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03. Como publicar seu fluxo de RCS

Publicar um fluxo de RCS a um canal de comunicação de significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.

Como publicar seu fluxo de WebChat

Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.

03. Como publicar seu fluxo de SMS

Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.

03. Como publicar seu fluxo de Voz

O que significa publicar no Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Para realizar a integração com o canal Voz e o fluxo cri

04. Como publicar seu fluxo de Facebook

O que significa publicar na Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Quando você já estiver com seu fluxo cons

03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp

O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots? Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Quando você já estiver com seu fluxo

04. Como publicar seu fluxo de Instagram

Para saber sobre como integrar o fluxo ao canal Instagram, acesse esta documentação aqui. 

03. Como publicar seu fluxo de Web Chat

Ao construir um fluxo para Web Chat, você pode usá-lo no seu site, blog, ou até mesmo como uma landing page (página para atrair clientes).  Publicando fluxos O que significa publicar, no Zenvia Bots?Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS

Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.

07. Publicando um fluxo

Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:  1. Acesse Meus fluxos. 2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone  e no menu exibido selecione a

05. Google RCS

O RCS é um canal de comunicação feito pelo Google e possui recursos como: envio de localização, compartilhamento de informações, calendário, entre outros. Compatibilidade Utilize esses componentes para criar o assistente: Informações aceitas Texto Arquivo: apenas imagens nos formatos jpeg, jpg, gif

Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz

Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.  Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,

04. Enviar comunicação por RCS

Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que: Tenha um agente cadastrado no Google; O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia; Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores; Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >

03. Orientações para criação de conteúdo RCS

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging. 

04. Configurar Sandbox para teste de RCS

Para configurar o Sandbox para teste no RCS, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai precisar

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso  01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

02. Criando um novo fluxo

Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo. 1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots. 2. Clique em Novo fluxo. 3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o

Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra

Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo: Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar. Abra o json do fluxo. Selecione todo o conteúdo do JSON e copie: 4. Acesse a organ

01. Contratar o canal RCS

Para contratar o RCS e começar a usá-lo efetivamente, você deve entrar em contato com um dos nossos consultores através do Whatsapp e informar o interesse. Clique aqui para iniciar a conversa. ⚠️Atenção: o RCS só está disponível para usuários de Android. Em seguida, você deverá seguir com a configu

04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.

04. Opt-out em mensagens RCS

Sempre que um usuário receber uma mensagem de RCS, ele tem a opção de responder 'pare', 'stop', 'parar', 'não quero', 'sair', 'ai', para não receber mais essas mensagens.

Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.

Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.   A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

Limite de caracteres para mensagens RCS Basic

Mensagens acima de 160 caracteres podem resultar em erro de envio ou em cobrança adicional. Para enviar mensagens RCS Basic, é importante seguir regras específicas de limite de caracteres: Envio de uma única mensagem RCS Basic: Limite de 160 caracteres simples. Caracteres especiais reduzem o limit

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

01. Fluxo de Inatividade

Para aprimorar o bot, utilize a função de inatividade e configure o período de tempo que seu chat deve aguardar antes de mover para o fluxo de abandono. 💡 Por exemplo: caso um cliente abandone uma conversa ou compra, essa funcionalidade permitirá configurar um fluxo inteiro para a sequência do aten

Integrar o canal RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é parte fundamental dos recursos do Zenvia Customer Cloud, podendo ser utilizado tanto para envio de mensagens em campanhas quanto para atendimento comercial. Sua ativação é o primeiro passo para explorar esses recursos.

Criando um fluxo conversacional do zero

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes.  Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est

Boas práticas de uso de mídia em RCS

Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging.  Mídia em Rich cards Tamanho do card  É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente

Integrar chatbot ao seu site

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Interaja com seus clientes diretamente no seu site. Integre um webchat com seu Chatbot e automatize todas as suas operações.  Siga as instruções passo a passo para vincular.  Passo

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction

  É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card.    Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A

Manual de Boas práticas para campanhas e mensagens no RCS (Google)

O RCS (Rich Communication Services) transforma a forma como empresas se comunicam com seus clientes, permitindo criar experiências mais interativas, visuais e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Com recursos como imagens, carrosséis, botões de ação e respostas rá

02. Como fazer a integração do fluxo

  Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.  Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois  o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.  Por fim, clique no botão Integrar fluxo.  Ao clicar n

05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link. Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos

02. Configurar canal de RCS no App Zenvia

O que é o RCS RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.

