Como podemos ajudar?

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18. Usando o componente Google Agenda

Você gostaria que seus contatos confirmassem um evento em sua agenda, conforme sua disponibilidade? Para que isso seja possível disponibilizamos o componente Google Agenda.

11. Usando o E-mail

Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!

20. Atualizar Componente

A funcionalidade Atualizar Componente serve para definir como os componentes irão se comportar. Esta funcionalidade será apresentada ao realizar o seguinte passo: Em Produtos > Zenvia Bots.  Em seguida, clique em Meus componentes. Com isso, ao criar novo componente ou clicar sobre um compenente já

05. Google RCS

O RCS é um canal de comunicação feito pelo Google e possui recursos como: envio de localização, compartilhamento de informações, calendário, entre outros. Compatibilidade Utilize esses componentes para criar o assistente: Informações aceitas Texto Arquivo: apenas imagens nos formatos jpeg, jpg, gif

12. Usando o ponto de decisão do fluxo

Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora?   Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão.  Confira aqui mais i

02. Como ativar o aplicativo Google Drive

Permita que os seus consultores compartilhem arquivos do Google Drive com os clientes usando o Zenvia Conversion para enviar arquivos guardados na nuvem a partir de conversas com seus clientes. Confira o guia abaixo para saber como ativar esta função: 1 - Vá em Integrações no menu da esquerda e esco

05. Configurando o componente Zenvia Chat - Oficial

O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente. É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.

04. Como exportar seus clientes para o Google Sheets

Baixe seus clientes em uma planilha do Google.

01. Primeiros passos usando a Sandbox

A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia.  Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais:  Facebook Instagram RCS SMS Telegram Whatsapp Primeiros pas

13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp

Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.  Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta

Integrar o Google Drive ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com esta Integração do Zenvia Customer Cloud, é possível compartilhar links de arquivos do Google Drive entre usuários e contatos para enviar arquivos salvos na nuvem por mensagens

Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket

Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem. Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso  01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Exemplo de integração com o Zapier: Google Sheets

Aprenda como integrar uma planilha com Zenvia Conversion por meio do Zapier. Passos para realizar a integração do Zapier com Google Sheets 1 - No zapier.com crie seu usuário. Você pode fazer isso com sua conta de e-mail ou Facebook. 2 - Para criar sua primeira integração, faça o login e clique no ca

08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat

  Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo

Como integrar Google Sheets com o Zenvia Customer Cloud?

O Google Sheets (Google Planilhas) é uma ferramenta que permite criar, editar e compartilhar planilhas online. Com esta integração, você pode exportar dados de contatos do Zenvia Customer Cloud para o Google Sheets.

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

02. Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão

Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem. Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens atr

01. Como configurar e habilitar o microfone no Google Chrome?

  Neste artigo, vamos explicar como configurar o seu microfone para usar o Webphone da plataforma de voz Zenvia no Google Chrome. Também, vamos explicar como corrigir um erro comum de quando o microfone não está habilitado para uso.   Configurando o microfone   Para configurar qual o microfone corr

05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

01. Integrações disponíveis na Plataforma Zenvia

Integrar diferentes ferramentas com a Zenvia permite que você combine as funcionalidades de cada uma, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente e coordenado. Para verificar todas as integrações disponíveis na plataforma Zenvia e aprender como conectá-las com suas ferramentas favoritas, siga

Canais disponíveis na Plataforma Zenvia

Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais. Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais.  Neste artigo, confira: Onde integr

Manual de Boas práticas para campanhas e mensagens no RCS (Google)

O RCS (Rich Communication Services) transforma a forma como empresas se comunicam com seus clientes, permitindo criar experiências mais interativas, visuais e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Com recursos como imagens, carrosséis, botões de ação e respostas rá

Como fazer para que os leads provenientes do Google Ads entrem no Zenvia Conversion

Descubra como transferir leads recebidos por meio de anúncios para uma conversa de WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.

04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia

Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia. O que é e para que serve a autenticação de dois fatores? A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.

Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction

O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.

