: 12. Preguntas frecuentes

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Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreg

Crear archivos CSV para importación

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, ent

¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados

Cómo abrir y rastrear tickets en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si necesitas soporte en Zenvia Customer Cloud, puedes abrir un ticket para resolver dudas, solicitar ajustes o reportar problemas. Además, es posible seguir el estado de tus tickets y

Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Envío y Recepción de ArchivosCómo puedo enviar y recibir archivos a través de una integración con redes sociales en Zenvia Customer Cloud? R: Puedes enviar y recibir archivos como imá

Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Descubre cómo esta funcionalidad utiliza Inteligencia Artificial para evaluar interacciones, dónde acceder a ella en Zenvia Customer Cloud y cómo interpretar los resultados. 1. ¿Qué e

¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales. 1. Monitor de actividadesAccede al menú Ven

VTEX integrado con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud le permite notificar a sus clientes sobre el estado de un pedido utilizando mensajes de plantilla de WhatsApp. Desde el estado de creación del pedido hasta el es

Dudas sobre planes, contratos y cancelación en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre: Gestión de planes: cancelación y cambio de planCaracterísticas y recursos de los planesConsumo y límites contractualesFacturación⚓  Gestión d

Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario: Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer