Como podemos ajudar?

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Resultados encontrados: 108

06. Copiar ou Gerar Token de acesso

O Token de Acesso é a principal e única forma de autenticação para realizar a integração com outras plataformas, como Nectar, Moskit e outras.  Copiar Token Para identificar e copiar o seu token, siga as instruções abaixo: Faça o login na plataforma de voz; Clique no ícone de Copiar em Access Token

05. Validação de token no WhatsApp

Após realizar a Solicitação de conta, você passará para a etapa da Validação de token. Esta etapa é importante, pois valida um código para autenticação da sua conta do WhatsApp, trazendo mais segurança e confiança no processo. Na etapa de Validação de token, primeiramente você precisará Solicitar

12. Como ativar a autenticação via token no Widget?

Essa funcionalidade permite que o Widget seja migrado para uma versão mais segura, utilizando autenticação por token via WebSocket. Isso evita o uso direto do identifier na URL e aumenta a proteção das sessões. Importante: Essa implementação exige o suporte de um desenvolvedor backend da sua equipe.

01. Como integrar o Moskit à Zenvia

Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Moskit. O primeiro passo é copiar o Acess-Token da sua conta: Faça o login na plataforma de voz; Clique no ícone de Copiar em Access Token, localizado no canto inferior esquerdo da tela inici

18. Como excluir uma URA de atendimento

Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.   Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui. É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o seguinte processo: Copiando o Access Token da conta O primeiro pas

05. Integração Suporte: Como gerar um token na API do Zendesk

Primeiramente você precisa das credenciais do perfil controlador da conta, não apenas administrador(a). Se você estiver logado com essas credenciais siga os passos abaixo:  Criando e registrando a aplicação SenseData no Zendesk. No Zendesk Support, clique em Gerenciar () e acesse a Central de Admini

04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz

  Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.   Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces

12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação

É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação. Veja a seguir as etapas:   1. Copie o Access Token da conta  O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia. Ve

10. Workplace

O Workplace Facebook é uma rede social que conecta todos os membros da sua empresa independente do local e lugar, disponibilizando recursos como: feed de notícias, eventos, arquivos, notificações e chat. Compatibilidades Input: Texto Output: Texto Arquivo Feedback NPS Quick Replies Lista de opções

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?

A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.

[Enterprise] API de anexos no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud

A API do Zenvia Customer Cloud oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.

02. Como acessar o Zenvia APIs

Antes de usar qualquer API da Zenvia, é necessário seguir alguns caminhos.  Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Criar um Token. Além disso, verá também como Registrar um Webhook, caso queira realizar o registro de um.  Criar Token Registrar Webhook Criar uma conta

02. Integrações - API

Com a integração de API é possível criar um chat totalmente personalizado dentro de seu site ou app.  Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Integrações > API.  Para iniciar, basta clicar na aba API, no menu superior e em seguida, preencher os

08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive

A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda. Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você

03. Extração por API

Você precisa extrair os dados do Flow via API e absorvê-los em seu banco de dados ou sistema? Siga os passos abaixo e veja como:   Na página inicial do Flow, clique no fluxo desejado:

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.   Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

01. OAuth2 Authentication

‌Por meio de nossas APIs é possível trocar dados com outras empresas e, com base nas informações fornecidas, executar automações personalizadas de acordo com o perfil dos destinatários, com segurança e respeitando a lei geral de proteção de dados.  Jornadas podem ser iniciadas por meio de chamadas d

03. Como colocar um arquivo na nuvem (S3) utilizando o Cyberduck

É possível disponibilizar um arquivo diretamente em um servidor na nuvem para que possamos ter acesso aos dados e realizarmos as integrações com o SenseData. O formato dos arquivos disponibilizados deve ser preferencialmente em formato .csv. Primeiramente é necessário fazer o download de um programa

04. Transbordo Zendesk Ticket

Nome: nome do LiveChat; Provedor: Zendesk Ticket; Usuário Webhook: nome à escolha de quem estiver configurando; Senha Webhook: senha à escolha de quem estiver configurando. Sendo um usuário credenciado, acesse a instância na Zendesk do cliente desejado. A seguir Configurações > Canais > API. Nessa

