Como podemos ajudar?
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12. Contatos (VUC)
A API Contatos (VUC) permite o consumo de dados relativos aos contatos, documentos, comunicações e interações registrados dentro do produto Zenvia Docs, para alimentar sistemas internos e outras plataformas.
Possibilita a consulta de interações com a audiência através de chamada de API.
Esta API é
Gerenciando Conteúdos para Chatbots na tela de Conhecimento
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Conhecimento é onde você define quais conteúdos o seu chatbot de IA Generativa deve consultar para responder às perguntas dos usuários.
Nela, você poderá adicionar dois t
Fechar contatos inativos automaticamente
Configurar o fechamento automático de contatos inativos ajuda a manter a organização dos atendimentos, encerrando conversas que não tiveram interação dentro de um período definido.
⚠️ Atenção: Apenas usuário com os perfis Operator ou Admin podem configurar essa opção.
Configurar fechamento automátic
Gestão de contatos comerciais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco
13. Lista de contatos
Esta funcionalidade mostra toda a lista de contatos disponível dos clientes. Permite adicionar, importar e exportar essa lista de contatos.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de contatos.
Nesta tela é possível pesquisar por um con
07. Gerenciar Contatos - Agente
Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contatos e clique no ícone .
Preencha os
08. Mapa de Contatos
Com esta nova funcionalidade será possível criar um novo mapa de contatos para facilitar a organização e hierarquia entre as equipes.
Na área de lista de contatos do SenseData, terá uma nova seção chamada Mapa. Ao selecionar esta nova opção, será exibida uma ferramenta de construção de mapas de cont
15. Gerenciando atividades com a versão mobile do SenseData
Sabendo da dinamicidade da rotina do Customer Success, o SenseData disponibiliza uma versão mobile que pode ser acessada diretamente pelo navegador do seu celular, como se estivesse logando no computador.
Essa versão foi pensada para você que passa a maior parte do dia transitando entre reuniões com
Análises do comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Base e listas de contatos
Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para gerenciar seus leads, clientes e otimizar suas campanhas e atendimentos.
02. Reengajar a base de contatos
Envie novamente uma campanha no Zenvia Attraction para contatos que não interagiram com suas mensagens e melhore as taxas de engajamento das suas comunicações.
01. Gerenciar contatos no Zenvia Attraction
O gerenciador de contatos centraliza todos os dados dos clientes em um só lugar. Além de facilitar o acesso unificado à base de contatos do Zenvia Attraction, ele oferece recursos para criar, editar, personalizar e gerenciar as informações, permitindo o armazenamento e organização eficientes dos seu
Contatos inválidos no Zenvia Customer Cloud
Identifique e corrija contatos duplicados ou com informações erradas para garantir que toda a sua base do Zenvia Customer Cloud esteja pronta para receber mensagens.
Serviços internos - Remover contatos da contigência
Visão geralA funcionalidade Remover contatos da contingência permite liberar contatos que ficaram presos em uma fila de contingência, sem precisar aguardar o tempo padrão de processamento do sistema. Com essa opção é possível normalizar rapidamente a operação de chatbots, remover registros de testes
01. Relatório: Novos contatos e conversas
O Relatório de Novos contatos e conversas é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que mostra as métricas vindas de contatos e conversas realizadas na caixa de entrada do Chat de Atendimento.
Filtre os dados por grupos e por período de tempo para analisar em detalhes as métricas do módulo de Atendi
04. Excluir contatos no Zenvia Connect
O Zenvia Connect permite a exclusão de contatos individualmente ou em lote.
Para excluir individualmente seus contatos, marque os contatos que você deseja realizar a ação na lista e clique em Excluir, conforme o exemplo abaixo.
Para realizar a exclusão em lote, clique no botão Excluir Todos. As
01. Gerenciar contatos no Zenvia Connect
A opção Gerenciar contatos no Zenvia Connect permite que você realize as seguintes ações:
Criar um novo contato manualmente;
Importar contatos através de um arquivo CSV;
Exportar sua lista de contatos para seu computador;
Excluir todos os contatos.
Para acessar qualquer das opções acima, é nec
01. Adicionar contatos manualmente no Zenvia Attraction
Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction de forma manual.
02. Lista de contatos do Zenvia Attraction
As listas de contato da Zenvia Attraction tem como objetivo centralizar um agrupamento de contatos específicos para usá-los como público alvo ao trabalhar na campanha. Neste artigo, te ensinamos como procurar, renomear e deletar listas de contato.
03. Conteúdo de uma lista de contatos
Estando na Lista de contatos, caso deseje verificar quais contatos fazem parte de uma lista, basta clicar no nome da lista desejada.
03. Como afetar contatos através das regras
Agora, além de aplicar regras para clientes, você também pode criar regras para contatos! Isso amplia as possibilidades de automação e personalização da comunicação com seus clientes.
