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03. Regras de transferência

A funcionalidade Regras de transferência permite gerenciar, de forma personalizada, as regras de transferência de conversas entre agentes e departamentos dentro de uma operação. Com isso, essa funcionalidade tem como objetivo melhorar a performance da operação e gestão dos atendimentos, pois permite

Configurações de regras de transferências no atendimento de suporte

Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.

13. Regras individuais: funcionalidade low touch nas regras de CS

Agora é possível criar regras que impactarão somente a carteira de clientes de determinado CS. Para acessar esta nova funcionalidade é só acessar Configurações > Regras Individuais. Nesta tela você encontrará uma pasta chamada Minhas Regras, onde cada regra criada será salva dentro desta pasta. Tam

10. Mensagens automáticas

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad

24. Transferência de produto Zenvia

Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU. Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat. ⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato

02. Qual a diferença entre Regras Gerais, Regras Individuais e Regras de Terceiros

Como já devem ter notado, ao acessar o menu de Configurações > Regras há 3 opções disponíveis.      Abaixo, detalhamos o que cada uma significa: • Regras Gerais: Aqui poderão ser visualizadas as regras gerais, aquelas que afetam todos os clientes. • Regras Individuais: Aqui poderão ser visualizadas

10. E-mail: Loop de conteúdo

Essa funcionalidade permite que você configure templates de e-mails para repetir um determinado conteúdo do HTML, sem replicá-lo. Requisitos Para utilizar essa funcionalidade, você precisa: Ter uma jornada integrada ao seu sistema via API​. Ter pelo menos uma comunicação de e-mail configurada na jo

16. Transferência de clientes

É muito fácil transferir um ou mais clientes para outros consultores a partir da versão desktop de Zenvia Conversion. 1. Primeiro, você deve ir para Atendimentos, selecionar um de seus consultores e clicar no nome da pessoa. 2. Após clicar no nome, você pode atribuir a um colega de equipe ou selec

16. Transferência de assistentes

Ação utilizada para realizar as transferências de atendimentos entre assistentes da Zenvia NLU, independente do canal utilizado. Transfere o usuários do assistente atual para outro assistente configurado na Zenvia NLU. Estrutura [ { "name": "assistant_transfer", "parameters": { "assista

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

10. Workplace

O Workplace Facebook é uma rede social que conecta todos os membros da sua empresa independente do local e lugar, disponibilizando recursos como: feed de notícias, eventos, arquivos, notificações e chat. Compatibilidades Input: Texto Output: Texto Arquivo Feedback NPS Quick Replies Lista de opções

10. Data

Input para solicitar uma data para o usuário. Para configurar, acesse a aba input e em seguida selecione a opção Data no ícone da interrogação "?".  Estrutura { "default": { "type": "date", "payload": { "allowInput": false } } } Atributos type: date payload: max (opc

Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion. Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o

10. Consultas Mescladas (Merge Queries)

No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore. Entr

Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat

Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran

10. Campo de Atividades

Estamos empolgados em apresentar uma funcionalidade que visa tornar o processo de atividades no SenseData ainda mais dinâmica e personalizada: o Campo de Atividades. Antes de começar a explorar essa novidade, é importante garantir que a funcionalidade esteja habilitada em seu perfil de usuário, bast

18. Condições das Regras

As condições da regra são definidas e trabalhadas no segundo quadro do menu, destacado como etapa 2 - Condições.  As condições permitem definir quais registros serão considerados pela regra. Cada condição é composta por um campo, um operador e um valor de comparação. Para acessar vá em Configurações

06. Regras Não perturbe

As Regras do Não perturbe são usadas para garantir que o disparo de mensagens tenha limitação de dias da semana e horários, evitando que sejam disparadas em momentos inconvenientes aos clientes. Essas regras são essenciais para garantir a conformidade com regulamentações e políticas de privacidade,

20. Objetivos em Regras

 Essa funcionalidade vem para apoiar nas ações via e-mail e sms sejam melhor analisadas pelas áreas e pessoas responsáveis. Permitindo tomar decisões assertivas e acompanhamento das métricas da comunicação. ⚠️Atenção: Caso tenha interesse em usá-la é necessário contatar o CS da conta ou o suporte pa

Regras para envio de mensagem SMS

Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.

