⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS: Este artículo trata EXCLUSIVAMENTE sobre la autenticación de dos factores (2FA/MFA) para el inicio de sesión de usuarios en la plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Si su duda o solicitud de restablecimiento es sobre el 2FA de WhatsApp, consulte el artículo correspondiente a WhatsApp.
Active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad y protección de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.
En este artículo, aprenderá:
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores en la plataforma?
Cómo configurar la autenticación de dos factores (vía aplicación de autenticación, SMS o correo electrónico)
Cómo recuperar el acceso o restablecer el método de autenticación (Restablecimiento de 2FA de la App Zenvia)
¿Qué es y para qué sirve la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores es un método de seguridad que verifica la identidad antes de permitir el acceso de los usuarios a una cuenta. La verificación ocurre en dos etapas: primero, ingresa su contraseña de acceso; luego, utiliza un segundo factor de seguridad. En Zenvia Customer Cloud, esto se puede hacer a través de una aplicación de autenticación, SMS o correo electrónico. Ambas opciones generan un código único que ingresa al momento de iniciar sesión en app.zenvia.com.
Agregar una capa adicional de seguridad:
Reduce significativamente los riesgos de invasiones de cuenta o phishing, ya que dificulta el acceso indebido por parte de atacantes;
Protege contra el acceso no autorizado, dado que, incluso si su contraseña está comprometida, el atacante necesitará el segundo factor para poder acceder a su cuenta en la plataforma.
Cómo configurar la autenticación de dos factores
Para activar la autenticación de dos factores en su usuario de Zenvia Customer Cloud:
Inicie sesión en app.zenvia.com usando la información de su cuenta;
En la página de inicio, haga clic en su foto de perfil, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla, y luego en la opción Ir a mi cuenta;
Acceda a la pestaña Seguridad:
Para activar, habilite el botón Autenticación de dos factores, lea las instrucciones en pantalla y haga clic en Activar.
Si ya tiene un método de autenticación activo, el botón aparecerá desactivado.
Será redirigido a la pantalla de inicio de sesión de la plataforma y deberá acceder nuevamente a su cuenta;
Seleccione el método de autenticación deseado: Autenticador (Google o similar) o SMS.
Activar vía aplicación de autenticación
Para garantizar seguridad adicional en el acceso a Zenvia Customer Cloud, puede utilizar una aplicación de autenticación para generar códigos de verificación (ej: Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator).
En su teléfono móvil, descargue y abra la aplicación de autenticación elegida;
En la aplicación, agregue una nueva cuenta seleccionando la opción de escanear un código QR;
En la pantalla de Zenvia Customer Cloud, escanee el código QR mostrado usando la cámara de su teléfono;
Ingrese el código de verificación generado por la aplicación en el campo indicado en la plataforma;
Haga clic en Continuar para concluir el proceso de activación.
⚠️ Atención: No elimine la aplicación utilizada de su dispositivo, ya que el código puede ser solicitado cada 14 días para seguridad adicional, en cambios de IP o al modificar el usuario administrador de la cuenta. Recomendamos el uso de aplicaciones ya que funcionan sin conexión (offline) y son más estables que los SMS.
Activar vía SMS
Seleccione la opción SMS al momento de configurar Zenvia Customer Cloud;
Elija el código de país (DDI), agregue su número de teléfono (incluyendo el código de área) y haga clic en Continuar;
Recibirá un código de seis dígitos vía mensaje de texto (SMS) en el celular proporcionado;
Ingrese el código recibido en el campo indicado y haga clic en Continuar.
⚠️ Atención para autenticación vía SMS:
El número de teléfono debe ser exclusivo (no puede ser usado por otro usuario o en otra cuenta de Zenvia Customer Cloud, incluso dentro de la misma organización).
No es posible centralizar la autenticación de varios usuarios de la plataforma en un solo número.
Autenticación alternativa por correo electrónico
Si tiene dificultades para autenticar su cuenta en Zenvia Customer Cloud a través de una aplicación o SMS, puede utilizar el correo electrónico para los siguientes inicios de sesión. Nota: Para el primer acceso al software, es obligatorio activar la aplicación de autenticación o SMS. El correo electrónico solo puede usarse como alternativa en los accesos subsiguientes.
Inicie sesión en app.zenvia.com utilizando su correo electrónico y contraseña;
En la pantalla de verificación de identidad, seleccione Intentar otro método;
Elija la opción Correo electrónico. Recibirá un código de 6 dígitos en su bandeja de entrada;
Ingrese el código recibido en el campo indicado para concluir el inicio de sesión en la plataforma.
Cómo restablecer el 2FA de inicio de sesión en la plataforma Zenvia Customer Cloud (Reset MFA)
Si perdió su dispositivo, cambió de número, o no está recibiendo el código de autenticación para acceder a la plataforma, será necesario restablecer su 2FA de Zenvia Customer Cloud. (Nota: Este procedimiento no aplica al 2FA de WhatsApp. Para problemas con WhatsApp, busque artículos específicos de la API/Producto).
Por motivos de seguridad, no está permitido mantener una cuenta de Zenvia Customer Cloud sin 2FA. Después del restablecimiento, se requerirá configurar un nuevo método en el próximo inicio de sesión en app.zenvia.com. Siga una de las opciones a continuación:
Opción 1: Autogestión vía Administrador de la Plataforma (Método más rápido)
Si hay otro usuario con perfil de Administrador en su organización dentro de Zenvia Customer Cloud, puede liberar su acceso instantáneamente. Pídale al Administrador que siga estos pasos en la plataforma:
Acceder a Configuraciones > Organización > Usuarios;
Localizar su usuario en la lista y hacer clic en Editar;
Seleccionar la opción Restablecer Autenticador (Reset MFA). Después de esto, simplemente inicie sesión nuevamente en app.zenvia.com y configure su 2FA desde cero.
Opción 2: Solicitud vía Soporte (Para Administradores Únicos de Zenvia Customer Cloud)
Si usted es el único administrador de la cuenta, no tiene contacto con el administrador actual, o la Opción 1 no está disponible, el restablecimiento del 2FA de la plataforma deberá ser realizado manualmente por el equipo técnico de Zenvia.
El titular de la cuenta debe solicitar el restablecimiento de acceso a Zenvia Customer Cloud directamente en el chat con Instant Support (asistente virtual de Zenvia).
El asistente virtual abrirá un ticket técnico para validación de seguridad y liberación manual de su acceso a la plataforma. Asegúrese de hacer la solicitud informando el correo electrónico exacto registrado como usuario.