Como podemos ajudar?
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01. Conceito e possibilidades no Facebook Messenger
O Facebook Messenger é o serviço de mensagens e bate-papo gratuito do Facebook, que possui seu próprio aplicativo e plataforma. Hoje, a ferramenta é uma solução completa em comunicação, das simples mensagens de texto até chamadas de vídeo em grupo.
Através do Zenvia Flow é possível criar jornada
01. Conceito e possibilidades de Voz no Zenvia Bots
O canal de Voz no Zenvia Bots habilita a possibilidade de criação de jornadas ativas com os conteúdos de envio de áudio, transformação de texto em áudio (TTS) e conexão com outro número diretamente.
16. Integração com o Facebook Messenger
Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger.
Para ativar esta integração, siga as etapas detalhadas abaixo.
1. Vá para Canais de Atendimentos e clique em Adicionar canal.
2. Selecione o canal do Facebook Messenger
01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável
O que é o Canal Customizável?
O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.
Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time
Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud
O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.
02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia
O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo.
Benefícios do Facebook Messenger
Utilize o Facebook Mes
01. Conceito e possibilidades do canal Instagram
ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite:
Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.);
Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes;
Construir uma identidade pessoal ou de marca;
Gerar engajamento e comunidade em torno de inter
01. Conceito e possibilidades do canal RCS
Para saber sobre o conceito e possibilidades desse canal, acesse esta documentação aqui.
01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat
O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.
Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z
08. Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion.
Por que se usam sessões na Zenvia Conversion?
O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles
01. Contratar o canal de Facebook Messenger
Para contratar o canal do Facebook Messenger e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção Messenger;
Clique na opção Crie Conversas;
Conecte-se a uma conta do Facebook;
Assim que a con
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de Facebook Messenger
Os modelos de mensagem do Facebook Messenger são usados na caixa de atendimento comercial para iniciar o atendimento com um contato (quando ainda não há conversa ativa); ou restabelecer o atendimento após o encerramento da sessão de 24 horas.
[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp
As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.
01. Integração Messenger via Zenvia NLU
⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook
Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal.
A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres
19. Facebook Profile
Esta ação é utilizada para, quando o canal for o Messenger, ser possivel extrair os dados do cliente da conta do Facebook. Estes dados podem ser nome, e-mail e identificador, por exemplo.
Estrutura
[
{
"name": "get_fb_profile",
"parameters": {
"fb_recipient_id": "",
"fb_id":
02. Integração Messenger via Zenvia
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao Messenger.
Como funciona
A integração da Zenvia NLU com o Messenger acontece por intermédio da Zenvia.
Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o
26. Anúncios de clique para o WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct
Ao criar anúncios de clique para WhatsApp/Facebook Messenger/Instagram Direct você pode redirecionam seus leads diretamente a caixa de entrada de cada um desses três canais. Veja a seguir os primeiros passos para fazer isso:
Através do WhatsApp
Com os anúncios de clique para o WhatsApp, você pode
03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook
Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Clique em Novo fluxo.
3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.
Se você está com dúvidas de como re
01. Contratar o canal de Instagram Messenger
Para contratar o canal do Instagram e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Instagram. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Você precisa também ter uma página no Facebook e vinculá-la a essa conta pr
17. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada do Facebook Messenger
O serviço m.me do Facebook para encurtar URL's permite redirecionar os clientes para uma pessoa/empresa, página ou bot no Messenger pode ser usado em sites, boletins informativos por e-mail (newsletter) e muito mais.
Quando um cliente inicia uma nova conversa ou continua uma conversa existente com s
02. Configurar Sandbox para teste de Facebook
Para configurar o Sandbox para teste no Facebook, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai prec
03. Canal - Facebook
Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos
20. Facebook Transbordo
Esta ação é utilizada para transferir de um bot para outro no facebook.
Estrutura
[
{
"name": "fb_pass_control",
"parameters": {
"fb_recipient_id": "",
"fb_id": ""
},
"result_variable": "fb_pass_response"
}
]
Atributos
name: fb_pass_control
parameters:
fb_recip
01. Relatórios - Conceito
Além dos relatórios genéricos presentes dentro da Zenvia Bots, também podemos exportar relatórios no formato CSV para que seja feita uma análise mais personalizada dos resultados obtidos com o fluxo.
Para uma maior efetividade destes relatórios é preciso que haja uma configuração prévia nos ponto
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)
Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉
As informações disponíveis são:
Descrição
Variável
Nome
#{visitor.name}
Primeiro nome
#{visitor.firstName}
Sobrenome
#{visitor.la
14. Catálogo do Facebook
Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp.
Criar o seu catálogo
1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo:
2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su
Como fazer para que os leads provenientes do Google Ads entrem no Zenvia Conversion
Descubra como transferir leads recebidos por meio de anúncios para uma conversa de WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.
Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud
Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.
