Como podemos ajudar?
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10. Mensagens automáticas
A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad
11. Utilização da Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formatos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados nu
23. Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formataçãos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados n
03. Texto sequencial
Estrutura
[
{
"default": {
"text": [
[
"Olá",
"Bem-vindo"
]
],
"type": "sequential_text",
"index": 0,
"payload": {
"delay": 2000
}
}
]
Atributos
text: mensagem a ser apresentada para o usuário.
type (default: text): tipo da mensagem que será apresentada
Campos adicionais para tickets
Os campos adicionais permitem coletar informações mais detalhadas durante o cadastro de tickets, oferecendo flexibilidade para personalizar o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.
17. O que significa o NPS nessa visão 360
O NPS da Visão 360 é o dado consolidado de todos os respondentes para aquele cliente, podendo variar, portanto, de -100 à 100, onde, valores menores que 0 há predominância de Detratores se comparado à promotores e valores maiores que 0 há predominância de Promotores se comparado à detratores.
Para o
02. HTTP_Request Async
O HTTP_Request async é uma opção para executar requisições assíncronas, ou seja, uma comunicação que não ocorre simultaneamente, evitando falhas ou interrupções no sistema. Com ele, é possível utilizar duas flags: async e waitTime, que podem ser adicionadas aos parâmetros da solicitação.
A flag wai
02. Intent Feedback
Esta ação armazena o feedback do usuário acerca da última intenção identificada.
Estrutura
[
{
"name": "intent_feedback",
"parameters": {
"feedback": 1,
"last_intent_id": ""
},
"result_variable": "feedback_response"
}
]
Atributos
name: intent_feedback
parameters:
fe
04. API de Dados Zenvia Chat
Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração.
TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu:
ConfiguraçõesIntegraçõesAPI
Link: h
03. Feedback NPS
Recurso disponível integralmente apenas no canal Widget
Estrutura
{
"default": {
"type": "feedback_nps",
"payload": {
"pick": "Qual é a sua satisfação geral em relação a esse atendimento?",
"btn_label": "CONFIRMAR"
}
}
}
Atributos
type: feedback_nps
payload:
Como acompanhar os resultados das pesquisas
O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda.
Nes
09. Configurando o SenseScore
O SenseScore é um indicador personalizado da saúde do cliente cliente dentro do Sensedata e para configurá-lo, o caminho é:
Clique na engrenagem de Configurações > Acesse Indicadores > SenseScore.
Aparecerá então a tela:
Para modelar o SenseScore, basta escolher para cada um dos indicadores o val
08. Por que o meu MRR em risco está diferente do MRR no gráfico
O MRR do gráfico representa o valor dos clientes que estão com o Sense Score ruim naquele momento e o MRR em risco é um histórico dos clientes que estão com o Sense Score ruim há, pelo menos, 60 dias. De igual forma para o MRR para expansão.
Vamos tomar a imagem abaixo como exemplo:
Podemos notar a
Como configurar uma Pesquisa de satisfação no chatbot de fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot.
Com as respostas, você vai entender
01. Transbordo Zenvia NLU Connector API
Transbordo Zenvia NLU Connector API
Nome: nome do LiveChatProvedor: ALTU ConnectorTempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).Tempo de inatividade do usuário: tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário para
20. Como são calculados os dados do relatório de Análise de Resultados
O Relatório de análise de resultados se baseia em uma série de informações enviadas referentes aos clientes e contratos.
Customer Metrics
Clientes Início Mês = Clientes que tem data de registro preenchida e é menor ou igual ao início do período, e que não cancelaram ou cancelaram em data posterio
01. Texto
Estrutura
{
"default": {
"text": "Olá",
"type": "text",
"payload": {
"delay": 2000
}
}
}
Atributos
text: mensagem a ser apresentada para o usuário.
type (default: text): tipo da mensagem que será apresentada ao usuário.
delay (opcional): tempo (milissegundos) de atras
01. Outbound WhatsApp
ObjetivoO envio de outbound para integrações de WhatsApp poderá ser feito com templates, mídias ou texto.
