Como podemos ajudar?
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02. Criação de KPIs e Gráficos pelos Usuários
Com o objetivo de oferecer mais autonomia aos usuários, liberamos a opção de criar e configurar KPIs e Gráficos por parte dos próprios usuários.
A partir de agora, você possui maior liberdade para desenvolver KPIs personalizados, de acordo com as necessidades da empresa, criando indicadores mais esp
O que significa TCV
TCV - Total Contract Value - é a soma de todos os títulos faturados no histórico do seu cliente, não somente os "pagos". Note que estamos nos referindo a títulos aqui (notas fiscais, boletos, cobranças etc) e não a contratos ou MRR.
Por que os filtros de período não afetam os gráficos no detalhamento dos meus cards
Por padrão os gráficos nos cards sempre trazem dados referentes aos últimos 30 dias. O filtro de período no detalhamento dos cards (engajamento, NPS, Suporte etc) afetam apenas as tabelas que apoiam os dados históricos que apoiam os gráficos.
Para que os gráficos sejam responsivos a esses filtros é
Documentação técnica de API do Zenvia Conversion
A documentação técnica de referência está disponível em:
https://conversion.zenvia.com/
Saiba que a documentação técnica de referência está escrita em inglês.
OpenAPI Specification (Swagger)
Também temos uma especificação no formato OAS / Swagger:
• https://conversion.zenvia.com/#section/GET-form
01. Conceito e possibilidades do canal Instagram
ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite:
Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.);
Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes;
Construir uma identidade pessoal ou de marca;
Gerar engajamento e comunidade em torno de inter
07. Por que estou vendo outras pessoas como responsáveis por atividades nos meus clientes
O CS do cliente é quem cuida para que o cliente atinja o resultado esperado em contato com a empresa. Mas, muitas vezes, existem outras pessoas que precisam realizar tarefas para o seu cliente, seja outro CS, alguém do financeiro, etc.
Por isso existe a entidade de Responsável pela atividade. Esse c
19. Como alterar a data de previsão de conclusão da atividade
Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes, como por exemplo ligações, reuniões, tarefas e etc.
Pensando em deixar sua rotina mais prática, vamos te mostrar como alterar a data de previsão de conclusão das atividades.
Para se reorganizar em meio h
17. Dash Padrão: Análise Carteira
O SenseAnalytics tem o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, sendo um grande aliado na sua rotina.
Neste artigo, iremos abordar sobre um dos dashs padrões: Análise Carteira. Esse dash possui análises e gráficos pré definidos e tem nome auto explicativo: são todas
12. Dicas para engajar os seus clientes no WhatsApp
O WhatsApp é de grande importância para estar ao lado dos seus consumidores em um canal de comunicação que a maioria utiliza no dia a dia. Abaixo, listamos algumas das possibilidades para que engajar ainda mais os seus clientes no WhatsApp:
Confirmação e Status
Informe o cliente das atualizaçõe
Como solicitar a expansão da minha conta
Descubra como passar ao Plano Pro, adquirir uma nova linha ou novos usuários no Zenvia Conversion.
Estamos felizes em saber que você está pensando em crescer com o Zenvia Conversion 💪🏻
Para dar seguimento a essa solicitação, você deve preencher este formulário por completo para garantir que ele se
Conversas de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Conversas de suporte do Zenvia Customer Cloud apresenta informações detalhadas sobre as conversas realizadas no Atendimento de suporte. Utilize-o para analisar e ger
01. Tarefas
As Tarefas são todas as atividades para realizar ao cliente. São tarefas como: enviar um orçamento, encaminhar uma nova proposta, editar uma resposta personalizada etc. Nas Tarefas é possível acompanhar as tarefas existentes, visualizando quais já foram finalizadas, quais expiraram e quais ainda est
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud
O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas.
Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru
Solicitação de arquivo: receber conteúdo multimídia
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Solicitação de arquivo permite que seu cliente solicite um arquivo na conversa do chatbot. Por exemplo, caso o usuário precise de um docu
06. Segmentos de empresas: Como saber se posso ter uma conta de WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é uma ferramenta de gerenciamento simples, capaz de proporcionar escalabilidade, segurança e métricas relevantes para o seu negócio. Porém, para a utilização correta da solução, o primeiro passo é ficar por dentro das regras de segmentos de negócio do próprio WhatsApp.
Impo
Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs
Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs.
O que é Análise de derivação?
Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom
02. Criando um novo fluxo
Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots.
2. Clique em Novo fluxo.
3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o
Alterar definições de público personalizado
Um público personalizado é uma ferramenta de direcionamento de anúncios que permite alcançar pessoas que já interagiram com a sua marca nas plataformas da Meta. Essa segmentação pode aumentar a eficácia dos seus anúncios.
