O HTTP_Request async é uma opção para executar requisições assíncronas, ou seja, uma comunicação que não ocorre simultaneamente, evitando falhas ou interrupções no sistema. Com ele, é possível utilizar duas flags: async e waitTime, que podem ser adicionadas aos parâmetros da solicitação. A flag wai

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad

  Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal. Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.   Criando um ramal 1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.  2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes

O indicador que recebe mais destaque na visão360 do cliente do SenseData é o SenseScore. O objetivo dele é avaliar o estado atual da relação do seu cliente com a sua empresa. Por padrão o SenseScore é calculado considerando a média ponderada de alguns indicadores: Engagement Score (Engajamento), NPS

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Antes de começarmos... Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas.     A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est

 Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda. Nes

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot.  Com as respostas, você vai entender

  O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só.    Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia.   Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d

Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico. 

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

  A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint. É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.   Você pode associar a URA em um DID (número rece

Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat. Estrutura { "default": { "type": "option_list", "payload": { "pick": "pergunta", "options": [ { "title": "opção 1", "value": "valor da opção 1" }, {

Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela. Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais. Estrutura { "default": { "type": "select", "payload": { "pick": "

Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela. O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD

Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.

  Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Funções para Expressões Customizadas, que é uma forma customizada da realização de diversos cálculos. O intuito deste artigo

Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente. Visão Geral Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores. Para buscar, criar ou editar eventos, clique em

O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.