[Enterprise] Configuração das Regras de aprovação

As Regras de Aprovação permitem definir critérios para que os tickets sejam processados somente após aprovação de uma ou mais pessoas, que podem ser um colaborador específico, alguém com determinado cargo ou um superior do solicitante.

Regras para envio de mensagem SMS

A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário

10. Como limpar campos customizados em massa (via regra)

No SenseData é possível limpar um campo customizado através de regras. Para isso, vá em Configurações > Regras > Criar Regra.  Se ainda não está por dentro de como configurar uma regra, clique aqui. Após configurar as condições da sua regra para englobar os clientes que deseja limpar o campo cust

Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.   Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio

10. Forms NPS

Com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos seus clientes, lançamos o Forms NPS como funcionalidade do SenseData. E agora será possível disparar essas pesquisas sem precisar de outra plataforma, centralizando tudo no próprio Sensedata. Através de uma rápida pesquisa, você poderá

10. Inativar ramal

Apesar de não ser mais possível remover um ramal que contenha histórico de chamadas, recomendamos deixá-lo inativo. Para inativar, siga as instruções abaixo: Acesse o painel de voz; Clique em Central > Ramais; Adicione na frente do e-mail a tag inativo_ e altere o número do ramal para uma faixa alt

10. Encerrar sessões

Você pode precisar encerrar uma sessão na ferramenta porque um usuário não respondeu, porque é necessário testar a jornada desde o início ou qualquer outro motivo. Levando esse cenário em consideração, a Zenvia Bots possibilita: Encerrar todas as sessões; Encerrar uma sessão. Primeiro vamos detalh

09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso

Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.  A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva

Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a

Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição

POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.

21. Tempo de exclusividade em regras de atribuição

Neste artigo você aprenderá sobre o tempo de exclusividade em regras de atribuição.    Esta funcionalidade permite definir o tempo máximo que o consultor terá para entrar em contato de modo exclusivo com um novo cliente. Após esse tempo máximo, a Zenvia Conversion começará a notificar outros consult

Adicionar habilidade de Transferência ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de Transferência permite que o chatbot encaminhe os usuários para atendimento humano, seja para o setor de vendas ou suporte técnico. Isso é útil quando o chatbot não

10. Mensagem em rascunho

Zenvia Conversion salva automaticamente as mensagens ou templates de mensagem que não foram enviados, seja porque você foi para outra tela ou porque ocorreu um problema de conexão. Dentro de Atendimentos, vá em alguma conversa com um contato você pode criar mensagens e deixar em rascunho sempre que

10. Validar e-mail

Estrutura [ { "name": "validate_email", "parameters": { "email": "" }, "result_variable": "email_validation" } ] Atributos name: validate_email parameters: email: email que será validado. result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação. Em caso de sucesso, essa

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta. A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp

06. Como utilizar variáveis de email nas regras

Com o objetivo de garantir a personalização dos e-mails, resultando em maior taxa de abertura e empatia ao cliente, nós dispomos de variáveis que podem ser utilizadas nos disparos de e-mails. Para saber mais sobre envio de e-mail pelo SenseData clique aqui.  Dessa forma, para utilizar esse recurso b

Regras de segmentação de contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A segmentação permite criar filtros para agrupar contatos com base em critérios específicos. As regras de segmentação aplicam esses filtros e retornam apenas os contatos que atende

02. Comandos manuais de Pausa, escuta e transferência

Neste artigo você encontra os comandos manuais para pausar, escutar ou transferir uma ligação.

10. SMS - Compras de pacotes no site

  Preciso pagar para começar a usar? Não precisa. Assim que a sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois.  Quando receberei o boleto? O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra. Como funci

19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo

As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas. Método Manual Todos os consultores disponíveis receberão um

10. Perguntas frequentes sobre VoIP

Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma

Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial

Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem: Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l

[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets

Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.

