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06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)

Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉 As informações disponíveis são: Descrição Variável Nome #{visitor.name} Primeiro nome #{visitor.firstName} Sobrenome #{visitor.la

02. Configurando variáveis no Zenvia Bots

Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis: Mensagem do Usuário Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo. A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au

10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?

Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta. Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic

02. Variáveis

As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais. Neste artigo, você vai aprender: Como cadastrar uma variável no Builder Quais são os tipos de

04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots

Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.

Como configurar variáveis de transbordo para atendimento humano no Customer Cloud

Se você usa outra plataforma da Zenvia para fazer a triagem dos seus atendimentos e já configurou a interoperabilidade com o Customer Cloud, este guia vai te mostrar como enviar corretamente as informações do cliente para o atendente humano. Neste artigo, vamos focar na configuração das variáveis de

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

01. O que são variáveis no Zenvia Bots

As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como: Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa. Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u

Como criar variáveis em um chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr

Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis

Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud. Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan

07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API

O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.

04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp

Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.

01. Visão Geral do WhatsApp

Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API. Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha

02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.

03. Variáveis padrões no Zenvia Bots

Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

01. Outbound WhatsApp

ObjetivoO envio de outbound para integrações de WhatsApp poderá ser feito com templates, mídias ou texto. API Outbound WhatsAppAo habilitar a API de outbound, é gerado um endpoint e um token que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound. O envio será semelhante a API do WhatsA

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

13. WhatsApp Flows Meta

Importante: O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses critérios, a funcionalidade não estará visível na plataforma.O WhatsApp Flows possui a função de criar uma inte

01. Como usar variáveis para personalizar mensagens

Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.

Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction

Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia. Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia

05. Dados do Cliente: cadastrar variáveis

Para cada cliente, há uma caraterística específica, como endereço de e-mail, número do documento, data de nascimento, nome, entre outros. Cada uma delas pode ser chamada de variável. Variável é uma estrutura utilizada para definir um ou mais valores que são armazenados pelo sistema, ou seja, é um at

05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction

Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais. Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

03. Enviar comunicação por WhatsApp

Para adicionar uma mensagem de WhatsApp às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Este artigo te ensina a acessar e configurar o envio de comunicações via WhatsApp. AcessoCom uma automação criada: Clique no ícone + para adicionar o

Como usar variáveis para enviar mensagens personalizadas

As variáveis permitem que você personalize uma informação no momento do envio da mensagem, tornando-a específica para cada destinatário.

16. Como editar as informações, função e grupo de um usuário no Conversion

Este artigo ensina como editar os dados de um usuário já existente, incluindo sua função (permissão), grupo (equipe) e outros detalhes de perfil. Permissões necessáriasApenas usuários com a função Administrador de usuários podem fazer alterações em perfis. 🔗 Consulte o artigo Como escolher a função

Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.

06. Canal - WhatsApp

Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp

A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo. Neste artigo, você verá as categorias disponívei

Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos

O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud. O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A

09. Templates de Whatsapp no Sensedata

Os Templates de WhatsApp oferecem aos usuários uma maneira simples de criar e enviar mensagens personalizadas aos clientes pelo aplicativo de mensagem referido. Eles são modelos predefinidos que os usuários do SenseData podem utilizar para criar mensagens para seus clientes. Como criarPara acessar

Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr

01. Consultar informações de faturamento no Zenvia Docs

O Zenvia Docs oferece recursos para gerenciar informações de faturamento. Neste artigo, saiba como consultar dados financeiros, relatórios e conheça as configurações disponíveis na aba Financeiro. ⚠️ Atenção: Apenas usuários Administradores podem consultar o faturamento, para saber mais acesse a doc

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

Autorização de chamada de voz do WhatsApp no NLU - WhatsApp Calling

Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar a opção de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realizar cham

06. Como utilizar variáveis de email nas regras

Com o objetivo de garantir a personalização dos e-mails, resultando em maior taxa de abertura e empatia ao cliente, nós dispomos de variáveis que podem ser utilizadas nos disparos de e-mails. Para saber mais sobre envio de e-mail pelo SenseData clique aqui. Dessa forma, para utilizar esse recurso b

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

04. Como solicitar informações de contato

Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente. Para habilitar esse recurso: 1 - Vá para Canais de atendimento 2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook. 3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã

02. Integração Whatsapp via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh

09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion

Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion

Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.

Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp

Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.

12. Como atribuir clientes em WhatsApp

Aprenda a atribuir sua linha de WhatsApp a um grupo ou usuário.

11. Criar um catálogo de produtos no WhatsApp

O catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine para os produtos e serviços da sua empresa. Com ele é possível cadastrar produtos e disponibilizá-los para seus clientes via WhatsApp. Para facilitar a interação com seus clientes, é importante manter o catálogo atualizado. Neste artigo, te ensina

05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp

Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido. A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser

Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

Como adicionar ou editar informações de um contato

Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.

01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

09. Como seguir as políticas do WhatsApp e evitar violações?

A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.

01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp

O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Em Configuraç

11. Ativar número no Whatsapp Business

Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta. A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal: Acesse o painel de voz como

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction

O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp

Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de

O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento

O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

05. Validação de token no WhatsApp

Após realizar a Solicitação de conta, você passará para a etapa da Validação de token. Esta etapa é importante, pois valida um código para autenticação da sua conta do WhatsApp, trazendo mais segurança e confiança no processo. Na etapa de Validação de token, primeiramente você precisará Solicitar

08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive

A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda. Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você

WhatsApp Calling em Chatbots

Visão geralO WhatsApp Calling permite que um chatbot receba ou solicite uma chamada de voz via WhatsApp durante uma conversa com o cliente. Este recurso possibilita criar jornadas em que o usuário inicia um atendimento por mensagens e, quando necessário, é direcionado para uma chamada de voz diretam

Chamada de voz via WhatsApp no atendimento comercial

Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para mais informações. Agora é possível realizar chamadas de voz no atendimento

04. Limitações do WhatsApp Business API

Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion. Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp

Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.

Adicionando conteúdos no construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Conheça todos os conteúdos possíveis para adicionar ao fluxo do seu chatbot. É através deles que você desenvolve o seu assistente virtual, determinando como ele deverá cumprimentar

Consultar CEP no conteúdo do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a ação Consultar CEP pode ser utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente.Ela recebe o número informado durante a conversa e, a partir del

13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp

Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion. Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta. A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp

Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business

O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.

Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação

O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames. Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras

Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?

Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.

03. Plugins mais utilizados e como adicionar o botão do WhatsApp no seu site

Os plugins de WhatsApp são uma extensão ou componente de software que permite adicionar um botão ou funcionalidade de chat do WhatsApp em um site para facilitar a comunicação direta com os usuários. Ter um botão do WhatsApp em seu site pode facilitar a comunicação com seu público. Por isso, separamo

02. Como gerar relatório

Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a

02. Configurações de nós no Chatbot do NLU

Este artigo explica como configurar e ajustar os nós do chatbot para criar fluxos de conversa eficientes e personalizados. Você aprenderá a nomear os nós, configurar pontos de entrada, usar tipos específicos de nós e explorar funcionalidades avançadas, como respostas condicionais e bibliotecas exte

Chamada de voz via WhatsApp no atendimento de suporte

Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essas opções estarão disponíveis de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realiza

Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud

O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.

04. Exemplos no Json

Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.

11. Como criar um link com seu número do WhatsApp

Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code. Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp

O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots? Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração. Quando você já estiver com seu fluxo

Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia

Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui: - Perfil Administrador na plataforma Zenvia; - Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta; - Empresa com status Verificado no Meta Business Manager; - Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef

Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket

Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem. Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam

Ações no agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem. ⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível

Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp

Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.

Como ativar a função Agir como usuário

Zenvia Conversion permite que os aplicativos com que você se conecta ajam como usuários. Tanto nos casos de integração por meio da API como pelo Zapier, você pode precisar que o aplicativo com o qual você se conecta atue como um de seus usuários. Esta funcionalidade faz com que os registros das int

01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion

Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion. A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What

Mensagens transacionais através do Zapier

Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar. Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp. Passo a passoCrie um Zap no

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar. Etapas do processo de ativação do núme

Chamada de API no conteúdo do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode: Consultar dados de clientes em um CRM. Enviar infor

Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)

POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).

01. Resumo do conteúdo Avançado

A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.

21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp

Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp. O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores. 1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente. 2 - Na ab

[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

01. Contratar o canal do Whatsapp

Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la; Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.

19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook

Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp