Busca por 25 11 2024

11. Desambiguação

Para os assistentes híbridos, que utilizam NLU e um fluxo guiado, existem situações em que a NLU não retorna um nível de confiança parametrizado como high, mas a intenção que possui o nível mais alto está dentro da medida medium juntamente com algumas outras. Isso caracteriza uma ambiguidade. Estru

11. SMS

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao SMS. Essa integração permite que você amplie o alcance do seu chatbot, garantindo que a comunicação com seus clientes ocorra mesmo em situações adversas, como a falta de internet, ou em estraté

25. Set retorno de atendimento

Esta ação marca um valor no evento contact_return sempre que for identificado que o cliente está retomando a contatação com o canal. Estrutura Action para preencher o evento contact_return , quando necessário incluir valores adicionais nos campos, extra1 , extra2 ou details . [ { "name": "conta

11. Procurar atendimento

Estrutura [ { "name": "find_contact", "parameters": { "field": "

11. Encerramento automático

Esta configuração permite habilitar o encerramento automático de um atendimento em caso de inatividade do(a) usuário(a), sendo válido para os canais WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram e Mercado Livre. O encerramento automático de um atendimento reduz o tempo de espera do cliente, aumenta a capac

11. Editar atividade concluída

Neste artigo vamos te mostrar como é possível editar uma tarefa que já estava concluída! Para isso, basta clicar no botão Editar Tarefa (botão "lápis" ao lado de cada atividade, no ambiente do cliente), fazer as edições necessárias e depois marcar a tarefa como concluída novamente. Se o seu perfil

11. Descontinuidade API SOAP Legada

Por que essa ação de desativar a API antiga está sendo realizada? Essa é uma ação de Segurança para garantir a integridade das informações dos clientes, fizemos diversas análises nos últimos meses e identificamos alguns pontos críticos que precisam ser melhorados. Levando em consideração, que est

11. Usando o E-mail

Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!

11. Opções de configuração da URA

A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções : playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente. playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste

11. Como fazer Webhooks no SenseData

Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData. Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid

11. Como criar Atividades e Playbooks

É muito comum durante o gerenciamento da nossa carteira, criarmos atividades e definirmos ações que serão realizadas junto aos nossos clientes. Um dos maiores desafios nessa rotina é ter praticidade na criação e anexar cada uma dessas atividades aos clientes da sua carteira. Pensando em deixar sua r

11. Ativar número no Whatsapp Business

Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta. A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal: Acesse o painel de voz como

11. Criar sala de conferência de voz

A plataforma de Voz permite criar uma sala de conferência e adicionar ramais e números de telefone, em uma mesma conversa. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

11. Como enviar e-mails pelo SenseData

Durante o uso do SenseData, é comum surgir a necessidade de enviar e-mails específicos e individualizados para contatos de um cliente, por exemplo, para comunicar algo importante ou dar continuidade a um atendimento. Neste artigo, você aprenderá como enviar e-mails diretamente pela Lista de Contatos

11. Como enviar emojis na Zenvia Conversion

Anime suas conversas com os clientes enviando emojis. É muito simples usar os emojis nas suas conversas! Na parte inferior de qualquer conversa na aba de Atendimentos, você encontrará o ícone de emoji: A partir daí, você pode procurá-los ou navegar em cada uma das categorias disponíveis: Escolha o e

11. Visualizar todos os meus atendimentos - Histórico

Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a). Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,

11. Como é calculado o Engagement Score

O Engagement Score é o indicador de engajamento do seu cliente. Ele indica quanto um determinado cliente está utilizando de seu produto em relação a outros clientes da sua carteira. Para entendê-lo melhor é necessário saber o que são stick features! Sticky features Sticky features são, na tradução l

11. Mercado Livre com o Zenvia Conversion

Os leads que entram através da sua conta do Mercado Livre podem ser gerenciados a partir da Zenvia Conversion. Você pode responder perguntas diretamente do nosso aplicativo. Para realizar a integração, siga as instruções abaixo: 1. Vá para Integrações e clique em Mercado Livre; 2. Após e

11. Criar um catálogo de produtos no WhatsApp

O catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine para os produtos e serviços da sua empresa. Com ele é possível cadastrar produtos e disponibilizá-los para seus clientes via WhatsApp. Para facilitar a interação com seus clientes, é importante manter o catálogo atualizado. Neste artigo, te ensina

11. Configurar o Telefone IP Yealink T20P / T19P

Neste artigo vamos aprender como configurar o seu ramal Zenvia Voice em um Telefone IP da Yealink modelos T20P ou T19P. O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login. Dados do Ramal SIP Para configurar seu telefone IP, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para enco

11. Utilização da Formatação de Valores no Sense Analytics

Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formatos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados nu

11. Como criar um link com seu número do WhatsApp

Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code. Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo

11. Como trocar o idioma da sua conta na Zenvia Conversion

Na Zenvia Conversion, você pode escolher em qual idioma (Espanhol, Inglês, Português) deseja visualizar as informações da sua conta. Descubra nos passos a seguir, como realizar essa alteração: 1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e, em seguida, em Geral: 2 -

Fusão da Sirena com Zenvia México: Incorporação do RFC Empresarial

A partir de 01/11/2024, a empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada pela Zenvia México S. de R.L. de C.V. Tire suas dúvidas sobre essa alteração.

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch

Antes de começarmos... Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas. A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est

11. A anatomia da Minha Carteira: entenda todos os recursos e o porque ela é o café da manhã do CS

Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela. O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD

08. Serviço: Webhook de eventos

O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma. SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS. Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN

01. Como discar pelo Painel de Voz

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

03. Orientações para criação de conteúdo RCS

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.

02. Como ligar através do Webphone

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

04. Incorporação do CNPJ - Plataforma de Voz

A partir de 01/03/2024 a empresa TOTAL VOICE COMUNICAÇÃO S.A. será incorporada pela ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Neste artigo, veja algumas dúvidas e mais informações sobre as alterações. O que muda para os nossos clientes? Para nossos clientes e parceiros, a principal alteração está relaci

05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)

Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles: Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat Manipulando o c

Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais. 1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento come

08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)

Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador. Adicionando o passo Timer Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja

02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web

É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.

Como usar variáveis para enviar mensagens personalizadas

As variáveis permitem que você personalize uma informação no momento do envio da mensagem, tornando-a específica para cada destinatário.

04. Como editar campos em HSM (modelos pré-aprovados) no seu celular

Edite as mensagens HSM (Highly Structured Message), na tradução modelos pré-aprovados). Em Zenvia Conversion, chamamos essa funcionalidade de template de mensagem. Para editar esses campos, vá para a aba Atendimentos e siga os passos abaixo, utilizando um telefone Android: 1- Entre na conversa na

04. Exemplos no Json

Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.

07. Alteração de IP | SMS - FTP

Por que essa migração está sendo realizada? Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O que será alterado? Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere

Notificações & WebHook

A API do Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos na plataforma, utilizando Webhooks. Um Webhook é uma solicitação HTTP POST enviada para um URL previamente registrado, contendo informações sobre o evento ocorrido. Eventos disponíveis (Topics)Os eventos que pod

10. Mensagens automáticas

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad

07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget

Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas: Em um elemento do site Pelo Javascript Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat. 1 2 3 4 5 6 7 8 Incorporar a janela do chat em um elemento do site Para incorporar a janela do

Como ativo as notificações em Zenvia Conversion

Entenda como ativar as notificações no celular e no computador

07. Realizar envio via FTP no Zenvia Connect

Um dos mais populares protocolos de transferência de arquivo, o FTP (File Transfer Protocol) pode ser uma forma muito prática de sua empresa ganhar escala na comunicação por SMS. Informação de acesso ao FTP Para acessar nosso FTP, você deve utilizar as informações descritas na tabela abaixo.

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração. TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp

Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp. O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores. 1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente. 2 - Na ab

05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction

É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card. Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A

05. Transbordo Zendesk Chat

⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget. Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração. Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos: Nome: nome

[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros

Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

02. Integração Whatsapp via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso; 3. Recursos e funções:

06. Análise e ajustes

Na área de análise e ajustes a pessoa curadora pode verificar o comportamento do cognitivo com base nos dados da avaliação de mensagens que alimentam os modelos matemáticos da matriz de confusão e da instabilidade. Além disso, é possível acompanhar a evolução entre publicações e realizar simulações,

04. Como publicar seu fluxo de Facebook

O que significa publicar na Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração. Quando você já estiver com seu fluxo cons

04. Enviar comunicação por RCS

Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que: Tenha um agente cadastrado no Google; O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia; Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores; Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >

02. Como integrar e configurar o Pipedrive

Neste artigo vamos explicar passo a passo tudo o que você precisa fazer para usar a Zenvia junto com o Pipedrive. Passo 1 - Criar o Ramal Primeiro, você precisa ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Se você ainda não criou nesse artigo explicamos como você pode criar o seu ramal na

05. Compartilhe o tempo habitual de resposta

Como o Zenvia Conversion Bots permite compartilhar seus tempos de resposta com os clientes Quando um cliente entra em contato com sua empresa, o Zenvia Conversion Bots envia uma mensagem informando o tempo esperado de resposta. Assim, sua empresa poderá fornecer informações reais sobre os tempos d

03. Funções Rápidas no Sense Analytics

Vimos nos artigos de Medidas customizadas, Dimensões customizadas e Table calculations, que conseguimos realizar vários tipos de funções, algumas delas são bem simples e não é necessário passar por todo o processo de criação para ser realizado, dessa forma, possuímos uma forma rápida de criação, que

06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat

Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos: url: url do site. hostname: hostname do site. path: path do site

19. Informações gerais sobre o problema de BINA

Visando se adequar às mudanças que surgem no mercado de telecomunicações em decorrência da consulta pública Nº41, realizada neste ano pela ANATEL e a recente adequação por parte das operadoras, não será mais possível garantir o envio da BINA (?) nas chamadas disparadas através de nossa plataforma.

04. Ligar pelo Moskit utilizando o seu celular ou fixo

É possível fazer ligações através do Moskit utilizando o seu telefone fixo ou celular. Essa é uma outra forma de ligar, e pode ser uma ótima opção quando a sua Internet não estiver legal, e estiver a qualidade das suas ligações. Como funciona? No Moskit CRM, você configura o número (celular o

Melhorias e correções

Realizamos algumas melhorias no início do mês de julho de 2026. Confira abaixo o detalhamento. ✨ Melhorias de Experiência e Interface1. Adequação dos ícones das jornadas principaisRealizamos a atualização dos ícones utilizados nas principais jornadas da plataforma, alinhando-os ao Design System da

02. Referências técnicas (Biblioteca) para DEVs

Lembrando que as Expressions da biblioteca podem ser realizadas de diferentes formas e em diferentes momentos: como valor de variável, após uma chamada de API, após Webhook, como primeira validação, como segunda, em branchs, entre outros!

Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud? R: Você pode enviar e receber arquivos com

04. Integração do ramal com o Pipedrive

Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive. Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive? O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.

03. Integração de Voz com RD Station CRM

Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma. Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil. O primeiro passo é acessa

05. Google RCS

O RCS é um canal de comunicação feito pelo Google e possui recursos como: envio de localização, compartilhamento de informações, calendário, entre outros. Compatibilidade Utilize esses componentes para criar o assistente: Informações aceitas Texto Arquivo: apenas imagens nos formatos jpeg, jpg, gif

Exemplo de integração com o Zapier: Google Sheets

Aprenda como integrar uma planilha com Zenvia Conversion por meio do Zapier. Passos para realizar a integração do Zapier com Google Sheets 1 - No zapier.com crie seu usuário. Você pode fazer isso com sua conta de e-mail ou Facebook. 2 - Para criar sua primeira integração, faça o login e clique no ca

05. Base64: Envio de comunicação com arquivo

Para realizar um disparo por integração é necessário que a API esteja autenticada. Também é necessário que uma jornada esteja corretamente configurada e ativa. Esta é a API para envio de comunicação com arquivo em Base64. POST URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/sendFile Envio de comunicação co