04. Formatar arquivo para importação no Zenvia Docs

Para fazer a importação de contatos no Zenvia Docs, é necessário que o arquivo esteja configurado e formatado de acordo com os requisitos da plataforma. Neste artigo, veja como criar e editar arquivos nos formatos CSV, XLS, XLSX e ODS. Criar um arquivo XLS, XLSX, CSV ou ODS usando o Microsoft Excel

Mensagens transacionais através do Zapier

Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar. Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp. Passo a passoCrie um Zap no

Criar arquivos CSV para importação

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

16. Calendário

O Calendário do SenseData permite visualizar e organizar as atividades da sua rotina em um único lugar. Também é possível sincronizar suas atividades com calendários externos, como Google Calendar e Microsoft Outlook.  Quem pode acessar o Calendário?Para que um usuário tenha acesso ao Calendário, a

08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)

Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador.   Adicionando o passo Timer Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?

Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad

19. Meus componentes

Os Meus componentes são pequenos fluxos que compõem outros fluxos maiores e mais complexos, nos quais você pode utilizar para agilizar a criação do seu fluxo. Cada componente dentro dos Meus componentes são um conjunto de ações/passos que o cliente precisa fazer. Normalmente são ações recorrentes, q

Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud

O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

01. O que é o Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion é uma solução que centraliza o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Webchat. É possível enviar e receber mensagens com mais agilidade para impulsionar vendas, aumentar a taxa de conversão e oferecer uma melhor experiência de a

Perguntas frequentes: API

Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API. Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion. Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

04. Validar celular

Este componente permite validar números de celular informados pelos usuários. Essa validação é feita através de regras baseadas em expressões regulares (regex), garantindo que apenas números em formatos válidos sejam aceitos. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builde

Aplicativo Zenvia Converter

O Zenvia Converter facilita o atendimento para operações externas ou times de vendas que atendem clientes em pontos físicos e digitais simultaneamente. Ele permite que os agentes alternem entre dispositivos (desktop e mobile). Como baixar o aplicativoO app está disponível para download na App Store

Últimos lançamentos em SenseData

Boas-vindas à página de atualizações do SenseData!  Por aqui, você acompanha as novidades, melhorias e correções da plataforma, além de entender como cada mudança impacta o seu dia a dia. Melhorias e ajustes na interface  💡 Melhoria Setembro/2026 O que mudou Agora, o SenseData conta com integração

Lançamentos de Janeiro e Fevereiro

Confira as novidades dos meses de Janeiro e Fevereiro🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 📊 PlataformaAcompanhe chamadas de voz via WhatsApp em u

07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX

A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online. Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi

03. Orientações para criação de conteúdo RCS

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging. 

17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk

  Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada. Já possui conta no Zendesk? Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk. No e

Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud

Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. 

08. Upload de arquivo

Visão geralO componente file_upload permite que o usuário envie arquivos diretamente pelo Widget do NLU. Após o envio, o arquivo fica disponível no fluxo através do objeto input.file, contendo informações como nome, tamanho, tipo e URL de acesso. Passo 1 – Exibir o componente de uploadEm uma etapa d

Não recebo notificações da Zenvia Conversion no meu navegador

Descubra o que fazer em caso de não receber notificações na versão desktop. Para um melhor funcionamento da Zenvia Conversion, recomendamos que você instale o Google Chrome. Você pode fazer isso entrando neste link. Não recebo notificações de nenhum site webVerifique se as notificações do seu navega

Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W

08. Validar CNPJ

Este componente permite que você valide um CNPJ enviado pelo usuário, verificando se ele é válido e, se for o caso, retornando o CNPJ pós-validação.  Esse processo é essencial para garantir a integridade dos dados em interações automatizadas, especialmente quando o CNPJ é utilizado em fluxos de dado

Como posso integrar os leads recebidos por e-mail

Uma das portas de acesso através das quais os leads ou clientes podem ser recebidos na Zenvia Conversion é através do envio de e-mails contendo as informações de contato do cliente. A maioria dos canais gera informações de contato que são processadas por e-mail, podem ser formulários da página da em

Solicitar exportação de contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode solicitar a exportação de contatos para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados.  Para começar, acesse Contatos > Base de contatos > Mi

11. Como é calculado o Engagement Score

O Engagement Score é o indicador de engajamento do seu cliente. Ele indica quanto um determinado cliente está utilizando de seu produto em relação a outros clientes da sua carteira. Para entendê-lo melhor é necessário saber o que são stick features! Sticky features Sticky features são, na tradução l

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots

Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.

Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra

Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo: Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar. Abra o json do fluxo. Selecione todo o conteúdo do JSON e copie: 4. Acesse a organ

05. Arquivo

O componente de output Arquivo permite o envio de imagens ou documentos. Utilize quando tiver uma URL pública ou o id de mídia do arquivo hospedado no WhatsApp. Embora alguns parâmetros não sejam obrigatórios, procure preencher o máximo de informações possível sobre o arquivo que estiver enviando. A

02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram

 Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis.  2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit

02. Configurando variáveis no Zenvia Bots

Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis: Mensagem do Usuário Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.     A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au

04. Lista de contatos no Zenvia Conversion

Zenvia Conversion

03. Plugins mais utilizados e como adicionar o botão do WhatsApp no seu site

Os plugins de WhatsApp são uma extensão ou componente de software que permite adicionar um botão ou funcionalidade de chat do WhatsApp em um site para facilitar a comunicação direta com os usuários. Ter um botão do WhatsApp em seu site pode facilitar a comunicação com seu público. Por isso, separamo

Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os

06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat

  Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos: url: url do site. hostname: hostname do site. path: path do site

19. Consultas Mescladas (Merge Queries)

No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore. Entr

10. Consultas Mescladas (Merge Queries)

No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore. Entr

04. Introdução ao NLP

  O NLP é uma das principais buzzwords do mercado atualmente, comumente associada/confundida com o conceito de chatbot em si, o NLP é Natural Language Processing ou o Processamento de Linguagem Natural.    A concepção desta tecnologia remonta à década de 1950 com Alan Turing, um dos países da comp

Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e

07. Como agendar um lembrete

No Zenvia Conversion, você pode deixar lembretes dentro das conversas de cada cliente e escolher em quanto tempo quer ser lembrado de enviar uma nova mensagem. Na conversa que desejar agendar um lembrete, clique em Agenda. Em seguida, as opções de horários disponíveis são exibidas para você decidir

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.

09. Carrossel de Opções

O componente Carrossel de opções permite exibir várias opções de forma interativa e organizada, facilitando a escolha do usuário.  Disponível exclusivamente no canal Widget, o carrossel apresenta as opções em formato deslizante, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva.  Este component

02. Criando um agente e primeiros passos com DialogFlow

O DialogFlow (antigo API.AI) é o motor de NLP do Google. Neste artigo entenderemos como criar um agente no DialogFlow e como integrá-lo à plataforma Zenvia por chamadas de API JSON.

04. Capabilities

Informações aceitas Canal Texto Arquivo Localização Widget 🟢 🟢 ❌ Instagram 🟢 🟠 ❌ Facebook 🟢 🟢 ❌ Google RCS 🟢 🟠 ❌ Whatsapp 🟢 🟢 🟢 LivePerson 🟢 🟢 🟢 Workplace 🟢 ❌ ❌ Blip 🟢 🟢 🟢 Infobip 🟢 🟢 🟢 W

03. Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva

Saiba como garantir que seu arquivo não tenha erros ao carregar seu base de dados. Quando um arquivo CSV não cumpre com os requisitos necessários para fazer o upload de uma base de dados, a Zenvia Conversion mostrará o seguinte erro: Para evitar que isso aconteça, sugerimos os seguintes passos: 1.

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp

Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.

07. Relatórios de Visita e Test Drive

Neste artigo você aprenderá como acessar os Relatórios de Visita e Test Drive.  Para isso, vá em Apps e clique no símbolo de +, localizado no canto inferior direito. Clique em Mostrar Todas, deslize até o final e selecione Visitas. Repita os mesmos passos para selecionar Test Drive. Uma vez que

03. Variáveis padrões no Zenvia Bots

Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.

