Como podemos ajudar?
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[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte
Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.
03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch
Antes de começarmos...
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas.
A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est
06. Disparar mensagens acentuadas no Zenvia Connect
Para disparar mensagens acentuadas e com caracteres especiais, siga os passos abaixo.
Escolha o tipo de envio: Rápido, Para Grupos ou Customizado;
Marque a opção Mensagem acentuada ao configurar o envio da sua mensagem;
Escreva a mensagem que deseja disparar.
Os caracteres considerados esp
10. Mensagens automáticas
A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad
08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)
Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador.
Adicionando o passo Timer
Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja
10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?
Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta.
Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
Painéis e visualizações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud.
Para configurar os se
07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget
Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas:
Em um elemento do site
Pelo Javascript
Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat.
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Incorporar a janela do chat em um elemento do site
Para incorporar a janela do
01. Captura de ligações
A Captura de ligação, como o nome já diz, permite capturar ("puxar") uma ligação que estiver tocando em uma fila de atendimento. Neste artigo, te ensinamos como capturar ligações.
04. Exemplos no Json
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.
Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.
Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção
Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção.
1. Devem ser extraídos no formato .csv.
2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|".
3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver
07. Como criar um novo ramal
Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal.
Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.
Criando um ramal
1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.
2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes
Guia prático: Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud
Os tutoriais a seguir mostram o uso da solução Zenvia Customer Cloud em vídeos de até dois minutos para que você possa se guiar e explorar os recursos com facilidade e autonomia.
07. Como é calculado o SenseScore da visão da minha carteira
O indicador que recebe mais destaque na visão360 do cliente do SenseData é o SenseScore. O objetivo dele é avaliar o estado atual da relação do seu cliente com a sua empresa.
Por padrão o SenseScore é calculado considerando a média ponderada de alguns indicadores: Engagement Score (Engajamento), NPS
10. Como é calculado o Sense Score da visão 360
O indicador que recebe mais destaque na visão360 do cliente do SenseData é o SenseScore. O objetivo dele é avaliar o estado atual da relação do seu cliente com a sua empresa.
Por padrão o SenseScore é calculado considerando a média ponderada de alguns indicadores: Engagement Score (Engajamento), NPS
02. HTTP_Request Async
O HTTP_Request async é uma opção para executar requisições assíncronas, ou seja, uma comunicação que não ocorre simultaneamente, evitando falhas ou interrupções no sistema. Com ele, é possível utilizar duas flags: async e waitTime, que podem ser adicionadas aos parâmetros da solicitação.
A flag wai
03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia.
As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha.
Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess
Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?
Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad
Boas práticas para validar contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud oferece ferramentas para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente e que sua base de contatos esteja sempre atualizada.
Abaixo, veja práticas
Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction
O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.
02. Referências técnicas (Biblioteca) para DEVs
Lembrando que as Expressions da biblioteca podem ser realizadas de diferentes formas e em diferentes momentos: como valor de variável, após uma chamada de API, após Webhook, como primeira validação, como segunda, em branchs, entre outros!
14. Realizando Download dos Dados no Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar a realização de download dos dados, permitindo o usuário ter um maior autonomia no uso dos dados refletidos nas dashboards.
O
21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp
Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp.
O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores.
1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente.
2 - Na ab
[Enterprise] Configuração das Regras de aprovação
As Regras de Aprovação permitem definir critérios para que os tickets sejam processados somente após aprovação de uma ou mais pessoas, que podem ser um colaborador específico, alguém com determinado cargo ou um superior do solicitante.
04. Como editar campos em HSM (modelos pré-aprovados) no seu celular
Edite as mensagens HSM (Highly Structured Message), na tradução modelos pré-aprovados).
Em Zenvia Conversion, chamamos essa funcionalidade de template de mensagem.
Para editar esses campos, vá para a aba Atendimentos e siga os passos abaixo, utilizando um telefone Android:
1- Entre na conversa na
Limite de caracteres para mensagens RCS Basic
Mensagens acima de 160 caracteres podem resultar em erro de envio ou em cobrança adicional.
Para enviar mensagens RCS Basic, é importante seguir regras específicas de limite de caracteres:
Envio de uma única mensagem RCS Basic:
Limite de 160 caracteres simples.
Caracteres especiais reduzem o limit
05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)
Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles:
Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site
Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Manipulando o c
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
Criar arquivos CSV para importação
Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.
05. Softphones (discadores) recomendados - versão desktop
Para ligar pela nossa plataforma de voz você pode utilizar o Webphone no próprio navegador ou instalar um softphone (discador) em seu computador.
Existem algumas versões no mercado que podem ser utilizados, mas indicamos duas versões de softphones que tem demonstrado um bom desempenho: MicroS
07. Realizar envio via FTP no Zenvia Connect
Um dos mais populares protocolos de transferência de arquivo, o FTP (File Transfer Protocol) pode ser uma forma muito prática de sua empresa ganhar escala na comunicação por SMS.
