Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição
POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.
Gestão de Cadastros no Movidesk: Inativação, Criação de Organizações e Mesclagem
POP-100: Procedimento para Clientes, Suporte Nível 1 e Franquias realizarem no Movidesk a inativação em massa/individual de agentes/usuários, a criação de cadastros do tipo Empresa (organizações/CNPJ) e a mesclagem de registros duplicados, utilizando os termos técnicos Pessoas, Manutenção Coletiva e Desabilitar selecionados.
Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk
POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".
Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos
POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.
Playbook de Ativação WhatsApp
POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.
Configuração e Resolução de Problemas de E-mail (IMAP/SMTP) Movidesk
POP-091: Procedimento para Suporte Nível 1 e Franquias resolver falhas de conexão, mensagens duplicadas e bloqueios de importação em clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird) no Zenvia Service/Movidesk via validação de IMAP (993/SSL/TLS), SMTP (465/SSL ou 587/STARTTLS), e checagem de POP3, OAuth2, Gmail/Outlook "Acesso a apps menos seguros" e blacklist RBL.
Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)
POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).
04. Feedback emojis
Recurso disponível apenas no canal Widget
Estrutura
{
"default": {
"type": "feedback_custom",
"payload": {
"pick": "pergunta",
"btn_label": "btn_label"
}
}
}
Atributos
type: feedback_custom
payload:
pick: pergunta exibida no componente
btn_label: t
06. Lista de opções modal
Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat.
Estrutura
{
"default": {
"type": "option_list",
"payload": {
"pick": "pergunta",
"options": [
{
"title": "opção 1",
"value": "valor da opção 1"
},
{
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat
Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo
04. Base de conhecimento
Estrutura
[
{
"default": {
"type": "knowledge_base",
"payload": {
"base_id": "base_id || array",
"intent": "",
"entity": "",
"no_answer_messages": [
"Desculpe!",
"Não encontrei respostas para a sua pergunta",
05. Lista de opções inline
Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela.
Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais.
Estrutura
{
"default": {
"type": "select",
"payload": {
"pick": "
11. Utilização da Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formatos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados nu
23. Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formataçãos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados n
04. Exemplos no Json
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.
Análises de Performance por grupos
O Relatório de Performance por grupo permite analisar o desempenho do time dentro de um grupo de atendimento específico. Ele consolida dados individuais e coletivos, ajudando gestores a identificar gargalos, padrões de resposta, volume de trabalho e eficiência dos agentes
02. Intent Feedback
Esta ação armazena o feedback do usuário acerca da última intenção identificada.
Estrutura
[
{
"name": "intent_feedback",
"parameters": {
"feedback": 1,
"last_intent_id": ""
},
"result_variable": "feedback_response"
}
]
Atributos
name: intent_feedback
parameters:
fe
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget
Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas:
Em um elemento do site
Pelo Javascript
Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat.
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8
Incorporar a janela do chat em um elemento do site
Para incorporar a janela do
Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam
07. Quick Replies
Exibe uma pergunta com opções em formato de botões na barra inferior. Muito útil para perguntas de "Sim" e "Não".
Recurso disponível apenas no canal Widget
Estrutura{
"default": {
"type": "quick_replies",
"payload": {
"pick": "Escolha uma opção abaixo",
"tries": 3,
"replies": [
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
02. Criar conta e login no Zenvia Conversion
Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução!
Criar conta
Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion.
1. Acesse o App Zenvia;
2. Vá em Produto > S
09. Carrossel de Opções
O componente Carrossel de opções permite exibir várias opções de forma interativa e organizada, facilitando a escolha do usuário.
Disponível exclusivamente no canal Widget, o carrossel apresenta as opções em formato deslizante, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva.
Este component
Como posso transferir a carteira de um CS para outro
É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos.
Por Regra, siga os passos:
1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra.
O CS de e
07. Como criar um novo ramal
Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal.
Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.
Criando um ramal
1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.
2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes
RFV - Recência, Frequência e Valor monetário
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.RFV, sigla que significa Recência, Frequência e Valor monetário. É uma metodologia amplamente usada em marketing e análise de clientes para segmentar e priorizar públicos com base
05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)
Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles:
Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site
Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Manipulando o c
O que é CSAT e qual a sua importância
Se você está lendo esse artigo é porque está integrando a equipe de mítica de negócio da SenseData. CSAT é um indicador que metrifica o quão seu cliente está satisfeito em relação ao serviço prestado e como ele avalia sua experiência dentro da empresa que ele contratou.
Em contexto geral é isso!