18. Condições das Regras
As condições da regra são definidas e trabalhadas no segundo quadro do menu, destacado como etapa 2 - Condições. As condições permitem definir quais registros serão considerados pela regra. Cada condição é composta por um campo, um operador e um valor de comparação. Para acessar vá em Configurações
16. Como editar as informações, função e grupo de um usuário no Conversion
Este artigo ensina como editar os dados de um usuário já existente, incluindo sua função (permissão), grupo (equipe) e outros detalhes de perfil.
Permissões necessáriasApenas usuários com a função Administrador de usuários podem fazer alterações em perfis.
🔗 Consulte o artigo Como escolher a função
04. Relatório: Cotações
Conheça o desempenho da sua equipe em relação aos produtos cotados e vendidos.
04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots
Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.
Como importar arquivos com dados de NPS para o SenseData
Para oferecer mais autonomia e agilidade aos nossos clientes, o SenseData agora conta com a funcionalidade Importar Arquivos, que permite inserir dados de NPS em massa de forma simples e rápida, através do upload de um arquivo de texto no formato CSV. Essa funcionalidade é ideal para situações em qu
Mercado Livre: Jornada de Chatbot no Zenvia Customer Cloud
O conector nativo do Mercado Livre (MeLi) no Zenvia Customer Cloud permite centralizar o atendimento de pré-venda e pós-venda e integrar dados de pedidos para análises estratégicas do negócio.
Ao conectar sua conta do Mercado Livre, as mensagens dos compradores passam a ser tratadas dentro do Zenvia
Como limpar cachê, cookies e dados de navegação
Pode ser que, no momento de fazer uma modificação ou resolver um problema na Zenvia Conversion, você precise limpar o cachê do seu navegador para que esta solução tenha impacto.
Para garantir que não seja um problema do navegador, por favor, siga os passos abaixo:
Se você está utilizando o Chrome, e
01. Integração Salesforce com Zenvia Conversion
Saiba neste artigo como receber e gerenciar seus leads do Salesforce no Zenvia Conversion.
Em primeiro lugar, para conectar o Salesforce a Zenvia Conversion, é necessário que o cliente conte com o acesso à API.
Entre em Integrações > Salesforce e valide seu domínio. Este domínio ou link corresponde
04. Metadados envio de comunicação
Aqui você encontra um modelo dos parâmetros do customer, que deverão ser encaminhados à Zenvia para o envio das comunicações. Customer é um objeto que representa o cliente dentro da plataforma.
Body exemplo
{
"id": "111.111.111-11",
"name": "João da Silva",
"nickname": "JoaoSilva",
"
Análises de Cotações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas
01. Biblioteca de templates de WhatsApp na Plataforma Zenvia
A funcionalidade Biblioteca de templates é um banco de modelos de mensagens de WhatsApp que você pode utilizar para enviar aos seus clientes. São templates pré-aprovados pela Meta, no qual você poderá adicionar para utilizar, de acordo com a sua preferência.
Esses templates com mensagens prontas sã
18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook
Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager.
Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
01. Monitorar envios por arquivo no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de envios por arquivo, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Por arquivo;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms: ao clicar, você verá uma lista detalhada dos
02. Monitorar outros tipos de envios no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de outros tipos de envios, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Outros envios;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms e listar respostas: ao clicar, você verá
Registrar e monitorar visitas e test drives no atendimento comercial
Aprenda a instalar, usar e acompanhar os resultados das integações Visitas e Test Drive no Zenvia Customer Cloud. Esses dois recursos são ideais para empresas que recebem clientes presencialmente, como concessionárias, lojas físicas e equipes comerciais que agendam demonstrações ou reuniões.
API de tickets
Neste artigo, conheça os principais conceitos, como funciona a estrutura dos tickets e como utilizar a API de consulta.
01. O que são variáveis no Zenvia Bots
As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como:
Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa.
Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u
06. Metadados Base64
Aqui você encontra um modelo dos parâmetros do customer, que deverão ser encaminhados à Zenvia para o envio das comunicações com arquivo, em Base64. Customer é um objeto que representa o cliente dentro da plataforma.
Body de exemplo
{
"id":"111.111.111-11",
"name":"João da Silva",
"nickn
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
Regras para envio de mensagem SMS
Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.
Como visualizar arquivos em csv
Se sua empresa possui um alto volume de dados, notará que ao exportar os dados de alguma tabela, o SenseData irá gerar um arquivo .csv. Sendo assim é importante que você saiba como configurar o Excel da forma correta, para exibir os dados numéricos com exatidão.
