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Template de e-mail
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação.
Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes.
Para selecionar o seu template é muito simple
10. Validar e-mail
Estrutura
[
{
"name": "validate_email",
"parameters": {
"email": ""
},
"result_variable": "email_validation"
}
]
Atributos
name: validate_email
parameters:
email: email que será validado.
result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação. Em caso de sucesso, essa
02. Canal de E-mail
Com o canal de e-mail é possível gerenciar e-mails enviados e recebidos. No Zenvia Chat, os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em atendimentos, permitindo que os atendentes os acessem e respondam diretamente na plataforma, sem a necessidade de trocar de tela. Essa funcionalidade otimi
11. Usando o E-mail
Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!
04. Integrar e-mail (SendGrid)
⚠️Atenção: A partir do dia 30 de junho de 2023, o Token da Zenvia que era usado para integrar com a sua conta no SendGrid será desativado.
De qualquer forma, você não ficará impossibilitado de utilizar a ferramenta. Para continuar utilizando o serviço, os clientes (administradores) que utilizam
03. Cadastrar domínio de e-mail
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens.
Antes de cadastrar remetentes do canal e-mail, é necessário criar o domínio.
⚠️ Atenção: Apenas usuários Ad
09. Cadastrar templates para E-mail
Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.
01. Enviar comunicação por E-mail
Neste artigo, mostramos como acessar o editor de e-mail e configurar o que deseja personalizar para o disparo.
AcessoPara criar uma mensagem de E-mail, siga as instruções abaixo:
1. Clique na automação que deseja. Ao abrir, dentro do fluxo da automação, identifique o sinal de + para adicionar o novo
10. E-mail: Loop de conteúdo
Essa funcionalidade permite que você configure templates de e-mails para repetir um determinado conteúdo do HTML, sem replicá-lo.
Requisitos
Para utilizar essa funcionalidade, você precisa:
Ter uma jornada integrada ao seu sistema via API.
Ter pelo menos uma comunicação de e-mail configurada na jo
Boas práticas para envio de e-mail
Para garantir a entrega eficiente e segura dos seus e-mails, separamos alguns pontos importantes e boas práticas ao configurar os seus envios de e-mail em massa no Zenvia Customer Cloud.
Como enviar e-mail para clientes inadimplentes
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira dos pagamentos dos seus clientes.
Para enviar um email para um cliente inadimplente, por exemplo, nós utilizaremos as Regras. Basta clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar em Regras e na sequência clicar em
01. Contratar o canal de E-mail
Para contratar o canal do E-mail e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção E-mail;
Clique na opção Fale com um consultor;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e
03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag
Integrar o canal E-mail no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail é um canal estratégico e amplamente utilizado para enviar campanhas, possibilitando a comunicação direta e personalizada com o público-alvo.
A integração do E-mail desempe
Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.
02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia
O que é o E-mail
O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação.
Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais.
Alguns exemplos:
Di
Como posso integrar os leads recebidos por e-mail
Uma das portas de acesso através das quais os leads ou clientes podem ser recebidos na Zenvia Conversion é através do envio de e-mails contendo as informações de contato do cliente.
A maioria dos canais gera informações de contato que são processadas por e-mail, podem ser formulários da página da em
Integrar leads recebidos por e-mail no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Uma das formas de entrada de novos leads no atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud é por meio do envio de e-mails com informações de contato. Esse recurso permite automatiz
Como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail
Saiba neste artigo como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail.
Se você desejar disparar uma regra cuja ação seja Enviar E-mail, irá perceber que há a opção de informar quem será o remetente do e-mail:
Por padrão, é permitido selecionar o CS da conta, o CSM da conta e quaisquer campos
Configuração e Resolução de Problemas de E-mail (IMAP/SMTP) Movidesk
POP-091: Procedimento para Suporte Nível 1 e Franquias resolver falhas de conexão, mensagens duplicadas e bloqueios de importação em clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird) no Zenvia Service/Movidesk via validação de IMAP (993/SSL/TLS), SMTP (465/SSL ou 587/STARTTLS), e checagem de POP3, OAuth2, Gmail/Outlook "Acesso a apps menos seguros" e blacklist RBL.
