Como podemos ajudar?
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Como integrar a Shopify à Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre a Shopify e a Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente a base de produtos da sua loja, facilitando a gestão de vendas em um único ambiente. Nest
Emitir a segunda via do boleto com a Zoe
Os boletos e notas fiscais são enviados para os e-mails cadastrados logo após o faturamento, que ocorre até o quinto dia útil de cada mês.
Além do envio automático por e-mail, você também pode obter o seu boleto acessando a Área do Cliente ou solicitar o envio diretamente com a Zoe, a assistente vir
Passo a passo para utilizar a Caixa de sugestões no SenseData
A Caixa de sugestões é um canal de interação entre clientes e o time responsável pela evolução do produto aqui na SenseData. Nela, você pode compartilhar ideias de melhorias, acompanhar sugestões de outros usuários e votar nas propostas que fazem sentido para o seu negócio.
Entendemos que toda suges
03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia.
As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha.
Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess
04. Habilitando a recarga automática
Na recarga automática, sempre que o saldo da conta atingir o limite mínimo configurado, a plataforma efetuará uma recarga automática com o valor previamente configurado. Esse valor será descontado sempre no seu cartão de crédito cadastrado.
⚠️Atenção: a função de Recarga Automática está dispo
07. Mover para a lixeira
Ao excluir um fluxo, ele será direcionado para a lixeira e todas as suas sessões serão desativadas.
Para excluir o fluxo, na aba Meus fluxos clique no ícone e então selecione Mover para lixeira.
Passo a passo para utilizar a Caixa de sugestões no Zenvia Customer Cloud
A Caixa de sugestões é um canal de interação entre clientes e o time responsável pela evolução do produto aqui na Zenvia. Nela, você pode compartilhar ideias de melhorias, acompanhar sugestões de outros usuários e votar nas propostas que fazem sentido para o seu negócio.
Entendemos que toda sugestão
Introdução à caixa de atendimento comercial
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e
02. Reengajar a base de contatos
Envie novamente uma campanha no Zenvia Attraction para contatos que não interagiram com suas mensagens e melhore as taxas de engajamento das suas comunicações.
Integrar a OLX ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre o Zenvia Customer Cloud e a OLX permite capturar leads gerados por anúncios na OLX e gerenciá-los diretamente na plataforma. Por exemplo, leads de anúncios de im
Integrar a Webmotors ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. E
03. Como acessar a Zenvia Bots
Veja como acessar a ferramenta Zenvia Bots.
01. Primeiros passos usando a Sandbox
A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia.
Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais:
Facebook
Instagram
RCS
SMS
Telegram
Whatsapp
Primeiros pas
Integrar a NuvemShop ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com a integração entre NuvemShop e Zenvia Customer Cloud, você pode automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp ao receber novos pedidos e compartilhar informações de produtos d
Integrar a Asana ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração da Asana com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cent
Como configurar a mensagem de ausência
Saiba como deixar uma mensagem automática quando estiver fora do horário de trabalho.
Na Zenvia Conversion você pode configurar uma mensagem de ausência a ser enviada aos seus clientes quando eles se comunicarem fora do horário de expediente.
1.Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e se
Como solicitar a expansão da minha conta
Descubra como passar ao Plano Pro, adquirir uma nova linha ou novos usuários no Zenvia Conversion.
Estamos felizes em saber que você está pensando em crescer com o Zenvia Conversion 💪🏻
Para dar seguimento a essa solicitação, você deve preencher este formulário por completo para garantir que ele se
Criar e ajustar a Personalidade do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento:
Propósito: Determi
02. O que é a Zenvia Bots
Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.
01. Conheça mais a área Minha Carteira
Neste artigo vamos fazer um tour para você conferir a tela principal Minha Carteira.
A área Minha carteira ficou mais limpo e agradável. No topo da página é possível visualizar o header para acessar a Minha Carteira, Atividades, Tabelas, Onboarding e Performance da Equipe.