05. Google RCS

O RCS é um canal de comunicação feito pelo Google e possui recursos como: envio de localização, compartilhamento de informações, calendário, entre outros. Compatibilidade Utilize esses componentes para criar o assistente: Informações aceitas Texto Arquivo: apenas imagens nos formatos jpeg, jpg, gif

04. Integrar e-mail (SendGrid)

   ⚠️Atenção: A partir do dia 30 de junho de 2023, o Token da Zenvia que era usado para integrar com a sua conta no SendGrid será desativado. De qualquer forma, você não ficará impossibilitado de utilizar a ferramenta. Para continuar utilizando o serviço, os clientes (administradores) que utilizam

04. Integração do ramal com o Pipedrive

Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive.  Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive?   O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.

06. Liveperson

A LivePerson é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e outras redes sociais. Configuração Antes de iniciar a configuração na Zenvia NLU, é preciso criar um agente robô na sua instância da LivePerson. Para isso, siga as instr

02. Conceitos básicos

Aprenda sobre alguns conceitos básicos quando se trabalha com API. Nesta seção, vamos nos concentrar na compreensão e definição dos principais conceitos para quem busca integrações robustas com nossas APIs de um jeito descomplicado. 💡 Dica: caso seja um desenvolvedor e procure por uma documentação

13. Ativação WhatsApp

A funcionalidade Ativação WhatsApp é destinada para que você inclua e valide um token para ativação de um número de WhatsApp aqui no SenseData. Esta funcionalidade está localizada em Configuração > Sense Lab > Ativação WhatsApp. Para realizar a ativiação, siga os passos: Adicione um token;Clique em 

17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk

  Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada. Já possui conta no Zendesk? Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk. No e

05. Configurar o Aceite digital

Permita que seus clientes aceitem termos e assinem contratos com segurança e autenticação, em apenas alguns cliques. Requisitos Para utilizar a funcionalidade, considere os seguintes pontos: A funcionalidade está disponível apenas para os canais e-mail ou SMS certificado; É necessário o ter o Webho

02. Cadastrar provedores

O cadastro de provedor tem por objetivo adicionar uma conta para envio de uma comunicação. Sem esse cadastro, é possível disparar E-mail e SMS pela conta padrão do Zenvia Docs. Para os demais canais, é necessário um cadastro prévio da conta específica com o broker para liberar a utilização do canal.

Integração SenseData com Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este recurso permite que as mensagens enviadas pelo SenseData (exemplos: ofertas, pesquisas ou cobranças) recebam respostas automaticamente direcionadas para o Zenvia Customer Clou

03. Outbound Wavy

Objetivo Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de ativas. API Outbound Wavy Request Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/wavy/

02. Outbound Zenvia

Objetivo Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token, que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound. API Outbound Zenvia Request Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/zenvia

05. Outbound Infobip

Objetivo Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token, que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound. API Outbound Infobip Request Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/infobip/ 

Extração Completa de Tickets Movidesk (Rotas /tickets/ e /tickets/past/). Otimização via $filter para Prevenir Erro 500

POP-082: Guia de Boas Práticas API para Usuários Movidesk extraírem todos os tickets do ambiente, utilizando as rotas /tickets/ e /tickets/past/ com otimização via parâmetros $select, $expand, $skip e $filter (createdDate), visando evitar o Erro 500.

04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction. O que é uma API e como usá-la A sigla API significa Application Progra

API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud

A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud. O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro

Tokens e Webhooks para usar nas APIs Zenvia Customer Cloud

Utilize Tokens & Webhooks para gerar credenciais de autenticação e configurar URLs para receber notificações automáticas de eventos, facilitando a integração do Zenvia Customer Cloud com outros sistemas.

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial

Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.

Conexão Zenvia Customer Cloud

Esta funcionalidade conecta o SenseData à Zenvia Customer Cloud para sincronizar seus contatos e informações automaticamente, todos os dias. Você escolhe quais contatos enviar e quais informações levar de um sistema para o outro. Use-a para que suas campanhas e fluxos de mensagens na Zenvia Customer

02. Como integrar e configurar o Pipedrive

  Neste artigo vamos explicar passo a passo tudo o que você precisa fazer para usar a Zenvia junto com o Pipedrive.   Passo 1 - Criar o Ramal   Primeiro, você precisa ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Se você ainda não criou nesse artigo explicamos como você pode criar o seu ramal na

Configurações gerais

Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para configurar canais, encurtar links, configurar Webhooks e realizar testes no Sandbox.