N
08. Priorização de apps de Integração
Cada Integração pode definir uma prioridade sobre outra. Por padrão, os canais ou Integrações não têm prioridades, portanto, a ordem de atenção dos contatos é baseada na ordem de chegada (o primeiro a chegar terá prioridade em ser atendido).
Para atribuir prioridades em cada canal siga os passos aba
03. Desativar ou excluir um usuário da organização
Como Administrador da conta, você pode desativar ou excluir usuários da sua organização.
A diferença entre desativar e excluir um usuário é que um usuário desativado pode ser reativado enquanto a exclusão é permanente. Se um usuário for excluído e precisar ser adicionado de volta à conta, é necessár
04. Ligar pelo Moskit utilizando o seu celular ou fixo
É possível fazer ligações através do Moskit utilizando o seu telefone fixo ou celular.
Essa é uma outra forma de ligar, e pode ser uma ótima opção quando a sua Internet não estiver legal, e estiver a qualidade das suas ligações.
Como funciona?
No Moskit CRM, você configura o número (celular o
01. NPS Widget
Configure o NPS Widget como um novo coletor de dados para seus formulários de pesquisa de NPS. Com esta ferramenta, você aumenta a captação de respostas e melhora a eficiência das suas ações.
⚠️ Atenção: Apenas usuários com perfil de Admin podem conceder o permissionamento para outros perfis consegu
01. Criar, gerenciar e editar etiquetas em Zenvia Conversion
Personalize seus rótulos de acordo com as necessidades do seu time.
Zenvia Conversion permite que você marque seus contatos para identificá-los de acordo com suas necessidades, seu estágio no funil de vendas ou qualquer outro atributo que o ajude a organizá-los da melhor maneira.
Para criar suas et
02. Visão geral do Dashboard
O Dashboard é a tela inicial do Zenvia NLU, desenvolvida para facilitar a análise e a compreensão do desempenho dos assistentes de NLU, proporcionando insights essenciais para aprimorar o atendimento e alinhar-se às necessidades de cada negócio.
Como parte de sua flexibilidade, o Dashboard é totalm
Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud
O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.
16. Integração com o Facebook Messenger
Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger.
Para ativar esta integração, siga as etapas detalhadas abaixo.
1. Vá para Canais de Atendimentos e clique em Adicionar canal.
2. Selecione o canal do Facebook Messenger
Por que minha conta foi bloqueada mesmo com o pagamento em dia?
O bloqueio da conta pode acontecer por outros motivos além de falta de pagamento, como pendências específicas, consumo acima do limite ou tempo de processamento bancário.
Principais motivos de bloqueio:1. Taxa de Setup pendenteA taxa de setup é cobrada uma única vez no início do contrato.Mesmo com a
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud
Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.
04. Duplicar fluxo
Muitas vezes aquele fluxo ficou tão bom que queremos reaproveitá-lo. Pensando nisso, existe a funcionalidade de duplicar fluxo.
Para isso, siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Meus fluxos.
2. Clique no ícone do fluxo que deseja copiar.
3. Clique na opção Duplicar fluxo.
4. Escolha um nom
06. Como usar as etiquetas no Zenvia Attraction
Com as etiquetas, é possível organizar e classificar os disparos de comunicação em massa de acordo com critérios como público-alvo, assunto ou tipo de ação, tornando a busca por disparos específicos e a análise de suas métricas de desempenho mais simples.
Além disso, as etiquetas podem ser usadas pa
14. Configurando uma URA ativa
É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação.
Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA c
05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction
É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card.
Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A
02. Variáveis
As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais.
Neste artigo, você vai aprender:
Como cadastrar uma variável no Builder
Quais são os tipos de
05. Configurar o Aceite digital
Permita que seus clientes aceitem termos e assinem contratos com segurança e autenticação, em apenas alguns cliques.
Requisitos
Para utilizar a funcionalidade, considere os seguintes pontos:
A funcionalidade está disponível apenas para os canais e-mail ou SMS certificado;
É necessário o ter o Webho
05. Base64: Envio de comunicação com arquivo
Para realizar um disparo por integração é necessário que a API esteja autenticada. Também é necessário que uma jornada esteja corretamente configurada e ativa. Esta é a API para envio de comunicação com arquivo em Base64.
POST URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/sendFile
Envio de comunicação co
14. Catálogo do Facebook
Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp.
Criar o seu catálogo
1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo:
2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
10. E-mail: Loop de conteúdo
Essa funcionalidade permite que você configure templates de e-mails para repetir um determinado conteúdo do HTML, sem replicá-lo.
Requisitos
Para utilizar essa funcionalidade, você precisa:
Ter uma jornada integrada ao seu sistema via API.