API Outbound WhatsAppAo habilitar a API de outbound, é gerado um endpoint e um token que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound.
O envio será semelhante a API do WhatsA
03. Transbordo LivePerson
Para configurar o transbordo pela LivePerson, encontre sua integração com em Canais > LiveChat
Nome: nome do LiveChat;
Provedor: LivePerson;
Tempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar);
Tempo de inatividade do usuário: t
03. Métricas e indicadores
As métricas e indicadores são essenciais para acompanhar o desempenho dos assistentes virtuais no Zenvia NLU.
MétricasMétricas são dados brutos coletados a partir das interações entre os usuários e os assistentes. Cada métrica representa o total de um evento específico.
IndicadoresIndicadores são cá
03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch
Antes de começarmos...
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas.
A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est
06. Configurando a integração com API externa
Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API.
Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente.
No fluxo escolhido, clique no + para
04. Base de conhecimento
Estrutura
[
{
"default": {
"type": "knowledge_base",
"payload": {
"base_id": "base_id || array",
"intent": "",
"entity": "",
"no_answer_messages": [
"Desculpe!",
"Não encontrei respostas para a sua pergunta",
06. LivePerson - Conteúdo Estruturado
Disponível somente no canal LivePerson
Estrutura
[
{
"liveperson": {
"type": "live_person",
"payload": {
"action": "rich_content",
"parameters": {
"event": {},
"delay": 2000
}
}
}
}
]
Atributos
type: live_p
04. Configurando o Click2
O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só.
Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia.
Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d
Configurações de Grupos de atendimento
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte.
Como fun
Chamada de API no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode:
Consultar dados de clientes em um CRM.
Enviar infor
Análises de Performance por grupos
O Relatório de Performance por grupo permite analisar o desempenho do time dentro de um grupo de atendimento específico. Ele consolida dados individuais e coletivos, ajudando gestores a identificar gargalos, padrões de resposta, volume de trabalho e eficiência dos agentes
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
Perguntas frequentes: API
Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API.
Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion.
Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio
23. Informação de produto Zenvia
Antes de realizar uma transferência, algumas informações podem ser necessárias para decidir se a transferência será realizada e para direcionar uma transferência para um departamento ou atendente específico.
Zenvia NLU permite consultar informações de outros produtos, como departamentos, atendentes
01. Pergunta aberta
Para realizar uma pergunta ao usuário, você pode utilizar o input pergunta aberta com algumas máscaras, filtros ou apenas um campo para digitar o que deseja.
Basta acessar a aba input para configurar e, em seguida, selecionar a opção pergunta aberta no ícone da interrogação "?".
Nesse caso, não há
04. Exemplos no Json
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.
07. Como criar um novo ramal
Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal.
Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.
Criando um ramal
1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.
2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes
02. Criação de KPIs e Gráficos pelos Usuários
Com o objetivo de oferecer mais autonomia aos usuários, liberamos a opção de criar e configurar KPIs e Gráficos por parte dos próprios usuários.
A partir de agora, você possui maior liberdade para desenvolver KPIs personalizados, de acordo com as necessidades da empresa, criando indicadores mais esp
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
04. Gráficos
Este artigo apresenta um guia completo sobre a criação, edição e gerenciamento de gráficos para visualização de métricas. Você aprenderá a configurar gráficos personalizados, incluindo diferentes tipos de exibição como linha, barra, pizza, TNPS e tabelas, além de explorar recursos avançados, como ag
08. Entendendo o SenseScore
No universo do customer success fala-se muito em Customer Health Score, ou Indicador de Saúde do Cliente. Para entendê-lo melhor vamos imaginar uma pessoa fazendo um check-up para averiguar sua saúde. A conclusão sobre o seu quadro é baseada em diversos diagnósticos.
Este paciente é único e é precis
03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)
O que é integração?
Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens.
O que é Endereços de Rede(URL)?
São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço.
O que é autenticação?
É o conc
[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte
Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.
01. Resumo do conteúdo Avançado
A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.
Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos
POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.
07. Como é calculado o SenseScore da visão da minha carteira
O indicador que recebe mais destaque na visão360 do cliente do SenseData é o SenseScore. O objetivo dele é avaliar o estado atual da relação do seu cliente com a sua empresa.
Por padrão o SenseScore é calculado considerando a média ponderada de alguns indicadores: Engagement Score (Engajamento), NPS
10. Como é calculado o Sense Score da visão 360
O indicador que recebe mais destaque na visão360 do cliente do SenseData é o SenseScore. O objetivo dele é avaliar o estado atual da relação do seu cliente com a sua empresa.
Por padrão o SenseScore é calculado considerando a média ponderada de alguns indicadores: Engagement Score (Engajamento), NPS
22. Transbordo de filas URA
O Transbordo entre filas ocorre quando, após um determinado tempo de espera sem atendimento, um cliente é direcionado para outra fila ou área da central.
A partir dessa programação, é possível reduzir o desconforto do cliente em passar muito tempo no aguardo por uma resposta.
No Total Voice, as
Como criar e configurar uma pesquisa de satisfação
Este artigo explica como criar, configurar e acompanhar uma pesquisa de satisfação no Zenvia Customer Cloud.
A pesquisa de satisfação permite coletar feedback dos seus clientes de forma automática após interações importantes, ajudando sua empresa a avaliar a experiência do cliente e identificar opo
01. Criando intents, extraindo entidades, montando fulfillments com DialogFlow
Veja como começar a criar uma intent no seu agente no Dialogflow, entenda qual deve ser o primeiro passo para configurar as entidades-chave e seus respectivos sinônimos. Confira todas as etapas para criar ações personalizadas.
Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk
Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides
06. Lista de opções modal
Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat.
Estrutura
{
"default": {
"type": "option_list",
"payload": {
"pick": "pergunta",
"options": [
{
"title": "opção 1",
"value": "valor da opção 1"
},
{
Limite de uso do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se
Entendendo os Indicadores de contrato do SenseData
Atualmente é possível ver na tabela de clientes campos (customizados e padrão) e indicadores (customizados e padrão). Os campos, na maioria dos casos, exibem uma informação advinda das integrações e os KPIs realizam cálculos baseados na regra do seu negócio utilizando dados customizados.
Entre os in
Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo
A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido.
Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição:
Manual
Todos os consultores disponíveis s
05. Lista de opções inline
Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela.
Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais.
Estrutura
{
"default": {
"type": "select",
"payload": {
"pick": "
05. Transbordo Zendesk Chat
⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget.
Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração.
Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:
Nome: nome
02. Variáveis
As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais.
Neste artigo, você vai aprender:
Como cadastrar uma variável no Builder
Quais são os tipos de
11. Como é calculado o Engagement Score
O Engagement Score é o indicador de engajamento do seu cliente. Ele indica quanto um determinado cliente está utilizando de seu produto em relação a outros clientes da sua carteira.
Para entendê-lo melhor é necessário saber o que são stick features!
Sticky features
Sticky features são, na tradução l
01. Monitorar atendimentos - Agente
A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido.
Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci
Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud
Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.
Atribuir atendimentos da conta
Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.
Configurações e recursos do ramal
Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico.
11. A anatomia da Minha Carteira: entenda todos os recursos e o porque ela é o café da manhã do CS
Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela.
O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD
01. Visão geral de Análises
Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento.
Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c
03. Como criar e configurar um Playbook de Onboarding
Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinadas situações, certo? Digo, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré-determinadas.
Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em formato de playboo
04. Como criar um playbook
Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinados tipos de situação, correto? Ou seja, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré determinadas.
Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em form
05. Compartilhe o tempo habitual de resposta
Como o Zenvia Conversion Bots permite compartilhar seus tempos de resposta com os clientes
Quando um cliente entra em contato com sua empresa, o Zenvia Conversion Bots envia uma mensagem informando o tempo esperado de resposta.
Assim, sua empresa poderá fornecer informações reais sobre os tempos d
Como importar arquivos com dados de NPS para o SenseData
Para oferecer mais autonomia e agilidade aos nossos clientes, o SenseData agora conta com a funcionalidade Importar Arquivos, que permite inserir dados de NPS em massa de forma simples e rápida, através do upload de um arquivo de texto no formato CSV. Essa funcionalidade é ideal para situações em qu
Como criar e acompanhar objetivos no SenseData
Este artigo detalha como criar e acompanhar objetivos no sistema SenseData, uma funcionalidade essencial para monitorar o desempenho de ações criadas a partir de regras.
⚠️ Atenção:Considerando a funcionalidade habilitada no ambiente, para criar um Objetivo precisamos, previamente de duas coisas:
Re
03. Funções Rápidas no Sense Analytics
Vimos nos artigos de Medidas customizadas, Dimensões customizadas e Table calculations, que conseguimos realizar vários tipos de funções, algumas delas são bem simples e não é necessário passar por todo o processo de criação para ser realizado, dessa forma, possuímos uma forma rápida de criação, que
02. Configurando variáveis no Zenvia Bots
Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis:
Mensagem do Usuário
Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.
A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au
24. Transferência de produto Zenvia
Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU.
Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat.
⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato
07. Quick Replies
Exibe uma pergunta com opções em formato de botões na barra inferior. Muito útil para perguntas de "Sim" e "Não".
Recurso disponível apenas no canal Widget
Estrutura{
"default": {
"type": "quick_replies",
"payload": {
"pick": "Escolha uma opção abaixo",
"tries": 3,
"replies": [
12. Utilização das Funções para Expressões Customizadas
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Funções para Expressões Customizadas, que é uma forma customizada da realização de diversos cálculos.
O intuito deste artigo
[Enterprise] Tickets: o que são, como criar, clonar, mesclar e excluir
Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida.
10. Forms NPS
Com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos seus clientes, lançamos o Forms NPS como funcionalidade do SenseData. E agora será possível disparar essas pesquisas sem precisar de outra plataforma, centralizando tudo no próprio Sensedata.
Através de uma rápida pesquisa, você poderá
04. Analisar o desempenho do contato
Suas comunicações e marketing atingem melhores resultados quando você se dedica a conhecer melhor sua audiência. O Zenvia Attraction tem recursos que podem te ajudar a analisar a performance de um contato específico e segmentar melhor seus disparos.
Neste artigo, veja como a funcionalidade de Perfor
19. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
Entr
10. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
Entr
02. Eventos
Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente.
Visão Geral
Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores.
Para buscar, criar ou editar eventos, clique em
01. Visão Geral do Builder
Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações.
Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras:
Pela página inicial do assistente clicando no primeir
07. Personalizando Visualizações (Design)
O SenseAnalytics disponibiliza vários tipos de visualizações para os dados, neste artigo apresentaremos os mais utilizados, com exemplos e dicas sobre como personalizar e tornar a análise mais descritiva visualmente.
Table (Tabela)
Para editar as configurações de qualquer tipo de visualização,
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
04. E-mails no formato padrão do Zenvia Conversion
O formato de correio padrão do Zenvia Conversion tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir.
Lembre-se de que o Zenvia Conversion prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de forma
04. Introdução ao NLP
O NLP é uma das principais buzzwords do mercado atualmente, comumente associada/confundida com o conceito de chatbot em si, o NLP é Natural Language Processing ou o Processamento de Linguagem Natural.
A concepção desta tecnologia remonta à década de 1950 com Alan Turing, um dos países da comp
Integrar leads recebidos por e-mail no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Uma das formas de entrada de novos leads no atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud é por meio do envio de e-mails com informações de contato. Esse recurso permite automatiz