Na Minha Carteira, podemo
03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk
O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons
Como reverter a execução de uma regra
Ao acessar uma regra que já foi executada anteriormente, você encontrará ao final da página a seção Últimas Execuções.
Nessa seção, é apresentado a quantidade de clientes atingidos pela regra em cada data e horário que a regra foi executada. Ao clicar em Mais informações é possível visualizar quais
06. Configurando a integração com API externa
Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API.
Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente.
No fluxo escolhido, clique no + para
02. Como fazer a integração do fluxo
Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.
Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.
Por fim, clique no botão Integrar fluxo.
Ao clicar n
01. Como integrar a Zenvia com NectarCRM
Para realizar a integração com o NectarCRM e Zenvia, basta acessar o painel com a permissão de administrador e seguir as instruções abaixo:
Realize o login no painel do NectarCRM;
Navegue até a opção Integração > Navegador;
Escolha a opção Zenvia na próxima tela;
Clique em Ativar integração.
Obs
01. Como integrar o Moskit à Zenvia
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Moskit.
O primeiro passo é copiar o Acess-Token da sua conta:
Faça o login na plataforma de voz;
Clique no ícone de Copiar em Access Token, localizado no canto inferior esquerdo da tela inici
Como ativar a função Agir como usuário
Zenvia Conversion permite que os aplicativos com que você se conecta ajam como usuários.
Tanto nos casos de integração por meio da API como pelo Zapier, você pode precisar que o aplicativo com o qual você se conecta atue como um de seus usuários.
Esta funcionalidade faz com que os registros das int
05. A API de automações do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment
Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia
Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui:
- Perfil Administrador na plataforma Zenvia;
- Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta;
- Empresa com status Verificado no Meta Business Manager;
- Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef
Como posso alterar a carteira de um CSM
Para alterar a carteira de um CSM, a primeira coisa a ser definida é o critério para alteração.
A alteração pode ser realizada por exemplo, baseado nos CS’s que compõem essa carteira. Para entender melhor esse critério, basta acessar esse artigo aqui.
Caso queira realizar a alteração utilizando outr
Como definir automaticamente a fase de um cliente
É possível definir a fase de um cliente automaticamente, a partir das Condições aplicadas nas Regras.
Para acessar o campo de regras, basta clicar em Configurações, em seguida selecionar a opção Regras, e por fim clicar em Criar Regras.
Após informar o nome da regra e a periodicidade de verificação
Como utilizar a visão de Quadros no SenseData
Para facilitar a gestão de clientes em fase de onboarding, o SenseData dispõe de um layout em kanban dentro da Visão Geral do Onboarding. Para saber mais sobre isso, confira esse artigo até o final.
Kanban é um sistema de controle do fluxo de sistemas produtivos e de projetos. Criado pela Toyota na
02. Como alterar a minha senha de acesso
Neste artigo você verá como alterar a sua senha de acesso.
Para alterar sua senha de acesso basta acessar a sua conta, no canto superior direito da tela, e escolher a opção Alterar Senha.
Em seguida é só alterar e confirmar a nova senha.
Pronto! Alteração de senha realizada!
01. Como funciona a caixa de entrada compartilhada
Com a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, você pode ver todas as conversas do seu grupo, bem como atribuir, enviar mensagens, fazer comentários, anotações e até fazer a transferência para outros consultores da equipe.
Além disso, cada consulta enviada via WhatsApp é visível no menu lateral,
10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion
Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX.
A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México.
Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos:
1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po
17. Como funciona a lista de Não Atribuídos
A lista de Não Atribuídos pode ter diferentes funções dentro de Atendimento no Zenvia Conversion. Dependendo do cenário, pode se referir a contatos não vinculados a um usuário ou contatos atribuídos mas que ainda não foram atendidos por algum membro da sua equipe.