Ter pelo menos uma comunicação de e-mail configurada na jo
19. Customer Success IA
O Customer Success IA é um assistente de Inteligência Artificial conversacional que oferece insights sobre os principais indicadores de seus clientes. Você pode buscar informações sobre o assunto desejado antes de realizar qualquer atividade com o cliente. Além de fornecer um resumo dos principais i
02. Configurando variáveis no Zenvia Bots
Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis:
Mensagem do Usuário
Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.
A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au
03. Satisfaction
Estrutura
[
{
"name": "satisfaction",
"parameters": {
"score": 5
},
"result_variable": "satisfaction_response"
}
]
Atributos
name: satisfaction
parameters:
score: 1:ruim à 5:excelente
result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da operação. Em caso de sucesso,
Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat
Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?
A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.
Mudar o nome de um grupo de atendimento comercial
Como começarAcesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções.
⚠️ Atenção
Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem editar o nome do grupo.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o suporte. Editar o nome de um grupoPara
01. Como fazer uma ligação no Pipedrive
Como fazer uma ligação no Pipedrive
Para ligar pelo Pipedrive, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.
Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.
Após isso, é só seguir esses passos :
1 - Configurando o MicroSIP
Para saber como co
01. Como Criar Ramais no PipeRun
Como Criar Ramais no PipeRun
Nesse artigo vamos explicar como você pode adicionar novos ramais para que os usuários consigam fazer ligações dentro do PipeRun:
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta como gerente no PipeRun:
2 - Acessando a integração no PipeRun
02. Eventos
Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente.
Visão Geral
Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores.
Para buscar, criar ou editar eventos, clique em
05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis.
⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas.
Lay
10. Mensagens automáticas
A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad
22. Transbordo de filas URA
O Transbordo entre filas ocorre quando, após um determinado tempo de espera sem atendimento, um cliente é direcionado para outra fila ou área da central.
A partir dessa programação, é possível reduzir o desconforto do cliente em passar muito tempo no aguardo por uma resposta.
No Total Voice, as
15. Timer de sessão
Esta funcionalidade tem o objetivo de encerrar a sessão caso não haja resposta do usuário durante o tempo configurado dentro do fluxo.
Para acessar esta funcionalidade, entre na Plataforma de Comunicação da Zenvia: https://app.zenvia.com/ e informe suas credenciais.
Acesse o menu Produtos > Z
01. Integração Webmotors e Zenvia Conversion
Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Conversion.
⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. Esse usuário não pode acessar o Cockpit CRM Dashboards.
Consulte as documentações de API Webmotors:
https://portal-webmotors
03. Asana no Zenvia Conversion
Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas.
A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.
Com esse App você poderá:
Criar tickets diretamente a partir da sua convers
02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia
A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.
Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.
05. Como funciona o envio de Composto
Como funciona o envio de Composto
A funcionalidade de envio de composto permite que você envie mensagens de voz por telefone misturando gravações de áudio com TTS e também realize algumas outras funções de central telefônica, como coletar DTMF e transferir para um número.
Opções aceitas pelo
API de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A API de Atendimento comercial foi desenvolvida para integrar leads ao Zenvia Customer Cloud de forma assíncrona, permitindo receber um webhook com seus resultados.
Saiba neste ar
[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato
Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.
24. Timeout da fila de atendimento
O timeout é o tempo durante o qual uma chamada permanece na fila de atendimento. Nele, há dois tipos de configurações disponíveis:
Opção 1: quando um número (DID) da conta recebe uma chamada e é direcionado diretamente para uma fila de atendimento, sem passar por opções de escolha, é necessário def
23. Criar menu na URA
A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada.
Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores.
No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu:
Clique em Central na
12. Como convidar usuários na Zenvia Conversion
Se você é administrador(a) e precisa adicionar consultores e administradores à sua conta da Zenvia Conversion, entenda como fazer esse processo e usufruir desse recurso de forma rápida e fácil!
1. Vá Configurações > Grupos&Usuários e clique em Convidar usuários:
2. Escolha o grupo para o qual você
Como integrar e usar o Shopify no atendimento comercial
Se você já tem uma loja no Shopify e busca otimizar a comunicação com seus clientes em toda a jornada de atendimento, transformar compradores em leads e acelerar o compartilhamento de detalhes de produtos, integre ao Zenvia Customer Cloud. Neste artigo, saiba como integrar e utilizar o aplicativo Shopify dentro do atendimento comercial.
11. Como trocar o idioma da sua conta na Zenvia Conversion
Na Zenvia Conversion, você pode escolher em qual idioma (Espanhol, Inglês, Português) deseja visualizar as informações da sua conta. Descubra nos passos a seguir, como realizar essa alteração:
1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e, em seguida, em Geral:
2 -