19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook
Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp
20. Como habilitar o botão de verificação no Facebook
Saiba como habilitar o botão de verificação do Facebook.
Pode ser que no momento do início da verificação, o botão apareça como na imagem abaixo:
Se este for o seu caso, aqui estão algumas opções para habilitá-lo:
1. Você pode tentar criar uma campanha publicitária com um link para o WhatsApp Busin
28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook
Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook.
O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite:
Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma;
Conceder diferentes níveis
06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion
Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte.
Com este aplicativo você poderá:
Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger
03. Orientações sobre procedimentos no Gerenciador de Negócios do Facebook
Neste artigo, te ensinamos como realizar as configurações adequadas do Gerenciador de Negócios do Facebook da sua empresa.
02. Canais de Atendimento no Zenvia Conversion
Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los!
Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes.
Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion?
Os canais que temos atualmente são Wh
Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial
Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.
18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook
Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager.
Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos
Guia rápido dos Canais de Atendimentos de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
Entenda quais canais de conversação a Zenvia Conversion se conecta.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre os Canais de Atendimentos na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:
Integrar o Facebook Leads ao Atendimento comercial
Facebook Lead Ads é um formato de anúncio da Meta que permite gerar leads por meio de formulários no Facebook e Instagram, disponível para contas conectadas a páginas do Facebook. O diferencial desse tipo de anúncio é o botão call-to-action (CTA), que, ao ser clicado, direciona o usuário a um formulário.
04. Como publicar seu fluxo de Facebook
O que significa publicar na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo cons
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
04. Como editar campos em HSM (modelos pré-aprovados) no seu celular
Edite as mensagens HSM (Highly Structured Message), na tradução modelos pré-aprovados).
Em Zenvia Conversion, chamamos essa funcionalidade de template de mensagem.
Para editar esses campos, vá para a aba Atendimentos e siga os passos abaixo, utilizando um telefone Android:
1- Entre na conversa na
Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud
O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.
03. Asana no Zenvia Conversion
Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas.
A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.
Com esse App você poderá:
Criar tickets diretamente a partir da sua convers
Sobre os anúncios de clique para mensagem
Os anúncios de clique para mensagem permitem que você direcione leads diretamente para o atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct, iniciando uma conversa com sua empresa ao clicarem em um botão de mensagem exibido no anúncio.
Quando esses canais estão integrados ao Zenvia Cus
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.
03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat
Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat.
Quero aumentar
02. Configurar o Instagram com o App Zenvia
O que é o Instagram Messenger
O Instagram Messenger é uma plataforma que possibilita o envio de mensagens, fotos e vídeos com efeitos e legendas.
Com ela, é possível enviar mensagens com figurinhas de selfie, reações personalizadas e efeitos de mensagens. Além disso, é possível personalizar os bate-
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen
04. Configurando o Click2
O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só.
Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia.
Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d
15. Como integrar o Facebook Lead Ads e Instagram Ads
Neste artigo você aprenderá como fazer a integração para receber seus leads na Zenvia Conversion.
Os anúncios do Facebook Lead Ads facilitam o processo que permite gerar clientes em potencial. As pessoas só precisam clicar no seu anúncio do Instagram ou Facebook para abrir um formulário preenchido
04. Como solicitar informações de contato
Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente.
Para habilitar esse recurso:
1 - Vá para Canais de atendimento
2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook.
3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã
02. Planos no Zenvia Chat
A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui).
Para acessar esta funcionalidade vá
17. Como enviar GIFs na Zenvia Conversion
Anime suas conversas com os clientes enviando GIFs. É muito simples usar GIFs em suas conversas!
Vá para qualquer conversa e clique no ícone de emoji > selecione GIF:
Assim como no WhatsApp, você pode navegar pelas diferentes categorias ou procurar um termo para que os GIFs relacionados apareçam.
Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud?
R: Você pode enviar e receber arquivos com
21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp
Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp.
O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores.
1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente.
2 - Na ab
02. Alterando o canal do Fluxo
Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo.
Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json.
Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze
Configurações gerais de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas ser
Atribuir atendimentos da conta
Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.
07. Por que usamos sessões do Instagram e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Instagram Messages tem um custo variável que será adicionado ao seu plano no Zenvia Conversion.
Por que usar sessões na Zenvia Conversion?A API do Facebook oferece diversos benefícios para empresas, principalmente ao potencializar o atendimento de cons
08. Como reenviar arquivos na Zenvia Conversion
No Zenvia Conversion, você pode reenviar arquivos de uma conversa para outra em poucos cliques, economizando tempo e facilitando a comunicação dos consultores com seus clientes. Te mostramos na sequência como usar essa funcionalidade.
⚠️ Atenção: Essa funcionalidade não se aplica para as notas das c
02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia
Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo:
Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações.
Em Whatsapp, clique em Conectar.
Etapas do processo de ativação do núme
04. Limitações do WhatsApp Business API
Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion.
Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s
14. Como encontrar meus modelos de mensagens e respostas rápidas
Na Zenvia Conversion, você pode encontrar rapidamente modelos de mensagens e respostas rápidas de cada uma de suas conversas.
Para isso, tanto no seu dispositivo móvel quanto no desktop, você deve entrar na conversa e digitar a barra "/", com isso, todos os modelos e respostas rápidas disponíveis ap
01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID
O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp.
Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID:
1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
Todos os seus Canais e APIs estão no Zenvia APIs!
O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando passos importantes em nossa trajetória:
Reestruturamos o portfólio de produtos em nossa plataforma e centralizamos todos os nossos Canais (Instagram,
03. API's da Zenvia
⚠️Atenção: o artigo a seguir é recomendado para desenvolvedores que desejem conhecer as possibilidades de integração através de API’s.
Aqui na Central de Ajuda, você encontrará artigos destinados a sanar as principais dúvidas, por isso, caso queira consultar a nossa documentação completa para desenv
Como configurar a mensagem de ausência
Saiba como deixar uma mensagem automática quando estiver fora do horário de trabalho.
Na Zenvia Conversion você pode configurar uma mensagem de ausência a ser enviada aos seus clientes quando eles se comunicarem fora do horário de expediente.
1.Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e se
Planos e contratos do Zenvia Customer Cloud
A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. É necessário combinar um plano de software com um pacote de canais.
15. Como reenviar mensagens na Zenvia Conversion
Na Zenvia Conversion, você pode reenviar mensagens de uma conversa para outra em poucos cliques, economizando tempo e facilitando a comunicação dos consultores com seus clientes. Esta funcionalidade está disponível para os três canais de conversação: WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Veja ne
Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud
O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.
Integrar o Woocommerce ao Atendimento comercial
Integre o WooCommerce ao Atendimento comercial para automatizar mensagens e facilitar o envio de informações sobre produtos diretamente nas conversas com clientes.
01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades
Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades.
⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo
Turbinar publicação no Zenvia Customer Cloud
Turbinar publicações permite aumentar o alcance de suas postagens e atrair mais interações.
Enviar PIX e links de pagamento com Pagar.me no Zenvia Customer Cloud
Integre a Pagar.me ao Zenvia Customer Cloud e envie código PIX e links de pagamento diretamente da sua caixa de atendimento comercial. Essa integração simplifica o processo de cobrança, aumenta suas conversões e facilita os pagamentos para seus clientes.
01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion
Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion.
A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What
Primeiros passos no Zenvia Customer Cloud
Tutoriais em vídeo para começar no Zenvia Customer Cloud. Aprenda a criar sua conta, explorar as funcionalidades iniciais e gerenciar usuários, organização e aspectos financeiros, como boletos e contratos.
04. Lista de contatos no Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot: NLU Enterprise + Customer Cloud
O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clie
02. Acompanhar dados de consumo
O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico.
Neste artigo, conheça os in
Vincular um canal ao Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações.
Neste artigo:
Vincular um canal ao Chatbot
07. Como enviar mensagens de transmissão na Zenvia Conversion
Envie mensagens de transmissão aos seus clientes através da Zenvia Conversion
03. O que são Respostas Rápidas e como criá-las
As Respostas Rápidas são modelos de mensagens para serem enviadas em situações específicas durante um atendimento para acelerar a comunicação com seus contatos.
Por exemplo, se um produto está sem estoque ou se a empresa recebeu uma mensagem fora do horário de expediente, será enviado uma Resposta R
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
04. Introdução ao NLP
O NLP é uma das principais buzzwords do mercado atualmente, comumente associada/confundida com o conceito de chatbot em si, o NLP é Natural Language Processing ou o Processamento de Linguagem Natural.
A concepção desta tecnologia remonta à década de 1950 com Alan Turing, um dos países da comp
Integrar o Trello ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Trello com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cen
[Enterprise] Gestão de Chats: Acompanhamento e métricas
Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados. Veja os recursos.
04. WooCommerce integrado ao Zenvia Conversion
Aplicativo para o envio de mensagens automáticas e produtos.
Com este aplicativo você pode enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp e Facebook Messenger toda vez que receber um novo pedido do WooCommerce.
Além disso, você pode enviar todas as informações sobre seus produtos diretamente da conversa
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion.
Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o
Integrar a Asana ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração da Asana com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cent
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
01. Como configurar Zenvia Conversion Bot
Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de toda empresa se baseia em tempos de resposta imediatos.
E é justamente a resolver esse problema que o bot da Zenvia Conversion pode te ajudar! Para fazer a configuração tanto no WhatsApp como no Facebook Messenger e Inst
O que é Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.
22. Integração Instagram com Zenvia Conversion
O Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Através da nossa solução, você responde a todos que entram em contato com a sua empresa via Direct Messages (DM ou mensagens diretas) no Instagram e melhora as suas estratégias de conversão.
Ao integrar o Instagram ao Zenvia Conversion, voc