Se a lista de Não Atribuídos está a
09. Como eu tenho mais clientes com Sense Score negativo e a barrinha vermelha é bem menor que a verde
Essa barra é representada pelo volume de MRR dos clientes em cada status de Sense Score e não pelo volume de clientes. No caso abaixo, temos 463 clientes com Status de Sense Score crítico contra 425 que estão com o status satisfatório. Mas, o MRR é de 437k X 10.7M, crítico e satisfatório respectivam
07. Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada
Por padrão, as ligações efetuadas são gravadas (com exceção o primeiro ramal criado). Neste artigo, te ensinamos como ouvir as gravações de ligações efetuadas.
08. Como ativar ou desativar a gravação das ligações
Nesse artigo, vamos explicar como você pode desativar ou ativar a gravação das ligações, tanto as originadas quanto as recebidas.
Importante! Para você realizar os passos explicados será necessário ter permissão de administrador na conta.
1 - Ativando ou desativando as gravações das ligações
13. O que determina a qualidade da ligação telefônica?
Em uma chamada através da plataforma de voz Zenvia, sua voz é captada pelo seu microfone e carregada pela internet até o telefone receptor. Neste artigo, te explicamos o que determina a qualidade da ligação telefônica.
12. Como ativar a autenticação via token no Widget?
Essa funcionalidade permite que o Widget seja migrado para uma versão mais segura, utilizando autenticação por token via WebSocket. Isso evita o uso direto do identifier na URL e aumenta a proteção das sessões.
Importante: Essa implementação exige o suporte de um desenvolvedor backend da sua equipe.
Como funciona o atendimento com a Zoe pelo site
Visão geralA Zoe é a assistente virtual da Zenvia que ajuda você a tirar dúvidas sobre Zenvia Customer Cloud e direcionar o suporte para os demais produtos do ecossistema, como Zenvia Conversion, Attraction, Bots, Chat, NLU e Docs.
⚠️Atenção: Lembrando que, para o Zenvia Customer Cloud o Suporte In
Introdução à base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A base de contatos centraliza todos os dados dos seus clientes e leads em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão de forma unificada. Neste artigo, veja como usar os principais recursos para adicionar, personalizar e filtrar contatos.
Reengajar a base de contatos no Zenvia Customer Cloud
Quando os contatos não interagem com suas comunicações, reenviar uma mensagem pode ser uma estratégia eficaz para reconquistar o interesse do público e melhorar as taxas de engajamento. Veja como reenviar disparos para esses contatos.
Como posso personalizar o acesso a relatórios do Analytics
É possível limitar o acesso a relatórios do SenseData Analytics através da tela de personalização de perfis do SenseData.
Em seguida localize o perfil de usuários que você deseja editar, você pode até mesmo criar um perfil novo.
Em Perfis vá até a opção "3" e localize a lista de relatórios disponí
01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData
Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis
O que é CSAT e qual a sua importância
Se você está lendo esse artigo é porque está integrando a equipe de mítica de negócio da SenseData. CSAT é um indicador que metrifica o quão seu cliente está satisfeito em relação ao serviço prestado e como ele avalia sua experiência dentro da empresa que ele contratou.
Em contexto geral é isso!
N
15. Gerenciando atividades com a versão mobile do SenseData
Sabendo da dinamicidade da rotina do Customer Success, o SenseData disponibiliza uma versão mobile que pode ser acessada diretamente pelo navegador do seu celular, como se estivesse logando no computador.
Essa versão foi pensada para você que passa a maior parte do dia transitando entre reuniões com
02. Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot
Após adicionar o arquivo da base de conhecimento, explicado no artigo Visão geral da Biblioteca para IA, o passo seguinte é utilizá-lo como busca semântica durante o bot.
Para isso, será necessário criar um novo nó e configurar o builder do novo assistente. Siga as instruções abaixo:
Acesse o Build
19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook
Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp
06. Passos e condições para a migração entre BSP's
No artigo anterior, explicamos o que é o processo de migração e quais são seus benefícios.
A seguir iremos indicar os passos e condições para poder migrar o seu número WhatsApp para o BSP "Zenvia".
TERMOS
Tenha acesso ao mesmo Business Manager ID com o qual você registrou sua (s) linha (s) no Ze
02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia
A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.
Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo
Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros.
