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02. Criando um agente e primeiros passos com DialogFlow

O DialogFlow (antigo API.AI) é o motor de NLP do Google. Neste artigo entenderemos como criar um agente no DialogFlow e como integrá-lo à plataforma Zenvia por chamadas de API JSON.

01. Criando intents, extraindo entidades, montando fulfillments com DialogFlow

Veja como começar a criar uma intent no seu agente no Dialogflow, entenda qual deve ser o primeiro passo para configurar as entidades-chave e seus respectivos sinônimos. Confira todas as etapas para criar ações personalizadas.

01. Primeiros passos

O pilar de Train foi desenvolvido para otimizar o processo de gestão de NLU's e, utilizando Inteligência Artificial, permite a extração de dados e insights para potencializar os resultados em chatbot. Entendendo o NLU Quando falamos em chatbots, intuitivamente somos remetidos à automatização dos pro

01. Primeiros passos usando a Sandbox

A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia. Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais: Facebook Instagram RCS SMS Telegram Whatsapp Primeiros pas

03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots

Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.

Primeiros passos no Zenvia Customer Cloud

Tutoriais em vídeo para começar no Zenvia Customer Cloud. Aprenda a criar sua conta, explorar as funcionalidades iniciais e gerenciar usuários, organização e aspectos financeiros, como boletos e contratos.

02. Criando um novo fluxo

Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo. 1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots. 2. Clique em Novo fluxo. 3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Criando um fluxo conversacional do zero

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes. Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

Construindo um chatbot com um modelo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática. Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já in

Encaminhando o atendimento do bot para um agente humano

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Encaminhar o atendimento de um chatbot para um agente humano garante que o cliente receba o suporte adequado, mesmo quando o bot não é capaz de solucionar a demanda por conta própr

07. Gerenciar Contatos - Agente

Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contatos e clique no ícone . Preencha os

01. Monitorar atendimentos - Agente

A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido. Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

Dados de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade apresenta os dados de cada agente especialista. Aqui, é possível visualizar, analisar e exportar os dados do agente especialista. Esses dados apoiam na tomada d

Ações no agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem. ⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível

Condições para execução do agente especialista de suporte

As condições são os critérios que determinam quando um agente especialista de suporte será executado. Elas são essenciais para garantir que as ações configuradas só aconteçam em contextos específicos e relevantes dentro de um ticket.

Configurar temporizador do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a terceira etapa da criação do agente especialista e aqui você configura o período e a frequência da execução do agente especialista, e define se será possível atingir o mes

Construindo um chatbot com o Assistente de construção

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se você prefere uma abordagem mais guiada para criar um chatbot, o Assistente de construção é a solução ideal. Ele utiliza a Inteligência Artificial (IA) para criar os fluxos de c

10. Criando uma URA Dinâmica Simples

Para criar uma URA com a função Dinâmica no painel, faça login na plataforma de voz Zenvia e clique em Central > URA(menus) > Criar URA. No primeiro campo você deve colocar o endpoint para onde serão enviadas as informações da chamada recebida, e no segundo campo, que é opcional, você pode pass

01. Mensagem interna entre Admin e agente

A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador consegue iniciar uma conversa interna, a fim de passar uma mensagem ou instrução ao agente, que pode visualizá-la e respon

Limite de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se

Condições para execução do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Após preencher as informações iniciais do agente especialista, a próxima etapa consiste em definir as condições para sua execução. As condições são basicamente as regras que estabe

06. Criando e configurando filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um

06. Passos e condições para a migração entre BSP's

No artigo anterior, explicamos o que é o processo de migração e quais são seus benefícios. A seguir iremos indicar os passos e condições para poder migrar o seu número WhatsApp para o BSP "Zenvia". TERMOS Tenha acesso ao mesmo Business Manager ID com o qual você registrou sua (s) linha (s) no Ze

03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

03. Integração com o PipeRun - Conta Nova

Integração com o PipeRun - Conta Nova Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos: 1 - Acesse a sua conta O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun: 2 - Acessa

Integração SenseData com Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este recurso permite que as mensagens enviadas pelo SenseData (exemplos: ofertas, pesquisas ou cobranças) recebam respostas automaticamente direcionadas para o Zenvia Customer Clou

Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud

O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas. Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp

Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion. Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta

05. Integração Suporte: Como gerar um token na API do Zendesk

Primeiramente você precisa das credenciais do perfil controlador da conta, não apenas administrador(a). Se você estiver logado com essas credenciais siga os passos abaixo: Criando e registrando a aplicação SenseData no Zendesk. No Zendesk Support, clique em Gerenciar () e acesse a Central de Admini

Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos

POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.

