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01. O que são variáveis no Zenvia Bots
As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como:
Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa.
Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u
02. Variáveis
As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais.
Neste artigo, você vai aprender:
Como cadastrar uma variável no Builder
Quais são os tipos de
01. O que são LiveChats
LiveChats são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação.
OpçõesVocê pode integrar o seu assistente da Zenvia NLU e configurar um transbordo para atendimento humano utilizan
Agentes especialistas de suporte: o que são e como criá-los
Os agentes especialistas de suporte são automações configuráveis no Zenvia Customer Cloud que permitem executar ações automaticamente dentro de um ticket, sempre que condições específicas forem atendidas. Esses agentes podem ser acionados por interações dos usuários ou por regras temporais - como o tempo que um ticket permanece em determinado status. Com eles, é possível automatizar processos, reduzir tarefas manuais e padronizar o atendimento.
Como criar variáveis em um chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr
05. Dados do Cliente: cadastrar variáveis
Para cada cliente, há uma caraterística específica, como endereço de e-mail, número do documento, data de nascimento, nome, entre outros. Cada uma delas pode ser chamada de variável.
Variável é uma estrutura utilizada para definir um ou mais valores que são armazenados pelo sistema, ou seja, é um at
04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots
Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.
02. Configurando variáveis no Zenvia Bots
Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis:
Mensagem do Usuário
Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.
A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au
01. O que são organizações e suborganizações
As organizações são as contas principais que agrupam as contas e os usuários dos clientes e parceiros da Zenvia.
Cada cliente Zenvia tem sempre acesso a uma organização e pode criar suborganizações. Caso a empresa precise de uma nova organização, é necessário entrar em contato com o executivo de co
02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)
Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉
As informações disponíveis são:
Descrição
Variável
Nome
#{visitor.name}
Primeiro nome
#{visitor.firstName}
Sobrenome
#{visitor.la
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
03. Variáveis padrões no Zenvia Bots
Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.
Como usar variáveis para enviar mensagens personalizadas
As variáveis permitem que você personalize uma informação no momento do envio da mensagem, tornando-a específica para cada destinatário.
01. Como usar variáveis para personalizar mensagens
Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.
03. O que são Respostas Rápidas e como criá-las
As Respostas Rápidas são modelos de mensagens para serem enviadas em situações específicas durante um atendimento para acelerar a comunicação com seus contatos.
Por exemplo, se um produto está sem estoque ou se a empresa recebeu uma mensagem fora do horário de expediente, será enviado uma Resposta R
Como configurar variáveis de transbordo para atendimento humano no Customer Cloud
Se você usa outra plataforma da Zenvia para fazer a triagem dos seus atendimentos e já configurou a interoperabilidade com o Customer Cloud, este guia vai te mostrar como enviar corretamente as informações do cliente para o atendente humano.
Neste artigo, vamos focar na configuração das variáveis de
[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato
Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.
[Enterprise] Tickets: o que são, como criar, clonar, mesclar e excluir
Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida.
Agentes especialistas de Sucesso: o que são e como criá-los
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Agentes especialistas de Sucesso pertence ao Zenvia Customer Cloud e seu intuito é facilitar a personalização, otimização do atendimento e da comunicação com os cl
06. Como utilizar variáveis de email nas regras
Com o objetivo de garantir a personalização dos e-mails, resultando em maior taxa de abertura e empatia ao cliente, nós dispomos de variáveis que podem ser utilizadas nos disparos de e-mails. Para saber mais sobre envio de e-mail pelo SenseData clique aqui.
Dessa forma, para utilizar esse recurso b
07. Por que usamos sessões do Instagram e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Instagram Messages tem um custo variável que será adicionado ao seu plano no Zenvia Conversion.
Por que usar sessões na Zenvia Conversion?A API do Facebook oferece diversos benefícios para empresas, principalmente ao potencializar o atendimento de cons
08. Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion.
Por que se usam sessões na Zenvia Conversion?
O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles
Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis
Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.
Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan
Quais são as soluções disponíveis para integração
A plataforma SenseData se conecta com diversas ferramentas digitais e fontes de dados. Através da nossa própria API, o SenseConnect, conectamos mais de 100 ferramentas, além de bancos de dados e planilhas, de forma rápida e segura, para que você tenha todas as informações que realmente importam para
02. O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las
O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las?
