Como podemos ajudar?
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Casos de uso da Olist
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a
Casos de uso da Microvix
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr
Casos de uso do Omie
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f
Casos de uso da WBuy
Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da plataforma de e-commerce WBuy com o Zenvia Customer Cloud.
Casos de uso do Bling
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o
Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
03. Exemplo de uso do Canal Customizável
Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima
Dados de uso do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade apresenta os dados de cada agente especialista. Aqui, é possível visualizar, analisar e exportar os dados do agente especialista. Esses dados apoiam na tomada d
Limite de uso do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se
Boas práticas de uso de mídia em RCS
Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging.
Mídia em Rich cards
Tamanho do card
É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente
01. Relatório de uso dos canais do Zenvia Docs
O relatório de Canais permite comparar a performance de cada canal utilizado nas automações, analisar informações sobre o impacto e o engajamento dos clientes com as comunicações enviadas. Ele oferece uma visualização objetiva dos indicadores de desempenho relacionados aos envios, permitindo compara
Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp
Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido.
A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser
03. Contas em Trial - Restrições de uso e ativação
Quando você cria uma nova conta na plataforma de voz, ela inicialmente fica como Trial. Neste artigo, te ensinamos quais são as restrições de uso e como ativar a sua conta.
[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas
A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.
[Enterprise] Configuração e uso de Webhooks no Atendimento de Suporte
Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dados do Atendimento de Suporte.
09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso
Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.
A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva
06. Como mensurar o engajamento do time em relação ao uso do SenseData
Para facilitar a compreensão, gravamos um vídeo ensinando como utilizar os dados de uso do SenseData, para criar uma tabela que indique quais usuários estão utilizando a ferramenta, assim como as respectivas ações que cada um realizou dentro de um período específico.
Essa análise irá ajudar você a
Todos os artigos disponíveis
Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.
01. Como criar um relatório sobre a Utilização SenseData no SenseAnalytics
Se você quer acompanhar quais usuários estão utilizando o SenseData e com que frequência, o próprio SenseAnalytics oferece recursos para isso.
A seguir, veja um passo a passo simples para montar um relatório completo de uso dos seus usuários.
1. Acesse o SenseAnalytics e crie uma nova análiseAcesse
01. Como configurar e habilitar o microfone no Google Chrome?
Neste artigo, vamos explicar como configurar o seu microfone para usar o Webphone da plataforma de voz Zenvia no Google Chrome. Também, vamos explicar como corrigir um erro comum de quando o microfone não está habilitado para uso.
Configurando o microfone
Para configurar qual o microfone corr
02. Como utilizar o VoIP dentro do SenseData
Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma
01. Controle de documentos: Transpromo
É possível adicionar mensagens promocionais relevantes a seus documentos transacionais por meio da nossa funcionalidade Transpromo. Para isso, basta você clicar no ícone Documentos na lateral esquerda da plataforma.
Com o Transpromo, você pode alterar as imagens promocionais dos seus documentos de f
10. Perguntas frequentes sobre VoIP
Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma
02. Intent Feedback
Esta ação armazena o feedback do usuário acerca da última intenção identificada.
Estrutura
[
{
"name": "intent_feedback",
"parameters": {
"feedback": 1,
"last_intent_id": ""
},
"result_variable": "feedback_response"
}
]
Atributos
name: intent_feedback
parameters:
fe
01. Resumo do conteúdo Avançado
A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.
07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget
Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas:
Em um elemento do site
Pelo Javascript
Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat.
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Incorporar a janela do chat em um elemento do site
Para incorporar a janela do
Por que minha cobrança está dividida entre SVA e Licenciamento?
A divisão da sua cobrança entre Licenciamento e SVA (Serviço de Valor Adicionado) é feita por motivos fiscais. A soma dos dois valores corresponde exatamente ao total do seu plano — não se trata de cobrança duplicada.
Entenda cada item:
Licenciamento de SoftwareRefere-se ao uso da plataforma (mensa
04. Limitações do WhatsApp Business API
Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion.
Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s
Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?
Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad
Revisão dos códigos DDI nos disparos de mensagens
Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.
02. Variáveis
As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais.
Neste artigo, você vai aprender:
Como cadastrar uma variável no Builder
Quais são os tipos de
Como integrar Microvix com Zenvia Customer Cloud?
Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Microvix com o Zenvia Customer Cloud.
Por que minha conta foi bloqueada mesmo com o pagamento em dia?
O bloqueio da conta pode acontecer por outros motivos além de falta de pagamento, como pendências específicas, consumo acima do limite ou tempo de processamento bancário.
