Ahora es posible realizar llamadas de voz en la Atención Comercial, permitiendo que las empresas realicen llamadas directamente desde los flujos de conversación.
Recibir una llamada por WhatsApp
Para recibir una llamada de WhatsApp de tu cliente:
- Accede a Zenvia Customer Cloud > Atención Comercial > Bandeja de Atención.
- En una conversación abierta, haz clic en el ícono de teléfono ubicado en el lado derecho y selecciona Recibir llamada por WhatsApp.
Aparecerá el mensaje Enviar invitación para llamar. Si estás listo, haz clic en Confirmar. De lo contrario, haz clic en Cancelar.
Al hacer clic en Confirmar, se enviará al cliente el siguiente mensaje de WhatsApp:
“Podemos realizar esta atención mediante una llamada de voz. Haz clic en el botón de abajo cuando quieras iniciar la llamada.”
Junto con el botón Iniciar llamada.
Después, aparecerá el mensaje Recibiendo llamada de voz por WhatsApp, donde podrás:
- Contestar la llamada (ícono de teléfono verde);
- Rechazar la llamada (ícono de teléfono rojo);
- Silenciar o finalizar la llamada en cualquier momento.
💡 Tips: La empresa puede enviar como máximo:
- 1 solicitud de permiso cada 24 horas;
- 2 solicitudes de permiso en un período de 7 días.
Este límite se restablece cada vez que se realiza una llamada conectada entre la empresa y el cliente.
La solicitud de permiso vence en las siguientes situaciones:
- Después de una llamada conectada entre la empresa y el cliente;
- Cuando el cliente concede el permiso;
- 72 horas después de que el permiso haya sido aceptado o rechazado;
- 72 horas después del envío de la solicitud, si el cliente no responde.
¡Listo! Ahora ya sabes cómo activar las llamadas de voz por WhatsApp en la Atención Comercial.