Aprenda a usar o Zenvia Conversion Bots frente a um primeiro contato com o cliente
As mensagens de boas-vindas são um primeiro passo importante para que seu cliente obtenha informações no menor tempo possível.
Para
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
Ações no agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível
Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?
Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad
18. Usando o componente Google Agenda
Você gostaria que seus contatos confirmassem um evento em sua agenda, conforme sua disponibilidade? Para que isso seja possível disponibilizamos o componente Google Agenda.
O que é Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.
20. Como são calculados os dados do relatório de Análise de Resultados
O Relatório de análise de resultados se baseia em uma série de informações enviadas referentes aos clientes e contratos.
Customer Metrics
Clientes Início Mês = Clientes que tem data de registro preenchida e é menor ou igual ao início do período, e que não cancelaram ou cancelaram em data posterio
02. O que é a Zenvia Bots
Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.
Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.
01. O que é o Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction é uma solução que possibilita o disparo de comunicações em massa por meio dos canais SMS, WhatsApp, RCS e E-mail, permitindo maximizar os resultados das campanhas de comunicação e proporcionando às empresas e marcas o poder de se comunicarem de maneira simples, prática e multican
08. Validação externa na automação
Há cenários em que as automações necessitam de informações externas adicionais às disponibilizadas no início do processo, para validar decisões de forma eficaz e aumentar a efetividade do fluxo.
Por exemplo, ao automatizar a venda de seguros de automóvel, é possível analisar o risco com base nas inf
Como usar o Construtor de chatbots
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con
01. Relatórios - Conceito
Além dos relatórios genéricos presentes dentro da Zenvia Bots, também podemos exportar relatórios no formato CSV para que seja feita uma análise mais personalizada dos resultados obtidos com o fluxo.
Para uma maior efetividade destes relatórios é preciso que haja uma configuração prévia nos ponto
Regras para envio de mensagem SMS
Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.
20. Atualizar Componente
A funcionalidade Atualizar Componente serve para definir como os componentes irão se comportar.
Esta funcionalidade será apresentada ao realizar o seguinte passo:
Em Produtos > Zenvia Bots.
Em seguida, clique em Meus componentes. Com isso, ao criar novo componente ou clicar sobre um compenente já
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
06. Objetivo do disparo: O que é e como definir
Selecionar um objetivo para o seu disparo significa identificar a finalidade da sua comunicação. Embora essa etapa não seja obrigatória, escolher um objetivo ajuda a nossa equipe a melhorar o desenvolvimento do Zenvia Attraction e aprimorar sua experiência.
A funcionalidade está disponível nos canai
10. Mensagens automáticas
A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad
Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente
No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a
Como usar o construtor de réguas de comunicação
O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.
Regras para envio de mensagem SMS
A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário
Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas.
Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento
05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis.
⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas.
Lay
09. Cadastrar templates para E-mail
Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.
11. Usando o E-mail
Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!
03. Enviar comunicação por WhatsApp
Para adicionar uma mensagem de WhatsApp às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Este artigo te ensina a acessar e configurar o envio de comunicações via WhatsApp.
AcessoCom uma automação criada:
Clique no ícone + para adicionar o
02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU
Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de
O que significa TCV
TCV - Total Contract Value - é a soma de todos os títulos faturados no histórico do seu cliente, não somente os "pagos". Note que estamos nos referindo a títulos aqui (notas fiscais, boletos, cobranças etc) e não a contratos ou MRR.
O que é CSAT e qual a sua importância
Se você está lendo esse artigo é porque está integrando a equipe de mítica de negócio da SenseData. CSAT é um indicador que metrifica o quão seu cliente está satisfeito em relação ao serviço prestado e como ele avalia sua experiência dentro da empresa que ele contratou.
Em contexto geral é isso!
N
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou
Por que minha cobrança está dividida entre SVA e Licenciamento?
A divisão da sua cobrança entre Licenciamento e SVA (Serviço de Valor Adicionado) é feita por motivos fiscais. A soma dos dois valores corresponde exatamente ao total do seu plano — não se trata de cobrança duplicada.
