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04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots
Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
03. Variáveis padrões no Zenvia Bots
Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.
04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots
Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.
02. Configurando variáveis no Zenvia Bots
Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis:
Mensagem do Usuário
Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.
A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au
04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)
Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao
10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat
A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat.
Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate
01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots
Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes.
⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B
03. Como acessar a Zenvia Bots
Veja como acessar a ferramenta Zenvia Bots.
02. O que é a Zenvia Bots
Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.
13. Como criar um template de email
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de programar HTMLs. Essa funcionalidade permite que o time de CS envie emails esteticamente mais agradáveis e bonitos a fim de aumentar o engajamento dos clientes.
Para criar e gerenciar os
01. Integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion
A integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion é a união de uma ferramenta com uma solução da Zenvia, com o propósito de gerar impacto positivo no negócio das empresas. O Zenvia Bots simplifica o processo de comunicação através da sua ferramenta de fluxos de baixo código, poderosa e de fácil utiliza
03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots
Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.
02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots
O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando mais um passo importante em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos na Plataforma de Experiência do Cliente.
O que muda?
Zenvia
01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction
O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.
01. O que são variáveis no Zenvia Bots
As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como:
Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa.
Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u
09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion
Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion
03. Dicas para criar mensagens de boas-vindas com Zenvia Conversion Bots
Para que seus clientes fiquem satisfeitos com o atendimento prestado, você precisa pensar bem para que e em que casos você usará a mensagem de boas-vindas.
Exemplos de mensagens de boas-vindas
Aqui abaixo estão alguns exemplos de mensagens de boas-vindas:
Uma mensagem de boas-vindas é uma boa oport
Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud
O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.
02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion
Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente.
Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion
Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas.
A integração com Zenvia Conversion permite unific
17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk
Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada.
Já possui conta no Zendesk?
Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk.
No e
Como solicitar o cancelamento de produtos como NLU, Bots e Zenvia Chat pelo App Zenvia
Se você deseja cancelar produtos como NLU, Bots ou Zenvia Chat, é possível fazer a solicitação diretamente pelo App Zenvia, utilizando a assistente virtual Zoe.
O processo é simples e direciona seu pedido para um atendente responsável, que dará continuidade ao cancelamento.
Como solicitar o cancelam
01. Conceito e possibilidades de Voz no Zenvia Bots
O canal de Voz no Zenvia Bots habilita a possibilidade de criação de jornadas ativas com os conteúdos de envio de áudio, transformação de texto em áudio (TTS) e conexão com outro número diretamente.
05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction
Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais.
Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas
15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp
Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction
Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia.
Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia
03. Listar um grupo de contatos no Zenvia Connect
Nesta opção, você terá acesso aos detalhes dos contatos que fazem parte do grupo.
Algumas ações possíveis dentro desta tela são:
Visualizar o histórico de SMS de um contato;
Enviar um SMS;
Editar as informações do contato;
Desvincular o contato do Grupo.
Histórico de SMS
Para acessar o históric
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
06. Como medir a satisfação do cliente com o Zenvia Conversion Bots
O Zenvia Conversion Bots permite o envio de uma pesquisa para medir a satisfação do cliente ao final de cada conversa.
Avaliar a satisfação dos clientes é essencial para monitorar a qualidade do atendimento. Com essas informações, é possível analisar o desempenho da equipe e implementar melhorias, s
03. Criar conta no Zenvia Chat
Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat.
Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha.
Antes de pr
02. O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las
O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las?
Aprenda a usar o Zenvia Conversion Bots frente a um primeiro contato com o cliente
As mensagens de boas-vindas são um primeiro passo importante para que seu cliente obtenha informações no menor tempo possível.
Para
08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive
A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda.
Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
09. Como criar usuários na Zenvia Conversion
É hora de criar seus usuários! Para fazer isso, você deve acessar o ícone de Configurações localizado no final do painel ao lado esquerdo da tela, e em seguida, selecionar a opção Grupos&Usuários.