03. Integração do Zenvia Chat com RD Station Marketing

O RD Station Marketing é um software de automação de marketing que ajuda na captação, gestão e comunicação com clientes e leads (clientes potenciais). O Zenvia Chat possui uma integração nativa com o RD Station Marketing que permite que conversas iniciadas pela ferramenta por qualquer canal (chat, v

API de tickets

Neste artigo, conheça os principais conceitos, como funciona a estrutura dos tickets e como utilizar a API de consulta.

03. Reenvio de documento

Esta API deve ser usada somente para o reenvio de documentos previamente gerados e enviados pela plataforma. Request  POST  URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/resend Headers TenantId: [TENANT-ID] Body { "customerId": "123", "channel": "Email", "documentCorrelationId": "123123",

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

05. Configurando o componente Zenvia Chat - Oficial

O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente. É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.

03. Orientações sobre procedimentos no Gerenciador de Negócios do Facebook

Neste artigo, te ensinamos como realizar as configurações adequadas do Gerenciador de Negócios do Facebook da sua empresa.

14. Catálogo do Facebook

Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp. Criar o seu catálogo 1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo: 2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su

Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr

Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?

Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.

01. Agent connector API

Objetivo O Agent Connector API permite que plataformas externas realizem atendimentos de Live Chat no Zenvia NLU. API Agent Connect Esta API consiste no envio e recebimento de eventos, através de chamadas http. Diante disso, esteja atento às seguintes informações: O Zenvia NLU enviará eventos para

02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia

O que é o Telegram O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo. Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.  Configurar o Telegram com o App Zenvia Para config

Guia de Extração e Mapeamento de Parâmetros de SLA (Solução e 1ª Resposta) da API de Tickets do Movidesk

POP-081: Extração de dados de SLA (Solução e 1ª Resposta) de tickets do Movidesk via API de Tickets (/tickets), detalhando os parâmetros SLA (createdDate, resolvedIn, slaAgreement, slaSolutionDate, slaResponseDate), aplicável para Suporte Nível 1, Franquias e Cliente final.

03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons

06. Instagram

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente do Zenvia NLU ao Instagram Como funciona A integração do Zenvia NLU com o Instagram acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com

02. Transbordo Tech4Humans

Nesta página você irá encontrar um exemplo de configuração utilizando Zenvia NLU Connector API para transbordo com a Tech4Humans. Integração Zenvia NLU Connector Crie uma nova conexão no LiveChat na Zenvia NLU acessando a aba Connect > Live Chats. Para solicitar o cadastro de um Webhook, é necessár

01. Integração Messenger via Zenvia NLU

⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal.  A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres

04. Canal - Telegram

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que oferece uma série de recursos, incluindo bate-papo em grupo, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e uma interface de programação de aplicativos (API) aberta que permite o desenvolvimento de bots e integrações personalizadas. U

02. Como fazer a integração do fluxo

  Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.  Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois  o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.  Por fim, clique no botão Integrar fluxo.  Ao clicar n

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.   A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

01. HTTP Request

O componente HTTP Request permite enviar dados coletados durante uma interação com o cliente, como nome ou e-mail, para outro sistema, integrando-se com CRMs, sistemas de ticket ou outros aplicativos.  Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builder de maneira simples e p

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

02. Integração Whatsapp via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh

07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX

A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online. Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi

13. WhatsApp Flows Meta

Importante: O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses critérios, a funcionalidade não estará visível na plataforma.O WhatsApp Flows possui a função de criar uma inte

01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice

A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar: Tickets; Gravações das ligações; Histórico das conversas Para

Configurações e recursos do ramal

Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico. 