Definindo o objetivo e tipo de chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Bem-vindo ao módulo de Chatbot do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você não necessita entender de programação ou código para criar um assistente virtual e automatizar a comunicação com

Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket

Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem. Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo

As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas. Método Manual Todos os consultores disponíveis receberão um

Últimas execuções e alterações do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As seções Últimas execuções e Últimas alterações do agente especialista ficam ao final da tela de criação da automação, aqui é possível visualizar o detalhamento completo das execu

06. Adicionar um usuário

Para adicionar um novo usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações; Clique em Contas; Clique em Usuários; Clique em Adicionar Usuário. Em seguida, preencha a tela abaixo com o e-mail e o perfil que esse usuário irá pertencer. ⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem

05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction

É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card. Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A

Construindo um chatbot em branco

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja. Começando do zero, você tem o controle total para de

07. Como criar um novo ramal

Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal. Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin. Criando um ramal 1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui. 2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes

09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso

Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes. A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva

02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente

Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.

01. Integração Salesforce com Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como receber e gerenciar seus leads do Salesforce no Zenvia Conversion. Em primeiro lugar, para conectar o Salesforce a Zenvia Conversion, é necessário que o cliente conte com o acesso à API. Entre em Integrações > Salesforce e valide seu domínio. Este domínio ou link corresponde

12. Integrar o Mercado Shops com Zenvia Conversion

Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Conversion para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações do seu processo de vendas pelo WhatsApp neste artigo. ⚠️ Atenção: a integração está disponível apenas para Argentina, Brasil

17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk

Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada. Já possui conta no Zendesk? Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk. No e

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

11. Como criar um link com seu número do WhatsApp

Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code. Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo

Guia prático: Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud

Os tutoriais a seguir mostram o uso da solução Zenvia Customer Cloud em vídeos de até dois minutos para que você possa se guiar e explorar os recursos com facilidade e autonomia.

02. Como criar e testar fluxos no canal Web Chat

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Para testar o fluxo Web Chat durante a construção ou após alguns passos (steps) criados, siga os passos abaixo: 1.

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

Agentes especialistas de suporte: o que são e como criá-los

Os agentes especialistas de suporte são automações configuráveis no Zenvia Customer Cloud que permitem executar ações automaticamente dentro de um ticket, sempre que condições específicas forem atendidas. Esses agentes podem ser acionados por interações dos usuários ou por regras temporais - como o tempo que um ticket permanece em determinado status. Com eles, é possível automatizar processos, reduzir tarefas manuais e padronizar o atendimento.

13. Configurando uma URA ativa com avaliação de atendimento

URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações. Configurando uma URA através da nossa API de comunicação, você poderá enviar uma pesquisa de satisfação para um número (celular ou fixo), que ouvirá uma

03. Como publicar seu fluxo de RCS

Publicar um fluxo de RCS a um canal de comunicação de significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.

Configurando um chatbot para campanhas Click to WhatsApp

Importante: A funcionalidade de integração com campanhas Click to WhatsApp está em fase beta. Para utilizá-la, entre em contato com a equipe da Zenvia e solicite a ativação em sua conta.Se você utiliza campanhas Click to WhatsApp (CTWA) na plataforma da Meta, é possível integrá-las diretamente aos s

02. Contatos com campos customizados no aplicativo mobile

Agora o nosso aplicativo mobile possui campos customizados para adicionar e editar os seus contatos. Dessa forma, você consegue alterar as informações e dados de seus contatos sempre que precisar. Por exemplo, uma pessoa mudou de cargo ou teve um chamado resolvido nos últimos 30 dias. Com esta funci

05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)

Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles: Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat Manipulando o c

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo: 1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora. Se você está com dúvidas de como re

07. Configurar Sandbox para teste de Whatsapp

Para configurar o Sandbox para teste no Whatsapp, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas no artigo Primeiros passos usando a Sandbox. Após seguir as instruções dos primeiros passos, escolha o canal desejado e inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique

Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao

Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?