Feito isso, pressione o sinal de "+" no canto inferior direito e digite os dados do usuário, cargo des
Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.
Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud
Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia.
Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
02. Criar conta e login no Zenvia Conversion
Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução!
Criar conta
Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion.
1. Acesse o App Zenvia;
2. Vá em Produto > S
Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots
A ferramenta Zenvia Bots está em plena evolução! Com isso, as organizações e suborganizações criadas a partir de 09/01/2023 passam a ter a funcionalidade Histórico de versões, possibilitando a criação e publicação de versões diferentes de um mesmo fluxo.
Se quiser saber mais sobre o Histório de vers
01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction
Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.
04. Criar um modelo de documento
O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes.
Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta.
Neste artigo, conheça a
Como criar variáveis em um chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr
02. Criar novo contato no Zenvia Connect
Para adicionar um novo contato, siga as instruções abaixo:
No menu inicial, clique em Contatos > Gerenciar Contatos;Clique em Novo Contato;Insira as informações solicitadas nos campos;Finalize em Salvar.Seu novo contato estará ativo em sua lista.
💡 Dica: Ao lado direito da tela, você verá uma lis
Configurações gerais de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas ser
02. Como criar uma regra para segmentação de contatos no Zenvia Docs
As Regras de segmentação permitem a criação de uma nova base de contatos com um tipo específico de público, para disparar comunicações ainda mais personalizadas.
A funcionalidade busca seus dados a partir da Base de contatos, portanto, considera apenas os clientes que já receberam pelo menos uma com
06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion
Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte.
Com este aplicativo você poderá:
Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger
03. Criar regras para segmentação de contatos no Zenvia Attraction
A segmentação de contatos é uma funcionalidade que possibilita a criação de filtros dentro da sua base de contatos, delimitando grupos específicos de clientes, de acordo com a regra desejada.
Neste artigo, você vai aprender como realizar as seguintes ações:
Como criar uma regra para segmentação d
03. Realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Para Grupos;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este campo não é obrigatório;
Escolha o Modelo de Mensagem caso queira utilizar um template existente. Neste caso, ao selecionar um
Como criar e aplicar etiquetas aos contatos no Zenvia Customer Cloud
Com as etiquetas, é possível agrupar e categorizar os contatos da sua base de acordo com as necessidades da sua organização.
02. Criando um novo fluxo
Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots.
2. Clique em Novo fluxo.
3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o
03. Como testar um fluxo
Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.
Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por
02. Como adicionar novos usuários
Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.
⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto
02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia
O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo.
Benefícios do Facebook Messenger
Utilize o Facebook Mes
05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp
A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp.
Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de
Testes em Sandbox no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O módulo Testes em Sandbox foi projetado para oferecer e simplificar o processo de teste das nossas APIs.
Ele oferece um ambiente seguro onde desenvolvedores realizam testes rápi
03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag
02. Criar novo grupo de contatos no Zenvia Connect
Para adicionar um novo contato, siga as instruções abaixo:
Clique em Novo grupo de contatos;
Insira as informações solicitadas nos campos;
Finalize em Salvar.
Seu novo contato estará ativo em sua lista.
09. Painel de Performance no Zenvia Conversion
O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.
Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri
Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os
02. Como cadastrar templates para WhatsApp
Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.
01. Integrações disponíveis na Plataforma Zenvia
Integrar diferentes ferramentas com a Zenvia permite que você combine as funcionalidades de cada uma, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente e coordenado.
Para verificar todas as integrações disponíveis na plataforma Zenvia e aprender como conectá-las com suas ferramentas favoritas, siga
Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.
Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud
O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas.
Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru
05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras
Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas.
Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo:
1.Desenvo
Como etiquetar disparos de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Aprenda a criar e usar etiquetas para organizar e simplificar a gestão de disparos em massa.
07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU
O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente.
Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital
03. Asana no Zenvia Conversion
Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas.