Informação de acesso ao FTP
Para acessar nosso FTP, você deve utilizar as informações descritas na tabela abaixo.
03. Extração por API
Você precisa extrair os dados do Flow via API e absorvê-los em seu banco de dados ou sistema? Siga os passos abaixo e veja como:
Na página inicial do Flow, clique no fluxo desejado:
Configurações e recursos do ramal
Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico.
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia
O que é o WebChat
O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa.
Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível:
Personalizar seu chat: mude a cor, insira
01. Conceito e possibilidades no Facebook Messenger
O Facebook Messenger é o serviço de mensagens e bate-papo gratuito do Facebook, que possui seu próprio aplicativo e plataforma. Hoje, a ferramenta é uma solução completa em comunicação, das simples mensagens de texto até chamadas de vídeo em grupo.
Através do Zenvia Flow é possível criar jornada
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
05. Campanha do Mailchimp no Zenvia Conversion
Integre com o Mailchimp para que você possa exportar seus clientes e construir campanhas de email.
Esta integração com o Mailchimp permite, com apenas alguns cliques, configurar suas campanhas de email com os contatos que você já possui em Zenvia Conversion. Você só precisa ter uma conta Mailchimp!
Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis
Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.
Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan
02. RD Station integrado com Zenvia Conversion
Descubra como ativar a integração com este marketplace em Zenvia Conversion.
Este aplicativo permite que você extraia clientes potenciais da RD Station e importe-os para a Zenvia Conversion.
Você pode selecionar quais campos de informações terão os leads inseridos. Por exemplo: nome e sobrenome do
06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos:
url: url do site.
hostname: hostname do site.
path: path do site
Como integrar Bling com o Zenvia Customer Cloud?
Integrar o Bling ao Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente sua base de contatos, facilitando a gestão de vendas, compras e operações financeiras. A configuração começa com a instalação do aplicativo Zenvia Customer Cloud no Bling, e continua na plataforma da Zenvia.
Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.
Perguntas Frequentes sobre envio de SMS
Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.
1- Temos taxa de confirmação de recebimento?
R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms
05. Quais condições fazem um contato receber e-mails
Utilizar regras para gerenciar o disparo de e-mails é essencial para otimizar o dia a dia. Sendo assim, para garantir que os contatos do seu cliente recebam as comunicações é importante que eles atendam às condições básicas de envio.
Dessa forma, confere abaixo quais são as condições e como ajustá-l
Calculadora de custos: compare cenários e otimize sua operação com a Zenvia Customer Cloud
A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten
Regras para envio de mensagem SMS
Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.
Como ativo as notificações em Zenvia Conversion
Entenda como ativar as notificações no celular e no computador
06. Recebendo alertas de atividades concluídas via Slack
Você sabia que agora consegue criar alertas para avisar quando uma atividade é concluída no SenseData? Isso agora é possível através da nossa nova integração com o Slack!
Como isso pode ajudar minha empresa? Essa integração é uma poderosa ferramenta de comunicação interna em massa de maneira automá
Criar, editar, duplicar e excluir tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, você aprenderá como fazer a criação, edição, clonagem e exclusão dos Tickets de Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud. Os Tickets possuem Painéis e Visualiz
06. Como funciona o Auto Refresh do Sense Analytics
Em alguns casos é necessário atualizar os dados periodicamente de modo automático, garantindo que os dados dentro do analytics estejam com sua versão mais recente. Você pode definir frequências de atualização para um dashboard inteiro ou para tiles individuais. O autorefresh nunca extrai resultados
Integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud
Saiba como integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud para ampliar estratégias de marketing, transformando publicações do Instagram em anúncios com clique para WhatsApp ou monitorando o desempenho das campanhas, incluindo respostas, conversões e retorno financeiro.
Emitir a segunda via do boleto com a Zoe
Os boletos e notas fiscais são enviados para os e-mails cadastrados logo após o faturamento, que ocorre até o quinto dia útil de cada mês.
Além do envio automático por e-mail, você também pode obter o seu boleto acessando a Área do Cliente ou solicitar o envio diretamente com a Zoe, a assistente vir
13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp
Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.
Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta
01. Como subir clientes de forma massiva na Zenvia Conversion
Com este artigo você aprenderá como fazer o upload dos seus bancos de dados para a Zenvia Conversion por meio de uma planilha CSV.
Esta função economiza tempo essencial ao carregar clientes e prospects na Zenvia Conversion.
A seguir, mostraremos o passo a passo para realizar essa ação:
1) Vá em Lis
05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction
É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card.
Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A
01. NPS Widget
Configure o NPS Widget como um novo coletor de dados para seus formulários de pesquisa de NPS. Com esta ferramenta, você aumenta a captação de respostas e melhora a eficiência das suas ações.
⚠️ Atenção: Apenas usuários com perfil de Admin podem conceder o permissionamento para outros perfis consegu
Exemplo de integração com o Zapier: Google Sheets
Aprenda como integrar uma planilha com Zenvia Conversion por meio do Zapier.