Principais motivos de bloqueio:1. Taxa de Setup pendenteA taxa de setup é cobrada uma única vez no início do contrato.Mesmo com a
02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)
Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉
As informações disponíveis são:
Descrição
Variável
Nome
#{visitor.name}
Primeiro nome
#{visitor.firstName}
Sobrenome
#{visitor.la
Guia prático: Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud
Os tutoriais a seguir mostram o uso da solução Zenvia Customer Cloud em vídeos de até dois minutos para que você possa se guiar e explorar os recursos com facilidade e autonomia.
Visão Geral dos Canais
Na Zenvia NLU, é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como:
Bot APIFacebookGoogle RCSMicrosoft TeamsWhatsAppZenviaBlipWavyInfobipLivepersonWidgetWorkplaceLive chatTelegramSMSComo acessarAcesse Connect > Canais.Selecione um canal para
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia APIs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia APIsNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.
Relatório de consumo do Zenvia Customer Cloud
O relatório de consumo traz a visão detalhada do uso do plano contratado pela sua organização, permitindo acompanhar o volume por canal, InteractionZ e usuários. Além disso, possibilita monitorar a estimativa de cobrança do mês atual e compará-la com os meses anteriores.
Prazo para Reutilização/Criação de Nova Licença após Desativação de Usuário no ZCC
POP-118: Procedimento para Cliente, Suporte Nível 1 e Franquias gerenciarem a "substituição" de licença de usuário desativado no ZCC/Plataforma; a ação deve ser executada nas viradas de ciclo de faturamento (excluir antes, adicionar depois) para garantir que o usuário inativo não ocupe o mês inteiro de uso da licença.
01. Conceito e possibilidades do canal Instagram
ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite:
Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.);
Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes;
Construir uma identidade pessoal ou de marca;
Gerar engajamento e comunidade em torno de inter
Fazer o download de listas no formato CSV
Download de Operações da API
Como publicar seu fluxo de WebChat
Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.
[Enterprise] Horário e limite de acesso da API de atendimento de suporte
Para garantir a disponibilidade e o desempenho ideal da nossa plataforma, o Zenvia Customer Cloud implementou mecanismos aprimorados de controle de acesso às APIs. Essas medidas visam otimizar o uso e evitar sobrecarga nas operações.
05. Aceite digital
Neste artigo entenda o que é, como funciona e como é gerado o Aceite digital no Zenvia Docs.
O que é o Aceite digitalO aceite digital é uma forma de assinatura digital de um documento, no qual uma pessoa ou empresa concorda formalmente com um contrato, termo ou política de forma eletrônica, sem a
Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business
O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.
Como integrar Omie com Zenvia Customer Cloud?
Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Omie com o Zenvia Customer Cloud.
Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje
Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.
Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje.
Você também
Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?
A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.
Bloqueio de SMS por análise de spam
Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio.
Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado
Visão geral do Omie
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Omie é um Sistema de Gestão Empresarial que oferece soluções integradas para áreas como financeiro, vendas e compras. Integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud permite manter sua base
17. Como enviar GIFs na Zenvia Conversion
Anime suas conversas com os clientes enviando GIFs. É muito simples usar GIFs em suas conversas!
Vá para qualquer conversa e clique no ícone de emoji > selecione GIF:
Assim como no WhatsApp, você pode navegar pelas diferentes categorias ou procurar um termo para que os GIFs relacionados apareçam.
04. O que o SenseData considera como atividade
Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes. Para isso, temos algumas atividades padrões conforme apresentado abaixo:
💡Dica: A categoria de Atividades pode ser usada para várias finalidades. Por exemplo, como gatilho de regra (exemplo, colocar a
Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.
Biblioteca de modelos de mensagens de WhatsApp
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Biblioteca de modelos é um repositório do Zenvia Customer Cloud com sugestões de mensagens padronizadas para uso no WhatsApp. Esses modelos são estruturados de acordo com as dire
07. Visualização das ligações da fila no painel
No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal.
Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ
Troca de gerente de contas
Dentro das empresas existe um dinamismo muito grande, por isso muitas vezes pessoas trocam de cargos, são designadas para outras funções, e isso tem impacto no dia a dia de uma operação de CS.
Nesse contexto, existe um grande momento de tensão que é: a troca de CS na carteira.
Por exemplo, em um cen
01. Criar uma conta no Painel de Voz
A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?
Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.
Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud
O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.
WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.
Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API
A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como:
Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens.
Criar chatbots para responder perguntas.
E mu
04. Criar um modelo de documento
O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes.
Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta.
Neste artigo, conheça a
Como posso enviar um pesquisa para clientes que utilizaram certo recurso através do SenseData
Enviar uma pesquisa pelo SenseData, ou qualquer outro tipo de email, é possível através do uso de regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra e a periodicid
Limite de caracteres para mensagens RCS Basic
Mensagens acima de 160 caracteres podem resultar em erro de envio ou em cobrança adicional.
