Como podemos ajudar?
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07. Visualização das ligações da fila no painel
No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal.
Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ
08. Música de espera
Neste artigo, te ensinamos como gravar um áudio e personalizar a música que fica tocando enquanto a pessoa que ligou para você aguarda ser atendida. Você pode colocar um áudio com informações sobre a sua empresa, horário de funcionamento, canais de atendimento ou alguma outra informação que seja legal o seu cliente saber.
09. Identificar o id da fila
Para identificar o id da fila, siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Navegue até a opção Central > Filas.
O ID é sem o símbolo #
24. Timeout da fila de atendimento
O timeout é o tempo durante o qual uma chamada permanece na fila de atendimento. Nele, há dois tipos de configurações disponíveis:
Opção 1: quando um número (DID) da conta recebe uma chamada e é direcionado diretamente para uma fila de atendimento, sem passar por opções de escolha, é necessário def
17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)
Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok?
1 - Incluindo os ramais em uma fila
Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na
03. Fila de atendimento
Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais.
Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento?
A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese
09. Como alterar a música de espera para o tom de chamada
Nesse artigo vamos explicar como você pode alterar a música de espera padrão para o som de toque de chamada.
Essa alteração será aplicada na música de espera em todas as filas da sua central telefônica (URA).
Arquivo de áudio
O primeiro passo é ter um arquivo de áudio, no formato *.mp3, que
15. Configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera
Neste artigo você aprenderá como realizar a configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera.
Atenção: Funcionalidade disponível apenas para Planos PRO.
Para começar, vá em Configurações > Grupos e Usuários, clique nos três pontos indicados e clique em Geral.
Em seguida
02. Controle de documentos: Painel de Produção
O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume
01. Preferências da conta
Aqui, você deve configurar as preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a sua conta.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta.
Distribuição direta e automática Ao habilitar a funcionalidade de distri
11. Opções de configuração da URA
A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções :
playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente.
playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste
01. SLA de espera, primeira resposta, mensagem e atendimento
Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate
21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica
A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint.
É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente.
Você pode associar a URA em um DID (número rece
04. Extrato de chamadas recebidas (fila)
O extrato de chamadas recebidas (filas) permite visualizar e gerar relatórios das chamadas recebidas por fila em sua conta conforme o filtro utilizado.
Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas. Para isso, siga as instruções:
Acesse a sua
03. Painel de aprovação de documentos
O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas.
Para acessá-lo:
No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação;
Utilize os filtros para visualizar os lote
Serviços internos - Remover contatos da contigência
Visão geralA funcionalidade Remover contatos da contingência permite liberar contatos que ficaram presos em uma fila de contingência, sem precisar aguardar o tempo padrão de processamento do sistema. Com essa opção é possível normalizar rapidamente a operação de chatbots, remover registros de testes
01. Painel de atendimentos
Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:
Atendimentos realizados pelos chatbots;
Volume de clientes;
Indicadores de satisfação e engajamento.
Após definir sua busca, será possível acompanhar:
Atendimentos: total acumulado de at
02. Painel de clientes
Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:
Atendimentos realizados pelos chatbots;
Volume de clientes;
Indicadores de satisfação e engajamento.
Após definir sua busca, será possível acompanhar:
Clientes ativos: quantidade de clie
Monitor da Operação no Atendimento comercial - Aba Atendimentos
Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A tela Monitor da operação permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do atendimento da equipe, dos agentes e das atividades em andamento. Com isso, supervisores reduzem a ociosidade, at
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A atribuição de contatos define como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento comercial. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebe
Modo de resposta: Como gerenciar conversas na fila
O modo de resposta define como os agentes avançam entre os atendimentos na fila. Administradores e operadores podem escolher entre duas formas de navegação:
Ir direto para o próximo contato na fila após uma interação: Assim que o agente envia uma mensagem ou realiza uma ação no atendimento, ele é au
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud
Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.
22. Transbordo de filas URA
O Transbordo entre filas ocorre quando, após um determinado tempo de espera sem atendimento, um cliente é direcionado para outra fila ou área da central.
A partir dessa programação, é possível reduzir o desconforto do cliente em passar muito tempo no aguardo por uma resposta.
No Total Voice, as
01. Como discar pelo Painel de Voz
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
09. Painel de Performance no Zenvia Conversion
O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.
Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri
01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
01. Criar uma conta no Painel de Voz
A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.
02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web
É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.
01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações
Como acessar as configurações de API via painel
Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior.
Selecione a opção Ir para configuração de API.
Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook
02. Acessar o Painel de Voz
Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta.
Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta.
Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util
Pendentes da caixa de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes da Caixa de atendimento de suporte. Os atendimentos pendentes podem ser o
Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial
Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem:
Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l
[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets
Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.
02. Atendimentos de voz
Em Atendimentos de voz temos acesso a informações referentes aos atendimentos do canal de voz. Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departamentos, por um ou mais agentes e ainda por uma ou mais tags. Qualquer filtro realizado nessa área
Distribuição dos atendimentos de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir.
Distr
[Enterprise] Gestão de Chats: Acompanhamento e métricas
Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados. Veja os recursos.
Não recebo notificações da Zenvia Conversion no meu navegador
Descubra o que fazer em caso de não receber notificações na versão desktop.
Para um melhor funcionamento da Zenvia Conversion, recomendamos que você instale o Google Chrome. Você pode fazer isso entrando neste link.
Não recebo notificações de nenhum site webVerifique se as notificações do seu navega
01. O que é o Painel de Voz
O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o
06. Ficar disponível para atendimentos
No Zenvia Chat você pode se manter disponível, pronto para receber e realizar atendimentos aos seus clientes de forma ágil e organizada.
Para ativar essa funcionalidade, basta acessar Zenvia Chat → Perfil de Agente e habilitar a opção Disponível para atendimentos, localizada no menu superior direito
01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice
A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar:
Tickets;
Gravações das ligações;
Histórico das conversas
Para
02. Configuração do endereço de domínio da conta
1 - Localizando os endereço de domínio
Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta.
Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique
04. Atender clientes - Caixa de atendimento
Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di
Análises de Cotações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas
03. Extrato do relatório de consumo da conta
Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como:
Chamada Efetuadas;
Chamadas recebidas;
Composto;
SMS;
TTS.
Siga as instruções:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de consumo.
Filtre a
Lançamentos de Maio
Confira as novidades do mês de Maio🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
📊 PlataformaAcompanhe o desempenho dos seus envios de SMS em um só lugarA
Configurações de mensagens automáticas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos
Relatório Visão Geral: Entenda as métricas do atendimento comercial
Visão geral é um relatório disponível no módulo de Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud. Ele oferece um panorama completo das interações realizadas pela sua equipe, reunindo métricas importantes sobre os atendimentos, usuários e contatos da sua conta.
03. Inativos
A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim
10. Mensagens automáticas
A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad
04. Relatório: Cotações
Conheça o desempenho da sua equipe em relação aos produtos cotados e vendidos.
Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.
10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat
A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat.
Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate
04. API de Dados Zenvia Chat
Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração.
TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu:
ConfiguraçõesIntegraçõesAPI
Link: h
04. Departamentos
Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc.
Nest
Configurar o horário de trabalho e pausas da equipe
Saiba como configurar o horário de expediente e as pausas dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana, horários de início e término do expediente, intervalos e pausas programadas.
1. Horário de trabalho da equipeAgentes, operadores e administradores podem configurar o horário de t
01. Canais no Zenvia Chat
Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características).
Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais.
Na part
01. Distribuição direta e automática
Com a distribuição direta e automática o usuário pode configurar preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a conta, incluindo todos os agentes e departamentos, de forma prática e rápida. Essa ativação, proporciona uma automação nos processos executados manualmente pelo agente
19. Como carregar um áudio na mensagem da URA
É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento.
Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo
05. Como funcionam as Filas de atendimento
Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada.
Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010.
Existem três modos de distribuição das chamadas de
Gestão de contatos comerciais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco
API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud.
O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro
06. Criando e configurando filas de atendimento
Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada.
Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010.
Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um
Mensagem interna no atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador co
Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação
Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat
Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud.
A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran
01. Veja os artigos disponíveis da Plataforma Zenvia
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Área do Cliente: orientações sobre
01. Captura de ligações
A Captura de ligação, como o nome já diz, permite capturar ("puxar") uma ligação que estiver tocando em uma fila de atendimento. Neste artigo, te ensinamos como capturar ligações.
Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.
Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos
14. Configurando uma URA ativa
É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação.
Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA c
Análises de Performance da operação
Utilize o relatório Performance da operação para acompanhar as principais métricas das conversas e dos novos contatos atendidos pela sua equipe. Nele, você visualiza indicadores de volume, tempo de resposta e eficiência da operação, podendo filtrar os dados por grupos e por período para análises mais detalhadas e comparativas.
Casos de uso da Olist
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a
Casos de uso da Microvix
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr
Casos de uso da WBuy
Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da plataforma de e-commerce WBuy com o Zenvia Customer Cloud.
01. Lista de agentes
Esta funcionalidade exibe todos os agentes disponíveis e permite incluir, importar, exportar e filtrar agentes.
Como acessarPara acessar vá em Zenvia Chat > Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de agentes.
Visualização de agentesSe você já possui agentes cadastrados, serão exibidas as segui
12. Configurando uma URA de atendimento básica
Quando você adquire um número receptivo (DID) com a opção de central ativa (URA), é possível configurar uma central de atendimento automático.
A URA pode conter uma mensagem de saudação com opções de menu, que ajudam ao seu cliente que ligou para um setor específico dentro da empresa.
Neste a
01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat
Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes
04. Tempo de processamento das comunicações no Zenvia Docs
Entenda os tempos de envio para o canal e de retorno do status das comunicações no Zenvia Docs para otimizar suas estratégias de comunicação.
Como funciona o processamento
Quando você ativa uma automação no Zenvia Docs, uma solicitação de disparo é enviada ao nosso sistema. Para que essa solicitação
02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion
Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente.
Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen
24. Transferência de produto Zenvia
Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU.
Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat.
⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato
Dados gerais da organização no Zenvia Customer Cloud
Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando.
Performance da operação de atendimento comercial
Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud
🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação
Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf
[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento
A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.
02. Centro de Custo da automação
Como incluir um Centro de Custo a uma nova automação
Ao clicar em Criar automação, além de adicionar o nome e descrição da automação, há a opção Adicionar a um centro de custo - Opcional.
Este campo permite que seja selecionado um dos centros de custos já criados anteriormente ou criar um novo.
Adic
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
01. Mensagem interna entre Admin e agente
A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador consegue iniciar uma conversa interna, a fim de passar uma mensagem ou instrução ao agente, que pode visualizá-la e respon
Performance da operação
A tela Performance da operação permite acompanhar a efetividade comercial da operação de atendimento e entender como os agentes e grupos estão contribuindo para os resultados de vendas. A partir dos dados de encerramento dos atendimentos no módulo Atendimento comercial, você pode acompanhar atendime
04. Estatísticas da automação no Zenvia Docs
O relatório de Estatísticas do Zenvia Docs é uma ferramenta que permite acompanhar e avaliar o desempenho dos canais configurados em uma automação específica, o engajamento dos contatos com as comunicações enviadas e a performance do Aceite digital.
As estatísticas de uma automação podem ser acessad
Caixa de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
Na caixa de atendimento, você pode visualiza
Conhecendo as funcionalidades da Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Na Lista de Chatbots você encontra todos os bots criados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar os chatbots por tipo, seja por Inteligência Artificial, Triagem
Informações de contato no Zenvia Customer Cloud
O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud.
Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido.
Assim, o aces
Possibilidade de Envio de Áudio em Atendimentos Comerciais no ZCC
POP-120: Procedimento para o Suporte Nível 1 informar e realizar o envio de áudio em atendimentos comerciais de origem WhatsApp no ZCC/Plataforma (Zenvia Customer Cloud), acessando a tela de conversa e procurando o ícone de Microfone.
Atribuir atendimentos da conta
Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.
11. A anatomia da Minha Carteira: entenda todos os recursos e o porque ela é o café da manhã do CS
Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela.
O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD
04. Pendentes
A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes dos(as) agentes. Os atendimentos pendentes podem ser os atendimentos que os agentes marcaram como pendentes, pode ser atendimentos que foram transferidos para esses agentes e no caso eles demor
04. Extrato do relatório de log de operações
Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura.
💡 Dica: utilize
Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
Visão geral da Olist
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Olist é um Sistema de Gestão Empresarial que serve para organizar e centralizar todos os dados do negócio, ideal para pequenos negócios que buscam um sistema completo, fácil de u