Transferir contatos para atendimento de suporte no envio de e-mail
Envie comunicações em massa por e-mail e continue a conversa diretamente no Atendimento de suporte. Esse fluxo é ideal para garantir continuidade na tratativa quando o cliente responde a um e-mail disparado pelo Zenvia Customer Cloud.
Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud
O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas.
Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru
Definir o e-mail padrão para ações de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail padrão é a conta de e-mail utilizada automaticamente para o envio de mensagens transacionais na jornada de Servir do Zenvia Customer Cloud. Isso significa que qualquer e-m
03. Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail na Plataforma Zenvia
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.
Antes de começar, é necessário
Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras
Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas.
Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo:
1.Desenvo
Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
Modelos de mensagem
Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para criar, gerenciar e utilizar modelos para WhatsApp, E-mail, SMS e RCS.
Agendar o envio de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Ao enviar mensagens de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, saiba como selecionar a forma de disparo mais adequada para suas comunicações.
Como funciona o login no atendimento de suporte Enterprise
Entenda como acessar o atendimento de suporte Enterprise, seja como agente ou como cliente final.
Tipos de acessoExistem dois perfis que podem acessar o ambiente de suporte Enterprise:
Tipo de login
Quem acessa
Como acessar
Login de usuário
Usuários da conta Zenvia Customer Cloud
Acessam pela p
Alteração na tabela Atividades para e-mails enviados por regras
Atualizamos a forma como e-mails criados por regras são exibidos. Anteriormente, todas as atividades do tipo e-mail criadas por regras e configuradas com a opção Criar tarefa de e-mail apareciam tanto na tabela de Atividades quanto no Histórico do cliente na Visão 360.
Agora, quando a opção Criar ta
04. E-mails no formato padrão do Zenvia Conversion
O formato de correio padrão do Zenvia Conversion tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir.
Lembre-se de que o Zenvia Conversion prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de forma
01. Alertas e notificações no Zenvia Docs
Receba alertas por e-mail dos erros nos envios de comunicações em automações. Esses alertas notificam quando condições específicas são identificadas, permitindo um acompanhamento ativo dos resultados das automações e ação imediata para corrigir possíveis problemas.
Como funcionam os alertas
Atualmen
05. Erros comuns nas atividades do contato
Acompanhe as interações dos seus contatos com as suas comunicações e saiba como identificar os principais motivos dos erros ocorridos.
Para visualizá-los, há duas opções:
Em Contatos > Base de contatos, acesse o perfil do cliente e, na aba Atividades, passe o mouse sobre o ponto de exclamação local
02. Como acessar e fazer login no Zenvia Chat
Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis no Zenvia Chat e suas particularidades ao fazer login.
Primeiramente acesse a plataforma da Zenvia, vá em Produtos > Produtos Externos > Zenvia Chat.
Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do log
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
06. Como utilizar variáveis de email nas regras
Com o objetivo de garantir a personalização dos e-mails, resultando em maior taxa de abertura e empatia ao cliente, nós dispomos de variáveis que podem ser utilizadas nos disparos de e-mails. Para saber mais sobre envio de e-mail pelo SenseData clique aqui.
Dessa forma, para utilizar esse recurso b
Configurações de etiquetas para tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As etiquetas funcionam como marcadores (tags) para classificar tickets. Configure-as para identificar situações específicas nos atendimentos de suporte, como um e-mail enviado ou p
05. Quais condições fazem um contato receber e-mails
Utilizar regras para gerenciar o disparo de e-mails é essencial para otimizar o dia a dia. Sendo assim, para garantir que os contatos do seu cliente recebam as comunicações é importante que eles atendam às condições básicas de envio.
Dessa forma, confere abaixo quais são as condições e como ajustá-l
Integrar a OLX ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre o Zenvia Customer Cloud e a OLX permite capturar leads gerados por anúncios na OLX e gerenciá-los diretamente na plataforma. Por exemplo, leads de anúncios de im
02. Como acessar e login na plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis na Plataforma de Comunicação da Zenvia e suas particularidades ao fazer login.
Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do login social.
Login com e-mail e senha
Em app.zenvia.com, insira o seu e-ma
Perguntas frequentes sobre faturamento, usuários e créditos no Conversion
Encontre aqui as principais informações sobre faturas, usuários extras, créditos e formas de pagamento no Zenvia Conversion.