Entenda cada item:
Licenciamento de SoftwareRefere-se ao uso da plataforma (mensa
Enviar e receber mensagens do Instagram no atendimento comercial
Saiba como utilizar o Instagram no atendimento comercial para atender clientes de forma centralizada.
13. O que determina a qualidade da ligação telefônica?
Em uma chamada através da plataforma de voz Zenvia, sua voz é captada pelo seu microfone e carregada pela internet até o telefone receptor. Neste artigo, te explicamos o que determina a qualidade da ligação telefônica.
Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje
Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.
Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje.
Você também
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
16. O que fazer quando meu Analytics não abrir
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar possíveis comportamentos e soluções para quando o Sense Analytics não estiver carregando de forma correta. O intuito deste art
Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação
O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames.
Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras
02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web
É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
04. Criar um modelo de documento
O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes.
Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta.
Neste artigo, conheça a
01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID
O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp.
Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID:
1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen
Configurações de Respostas rápidas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As respostas rápidas são mensagens predefinidas que podem ser usadas pelos agentes no atendimento de suporte, aumentando a eficiência das equipes no Zenvia Customer Cloud.
Como fun
02. Como gerar relatório
Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?
Como criar e usar mensagens de respostas rápidas no atendimento comercial
As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.
Limite de caracteres para mensagens RCS Basic
Mensagens acima de 160 caracteres podem resultar em erro de envio ou em cobrança adicional.
Para enviar mensagens RCS Basic, é importante seguir regras específicas de limite de caracteres:
Envio de uma única mensagem RCS Basic:
Limite de 160 caracteres simples.
Caracteres especiais reduzem o limit
01. Visão geral dos Atributos
Os atributos são informações complementares encontradas nos detalhes do atendimento.
É possível criar atributos personalizados e usar opções predefinidas.
Visão Geral
Os atributos são informações complementares encontradas nos detalhes do atendimento:
Um atributo possui duas informações:
Nome: i
05. O que é a migração entre BSP's/provedores do WhatsApp
Entenda em que consiste a migração entre provedores do WhatsApp e quais são seus benefícios.
O WhatsApp Business API permite a portabilidade numérica entre provedores, também conhecidos como BSPs (Business Solution Providers) mas, o que isso significa, e quais benefícios isso pode trazer?
Esta funci
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
Ações dos agentes especialistas de suporte
Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.
Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp
Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.
Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.
O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento
O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud.
Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa
Regras de segmentação de contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A segmentação permite criar filtros para agrupar contatos com base em critérios específicos. As regras de segmentação aplicam esses filtros e retornam apenas os contatos que atende
06. Configurando a integração com API externa
Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API.
Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente.
No fluxo escolhido, clique no + para
WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.
04. Exemplos no Json
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.
Template de e-mail
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação.
Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes.
Para selecionar o seu template é muito simple
04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.
03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag
04. Detalhamento de sessão
O Logger é uma ferramenta de logs que irá armazenar um histórico detalhado de todos os registros e interações que ocorreram durante uma interação do seu fluxo.
Sejam elas, mensagens enviadas e recebidas pelo usuário ou do sistema, como também o status da comunicação entre as APIs.
Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato.
⚠️ Atenç
05. Configurando o componente Zenvia Chat - Oficial
O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente.
É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
Configurações de mensagens automáticas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos
Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.
05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction
É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card.
Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A
Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp
Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido.
A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser
Integrar um formulário que não cumpra com o Formato Padrão de Zenvia Conversion
Entenda porque essa opção é recomendada apenas em casos especiais
Como utilizar o Campo aberto em um chatbot de fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Campo aberto permite ao chatbot coletar informações personalizadas dos usuários.
Essa configuração pode ser utilizada para capturar qualquer tipo de entrada textual ou
04. Enviar comunicação por RCS
Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que:
Tenha um agente cadastrado no Google;
O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia;
Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores;
Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >
03. Construindo um fluxo
Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo.
Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir
Análise de sentimento no Zenvia Customer Cloud: O que é e como funciona?
A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.
Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
01. O que é o Zenvia Conversion
O Zenvia Conversion é uma solução que centraliza o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Webchat. É possível enviar e receber mensagens com mais agilidade para impulsionar vendas, aumentar a taxa de conversão e oferecer uma melhor experiência de a