02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction

O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.

Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo

Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros. No entanto, pode acontecer de uma vali

Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação

03. Como testar um fluxo

Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.   Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por

17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk

  Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada. Já possui conta no Zendesk? Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk. No e

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

Enviar e receber mensagens RCS no atendimento comercial

Envie e receba mensagens RCS diretamente no Atendimento comercial e proporcione uma experiência de atendimento integrada e fluida. Funcionamento do RCS no Atendimento comercialTransbordo de mensagens RCS: Mensagens RCS enviadas por envios em massa ou por chatbots podem ser transferidas automaticamen

09. Exportando o fluxo como imagem

Neste artigo, te ensinamos como exportar um fluxo como imagem em formato .png.

12. Usando o ponto de decisão do fluxo

Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora?   Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão.  Confira aqui mais i

14. Funcionalidades do histórico de versões

versionamento

Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage

09. Condições de entrada no fluxo de automação

Ao criar uma automação no Zenvia Docs, você pode adicionar uma ou mais condições para especificar quando ela deve acontecer. As condições são critérios específicos que ampliam a tomada de decisão em uma automação, permitindo que você a adapte de acordo com as necessidades do negócio e crie uma lógic

01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction

O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.

Como usar os dados do seu sistema de gestão integrado ao Zenvia Customer Cloud

Quando você integra um sistema de gestão (ERP, CRM ou e-commerce) ao Zenvia Customer Cloud, os dados passam a enriquecer diferentes recursos da plataforma. Isso permite entender melhor seus clientes, criar campanhas mais eficazes e automatizar ações de marketing. Veja como aproveitar essas informações em cada etapa.

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo.  Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud

O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.

Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr

Como configurar uma Pesquisa de satisfação no chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot.  Com as respostas, você vai entender

01. Conceito e possibilidades do canal RCS

Para saber sobre o conceito e possibilidades desse canal, acesse esta documentação aqui.  

Como criar blocos e conectá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots!  Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível.  Neste arti

Integração entre ferramentas de chatbot: NLU Enterprise e Customer Cloud

Utilize recursos de NLU e Customer Cloud em seus chatbots.  A interoperabilidade entre as plataformas facilita a edição e gerenciamento dos seus chatbots, tornando mais fácil alternar entre as duas ferramentas sem comprometer a experiência de uso. Neste artigo você aprende a como realizar a integraç

Como criar variáveis em um chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

  Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.   Se você está com dúvidas de como re

11. Como criar um link com seu número do WhatsApp

Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code. Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo

Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co

23. Como editar e adicionar seu cartão de crédito no Zenvia Conversion

Como adicionar os dados do seu cartão de crédito no Zenvia ConversionSiga as etapas abaixo para informar os detalhes do seu cartão de crédito: 1. Preencha seu perfil de cobrançaAcesse Configurações >Perfil de Faturamento. Antes de adicionar o cartão, clique no ícone de lápis para editar os campos do

Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis

Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.  Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan

04. Duplicar fluxo

Muitas vezes aquele fluxo ficou tão bom que queremos reaproveitá-lo. Pensando nisso, existe a funcionalidade de duplicar fluxo.  Para isso, siga os passos abaixo.   1. Vá até a aba Meus fluxos.  2. Clique no ícone do fluxo que deseja copiar.   3. Clique na opção Duplicar fluxo.   4. Escolha um nom

API de automações: Como usar e integrar com o Zapier no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing e como ela funciona na prática.