No entanto, pode acontecer de uma vali
08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat
Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo
[Enterprise] Relatórios: Como obter informações sobre a estrutura de atendimento
Neste artigo, saiba como acessar, configurar e exportar relatórios para otimizar a análise de dados e obter informações detalhadas sobre sua estrutura de atendimento em tickets, experiência do cliente, contratos e valores, além de recursos de auditoria e controle na plataforma.
Otimizar a jornada dos clientes com o Mapa de Fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso e para o seu plano. O Mapa de Fluxo está disponível a partir do plano Expert.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade de Mapas de fluxo possibilita entender e otimizar a jornada
Como posso transferir a carteira de um CS para outro
É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos.
Por Regra, siga os passos:
1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra.
O CS de e
Descadastro de email: Condições que desobedecem a função opt-out
Você solicitou o descadastro de e-mails e ainda continua chegando e-mails na sua caixa de entrada, o que pode estar acontecendo?
Primeiramente, vamos entender o que é esta função opt-out.
Quando você envia um e-mail pelo SenseData, no final do e-mail há uma mensagem perguntando se o destinatário de
Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras
Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.
Para que servem as Regras?
As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio
04. O que é a Filtragem Cruzada no Sense Analytics
Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando o que é a filtragem cruzada no Sense Analytics.
Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente
No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a
13. Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas
Essa funcionalidade será muito útil se você tiver consultores com muita rotatividade ou com horários fixos de trabalho. Utilize-a quando uma pessoa voltar a entrar em contato com sua empresa depois que se encerrar o período de tempo estabelecido na configuração de reatribuição.
O tempo é definido po
Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W
02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo
Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas.
Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp.
Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C
Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.
Posso reutilizar meu número se já comecei a usar Zenvia Conversion
A reutilização de um número de WhatsApp depende de algumas políticas do WhatsApp, mas também existem restrições específicas da Zenvia Conversion com os números de telefone associados às contas do WhatsApp Business.
Se o número foi fornecido por sua empresa
Se o número de telefone integrado com a Z
01. Como criar um relatório sobre a Utilização SenseData no SenseAnalytics
Se você quer acompanhar quais usuários estão utilizando o SenseData e com que frequência, o próprio SenseAnalytics oferece recursos para isso.
A seguir, veja um passo a passo simples para montar um relatório completo de uso dos seus usuários.
1. Acesse o SenseAnalytics e crie uma nova análiseAcesse
13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp
Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.
Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta
04. Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio
Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio
Nesse artigo, vamos explicar como é realizada a cobrança de ligações, TTS ou áudio.
As tarifas da sua conta podem ser consultadas com o nosso time de atendimento (atendimento.zenvia.com) e abaixo explicamos com detalhes a tarifação:
Li
Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.
Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?
Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad
05. O que é a migração entre BSP's/provedores do WhatsApp
Entenda em que consiste a migração entre provedores do WhatsApp e quais são seus benefícios.
O WhatsApp Business API permite a portabilidade numérica entre provedores, também conhecidos como BSPs (Business Solution Providers) mas, o que isso significa, e quais benefícios isso pode trazer?
Esta funci
19. Como alterar a data de previsão de conclusão da atividade
Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes, como por exemplo ligações, reuniões, tarefas e etc.
Pensando em deixar sua rotina mais prática, vamos te mostrar como alterar a data de previsão de conclusão das atividades.
Para se reorganizar em meio h
Como alterar a foto de perfil das suas linhas e canais
Este artigo explica, passo a passo, como inserir ou alterar a foto de perfil nos seus canais e linhas do Zenvia Conversion. Também incluímos informações sobre os formatos e tamanhos de imagem permitidos, para que você possa realizar o procedimento sem erros.
Como alterar a foto de perfil do canalAce
18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook
Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager.
Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos
27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business
Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business.
A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen
Como configurar a mensagem de boas-vindas para outras fontes de leads
Aprenda como enviar modelos de mensagem aos clientes que vem de canais diferentes do WhatsApp ou Messenger (e-commerce, formulários, etc). Para ativar essa função, siga os passos explicados a seguir:
1. Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e escolha o canal do seu negócio onde deseja fa
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina
O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.