Passos para realizar a integração do Zapier com Google Sheets
1 - No zapier.com crie seu usuário. Você pode fazer isso com sua conta de e-mail ou Facebook.
2 - Para criar sua primeira integração, faça o login e clique no ca
Configurações de Serviços
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organi
Como acompanhar os resultados das pesquisas
O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda.
Nes
04. Configurando o Click2
O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só.
Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia.
Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d
Exemplo de integração com o Zapier: Hubspot CRM
Como Zenvia Conversion se integra através do Zapier aos aplicativos de geração de leads.
Neste exemplo, veremos um caso que demonstra como os leads de qualquer plataforma podem ser gerenciados em Zenvia Conversion.
Para isso, é essencial que o aplicativo que você deseja integrar funcione com o Zapi
02. Controle de documentos: Painel de Produção
O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume
[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato
Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.
Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?
Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.
24. Table Calculations - Looker
Os cálculos de tabela ou Table Calculations são fórmulas que podem ser aplicadas na query, utilizando-se de dimensões e medidas que já estão na query. As table calculations aparecem como colunas verdes, diferentes das colunas azuis (dimensões) e das colunas vermelhas (medidas).
Como foi explicado no
06. Lista de opções modal
Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat.
Estrutura
{
"default": {
"type": "option_list",
"payload": {
"pick": "pergunta",
"options": [
{
"title": "opção 1",
"value": "valor da opção 1"
},
{
08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat
Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
05. Lista de opções inline
Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela.
Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais.
Estrutura
{
"default": {
"type": "select",
"payload": {
"pick": "
Melhorias e correções
Realizamos algumas melhorias no início do mês de julho de 2026. Confira abaixo o detalhamento.
✨ Melhorias de Experiência e Interface1. Adequação dos ícones das jornadas principaisRealizamos a atualização dos ícones utilizados nas principais jornadas da plataforma, alinhando-os ao Design System da
Como configurar uma Pesquisa de satisfação no chatbot de fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot.
Com as respostas, você vai entender
[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento
A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.
03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots
Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.
02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU
Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de
Contatos inválidos no Zenvia Customer Cloud
Identifique e corrija contatos duplicados ou com informações erradas para garantir que toda a sua base do Zenvia Customer Cloud esteja pronta para receber mensagens.
19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook
Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp
09. Cadastrar templates para E-mail
Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.
WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.
Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.
Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
Como integrar e usar o Shopify no atendimento comercial
Se você já tem uma loja no Shopify e busca otimizar a comunicação com seus clientes em toda a jornada de atendimento, transformar compradores em leads e acelerar o compartilhamento de detalhes de produtos, integre ao Zenvia Customer Cloud. Neste artigo, saiba como integrar e utilizar o aplicativo Shopify dentro do atendimento comercial.
Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot: NLU Enterprise + Customer Cloud
O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clie
[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp
As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.
05. Utilizando Table Calculations em Sense Analytics
Os cálculos de tabela ou Table Calculations são fórmulas que podem ser aplicadas na query, utilizando-se de dimensões e medidas que já estão na query. As table calculations aparecem como colunas verdes, diferentes das colunas azuis (dimensões) e das colunas laranjas (medidas).
Como foi explicado no
03. Lista e métricas de automações do Zenvia Docs
O módulo Automações do Zenvia Docs centraliza todas as automações criadas e mostra as métricas de desempenho, permitindo que você avalie como cada fluxo está performando de acordo com o número de contatos impactados, pedidos de envio, entrega e erros. Todos os dados gerados são atualizados em D-1, s
08. Serviço: Webhook de eventos
O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma.
SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS.
Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN
[Enterprise] Classificação: Serviços, Urgências, Categorias, Status, Justificativas e Tags
A Classificação de Tickets organiza e prioriza os chamados, otimizando o fluxo de trabalho e a eficiência do atendimento. Essa funcionalidade permite à equipe identificar rapidamente o tipo de solicitação, urgência e setor responsável.
11. A anatomia da Minha Carteira: entenda todos os recursos e o porque ela é o café da manhã do CS
Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela.
O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.
Perguntas frequentes Webchat 2.0
1. O que é a nova versão do Webchat 2.0?
O Webchat 2.0 é uma evolução e modernização do canal de conversação Webchat dentro da plataforma da Zenvia Customer Cloud. Ele permite que empresas insiram uma janela de bate-papo diretamente em seus sites ou aplicações para atender clientes em tempo real. El
Consultar pagamentos e informações financeiras no Zenvia Customer Cloud
Saiba como acessar o histórico de pagamentos, consultar status das faturas pagas, pendentes e cancelada e acesse documentos fiscais diretamente no Zenvia Customer Cloud.
Criar chatbot de IA Generativa
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade
02. Eventos
Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente.
Visão Geral
Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores.
Para buscar, criar ou editar eventos, clique em
Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.