Como podemos ajudar?
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19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo
As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas.
Método Manual
Todos os consultores disponíveis receberão um
11. Como é calculado o Engagement Score
O Engagement Score é o indicador de engajamento do seu cliente. Ele indica quanto um determinado cliente está utilizando de seu produto em relação a outros clientes da sua carteira.
Para entendê-lo melhor é necessário saber o que são stick features!
Sticky features
Sticky features são, na tradução l
02. Como utilizar o VoIP dentro do SenseData
Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma
Relacionamentos de tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso de Relacionamentos permite criar vínculos entre tickets, conectando Atendimentos de suporte para facilitar o acompanhamento do progresso, centralizar a comunicação e melh
05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis.
⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas.
Lay
Fusão da Sirena com Zenvia México: Incorporação do RFC Empresarial
A partir de 01/11/2024, a empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada pela Zenvia México S. de R.L. de C.V. Tire suas dúvidas sobre essa alteração.
Como configurar o horário de expediente do grupo de atendimento comercial
Saiba como configurar o horário de trabalho dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana e horários de início e término do expediente.
[Enterprise] Horário e limite de acesso da API de atendimento de suporte
Para garantir a disponibilidade e o desempenho ideal da nossa plataforma, o Zenvia Customer Cloud implementou mecanismos aprimorados de controle de acesso às APIs. Essas medidas visam otimizar o uso e evitar sobrecarga nas operações.
03. Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone
Para ligar pela Moskit, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.
Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.
Depois, é só seguir esses passos:
1 - Configurando o seu ramal no Moskit
Para configurar o seu ramal. dentro da Moskit navegue
Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras
Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.
Para que servem as Regras?
As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio
Como integrar Bling com o Zenvia Customer Cloud?
Integrar o Bling ao Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente sua base de contatos, facilitando a gestão de vendas, compras e operações financeiras. A configuração começa com a instalação do aplicativo Zenvia Customer Cloud no Bling, e continua na plataforma da Zenvia.
09. Carrossel de Opções
O componente Carrossel de opções permite exibir várias opções de forma interativa e organizada, facilitando a escolha do usuário.
Disponível exclusivamente no canal Widget, o carrossel apresenta as opções em formato deslizante, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva.
Este component
07. Realizar envio via FTP no Zenvia Connect
Um dos mais populares protocolos de transferência de arquivo, o FTP (File Transfer Protocol) pode ser uma forma muito prática de sua empresa ganhar escala na comunicação por SMS.
Informação de acesso ao FTP
Para acessar nosso FTP, você deve utilizar as informações descritas na tabela abaixo.
Integrar o TikTok Ads ao Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Click to Messaging Ads do TikTok ao Zenvia Customer Cloud permite que mensagens recebidas a partir de anúncios no TikTok sejam tratadas diretamente no WhatsApp, gar
Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição
POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.
Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat
Enviar e receber mensagens do Instagram no atendimento comercial
Saiba como utilizar o Instagram no atendimento comercial para atender clientes de forma centralizada.
Atender, transferir e vincular conversas de suporte
Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.
Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?
Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.
02. Erro no envio de mensagens na Zenvia Conversion
Descubra se o número de contato do seu cliente é válido ou não neste guia para te ajudar a entender melhor os erros no envio de mensagens em Zenvia Conversion.
Possíveis erros no envio de mensagensa. Número Inválido no WhatsAppPode ser que ao adicionar um novo contato e tentar enviar um template de
11. Utilização da Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formatos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados nu
23. Formatação de Valores no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Formataçãos de Valores, que é uma forma customizada de formatação, permitindo o usuário ter um maior controle sobre os dados n
01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion
Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas.
Por exemplo,
18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook
Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager.
Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos
Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial
Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.
02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU
Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk
POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.
[Enterprise] Ferramentas do editor de texto para atendimento de suporte
Conheça as funcionalidades do editor de texto disponível na solução, utilizado para formatar e personalizar conteúdos em áreas como artigos, tickets e formulários. Este artigo explica onde o editor é aplicado e como aproveitar suas ferramentas para facilitar a criação e edição de informações.
Perfil do contato no Zenvia Customer Cloud
Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.
04. Criar um modelo de documento
O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes.
Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta.
Neste artigo, conheça a
Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.
Contratos de SLA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.
Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os
02. Reengajar a base de contatos
Envie novamente uma campanha no Zenvia Attraction para contatos que não interagiram com suas mensagens e melhore as taxas de engajamento das suas comunicações.
Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets
Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.
05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link.
Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos
04. Enviar comunicação por RCS
Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que:
Tenha um agente cadastrado no Google;
O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia;
Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores;
Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
03. Funções Rápidas no Sense Analytics
Vimos nos artigos de Medidas customizadas, Dimensões customizadas e Table calculations, que conseguimos realizar vários tipos de funções, algumas delas são bem simples e não é necessário passar por todo o processo de criação para ser realizado, dessa forma, possuímos uma forma rápida de criação, que
04. Exportar relatórios no Zenvia Docs
Com a funcionalidade Exportar relatórios, é possível gerar relatórios para análise e acompanhamento dos contatos feitos através dos canais. Este artigo mostra como preparar e exportar dados para uma planilha.
Tipos de relatóriosAtualmente, dois tipos de relatórios estão disponíveis na ferramenta. At
02. Como cadastrar templates para WhatsApp
Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.
01. Visão Geral do Builder
Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações.
Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras:
Pela página inicial do assistente clicando no primeir
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
RFV - Recência, Frequência e Valor monetário
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.RFV, sigla que significa Recência, Frequência e Valor monetário. É uma metodologia amplamente usada em marketing e análise de clientes para segmentar e priorizar públicos com base
Ações dos agentes especialistas de suporte
Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.
19. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
Entr
10. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
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Introdução ao Gerenciador de Anúncios Meta: Conceitos e funcionalidades
Entenda os principais conceitos da estrutura do Gerenciador de Anúncios e como eles funcionam para maximizar o desempenho de suas campanhas.
[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros
Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.