Garantizar que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios y proteger la reputación de tu dominio son prioridades en nuestra plataforma. Antes del envío, las plantillas de correo electrónico pasan por verificaciones de calidad, sintaxis y seguridad para garantizar que cumplan con los estándares del sector.
Cuando una plantilla aparece como Rechazada, significa que algún aspecto de su estructura, sus enlaces o su contenido necesita ajustes antes de que pueda aprobarse.
Principales motivos de rechazo y cómo solucionarlos
1. Formato de variables y encabezados
Las variables de personalización deben seguir el formato establecido por el sistema para funcionar correctamente al momento del envío.
Buenas prácticas:
Utiliza únicamente letras, números y guiones bajos para nombrar las variables.
Mantén los encabezados cortos, claros y sin caracteres excesivos.
Ejemplo recomendado:
¡Hola, {{nombre_cliente}}! Tu pedido n.º {{numero_pedido}} se ha actualizado.
Qué debes evitar:
Variables que contengan símbolos especiales y saltos de línea irregulares, así como encabezados demasiado largos.
2. Enlaces y archivos multimedia inaccesibles o privados
Si tu correo electrónico contiene archivos adjuntos, imágenes o logotipos, deben estar alojados en servidores de acceso público.
Buenas prácticas:
Aloja las imágenes y los archivos en URL públicas compatibles con HTTPS.
Comprueba que los enlaces se abran correctamente en una ventana de incógnito del navegador.
Ejemplo recomendado:
Qué debes evitar:
Enlaces a carpetas privadas de Google Drive o OneDrive sin permisos de acceso público, enlaces caducados o acortadores de URL genéricos que oculten el destino real.
3. Comunicación transparente y contenido relevante
Los sistemas de correo electrónico y los proveedores de destino evalúan la claridad y la autenticidad de los mensajes. Los mensajes con patrones confusos o demasiado promocionales pueden retenerse de forma preventiva.
Buenas prácticas:
Asegúrate de que el asunto y el cuerpo del correo sean coherentes con el objetivo de tu comunicación (por ejemplo, facturas, actualizaciones de cuenta y notificaciones transaccionales).
Asegúrate de que la identidad de tu empresa sea claramente visible en el texto y en los enlaces.
Utiliza un tono profesional y una gramática adecuada para tu público.
Ejemplo recomendado:
Asunto: Tu factura de octubre está disponible
Cuerpo: Hola, {{nombre}}. Tu factura correspondiente al mes de octubre ya está disponible para consultar en nuestro portal.
Qué debes evitar:
El uso excesivo de MAYÚSCULAS en el asunto o en el cuerpo del correo.
Promesas exageradas, frases de urgencia fuera de contexto o exceso de signos de puntuación (por ejemplo, ¡¡¡OBTÉN TU PREMIO AHORA!!!!!).
Diferencias entre el dominio del remitente y el nombre de la marca mencionado en el correo electrónico.
4. Configuración del remitente (Sender ID)
Para enviar plantillas de correo electrónico, las credenciales de envío registradas en el sistema deben estar activas y correctamente asociadas a tu cuenta.
Cómo solucionarlo:
Comprueba en la sección de configuración que la dirección de correo electrónico del remitente (Sender ID) seleccionada en la plantilla esté activa y verificada.
Paso a paso para corregir una plantilla rechazada
Accede a la lista de plantillas: En el panel de Zenvia Customer Cloud, localiza la plantilla marcada como Rechazada.
Revisa el contenido y los enlaces:
Comprueba que todos los enlaces dirijan a dominios oficiales y funcionen correctamente.
Confirma que los nombres de las variables tengan el formato correcto.
Ajusta las frases que puedan resultar ambiguas o demasiado promocionales.
Guarda y vuelve a enviar: Edita la plantilla con los cambios necesarios y envíala nuevamente para su validación.