Para melhorar a visualização do arq
Exportar relatórios de disparo de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta l
Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business
O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.
Como posso integrar os leads recebidos por e-mail
Uma das portas de acesso através das quais os leads ou clientes podem ser recebidos na Zenvia Conversion é através do envio de e-mails contendo as informações de contato do cliente.
A maioria dos canais gera informações de contato que são processadas por e-mail, podem ser formulários da página da em
Criar, editar, duplicar e excluir tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, você aprenderá como fazer a criação, edição, clonagem e exclusão dos Tickets de Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud. Os Tickets possuem Painéis e Visualiz
02. Como acessar o Zenvia NLU
Essa seção da documentação contém um tutorial simples de como começar a utilizar a plataforma. Ao final, você também saberá como conceder acesso a usuários dentro da sua companhia.
Siga as etapas abaixo para realizar o login:
Acesse altu.com.br;Clique na opção Entrar;Preencha o campo de E-mail na t
Como configurar a mensagem de boas-vindas para outras fontes de leads
Aprenda como enviar modelos de mensagem aos clientes que vem de canais diferentes do WhatsApp ou Messenger (e-commerce, formulários, etc). Para ativar essa função, siga os passos explicados a seguir:
1. Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e escolha o canal do seu negócio onde deseja fa
01. Exemplo da criação de KPI através do LAB
Neste artigo, daremos um exemplo concreto que ilustra o potencial da criação de KPIs e gráficos pelos usuários. Com essa nova funcionalidade, o usuário não só terá uma experiência redefinida como também autonomia na construção de seus próprios KPI’s. O KPI escolhido como exemplo será o de Quantidade
03. Exportar relatórios de disparo
O Zenvia Attraction permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta lista é exportada para um arquivo formato .csv e pode conter mais de 100 mil contatos.
Para isso, clique em Disparos > Acompa
Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio
Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk
POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.
05. Gerenciar status de pausa
Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa
Integração NLU com Movidesk: Preenchimento Automático de Tickets
Visão geral Esta funcionalidade aprimora a integração entre o NLU e o Movidesk, permitindo que informações coletadas pelo bot sejam automaticamente transferidas para o ticket no momento do transbordo para atendimento humano. Você não precisa mais preencher manualmente dados que o cliente já informou
13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp
Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.
Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta
03. Testar automação
Uma automação só pode ser ativada após estar completamente configurada. Para ajudar nesse processo, siga as instruções disponíveis em Pendências, clicando no ícone vermelho do botão Testar automação. Elas indicam o que ainda precisa ser feito para concluir a configuração de uma automação.
Ao términ
Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API
A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como:
Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens.
Criar chatbots para responder perguntas.
E mu
01. Status de SMS disparados no Zenvia Connect
Esse artigo apresenta todos os status que o envio de SMS pode retornar. Eles informam a situação atual da mensagem disparada.
A seguir veja quais são e suas respectivas descrições:
Agendado: SMS agendado para envio.
Enviado: SMS enviado ao celular, aguardando status de entrega.
Entregue com Co
Detalhes do SLA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual
Adicionar habilidade de FAQ ao chatbot de IA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de FAQ permite que o chatbot forneça respostas específicas e detalhadas para perguntas frequentes, utilizando um conteúdo previamente configurado na base de conhecimen
03. Integração do Zenvia Chat com RD Station Marketing
O RD Station Marketing é um software de automação de marketing que ajuda na captação, gestão e comunicação com clientes e leads (clientes potenciais). O Zenvia Chat possui uma integração nativa com o RD Station Marketing que permite que conversas iniciadas pela ferramenta por qualquer canal (chat, v
04. Lista de contatos no Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Não recebo notificações da Zenvia Conversion no meu navegador
Descubra o que fazer em caso de não receber notificações na versão desktop.
Para um melhor funcionamento da Zenvia Conversion, recomendamos que você instale o Google Chrome. Você pode fazer isso entrando neste link.
Não recebo notificações de nenhum site webVerifique se as notificações do seu navega
Enviar arquivo multimídia pelo Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Enviar arquivo permite que o chatbot envie imagens ou documentos aos usuários durante a conversa.
O conteúdo é útil para situações como enviar uma segunda via de fatura,
Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação
POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares.
Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a
Como acompanhar os resultados das pesquisas
O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda.
Nes
Como falar com o suporte técnico da Zenvia
Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.
Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção
Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção.
1. Devem ser extraídos no formato .csv.
2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|".
3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver
04. Configurando o Click2
O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só.
Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia.
Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d
Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.
02. Como adicionar novos usuários
Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.
⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto
Como criar variáveis em um chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr
Conhecendo as funcionalidades da Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Na Lista de Chatbots você encontra todos os bots criados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar os chatbots por tipo, seja por Inteligência Artificial, Triagem
04. Atender clientes - Caixa de atendimento
Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di
Performance da operação
A tela Performance da operação permite acompanhar a efetividade comercial da operação de atendimento e entender como os agentes e grupos estão contribuindo para os resultados de vendas. A partir dos dados de encerramento dos atendimentos no módulo Atendimento comercial, você pode acompanhar atendime
Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp
Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Ele é indicado para pessoas que precisam:
Analisar dados com mais profundidade.
Auditar atendimen
Turbinar publicação no Zenvia Customer Cloud
Turbinar publicações permite aumentar o alcance de suas postagens e atrair mais interações.
Campos Customizados no SenseData
Para que os nossos clientes tenham um controle ainda maior sobre os dados existentes no SenseData e tenham um uso mais self-service, proporcionamos a funcionalidade de Campos Customizados.
Campo customizado é uma informação que não varia com o tempo e determina o estado de algum cliente, uma “foto
Construindo um chatbot com um modelo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática.
Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já in
Integração SenseData com Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este recurso permite que as mensagens enviadas pelo SenseData (exemplos: ofertas, pesquisas ou cobranças) recebam respostas automaticamente direcionadas para o Zenvia Customer Clou
11. Criar um catálogo de produtos no WhatsApp
O catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine para os produtos e serviços da sua empresa. Com ele é possível cadastrar produtos e disponibilizá-los para seus clientes via WhatsApp. Para facilitar a interação com seus clientes, é importante manter o catálogo atualizado.
Neste artigo, te ensina
07. Análises personalizadas
A funcionalidade Análises personalizadas permite o download de análises conforme a necessidade. O objetivo é possibilitar ao Administrador da operação a extração de análises personalizadas, permitindo a exportação de dados específicos.
⚠️ Atenção: Esta nova funcionalidade está disponível apenas par
02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
Criar chatbot de IA Generativa
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade
02. Como cadastrar templates para WhatsApp
Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
02. Como gerar relatório
Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?
[Enterprise] Como criar e exportar relatórios personalizados de tickets
A funcionalidade de Relatórios personalizados permite o gerenciamento e a exportação de relatórios detalhados sobre tickets, possibilitando criar, editar e excluir relatórios de acordo com as necessidades de análise da jornada de atendimento de suporte. Este artigo explica como acessar, utilizar e personalizar esses relatórios.
Como criar blocos e conectá-los
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots!
Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível.
Neste arti
Status de pausa no atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st
07. Personalizando Visualizações (Design)
O SenseAnalytics disponibiliza vários tipos de visualizações para os dados, neste artigo apresentaremos os mais utilizados, com exemplos e dicas sobre como personalizar e tornar a análise mais descritiva visualmente.
Table (Tabela)
Para editar as configurações de qualquer tipo de visualização,
Introdução à caixa de atendimento comercial
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e
Disponibilizar Chatbot no Instagram
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este guia tem como objetivo ajudar você a disponibilizar seu chatbot no Instagram, garantindo que ele esteja pronto para interagir com os usuários assim que as mensagens forem envi
02. SMS - Gerenciador WEB
O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z
02. Relatório: Performance do Grupo
O Relatório de Performance do Grupo tem como objetivo facilitar a análise do desempenho de cada consultor e do grupo como um todo em relação aos contatos inseridos em um período específico.
Os dados do Relatório de Performance do Grupo são sobre o módulo de Atendimentos.
💡 Dica: Este relatório poss
Visão geral dos anúncios: Requisitos e análise de desempenho
Os anúncios com clique para WhatsApp conectam seu público diretamente à sua empresa, permitindo que, ao clicar, os usuários sejam direcionados para uma conversa no WhatsApp. Essa funcionalidade possibilita o início imediato de atendimentos comerciais e facilita o contato com potenciais clientes.
08. Horários e feriados
A funcionalidade Horários e feriados permite que os clientes tenham ciência da sua disponibilidade para atendê-los. Você poderá utilizar essa funcionalidade em situações como:
Caso você tenha um departamento específico na sua empresa, no qual os atendentes ficam disponíveis para atendimento apenas e
03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots
Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.
Integrações no Zenvia Conversion
No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.
Vamos supor
04. Expressões Customizadas no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Nesse artigo, vamos conhecer um pouco mais sobre as expressões customizadas.
Expressões Customizadas são empregadas para realizar cálculos em:
Cálculos de Tabela (Tabl