23. Informação de produto Zenvia

Antes de realizar uma transferência, algumas informações podem ser necessárias para decidir se a transferência será realizada e para direcionar uma transferência para um departamento ou atendente específico. Zenvia NLU permite consultar informações de outros produtos, como departamentos, atendentes

04. Outbound LivePerson

Visão geral Com a ferramenta Proactive Messaging da LivePerson é possível criar campanhas e templates para envio de mensagens ativas via WhatsApp e Apple Business Chat. Antes de habilitar a API de Outbound no Zenvia NLU, você deverá consultar essa documentação da LivePerson e se certificar que cumpr

05. Aceite digital

Neste artigo entenda o que é, como funciona e como é gerado o Aceite digital no Zenvia Docs.   O que é o Aceite digitalO aceite digital é uma forma de assinatura digital de um documento, no qual uma pessoa ou empresa concorda formalmente com um contrato, termo ou política de forma eletrônica, sem a

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam

Quais são as soluções disponíveis para integração

A plataforma SenseData se conecta com diversas ferramentas digitais e fontes de dados. Através da nossa própria API, o SenseConnect, conectamos mais de 100 ferramentas, além de bancos de dados e planilhas, de forma rápida e segura, para que você tenha todas as informações que realmente importam para

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar.   Etapas do processo de ativação do núme

Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud? R: Você pode enviar e receber arquivos com

API de automações: Como usar e integrar com o Zapier no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing e como ela funciona na prática.

Como configurar APP Zoiper no celular (Android)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone Zoiper. Atenção!Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Alguns recursos do aplicativo poderão não funcionar, isso deverá ser consultado anteriormente com time de Suport

01. Outbound WhatsApp

ObjetivoO envio de outbound para integrações de WhatsApp poderá ser feito com templates, mídias ou texto. API Outbound WhatsAppAo habilitar a API de outbound, é gerado um endpoint e um token que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound. O envio será semelhante a API do WhatsA

04. Wavy

A Wavy é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat e envio de SMS. Caso a sua empresa possua uma conta na Wavy e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente. Configuração Para começar, solic

02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion

Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente. Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen

05. A API de automações do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática. ⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração.  TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

API de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A API de Atendimento comercial foi desenvolvida para integrar leads ao Zenvia Customer Cloud de forma assíncrona, permitindo receber um webhook com seus resultados.  Saiba neste ar

24. Transferência de produto Zenvia

Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU. Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat. ⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato

11. Usando o E-mail

Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!

Adicionar habilidade de Integração ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. Esta habilidade permite o chatbot realizar integrações com um sistema externo para executar uma ação específica, como consultar informações de usuários, verificar status de pedido

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.

24. Erros comuns ao tentar conectar Instagram Business

Nesse artigo, abordamos os erros mais comuns que podem aparecer ao tentar conectar sua conta do Instagram Business. Verifique a seguir como resolver cada um deles: 1 - Vá a Canais de Atendimento > Adicionar canal. 2 - A sua conta deve permitir acesso às mensagens em Ferramentas Conectadas. Se este a

02. HTTP_Request Async

O HTTP_Request async é uma opção para executar requisições assíncronas, ou seja, uma comunicação que não ocorre simultaneamente, evitando falhas ou interrupções no sistema. Com ele, é possível utilizar duas flags: async e waitTime, que podem ser adicionadas aos parâmetros da solicitação. A flag wai

01. Visão Geral do Builder

Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações. Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras: Pela página inicial do assistente clicando no primeir

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

01. Atendimentos

Os atendimentos são gerados a partir da troca de mensagens entre usuários e assistentes, e essa é a área onde você pode explorar essas interações. Aqui é possível filtrar informações, visualizar atendimentos e transferi-los para o Zenvia Chat.  💡 Dica: Caso as telas e funcionalidades sinalizadas nã

03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots

Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia. 

02. Editar assistente

Para editar um assistente, basta clicar no ícone sinalizado com um lápis.  Em seguida, a nova tela funcionará como uma visão geral do assistente e contém as principais informações relacionadas às configurações, como: Nome do assistente;Data e horário do último atendimento;Atualização da programação;

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion

Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion.  A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram.  Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What

05. Erros comuns nas atividades do contato

Acompanhe as interações dos seus contatos com as suas comunicações e saiba como identificar os principais motivos dos erros ocorridos. Para visualizá-los, há duas opções: Em Contatos > Base de contatos, acesse o perfil do cliente e, na aba Atividades, passe o mouse sobre o ponto de exclamação local

22. Integração Instagram com Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Através da nossa solução, você responde a todos que entram em contato com a sua empresa via Direct Messages (DM ou mensagens diretas) no Instagram e melhora as suas estratégias de conversão. Ao integrar o Instagram ao Zenvia Conversion, voc