01. HTTP Request

O componente HTTP Request permite enviar dados coletados durante uma interação com o cliente, como nome ou e-mail, para outro sistema, integrando-se com CRMs, sistemas de ticket ou outros aplicativos.  Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builder de maneira simples e p

17. Encerrar chat

O componente Encerrar chat permite encerrar automaticamente o atendimento de um chatbot no momento desejado. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builder de maneira simples e prática. Estrutura da AçãoA estrutura da ação para encerrar o chat é a seguinte: [ { "na

03. Anexando arquivos nas tarefas

Neste artigo veja como anexar o registro daquela atividade realizada para deixar documentado. Agora é possível anexar na própria atividade e não apenas na área do cliente! Menu superior, Atividades > Adicionar Atividade. Para isso, basta adicionar ou editar uma atividade e conferir no final da tela

10. Data

Input para solicitar uma data para o usuário. Para configurar, acesse a aba input e em seguida selecione a opção Data no ícone da interrogação "?".  Estrutura { "default": { "type": "date", "payload": { "allowInput": false } } } Atributos type: date payload: max (opc

Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.

Configurar Modo Escuro (Dark Mode) na Plataforma Zenvia

POP-115: FAQ sobre a alternativa para Cliente, Suporte N1 e Franquias configurarem o Modo Escuro (Dark Mode) na Plataforma Zenvia/ZCC utilizando a Extensão Dark Reader nos navegadores Google Chrome ou Edge.

03. Atendimentos no Zenvia Conversion

Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.  Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime

Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção

Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção. 1. Devem ser extraídos no formato .csv.  2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|".  3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

04. Feedback emojis

Recurso disponível apenas no canal Widget Estrutura { "default": { "type": "feedback_custom", "payload": { "pick": "pergunta", "btn_label": "btn_label" } } } Atributos type: feedback_custom payload: pick: pergunta exibida no componente btn_label: t

Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud

Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.

Documentação técnica de API do Zenvia Conversion

A documentação técnica de referência está disponível em: https://conversion.zenvia.com/ Saiba que a documentação técnica de referência está escrita em inglês. OpenAPI Specification (Swagger) Também temos uma especificação no formato OAS / Swagger: • https://conversion.zenvia.com/#section/GET-form

Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis

Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.  Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan

Visão Geral dos Canais

Na Zenvia NLU, é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como: Bot APIFacebookGoogle RCSMicrosoft TeamsWhatsAppZenviaBlipWavyInfobipLivepersonWidgetWorkplaceLive chatTelegramSMSComo acessarAcesse Connect > Canais.Selecione um canal para

04. Requisitos Mínimos do computador

  Um computador lento ou travado pode impactar de maneira negativa nas ligações. Quando o processamento está no limite, é comum haverem falhas e picotes nas ligações.    Por isso, é importante não deixar vários softwares/abas abertos simultaneamente, além de utilizar um computador com configurações

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

06. Lista de opções modal

Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat. Estrutura { "default": { "type": "option_list", "payload": { "pick": "pergunta", "options": [ { "title": "opção 1", "value": "valor da opção 1" }, {

11. Desambiguação

Para os assistentes híbridos, que utilizam NLU e um fluxo guiado, existem situações em que a NLU não retorna um nível de confiança parametrizado como high, mas a intenção que possui o nível mais alto está dentro da medida medium juntamente com algumas outras. Isso caracteriza uma ambiguidade. Estru

19. Disparar áudios em lote

Neste artigo vamos aprender a efetuar áudios em lote utilizando o Painel de Voz da Zenvia.  Com esta funcionalidade, é possível enviar mensagens de áudio gravadas para vários contatos ao mesmo tempo.  O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.  💡 Dica: utilize sempre o navegador Google

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.   A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

02. Como acessar o Zenvia NLU

Essa seção da documentação contém um tutorial simples de como começar a utilizar a plataforma. Ao final, você também saberá como conceder acesso a usuários dentro da sua companhia.  Siga as etapas abaixo para realizar o login: Acesse altu.com.br;Clique na opção Entrar;Preencha o campo de E-mail na t