01. Conceito e possibilidades do canal de SMS

O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas. Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv

02. Como gerar relatório

Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)

Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador.   Adicionando o passo Timer Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja

02. Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot

Após adicionar o arquivo da base de conhecimento, explicado no artigo Visão geral da Biblioteca para IA, o passo seguinte é utilizá-lo como busca semântica durante o bot. Para isso, será necessário criar um novo nó e configurar o builder do novo assistente. Siga as instruções abaixo: Acesse o Build

02. Acompanhar dados de consumo

O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico. Neste artigo, conheça os in

Como configurar variáveis de transbordo para atendimento humano no Customer Cloud

Se você usa outra plataforma da Zenvia para fazer a triagem dos seus atendimentos e já configurou a interoperabilidade com o Customer Cloud, este guia vai te mostrar como enviar corretamente as informações do cliente para o atendente humano. Neste artigo, vamos focar na configuração das variáveis de

16. Abrindo o Json no fluxo

No menu lateral, conforme mencionamos lá no início, no ícone roxo, é possível abrir a exibição do código do fluxo do chatbot construído, em JSON.   As alterações feitas na interface alteram o código, assim como as alterações do código alteram o fluxo exibido.   Na primeira parte, temos a configuraç

01. Canais disponíveis

Aqui no Flow você pode publicar o seu fluxo com os canais disponíveis da ferramenta. São eles:

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

04. Como editar campos em HSM (modelos pré-aprovados) no seu celular

Edite as mensagens HSM (Highly Structured Message), na tradução modelos pré-aprovados). Em Zenvia Conversion, chamamos essa funcionalidade de template de mensagem. Para editar esses campos, vá para a aba Atendimentos e siga os passos abaixo, utilizando um telefone Android:   1- Entre na conversa na

Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot: NLU Enterprise + Customer Cloud

O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clie

Como usar o CSS para personalizar o estilo da janela do seu WebChat

Veja como personalizar visualmente o Web Chat por meio do Editor de CSS, incluindo modificações no cabeçalho, fundo da conversa, balões de mensagem, fonte e campo de digitação.

Construindo um chatbot em branco

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja.  Começando do zero, você tem o controle total para de

05. Relatório de automações

O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance. Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi

Conhecendo as funcionalidades da Lista de Chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Na Lista de Chatbots você encontra todos os bots criados, organizados de forma unificada. Esta lista permite filtrar os chatbots por tipo, seja por Inteligência Artificial, Triagem

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

Relatório de desempenho da automação no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de desempenho da automação do Zenvia Customer Cloud traz informações de uma automação específica, incluindo o total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impact

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp

Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.  Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta

05. Infobip

A Infobip é uma plataforma de comunicação omnichannel, que possibilita a integração com canais de mensageria como o Google RCS, Facebook Messenger e WhatsApp. Caso a sua empresa possua uma conta na Infobip e ofereça atendimento por meio do WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente. Conf

Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud

Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.

Configurações gerais

Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para configurar canais, encurtar links, configurar Webhooks e realizar testes no Sandbox.

Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud

O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Recursos e funções: manuais

03. Plugins mais utilizados e como adicionar o botão do WhatsApp no seu site

Os plugins de WhatsApp são uma extensão ou componente de software que permite adicionar um botão ou funcionalidade de chat do WhatsApp em um site para facilitar a comunicação direta com os usuários. Ter um botão do WhatsApp em seu site pode facilitar a comunicação com seu público. Por isso, separamo

05. Como usar o disparo inteligente

O disparo inteligente é uma funcionalidade que busca aumentar o engajamento da sua base de contatos com os disparos feitos no Zenvia Attraction ao enviar as mensagens no horário mais adequado, levando em conta o momento em que seus contatos mais interagem com suas comunicações. O recurso possibilita

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

  Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.   Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

04. Ligar pelo Moskit utilizando o seu celular ou fixo

    É possível fazer ligações através do Moskit utilizando o seu telefone fixo ou celular. Essa é uma outra forma de ligar, e pode ser uma ótima opção quando a sua Internet não estiver legal, e estiver a qualidade das suas ligações.   Como funciona? No Moskit CRM, você configura o número (celular o

05. A API de automações do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática. ⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment

Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud

O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.