Como podemos ajudar?
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06. Histórico de Atendimento
A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por
Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais.
1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento come
05. Histórico de acesso
O Histórico de acesso oferece ao administrador a visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento. Ele fornece detalhes sobre quem acessou, quando e ação que foi feita, ajudando a monitorar e gerenciar os atendimentos. Consequentemente, dando maior visibilidade ao gestor, esse tipo de relató
Comparativo de mudanças no Atendimento Comercial
Comparativo de mudanças no Atendimento ComercialConfira abaixo uma planilha de análise de como era e como ficou/como está agora, com as mudanças no Atendimento comercial.
Como era Como está Como usar Os atendimentos não possuíam limite claro de início e término, sem indicativos visuais claros. Alte
Configurar o histórico de atendimentos comerciais
Os administradores podem definir como os agentes visualizam as mídias e o histórico de atendimentos multicanal dentro da caixa de atendimento comercial.
Como configurar a exibição do histórico de atendimentosAcesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.Em Exibição de mídias e
Relatório Visão Geral: Entenda as métricas do atendimento comercial
Visão geral é um relatório disponível no módulo de Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud. Ele oferece um panorama completo das interações realizadas pela sua equipe, reunindo métricas importantes sobre os atendimentos, usuários e contatos da sua conta.
Análises de Prazos de atendimento (SLA)
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Prazos de atendimento (SLA) no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações sobre os prazos de Atendimento de suporte dos tickets. Utilize-o para analisar e ger
Transferir atendimento
A funcionalidade Transferir atendimento serve para que o Administrador ou o Agente possam transferir um atendimento para outro(a) agente ou departamento.
Ao transferir o atendimento para um departamento ou agente especializado, o cliente com o perfil de Administrador obtém um suporte mais eficaz e
13. Histórico de versões
O histórico de versões possibilita um melhor controle sobre os fluxos, pois facilita o acompanhamento das mudanças que são feitas e garante mais agilidade e segurança na transição de uma versão para a outra.
Neste artigo, vamos ensinar como acessar e acompanhar o histórico de versões.
Acessando
Mensagem interna no atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador co
11. Visualizar todos os meus atendimentos - Histórico
Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a).
Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,
Configurações de grupos de atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten
Introdução à caixa de atendimento comercial
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e
Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets
Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.
Integrar o Trello ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Trello com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cen
WebChat no Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat é um canal de atendimento que permite que visitantes de um site iniciem uma conversa com sua equipe diretamente pela página da empresa, sem a necessidade de informar um n
Integrar a Asana ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração da Asana com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cent
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS
Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.
Como funcionam os Tickets no Atendimento de suporte
Os Tickets são o centro do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud.
É neles que sua equipe organiza, acompanha e resolve todas as solicitações dos clientes independentemente do canal (WhatsApp, Webchat ou E-mail).
Sempre que um cliente entra em contato, o sistema cria automaticamen
03. Relatório de Pesquisa de satisfação
A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cl
Configurações gerais do atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode personalizar a forma como o atendimento comercial funciona - desde o horário de trabalho da equipe até o modo como as conversas são distribuídas
Chamada de voz via WhatsApp no atendimento de suporte
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essas opções estarão disponíveis de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realiza
Performance da operação de atendimento comercial
Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud
🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação
Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf
14. Funcionalidades do histórico de versões
versionamento
Integrar o Virtual Spirits ao atendimento comercial
Conecte seu chatbot criado no Virtual Spirits com o Zenvia Customer Cloud para importar conversas e leads automaticamente para o atendimento comercial. A integração permite que o histórico do chatbot seja carregado junto com cada lead, garantindo continuidade no atendimento.
Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.
Caixa de atendimento compartilhada
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabal
03. Fila de atendimento
Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais.
Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento?
A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese
Transferir contatos para atendimento de suporte no envio de e-mail
Envie comunicações em massa por e-mail e continue a conversa diretamente no Atendimento de suporte. Esse fluxo é ideal para garantir continuidade na tratativa quando o cliente responde a um e-mail disparado pelo Zenvia Customer Cloud.
[Enterprise] Relatórios: Como obter informações sobre a estrutura de atendimento
Neste artigo, saiba como acessar, configurar e exportar relatórios para otimizar a análise de dados e obter informações detalhadas sobre sua estrutura de atendimento em tickets, experiência do cliente, contratos e valores, além de recursos de auditoria e controle na plataforma.