A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.

22. Integração Instagram com Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Através da nossa solução, você responde a todos que entram em contato com a sua empresa via Direct Messages (DM ou mensagens diretas) no Instagram e melhora as suas estratégias de conversão. Ao integrar o Instagram ao Zenvia Conversion, voc

01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice

A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar: Tickets; Gravações das ligações; Histórico das conversas Para

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia APIs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia APIsNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

Integrar um formulário que não cumpra com o Formato Padrão de Zenvia Conversion

Entenda porque essa opção é recomendada apenas em casos especiais

01. Visão geral da plataforma

A plataforma Zenvia NLU é dividida por pilares e cada um possui a sua finalidade própria. Monitor: este pilar oferece o acompanhamento das métricas dos assistentes, visualização detalhada dos atendimentos, criação de eventos, monitoramento de disparos de APIs e outras funcionalidades; Build: este

Distribuição dos atendimentos de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir. Distr

Conversas de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Conversas de suporte do Zenvia Customer Cloud apresenta informações detalhadas sobre as conversas realizadas no Atendimento de suporte. Utilize-o para analisar e ger

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

Criar Triagem automatizada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada. Exempl

Como adicionar ou editar informações de um contato

Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.

04. Integração do ramal com o Pipedrive

Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive. Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive? O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.

Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os

Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra

Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo: Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar. Abra o json do fluxo. Selecione todo o conteúdo do JSON e copie: 4. Acesse a organ

04. Como adicionar um perfil de usuário

Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat

01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion

Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas. Por exemplo,

03. Orientações para criação de conteúdo RCS

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.

Exemplo de integração com o Zapier: Google Sheets

Aprenda como integrar uma planilha com Zenvia Conversion por meio do Zapier. Passos para realizar a integração do Zapier com Google Sheets 1 - No zapier.com crie seu usuário. Você pode fazer isso com sua conta de e-mail ou Facebook. 2 - Para criar sua primeira integração, faça o login e clique no ca

Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano. Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos

Como integrar Microvix com Zenvia Customer Cloud?

Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Microvix com o Zenvia Customer Cloud.

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

[Enterprise] Gestão de Chats: Acompanhamento e métricas

Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados. Veja os recursos.

01. Veja os artigos disponíveis da Plataforma Zenvia

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Área do Cliente: orientações sobre

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

14. Configurando uma URA ativa

É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação. Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA c

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

02. Enviando emails pelo SenseData com o meu endereço de email

Para garantir que os emails da sua empresa sejam entregues corretamente na caixa de entrada dos clientes, é importante ajustar uma configuração chamada SPF (Sender Policy Framework). Essa configuração é feita no local onde o site da sua empresa está hospedado. Após configurar o SPF, você permite que

Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui

07. Publicando um fluxo

Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado: 1. Acesse Meus fluxos. 2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone e no menu exibido selecione a

Saiba como enviar um email com o cronograma do playbook de onboarding para o cliente

Pensando na comunicação e no alinhamento com o cliente sobre como funcionará o processo de onboarding, o SenseData disponibiliza o envio do cronograma diretamente pela plataforma. Na visão minha carteira, acesse a aba Onboarding para ter acesso a visão geral do onboarding. Lá, você tem acesso a todo

03. Integração do Zenvia Chat com RD Station Marketing

O RD Station Marketing é um software de automação de marketing que ajuda na captação, gestão e comunicação com clientes e leads (clientes potenciais). O Zenvia Chat possui uma integração nativa com o RD Station Marketing que permite que conversas iniciadas pela ferramenta por qualquer canal (chat, v

Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo. 1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

Integrar o canal RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é parte fundamental dos recursos do Zenvia Customer Cloud, podendo ser utilizado tanto para envio de mensagens em campanhas quanto para atendimento comercial. Sua ativação é o primeiro passo para explorar esses recursos.

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e