Para enviar mensagens RCS Basic, é importante seguir regras específicas de limite de caracteres:
Envio de uma única mensagem RCS Basic:
Limite de 160 caracteres simples.
Caracteres especiais reduzem o limit
Regras para envio de mensagem SMS
A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário
Classificação de dados na criação de campos adicionais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os campos adicionais permitem personalizar o sistema de tickets com informações detalhadas, mas é essencial classificar corretamente os dados solicitados, em conformidade com a Lei
02. SMS - Gerenciador WEB
O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z
Dúvidas sobre consumo e cobranças do Zenvia Customer Cloud
Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.
Teclas de atalhos
O objetivo deste artigo é mostrar e mapear uma série de atalhos no construtor do Chatbot de Fluxo do Zenvia Customer Cloud, garantindo maior agilidade na criação de chatbots, permitindo um acesso rápido a funções essenciais e aumentando a produtividade.
Exemplo de uso:
Um desenvolvedor de chatbots
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
06. LivePerson - Conteúdo Estruturado
Disponível somente no canal LivePerson
Estrutura
[
{
"liveperson": {
"type": "live_person",
"payload": {
"action": "rich_content",
"parameters": {
"event": {},
"delay": 2000
}
}
}
}
]
Atributos
type: live_p
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares.
Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso;
3. Recursos e funções:
27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business
Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business.
A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.
WhatsApp Calling em Chatbots
Visão geralO WhatsApp Calling permite que um chatbot receba ou solicite uma chamada de voz via WhatsApp durante uma conversa com o cliente. Este recurso possibilita criar jornadas em que o usuário inicia um atendimento por mensagens e, quando necessário, é direcionado para uma chamada de voz diretam
Tamanhos e formatos de mídia aceitos na Zenvia Conversion
Confira quais são as limitações no envio de mídia de acordo com o WhatsApp dentro da nossa plataforma Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion envia áudios? Qual é o peso e em que formatos?Sim! Os formatos que nosso barco suporta são AAC, M4A, AMR, Opus. O peso máximo dos áudios é de 16 MB.
É possíve
14. Templates de autenticação com botões de senha descartável (OTP)
Os modelos de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em diferentes etapas do processo de login, como verificação e recuperação de conta. Essas senhas, geralmente de quatro a oito dígitos, são válidas por um curto período ou para uma única sessão.
Senha
Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud
O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.
11. Como fazer Webhooks no SenseData
Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData.
Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid
04. Enviar comunicação por RCS
Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que:
Tenha um agente cadastrado no Google;
O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia;
Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores;
Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >
Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação
POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.
01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
02. Como criar e testar fluxos no canal RCS
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional.
Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
18. Condições das Regras
As condições da regra são definidas e trabalhadas no segundo quadro do menu, destacado como etapa 2 - Condições. As condições permitem definir quais registros serão considerados pela regra. Cada condição é composta por um campo, um operador e um valor de comparação. Para acessar vá em Configurações
12. Como ativar a autenticação via token no Widget?
Essa funcionalidade permite que o Widget seja migrado para uma versão mais segura, utilizando autenticação por token via WebSocket. Isso evita o uso direto do identifier na URL e aumenta a proteção das sessões.
Importante: Essa implementação exige o suporte de um desenvolvedor backend da sua equipe.
09. Como seguir as políticas do WhatsApp e evitar violações?
A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.
02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion
Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.
Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp
Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Ele é indicado para pessoas que precisam:
Analisar dados com mais profundidade.
Auditar atendimen
03. KPIs na visão Minha Carteira
A visão inicial do SenseData oferece uma forma prática e visual de acompanhar o desempenho da sua carteira de clientes. Logo ao acessar a plataforma, você encontra alguns KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) que refletem a saúde geral da sua base de clientes. Esses indicadores são fundamentais par
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
Agentes especialistas de Sucesso: o que são e como criá-los
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Agentes especialistas de Sucesso pertence ao Zenvia Customer Cloud e seu intuito é facilitar a personalização, otimização do atendimento e da comunicação com os cl
11. Como é calculado o Engagement Score
O Engagement Score é o indicador de engajamento do seu cliente. Ele indica quanto um determinado cliente está utilizando de seu produto em relação a outros clientes da sua carteira.
Para entendê-lo melhor é necessário saber o que são stick features!
Sticky features
Sticky features são, na tradução l
Últimos lançamentos em SenseData
Boas-vindas à página de atualizações do SenseData!
Por aqui, você acompanha as novidades, melhorias e correções da plataforma, além de entender como cada mudança impacta o seu dia a dia. Melhorias e ajustes na interface 💡 Melhoria Setembro/2026
O que mudou
Agora, o SenseData conta com integração