Como configurar uma regra para atingir contatosPara acessar essa funcionalidade vá em Configurações > Regras > Cria
04. Lista de contatos no Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Lista de contatos no Zenvia Customer Cloud
As listas de contatos permitem organizar e segmentar contatos de maneira eficiente, facilitando o envio de mensagens direcionadas e campanhas personalizadas. Veja como criar, gerenciar e utilizar listas no Zenvia Customer Cloud.
01. Base de contatos do Zenvia Docs
A Base de contatos do Zenvia DOCs fornece informações sobre seus clientes com foco nos seguintes itens:
Informações do contato, com informações e dados pessoais de cada cliente;
Documentos enviados para o cliente, com o respectivo histórico de atividades;
Atividades do contato, exibindo quando e o
Solicitar exportação de contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode solicitar a exportação de contatos para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados.
Para começar, acesse Contatos > Base de contatos > Mi
Resolver duplicidades de contatos na integração de sistemas
Entenda como mesclar, sobrescrever ou rejeitar registros para manter sua base de contatos limpa e consistente.
Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao
Como importar arquivos de contatos para o SenseData
Para conceder maior autonomia para nossos clientes, liberamos a funcionalidade de Importar Arquivos, que permite que você insira ou altere dados em massa no SenseData apenas carregando um arquivo de texto.
Veja como é simples inserir e atualizar os dados de contatos utilizando o recurso Importar Arq
02. Contatos com campos customizados no aplicativo mobile
Agora o nosso aplicativo mobile possui campos customizados para adicionar e editar os seus contatos. Dessa forma, você consegue alterar as informações e dados de seus contatos sempre que precisar.
Por exemplo, uma pessoa mudou de cargo ou teve um chamado resolvido nos últimos 30 dias. Com esta funci
03. Importar listas de contatos no Zenvia Docs
A importação de contatos em massa permite que você adicione rapidamente uma grande quantidade de destinatários no Zenvia Docs. Neste artigo, veja como realizar a importação do arquivo de contatos.
Para enviar uma planilha para a plataforma, no menu lateral, acesse Contatos > Importar contatos. Depoi
01. Gerenciar grupos de contatos no Zenvia Connect
A opção Gerenciar grupos no Zenvia Connect permite que você realize as seguintes ações:
Criar novo grupo de contatos;
Exportar sua lista de contatos para seu computador;
Listar contatos de um grupo;
Editar ou excluir um grupo de contatos.
Para acessar qualquer das opções acima, é necessário:
Ac
03. Importar e exportar contatos no Zenvia Connect
Importar contatos
Para importar contatos, siga as instruções abaixo:
Clique em Importar contatos;
Faça o upload do arquivo CSV em Escolher arquivo;
Escolha o que deseja fazer com os contatos importados:
Vincular e atualizar um grupo;
Vincular a um grupo, sem atualizar os dados dos contatos;
Vincul
22. Ocultar o número de telefone dos contatos
Se for importante para sua empresa que o número de telefone dos clientes seja ocultado, no Zenvia Conversion é possível configurar para que essa informação não apareça. Neste artigo, aprenda como ativar e desativar essa função em poucos passos.
Nesse caso, você pode fazer os ajustes em Configurações
01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações
API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud.
O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro
Introdução à base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A base de contatos centraliza todos os dados dos seus clientes e leads em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão de forma unificada. Neste artigo, veja como usar os principais recursos para adicionar, personalizar e filtrar contatos.
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS
Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.
Reengajar a base de contatos no Zenvia Customer Cloud
Quando os contatos não interagem com suas comunicações, reenviar uma mensagem pode ser uma estratégia eficaz para reconquistar o interesse do público e melhorar as taxas de engajamento. Veja como reenviar disparos para esses contatos.
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp
Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.
Boas práticas para validar contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud oferece ferramentas para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente e que sua base de contatos esteja sempre atualizada.
Abaixo, veja práticas
Regras de segmentação de contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A segmentação permite criar filtros para agrupar contatos com base em critérios específicos. As regras de segmentação aplicam esses filtros e retornam apenas os contatos que atende
02. Criar novo grupo de contatos no Zenvia Connect
Para adicionar um novo contato, siga as instruções abaixo:
Clique em Novo grupo de contatos;
Insira as informações solicitadas nos campos;
Finalize em Salvar.
Seu novo contato estará ativo em sua lista.
03. Listar um grupo de contatos no Zenvia Connect
Nesta opção, você terá acesso aos detalhes dos contatos que fazem parte do grupo.
Algumas ações possíveis dentro desta tela são:
Visualizar o histórico de SMS de um contato;
Enviar um SMS;
Editar as informações do contato;
Desvincular o contato do Grupo.