A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.
Com esse App você poderá:
Criar tickets diretamente a partir da sua convers
02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion
Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.
02. Erro no envio de mensagens na Zenvia Conversion
Descubra se o número de contato do seu cliente é válido ou não neste guia para te ajudar a entender melhor os erros no envio de mensagens em Zenvia Conversion.
Possíveis erros no envio de mensagensa. Número Inválido no WhatsAppPode ser que ao adicionar um novo contato e tentar enviar um template de
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud
O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.
02. Adicionar contatos por importação de um arquivo no Zenvia Attraction
Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: Manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction através da importação de arquivos.
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
Consultar pagamentos dos produtos APIs, Attraction, Chat e Bots
Acesse a Área do Cliente, na Plataforma de Comunicação da Zenvia, para gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal.
06. Como usar as etiquetas no Zenvia Attraction
Com as etiquetas, é possível organizar e classificar os disparos de comunicação em massa de acordo com critérios como público-alvo, assunto ou tipo de ação, tornando a busca por disparos específicos e a análise de suas métricas de desempenho mais simples.
Além disso, as etiquetas podem ser usadas pa
Template de e-mail
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação.
Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes.
Para selecionar o seu template é muito simple
28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook
Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook.
O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite:
Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma;
Conceder diferentes níveis
Guia rápido do Zenvia Conversion Bot
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
O Zenvia Conversion Bot é o bot nativo da Zenvia Conversion e automatiza mensagens iniciais de boas-vindas nas conversas com seus clientes.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre Zenv
02. Realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect
Para realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Envio de SMS;
Escolha Rápido;
Inclua os celulares para quem deseja enviar a mensagem. Você deve separá-los por vírgula ou por quebra de linhas;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
Integração SenseData com Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este recurso permite que as mensagens enviadas pelo SenseData (exemplos: ofertas, pesquisas ou cobranças) recebam respostas automaticamente direcionadas para o Zenvia Customer Clou
Lista de contatos no Zenvia Customer Cloud
As listas de contatos permitem organizar e segmentar contatos de maneira eficiente, facilitando o envio de mensagens direcionadas e campanhas personalizadas. Veja como criar, gerenciar e utilizar listas no Zenvia Customer Cloud.
03. Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva
Saiba como garantir que seu arquivo não tenha erros ao carregar seu base de dados.
Quando um arquivo CSV não cumpre com os requisitos necessários para fazer o upload de uma base de dados, a Zenvia Conversion mostrará o seguinte erro:
Para evitar que isso aconteça, sugerimos os seguintes passos:
1.
Como ativo as notificações em Zenvia Conversion
Entenda como ativar as notificações no celular e no computador
16. Como criar alertas no SenseData
Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras, para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.
Abaixo, iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD.
Iremos dar al
03. Atendimentos no Zenvia Conversion
Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.
Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime
Informações de contato no Zenvia Customer Cloud
O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud.
Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido.
Assim, o aces
04. Como criar um playbook
Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinados tipos de situação, correto? Ou seja, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré determinadas.
Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em form
04. Como publicar seu fluxo de Facebook
O que significa publicar na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo cons
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
03. Acompanhar o status da solicitação de template de WhatsApp
Após criar o seu template, ele será direcionado para análise do WhatsApp antes de estar disponível para ser utilizado. Isso ocorre para garantir que a mensagem não fere a Política do WhatsApp. Na plataforma Zenvia, é possível identificar o status do seu template. Para isso:
Acesse Produtos > Templat
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares.
Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a
Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud
Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.
01. Como subir clientes de forma massiva na Zenvia Conversion
Com este artigo você aprenderá como fazer o upload dos seus bancos de dados para a Zenvia Conversion por meio de uma planilha CSV.
Esta função economiza tempo essencial ao carregar clientes e prospects na Zenvia Conversion.
A seguir, mostraremos o passo a passo para realizar essa ação:
1) Vá em Lis