14. Como adicionar playbooks através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. Uma dessas automatizações é a adição de playbooks. Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma a

15. Como criar alertas através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio de

03. Como afetar contatos através das regras

Agora, além de aplicar regras para clientes, você também pode criar regras para contatos! Isso amplia as possibilidades de automação e personalização da comunicação com seus clientes. Como configurar uma regra para atingir contatosPara acessar essa funcionalidade vá em Configurações > Regras > Cria

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo

A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido. Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição: Manual Todos os consultores disponíveis s

07. Como disparar atividades e playbooks por meio de regras

No SenseData é possível automatizar o envio de playbooks/atividades para um determinado grupo de clientes através de regras. Para isto é necessário acessar a função Regras em Configurações. Ao criar uma regra, na etapa 4, em Ações basta clicar em Adicionar Ação. Caso queira que a ação seja a exec

03. Criar regras para segmentação de contatos no Zenvia Attraction

A segmentação de contatos é uma funcionalidade que possibilita a criação de filtros dentro da sua base de contatos, delimitando grupos específicos de clientes, de acordo com a regra desejada.  Neste artigo, você vai aprender como realizar as seguintes ações:  Como criar uma regra para segmentação d

10. Criando uma URA Dinâmica Simples

  Para criar uma URA com a função Dinâmica no painel, faça login na plataforma de voz Zenvia e clique em Central > URA(menus) > Criar URA.   No primeiro campo você deve colocar o endpoint para onde serão enviadas as informações da chamada recebida, e no segundo campo, que é opcional, você pode pass

05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras

Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas.  Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo:  1.Desenvo

02. Como criar um relatório sobre Regras no SenseAnalytics

Sabemos que conseguimos automatizar diversas ações no SenseData através das Regras. Mas, que tal ter um relatório sobre todas as regras ou regras específicas? No SenseAnalytics você mesmo consegue produzi-lo pois já temos esses dados disponíveis para uso por lá, basta seguir o passo a passo abaixo.

10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion

Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion. Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina: As

02. Controle de documentos: Painel de Produção

O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume

10. Como adicionar uma linha de WhatsApp em poucos minutos

Neste artigo você aprenderá como adicionar uma linha de WhatsApp. Lembre-se que esta nova linha terá um custo de ativação. Para adicionar uma linha, é importante que você dê uma olhada nesse artigo, onde você vai aprender quais implicações isso tem para o número que você for usar. Certifique-se de t

10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores

Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores. O que é a Mediana do Tempo de Resposta Es

17. Como atualizar algum campo da tabela de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam atualização de campos, envio de e-mai

04. Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction

Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction

Alteração na tabela Atividades para e-mails enviados por regras

Atualizamos a forma como e-mails criados por regras são exibidos. Anteriormente, todas as atividades do tipo e-mail criadas por regras e configuradas com a opção Criar tarefa de e-mail apareciam tanto na tabela de Atividades quanto no Histórico do cliente na Visão 360. Agora, quando a opção Criar ta

10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion

Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX.   A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México.   Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos:   1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po

Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp

Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido. A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser

10. Configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 / 1615 / 1625

Neste artigo você aprenderá como configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 com o seu ramal Zenvia Voice. Primeiramente, acesse o Painel Zenvia Voice e realize o login.   Dados do Ramal SIP Para configurar seu telefone IP, é preciso dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para abrir a funci

23. Informação de produto Zenvia

Antes de realizar uma transferência, algumas informações podem ser necessárias para decidir se a transferência será realizada e para direcionar uma transferência para um departamento ou atendente específico. Zenvia NLU permite consultar informações de outros produtos, como departamentos, atendentes

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e

10. Como é calculado o Sense Score da visão 360

O indicador que recebe mais destaque na visão360 do cliente do SenseData é o SenseScore. O objetivo dele é avaliar o estado atual da relação do seu cliente com a sua empresa. Por padrão o SenseScore é calculado considerando a média ponderada de alguns indicadores: Engagement Score (Engajamento), NPS

Atender, transferir e vincular conversas de suporte

Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.

10. O que significa esse engagement score na minha visão 360

O engagement score na Visão 360 é um indicador calculado a partir da modelagem feita para o seu produto, ou seja, é possível modelar o que estará contando para o engajamento do seu cliente. Para compreender melhor o que está sendo medido, você poderá clicar em Ver Detalhes, no canto do card de engaj

12. Atualização de carteira no SenseData

 Através do uso de regras, é possível atualizar a carteira dos clientes para diversas situações. Alguns exemplos de transferência são: todos os clientes de um CS para outro CS, rodízio de CS e determinados clientes para um CS. Realizar a atualização da carteira de clientes é algo comum, e pode acont

10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?

Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta. Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic

Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao

Mercado Livre: Jornada de Atendimento de Suporte no Zenvia Customer Cloud

Este artigo explica como funciona a jornada de Atendimento de suporte para clientes que compraram pelo Mercado Livre e iniciam um atendimento. O Atendimento de suporte concentra as interações de pós-venda, quando o comprador já realizou uma compra no Mercado Livre e entra em contato para resolver al

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

Transferir atendimento

A funcionalidade Transferir atendimento serve para que o Administrador ou o Agente possam transferir um atendimento para outro(a) agente ou departamento.  Ao transferir o atendimento para um departamento ou agente especializado, o cliente com o perfil de Administrador obtém um suporte mais eficaz e

Criar e ajustar a Personalidade do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento: Propósito: Determi

Condições e consumo de InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.

Mercado Livre: Jornada de Chatbot no Zenvia Customer Cloud

O conector nativo do Mercado Livre (MeLi) no Zenvia Customer Cloud permite centralizar o atendimento de pré-venda e pós-venda e integrar dados de pedidos para análises estratégicas do negócio. Ao conectar sua conta do Mercado Livre, as mensagens dos compradores passam a ser tratadas dentro do Zenvia

Guia prático para configurar chatbots de IA Generativa

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia ajudam sua equipe a oferecer respostas mais naturais e eficientes aos clientes. No Zenvia Customer Cloud, a configuração segue uma jornada prática: você define o chatbot, alimenta a memória dele, cria ações específicas e testa as respostas no atendimento real.

07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU

O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente. Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato

Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.

Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.  Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos

07. Geração de documentos online

Utilize essa API para geração do documento online (OnDemand). Para realizar a geração de um documento, é necessário que a API esteja devidamente autenticada e que um documento esteja corretamente configurado na plataforma. ⚠️ Atenção: Esta API é indicada para geração de documentos de até 200kb. O li

Distribuição dos atendimentos de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir.  Distr

Calculadora de custos: compare cenários e otimize sua operação com a Zenvia Customer Cloud

A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten

06. ALG: o que é e como interfere nos protocolos SIP e FTP

ALG é uma sigla para Application Layer Gateway e trata-se de um tipo de software de segurança que opera na camada de aplicação da rede.    Sua função é ajudar a monitorar e controlar o tráfego de dados para garantir a segurança. Para isso, ele identifica e gerencia protocolos específicos para proteg

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

16. Calendário

O Calendário do SenseData permite visualizar e organizar as atividades da sua rotina em um único lugar. Também é possível sincronizar suas atividades com calendários externos, como Google Calendar e Microsoft Outlook.  Quem pode acessar o Calendário?Para que um usuário tenha acesso ao Calendário, a

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

Configurações de mensagens automáticas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos

Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.   A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

Resolver duplicidades de contatos na integração de sistemas

Entenda como mesclar, sobrescrever ou rejeitar registros para manter sua base de contatos limpa e consistente.

Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento

[Enterprise] Glossário: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Veja os principais termos e conceitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Este glossário esclarece definições como dado pessoal, dado sensível, controlador, operador, consentimento, entre outros, para facilitar a compreensão da legislação e sua aplicação no tratamento de dados.

Campos adicionais para tickets

Os campos adicionais permitem coletar informações mais detalhadas durante o cadastro de tickets, oferecendo flexibilidade para personalizar o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.

Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.  Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os

Transferir contatos para atendimento de suporte no envio de e-mail

Envie comunicações em massa por e-mail e continue a conversa diretamente no Atendimento de suporte. Esse fluxo é ideal para garantir continuidade na tratativa quando o cliente responde a um e-mail disparado pelo Zenvia Customer Cloud.

Como usar variáveis para enviar mensagens personalizadas

As variáveis permitem que você personalize uma informação no momento do envio da mensagem, tornando-a específica para cada destinatário.

Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk

POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.