Histórico de SMS
Para acessar o históric
Importar contatos de um arquivo para o Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este artigo te ensina como importar contatos nas listas por meio do envio de um arquivo. Assim, você envia toda a sua base de contatos de forma simples e rápida.
Acessando o recurs
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A atribuição de contatos define como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento comercial. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebe
03. Criar regras para segmentação de contatos no Zenvia Attraction
A segmentação de contatos é uma funcionalidade que possibilita a criação de filtros dentro da sua base de contatos, delimitando grupos específicos de clientes, de acordo com a regra desejada.
Neste artigo, você vai aprender como realizar as seguintes ações:
Como criar uma regra para segmentação d
02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo
Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas.
Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp.
Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C
02. Adicionar contatos por importação de um arquivo no Zenvia Attraction
Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: Manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction através da importação de arquivos.
13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp
Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.
Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud
Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.
Transferir contatos para atendimento de suporte no envio de e-mail
Envie comunicações em massa por e-mail e continue a conversa diretamente no Atendimento de suporte. Esse fluxo é ideal para garantir continuidade na tratativa quando o cliente responde a um e-mail disparado pelo Zenvia Customer Cloud.
Como criar e aplicar etiquetas aos contatos no Zenvia Customer Cloud
Com as etiquetas, é possível agrupar e categorizar os contatos da sua base de acordo com as necessidades da sua organização.
04. Como enviar email para todos os contatos dos meus clientes
Para fazer um disparo de email para todos os contatos da base, como um comunicado ou aviso, o Sensedata permite que você envie todos eles por meio de regras.
Ao acessar o menu de Regras e selecionar a ação Email, na caixa de seleção Enviar para agora é possível selecionar Todos os Contatos, conforme
06. Como identificar os contatos de uma campanha do Zenvia Attraction
Veja como identificar no Zenvia Conversion os contatos originados em uma campanha do Zenvia Attraction e acompanhar a performance das suas ações de marketing.
Ao integrar suas campanhas de WhatsApp disparadas pelo Zenvia Attraction com a sua conta do Zenvia Conversion você garante que, sempre que um
Tenho que atualizar ou recarregar para ver novas mensagens e/ou contatos
Aqui estão algumas opções para o caso de você não ver novas mensagens em suas conversas até após atualizar a tela.
Como a maioria dos aplicativos web, o Zenvia Conversion depende do acesso à Internet para funcionar corretamente. Entretanto, este acesso pode ser restrito ou ter configurações particul
Como organizar e gerenciar contatos de uma lista no Zenvia Customer Cloud
Em uma lista de contatos no Zenvia Customer Cloud, você pode visualizar as informações dos seus clientes, incluindo telefone celular, nome e e-mail. Além disso, é possível adicionar novos contatos, editar os existentes ou removê-los, organizando sua base de dados conforme necessário.
Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"
A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.
02. Como criar uma regra para segmentação de contatos no Zenvia Docs
As Regras de segmentação permitem a criação de uma nova base de contatos com um tipo específico de público, para disparar comunicações ainda mais personalizadas.
A funcionalidade busca seus dados a partir da Base de contatos, portanto, considera apenas os clientes que já receberam pelo menos uma com
04. Exportar, Editar ou Excluir um grupo de contatos no Zenvia Connect
Para Exportar um grupo de contatos basta clicar na opção correspondente e, automaticamente, o download será iniciado.
Caso deseje Editar alguma informação do seu Grupo de contatos, clique no botão correspondente e faça as alterações desejadas antes de Salvar.
Por fim, caso queira Excluir algum
03. Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva
Saiba como garantir que seu arquivo não tenha erros ao carregar seu base de dados.
Quando um arquivo CSV não cumpre com os requisitos necessários para fazer o upload de uma base de dados, a Zenvia Conversion mostrará o seguinte erro:
Para evitar que isso aconteça, sugerimos os seguintes passos:
1.
15. Configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera
Neste artigo você aprenderá como realizar a configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera.
Atenção: Funcionalidade disponível apenas para Planos PRO.
Para começar, vá em Configurações > Grupos e Usuários, clique nos três pontos indicados e clique em Geral.
Em seguida
04. Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction
Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction
02. Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão
Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem.
Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens atr
Como adicionar ou editar informações de um contato
Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.
15. Como reenviar mensagens na Zenvia Conversion
Na Zenvia Conversion, você pode reenviar mensagens de uma conversa para outra em poucos cliques, economizando tempo e facilitando a comunicação dos consultores com seus clientes. Esta funcionalidade está disponível para os três canais de conversação: WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Veja ne
08. Como reenviar arquivos na Zenvia Conversion
No Zenvia Conversion, você pode reenviar arquivos de uma conversa para outra em poucos cliques, economizando tempo e facilitando a comunicação dos consultores com seus clientes. Te mostramos na sequência como usar essa funcionalidade.