[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

04. Metadados envio de comunicação

Aqui você encontra um modelo dos parâmetros do customer, que deverão ser encaminhados à Zenvia para o envio das comunicações. Customer é um objeto que representa o cliente dentro da plataforma. Body exemplo { "id": "111.111.111-11", "name": "João da Silva", "nickname": "JoaoSilva", "

04. E-mails no formato padrão do Zenvia Conversion

O formato de correio padrão do Zenvia Conversion tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir. Lembre-se de que o Zenvia Conversion prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de forma

04. Configurando o Click2

O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só. Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia. Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d

Exemplo de integração com o Zapier: Hubspot CRM

Como Zenvia Conversion se integra através do Zapier aos aplicativos de geração de leads. Neste exemplo, veremos um caso que demonstra como os leads de qualquer plataforma podem ser gerenciados em Zenvia Conversion. Para isso, é essencial que o aplicativo que você deseja integrar funcione com o Zapi

Análises de campanhas no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Analise a performance dos seus disparos de mensagens e das suas campanhas criadas na Meta (Click to WhatsApp) no relatório de Campanhas do Zenvia Customer Cloud. Com este relatóri

06. Metadados Base64

Aqui você encontra um modelo dos parâmetros do customer, que deverão ser encaminhados à Zenvia para o envio das comunicações com arquivo, em Base64. Customer é um objeto que representa o cliente dentro da plataforma. Body de exemplo { "id":"111.111.111-11", "name":"João da Silva", "nickn

Perguntas frequentes: API

Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API. Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion. Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio

Boas práticas para validar contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud oferece ferramentas para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente e que sua base de contatos esteja sempre atualizada. Abaixo, veja práticas

06. Lista de opções modal

Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat. Estrutura { "default": { "type": "option_list", "payload": { "pick": "pergunta", "options": [ { "title": "opção 1", "value": "valor da opção 1" }, {

08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat

Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo

21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica

A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint. É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente. Você pode associar a URA em um DID (número rece

05. Lista de opções inline

Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela. Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais. Estrutura { "default": { "type": "select", "payload": { "pick": "

Integrar leads recebidos por e-mail no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Uma das formas de entrada de novos leads no atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud é por meio do envio de e-mails com informações de contato. Esse recurso permite automatiz

Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo

Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros. No entanto, pode acontecer de uma vali

Contatos inválidos no Zenvia Customer Cloud

Identifique e corrija contatos duplicados ou com informações erradas para garantir que toda a sua base do Zenvia Customer Cloud esteja pronta para receber mensagens.

Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

Como adicionar ou editar informações de um contato

Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.

09. Painel de Performance no Zenvia Conversion

O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction. Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri

Perguntas frequentes Webchat 2.0

1. O que é a nova versão do Webchat 2.0? O Webchat 2.0 é uma evolução e modernização do canal de conversação Webchat dentro da plataforma da Zenvia Customer Cloud. Ele permite que empresas insiram uma janela de bate-papo diretamente em seus sites ou aplicações para atender clientes em tempo real. El

Criar chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade

Consultar pagamentos e informações financeiras no Zenvia Customer Cloud

Saiba como acessar o histórico de pagamentos, consultar status das faturas pagas, pendentes e cancelada e acesse documentos fiscais diretamente no Zenvia Customer Cloud.

Erros no envio de mensagens na caixa de atendimento comercial

Entenda os motivos que podem impedir a entrega das mensagens na caixa de atendimento comercial e saiba como resolver cada erro.

FAQ Instant Support

1. O que é o Instant Support?O Instant Support é uma solução de suporte baseada em IA autônoma que vai além de responder perguntas. A solução entende o contexto da solicitação, consulta informações relevantes, analisa dados, investiga possíveis causas, realiza um diagnóstico e decide a melhor próxim

01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction

Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.

09. Cadastrar templates para E-mail

Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.

Condições e consumo de InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

12. Utilização das Funções para Expressões Customizadas

Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Funções para Expressões Customizadas, que é uma forma customizada da realização de diversos cálculos. O intuito deste artigo