FaturasOnde posso encontrar minhas faturas?As faturas estão disponíveis na plataforma para usuários com perfil de administrador. Elas também são enviadas por e-mail.
Para alte
10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion
Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX.
A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México.
Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos:
1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po
06. Aviso de Recebimento Digital
Esta documentação detalha o processo de Aviso de Recebimento Digital (AR Digital) na comunicação via canais de E-mail ou SMS no Zenvia Docs. O Aviso de Recebimento Digital é um comprovante eletrônico que atesta a entrega de uma mensagem ao destinatário.
Os objetivos principais desse processo são:
02. Criar conta e login no Zenvia Conversion
Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução!
Criar conta
Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion.
1. Acesse o App Zenvia;
2. Vá em Produto > S
Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat
01. Inserindo saldo de recarga na sua conta
Para efetuar suas ligações no Total Voice, é possível efetuar o pagamento da recarga através de cartão de crédito ou boleto bancário.
Caso opte pelo cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Já no boleto, o tempo para que o saldo esteja disponível é de a
11. Como enviar e-mails pelo SenseData
Durante o uso do SenseData, é comum surgir a necessidade de enviar e-mails específicos e individualizados para contatos de um cliente, por exemplo, para comunicar algo importante ou dar continuidade a um atendimento. Neste artigo, você aprenderá como enviar e-mails diretamente pela Lista de Contatos
Estatísticas de envio de e-mails no SenseData
Monitorar indicadores de e-mail é essencial para compreender a efetividade do disparo que foi realizado para sua base de clientes. Sendo assim, com a ferramenta de Estatísticas de E-mails é possível acompanhar e realizar uma análise detalhada dos mesmos.
Para utilizar esse recurso, confira as dicas
Resolver duplicidades de contatos na integração de sistemas
Entenda como mesclar, sobrescrever ou rejeitar registros para manter sua base de contatos limpa e consistente.
18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook
Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager.
Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ
Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O
Canais disponíveis na Plataforma Zenvia
Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais.
Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais.
Neste artigo, confira:
Onde integr
Ações dos agentes especialistas de suporte
Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.
Como sincronizar emails e salvá-los no histórico do SenseData
Você sabia que todos seus emails enviados para clientes podem ser sincronizados com o SenseData e ficam disponíveis para consulta?
Essa sincronização pode ser feita através da funcionalidade Copiar e-mail encontrada no header do cliente, conforme imagem abaixo.
Após clicar na função, será copiado
02. Como adicionar usuários e ligar pelo NectarCRM
Como adicionar usuários e ligar pelo NectarCRM
Para efetuar ligações, basta ter um usuário cadastrado no NectarCRM. Ao tentar efetuar ligações, o Nectar criará automaticamente um ramal em nossa plataforma, e o usuário já poderá realizar ligações.
1 - Adicionando usuários no NectarCRM
Para
Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud
Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.
Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.
09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso
Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.
A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva
13. Como criar um template de email
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de programar HTMLs. Essa funcionalidade permite que o time de CS envie emails esteticamente mais agradáveis e bonitos a fim de aumentar o engajamento dos clientes.
Para criar e gerenciar os
Integrações no Zenvia Conversion
No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.
Vamos supor
06. Adicionar um usuário
Para adicionar um novo usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;
Clique em Contas;
Clique em Usuários;
Clique em Adicionar Usuário.
Em seguida, preencha a tela abaixo com o e-mail e o perfil que esse usuário irá pertencer.
⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
Ações no agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível
01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData
Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis
03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia.
As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha.
Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess
03. Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva
Saiba como garantir que seu arquivo não tenha erros ao carregar seu base de dados.
Quando um arquivo CSV não cumpre com os requisitos necessários para fazer o upload de uma base de dados, a Zenvia Conversion mostrará o seguinte erro:
Para evitar que isso aconteça, sugerimos os seguintes passos:
1.
Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud
Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia.
04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia
Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia.
O que é e para que serve a autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.
07. Como criar um novo ramal
Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal.
Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.
Criando um ramal
1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.
2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes
06. Histórico de Atendimento
A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por
02. Como adicionar novos usuários
Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.
⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto
01. O que é o Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction é uma solução que possibilita o disparo de comunicações em massa por meio dos canais SMS, WhatsApp, RCS e E-mail, permitindo maximizar os resultados das campanhas de comunicação e proporcionando às empresas e marcas o poder de se comunicarem de maneira simples, prática e multican
08. Serviço: Webhook de eventos
O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma.
SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS.
Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN
Como consultar sua segunda via de boleto e notas fiscais pelo Suporte Instantâneo
Agora você pode consultar e baixar seus boletos e notas fiscais diretamente pelo Suporte Instantâneo, no Movidesk, sem precisar abrir um chamado e aguardar retorno.
Com essa novidade, você pode baixar a segunda via dos seus boletos em aberto, consultar suas notas fiscais e acessar o histórico de not
01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction
Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.
Emitir a segunda via do boleto com a Zoe
Os boletos e notas fiscais são enviados para os e-mails cadastrados logo após o faturamento, que ocorre até o quinto dia útil de cada mês.
Além do envio automático por e-mail, você também pode obter o seu boleto acessando a Área do Cliente ou solicitar o envio diretamente com a Zoe, a assistente vir
Adicionar e gerenciar usuários da organização no Zenvia Customer Cloud
Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.
03. Criar conta no Zenvia Chat
Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat.
Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha.
Antes de pr
04. Exportar um relatório personalizado
Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas.
Neste artigo, veja
01. Informações da conta
As informações da conta desempenham um papel fundamental tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial. Essas informações, que incluem nome, endereço, telefone, e-mail e outros detalhes, são essenciais para garantir a segurança e a conformidade regulatória.
Para acessar essas informações da sua cont
04. Cadastrar remetentes
Para enviar mensagens aos clientes, é necessário cadastrar o remetente.
⚠️ Atenção: Apenas usuários Administradores podem cadastrar remetentes, para saber mais acesse a documentação Gerenciar permissões de acesso.
Para acessar essa funcionalidade, na barra lateral esquerda acesse Configurações > Rem
Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam
Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens
Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.
04. Metadados envio de comunicação
Aqui você encontra um modelo dos parâmetros do customer, que deverão ser encaminhados à Zenvia para o envio das comunicações. Customer é um objeto que representa o cliente dentro da plataforma.
Body exemplo
{
"id": "111.111.111-11",
"name": "João da Silva",
"nickname": "JoaoSilva",
"
Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.
01. Base de contatos do Zenvia Docs
A Base de contatos do Zenvia DOCs fornece informações sobre seus clientes com foco nos seguintes itens:
Informações do contato, com informações e dados pessoais de cada cliente;
Documentos enviados para o cliente, com o respectivo histórico de atividades;
Atividades do contato, exibindo quando e o
Descadastro de email: Condições que desobedecem a função opt-out
Você solicitou o descadastro de e-mails e ainda continua chegando e-mails na sua caixa de entrada, o que pode estar acontecendo?
Primeiramente, vamos entender o que é esta função opt-out.
Quando você envia um e-mail pelo SenseData, no final do e-mail há uma mensagem perguntando se o destinatário de
07. Gerenciar Contatos - Agente
Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contatos e clique no ícone .
Preencha os
04. Como solicitar informações de contato
Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente.
Para habilitar esse recurso:
1 - Vá para Canais de atendimento
2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook.
3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã
03. Orientações sobre procedimentos no Gerenciador de Negócios do Facebook
Neste artigo, te ensinamos como realizar as configurações adequadas do Gerenciador de Negócios do Facebook da sua empresa.
Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:
Conceito e Acesso
Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação
01. Integrações - Webhook
A integração via webhook permite a comunicação com quase todas as ferramentas. O webhook permite enviar dados do atendimento e de recados do Zenvia Chat para qualquer outro sistema que esteja apto a recebê-los. É possível usar ferramentas como Zapier e Pluga para integrar de forma bem fácil com cent
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
Enviar mensagens em lotes no Zenvia Customer Cloud
Para envios de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, você pode optar por enviar as mensagens em lotes, permitindo dividir os destinatários em grupos menores, em vez de enviar para todos de uma vez. Veja como usar o recurso.
Exportar relatórios de disparo de mensagens no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta l
03. Efetuando recarga de crédito através de boleto
Ao efetuar a recarga de crédito através do boleto, o saldo será disponibilizado na sua conta em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Portanto, caso opte por esse meio, sugerimos que recarregue com pelo menos 2 dias de antecedência, assim não correrá o risco de ficar sem crédito