WhatsApp está implementando una nueva forma de identificar a los usuarios mediante Usernames.
En la práctica, esto significa que, además del número de teléfono, los usuarios podrán iniciar conversaciones utilizando un @username — el conocido identificador @ — y un identificador único llamado BSUID (Business Scoped User ID), similar al que ya existe en otras redes sociales.
Esta novedad amplía la privacidad de los usuarios, ya que les permite decidir cuándo desean compartir su número de teléfono. Como resultado, tu empresa podrá iniciar conversaciones sin recibir ese dato en el primer contacto.
¿Qué cambia para las empresas?
Hasta ahora, el número de teléfono era el principal identificador utilizado para reconocer a un cliente durante todo el recorrido de atención.
Con la llegada de los usernames, WhatsApp pasa a utilizar un nuevo identificador técnico: BSUID (Business-Scoped User ID).
En muchos escenarios, este identificador permitirá reconocer a un usuario de forma consistente, incluso cuando el número de teléfono no esté disponible.
El BSUID se convierte en la principal referencia utilizada en los webhooks y en las integraciones oficiales de la API de WhatsApp.
En otras palabras, no se trata solo de un cambio en la experiencia del usuario. Es una evolución en la forma en que WhatsApp gestiona la identidad, la privacidad y la integración entre empresas y clientes.
¿El número de teléfono dejará de existir?
No.
El número de teléfono seguirá utilizándose siempre que esté disponible o cuando el usuario decida compartirlo.
La gran diferencia es que el número de teléfono deja de ser el único identificador posible.
Por eso, las empresas que aún dependen exclusivamente del teléfono para reconocer a sus clientes pueden enfrentar desafíos a medida que los usernames se adopten de forma más amplia.
¿Qué operaciones pueden verse afectadas?
Se recomienda revisar especialmente los procesos relacionados con:
Anuncios que dirigen usuarios a WhatsApp;
Atención automatizada;
Identificación de clientes;
Integraciones con CRM;
Campañas de relacionamiento y reactivación.
Adaptar estos procesos garantiza una experiencia más fluida para los clientes y evita interrupciones en automatizaciones e integraciones.
Cómo ayuda Zenvia en esta transición
Con la API oficial de WhatsApp y una plataforma preparada para las nuevas directrices de Meta, Zenvia acompaña esta evolución para que tu empresa continúe identificando clientes, automatizando recorridos e integrando sistemas de forma segura y confiable.
Así, tu operación estará preparada para aprovechar los beneficios de los usernames y del BSUID sin perder continuidad, eficiencia ni calidad en la atención.
Si todavía utilizas una API no oficial, ponte en contacto con Zenvia y adapta tu operación antes de que este cambio afecte a tu negocio.
Pero uso una API no oficial y mi WhatsApp funciona normalmente. ¿Por qué debería cambiar?
Las soluciones no oficiales pueden funcionar a corto plazo, pero como no forman parte de la infraestructura oficial de WhatsApp, no garantizan compatibilidad con los cambios implementados por la plataforma.
Funciones como usernames, BSUID (el nuevo identificador de usuarios), nuevos modelos de autenticación e identidad, recursos avanzados de automatización y mejoras en la API e integraciones oficiales se publican y reciben soporte únicamente dentro del ecosistema oficial de WhatsApp.
Esto significa que las empresas que utilizan la API oficial pueden seguir estas evoluciones de forma continua, mientras que las soluciones no oficiales pueden encontrar limitaciones para ofrecer soporte a las nuevas funcionalidades.
¿Cuáles son los riesgos de utilizar una API no oficial?
Aunque una solución no oficial pueda cubrir las necesidades actuales de la operación, está sujeta a cambios que escapan del control de la empresa.
Entre los principales riesgos se encuentran:
Bloqueo o restricción de la cuenta utilizada;
Pérdida de acceso a nuevas funcionalidades de WhatsApp;
Inestabilidad en integraciones y automatizaciones;
Necesidad de realizar adaptaciones frecuentes para mantener la operación funcionando.
Estos factores pueden afectar directamente la continuidad de la atención y la experiencia de tus clientes.
Pensando en el crecimiento de tu operación
Más importante que simplemente funcionar hoy es elegir una solución que pueda evolucionar junto con tu negocio.
WhatsApp dejó de ser solo una aplicación de mensajería y se convirtió en uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes.
Al utilizar la API oficial de WhatsApp con Zenvia, tu empresa opera sobre una infraestructura preparada para acompañar las actualizaciones de la plataforma, reduciendo riesgos, preservando integraciones y garantizando acceso a las novedades de WhatsApp.
Esto permite que tu operación crezca con mayor previsibilidad, seguridad y capacidad para evolucionar junto con la plataforma.