As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci
09. Como alterar a música de espera para o tom de chamada
Nesse artigo vamos explicar como você pode alterar a música de espera padrão para o som de toque de chamada.
Essa alteração será aplicada na música de espera em todas as filas da sua central telefônica (URA).
Arquivo de áudio
O primeiro passo é ter um arquivo de áudio, no formato *.mp3, que
Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"
A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.
06. Como medir a satisfação do cliente com o Zenvia Conversion Bots
O Zenvia Conversion Bots permite o envio de uma pesquisa para medir a satisfação do cliente ao final de cada conversa.
Avaliar a satisfação dos clientes é essencial para monitorar a qualidade do atendimento. Com essas informações, é possível analisar o desempenho da equipe e implementar melhorias, s
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.
Como alterar a forma de pagamento do meu plano Zenvia Customer Cloud?
No Zenvia Customer Cloud, você pode atualizar os dados do cartão de crédito diretamente na plataforma.Já a alteração do método de pagamento (de cartão para boleto ou de boleto para cartão) só pode ser feita pelo time financeiro.
Alterar o método de pagamento (cartão ↔ boleto)Para alterar de cartão p
09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso
Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.
A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva
02. Definição e a lógica dos campos padrões na tabela de cliente
Hoje vamos entender a definição e como funciona a lógica por trás dos campos padrões da tabela de clientes.
Na tabela de clientes existem alguns campos que foram definidos como padrões no SenseData. Estes campos, podem ser exibidos na tabela de clientes e/ou no header do mesmo e podem ser alimentado
23. Problemas com a minha conta do Instagram Business em Zenvia Conversion
As mensagens do Instagram não entram e não recebo novas mensagens
Se você já conseguiu conectar sua conta do Instagram à Zenvia Conversion mas não está recebendo novas mensagens, é importante considerar os seguintes pontos:
1 - Verificar as Configurações Avançadas de Mensagens da página conectada
05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)
Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles:
Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site
Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Manipulando o c
04. API SenseConnect: Boas práticas para a integração de Campos Customizados via API
Uma maneira de integrar campos customizados no SenseData é por meio da nossa API, o SenseConnect. Você pode acessar a documentação completa do SenseConnect clicando aqui.
Para a integração de Campos Customizados via API são necessárias algumas boas práticas para que os dados subam de maneira corret
Como posso alterar a carteira de um CSM baseado no time de CS
Definir a carteira de um CSM baseado no time de CS’s é bem simples, nós usaremos Regras para isso.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra e a periodicidade de
02. Qual a diferença entre Regras Gerais, Regras Individuais e Regras de Terceiros
Como já devem ter notado, ao acessar o menu de Configurações > Regras há 3 opções disponíveis.
Abaixo, detalhamos o que cada uma significa:
• Regras Gerais: Aqui poderão ser visualizadas as regras gerais, aquelas que afetam todos os clientes.
• Regras Individuais: Aqui poderão ser visualizadas
Calculadora de custos: compare cenários e otimize sua operação com a Zenvia Customer Cloud
A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten
06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos:
url: url do site.
hostname: hostname do site.
path: path do site
02. Requisitos para solicitar a verificação (selo verde) da sua linha no WhatsApp Business
Veja como solicitar o selo verde para a sua conta do WhatsApp Business
12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação
É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação.
Veja a seguir as etapas:
1. Copie o Access Token da conta
O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia.
Ve
23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram
Descubra como usar esse recurso no seu negócio
Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção
Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção.
1. Devem ser extraídos no formato .csv.
2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|".
3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver
04. Alterando a aparência do chatbot via plataforma (nome, cor, logo, avatar, mensagem de boas-vindas)
Como o widget existe apenas para chatbots incorporados em sites, a personalização da aparência do chatbot está disponível somente para o canal Web Chat.
Se você chegou até aqui deve ser porque já criou o seu chatbot com o canal Web Chat e agora quer alterar alguma coisa na aparência dele para dei