⚠️ Atenção: Essa funcionalidade não se aplica para as notas das c
01. Como usar variáveis para personalizar mensagens
Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.
03. Política de retenção de dados do Zenvia Docs
A Política de retenção de dados estabelece o período durante o qual os dados devem ser mantidos e quais devem ser descartados no Zenvia Docs.
Neste artigo, confira as restrições e impactos dessa política dentro da ferramenta.
Qual é a importância da política de retenção de dados?
Ela garante que a Z
Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial
Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem:
Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l
02. Visão Geral no Zenvia Conversion
Localizada no menu lateral, a Visão Geral representa a página inicial do Zenvia Conversion. É onde se encontra o resumo sobre os atendimentos em aberto, as atividades em tempo real e métricas de performance da sua equipe.
Ao efetuar login em nossa solução, você será automaticamente redirecionado par
20. Como excluir usuários na Zenvia Conversion
Para excluir um usuário na Zenvia Conversion você ir a Configurações > Grupos&Usuários e clicar no ícone da lixeira correspondente ao usuário que você deseja eliminar.
⚠️Atenção: Se o usuário que será excluído tiver uma carteira de clientes, a Zenvia Conversion mostrará a seguinte mensagem:
1 - Ao
Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.
Relatório Visão Geral: Entenda as métricas do atendimento comercial
Visão geral é um relatório disponível no módulo de Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud. Ele oferece um panorama completo das interações realizadas pela sua equipe, reunindo métricas importantes sobre os atendimentos, usuários e contatos da sua conta.
Integrar o Zapier ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração com o Zapier simplifica a conexão de aplicativos utilizados com o Zenvia Customer Cloud, proporcionando a automatização de tarefas e a facilitação do gerenciamento de
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Recursos e funções: manuais
Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.
02. Criar novo contato no Zenvia Connect
Para adicionar um novo contato, siga as instruções abaixo:
No menu inicial, clique em Contatos > Gerenciar Contatos;Clique em Novo Contato;Insira as informações solicitadas nos campos;Finalize em Salvar.Seu novo contato estará ativo em sua lista.
💡 Dica: Ao lado direito da tela, você verá uma lis
Como integrar Google Sheets com o Zenvia Customer Cloud?
O Google Sheets (Google Planilhas) é uma ferramenta que permite criar, editar e compartilhar planilhas online. Com esta integração, você pode exportar dados de contatos do Zenvia Customer Cloud para o Google Sheets.
01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect
A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis.
A seguir, conheça cada uma delas.
Envio de SMS
Monitor de envios
Contatos
Relatórios
Configurar conta
Envio de SMS
No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas:
Envio rápido: indicado par
Como acompanhar os resultados dos dados de compra
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Como acompanhar os resultados dos dados de compraA aba Dados de compras permite acompanhar o comportamento de compra da sua base de contatos cadastrada no Zenvia Customer Cloud.
Co
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Connect
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia ConnectNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funçõ
Base de empresas e departamentos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Vincule contatos a empresas e departamentos e integre as informações individuais em uma estrutura organizacional.
Com a vinculação de contatos a empresas e departamentos, é possív
02. Como acessar o Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.
01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData
Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis
01. Criar, gerenciar e editar etiquetas em Zenvia Conversion
Personalize seus rótulos de acordo com as necessidades do seu time.
Zenvia Conversion permite que você marque seus contatos para identificá-los de acordo com suas necessidades, seu estágio no funil de vendas ou qualquer outro atributo que o ajude a organizá-los da melhor maneira.
Para criar suas et
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction
Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais.
Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas
Dados gerais da organização no Zenvia Customer Cloud
Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando.
02. SMS - Gerenciador WEB
O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z
05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link.
Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos
Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.
03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion
Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas.
A integração com Zenvia Conversion permite unific
Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam
05. Quais condições fazem um contato receber e-mails
Utilizar regras para gerenciar o disparo de e-mails é essencial para otimizar o dia a dia. Sendo assim, para garantir que os contatos do seu cliente recebam as comunicações é importante que eles atendam às condições básicas de envio.
Dessa forma, confere abaixo quais são as condições e como ajustá-l
04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
03. Atendimentos no Zenvia Conversion
Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.
Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime
16. Como editar as informações, função e grupo de um usuário no Conversion
Este artigo ensina como editar os dados de um usuário já existente, incluindo sua função (permissão), grupo (equipe) e outros detalhes de perfil.
Permissões necessáriasApenas usuários com a função Administrador de usuários podem fazer alterações em perfis.
🔗 Consulte o artigo Como escolher a função
Integrar o Salesforce ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Receba e gerencie leads do Salesforce com mais praticidade no Zenvia Customer Cloud. Esta integração permite realizar disparos de mensagens e interagir com seus contatos em um únic