Enviar e receber mensagens RCS no atendimento comercial
Envie e receba mensagens RCS diretamente no Atendimento comercial e proporcione uma experiência de atendimento integrada e fluida.
Funcionamento do RCS no Atendimento comercialTransbordo de mensagens RCS: Mensagens RCS enviadas por envios em massa ou por chatbots podem ser transferidas automaticamen
Caixa de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
Na caixa de atendimento, você pode visualiza
Configurações de Horários de atendimento
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendime
Configurações de Grupos de atendimento
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte.
Como fun
Configurações de Atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de a
O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento
O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud.
Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa
Envio de modelo de mensagem na caixa de atendimento de suporte
Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente. Entenda neste artigo como enviar modelos de mensagem no chat da caixa de atendimento de suporte criados via Zenvia Customer Cloud.
Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.
03. Relatório: Canais de Conversação
O relatório de Canais de Conversação é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que ajuda a compreender melhor a quantidade de interações e mensagens trocadas na sua empresa.
As métricas são derivadas das conversas realizadas no módulo de Atendimento e estão relacionadas aos canais contratados por vo
[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte
Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.
25. Set retorno de atendimento
Esta ação marca um valor no evento contact_return sempre que for identificado que o cliente está retomando a contatação com o canal.
Estrutura
Action para preencher o evento contact_return , quando necessário incluir valores adicionais nos campos, extra1 , extra2 ou details .
[
{
"name": "conta
01. SLA de espera, primeira resposta, mensagem e atendimento
Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate
08. Relatório: Resolução
O Relatório é uma funcionalidade da nossa plataforma que ajuda a analisar e entender melhor os motivos do fechamento das conversas dos consultores.
Além disso, você visualiza as informações em quantidades totais e durante um período de tempo, dessa forma, você pode identificar oportunidades de melho
Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens
Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.
Agentes em múltiplos grupos no atendimento comercial
Adicione agentes e operadores a mais de um grupo de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud, permitindo maior flexibilidade na distribuição de contatos e na gestão de equipes.
Neste artigo:
Regras e definiçõesComo adicionar um agente a múltiplos gruposComo remover um agente de um grupoVisão d
Conversas de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Conversas de suporte do Zenvia Customer Cloud apresenta informações detalhadas sobre as conversas realizadas no Atendimento de suporte. Utilize-o para analisar e ger
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp
Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.
Integrar o aplicativo Cotações ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Aplicativo Cotações simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp, permitindo registrar e mensurar todas as vendas realizadas através do Zenvia C
04. Exportar um relatório personalizado
Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas.
Neste artigo, veja
Gerenciar feriados do atendimento de suporte
Configure feriados no chat para definir datas em que o atendimento será pausado ou terá horários especiais.
Ao configurar, o sistema informa corretamente a indisponibilidade para clientes e bots, evitando filas e esperas desnecessárias.
Importante: Essa funcionalidade está disponível para Administ
24. Timeout da fila de atendimento
O timeout é o tempo durante o qual uma chamada permanece na fila de atendimento. Nele, há dois tipos de configurações disponíveis:
Opção 1: quando um número (DID) da conta recebe uma chamada e é direcionado diretamente para uma fila de atendimento, sem passar por opções de escolha, é necessário def
Monitorar operação no atendimento de suporte
Este artigo explica como utilizar o Monitor de Operações no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud e quais informações e ações estão disponíveis de acordo com o perfil de acesso do usuário.
O que é o Monitor de operaçõesO Monitor de Operações é uma funcionalidade que permite acompanhar, em
04. Atender clientes - Caixa de atendimento
Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di
Pendentes da caixa de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes da Caixa de atendimento de suporte. Os atendimentos pendentes podem ser o
Status de pausa no atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st
02. Relatório: Performance do Grupo
O Relatório de Performance do Grupo tem como objetivo facilitar a análise do desempenho de cada consultor e do grupo como um todo em relação aos contatos inseridos em um período específico.
Os dados do Relatório de Performance do Grupo são sobre o módulo de Atendimentos.
💡 Dica: Este relatório poss
15. Encerrar Atendimento LivePerson
Disponível somente no canal LivePerson.
Estrutura
[
{
"name": "liveperson_close_dialog",
"parameters": {},
"result_variable": "response"
}
]
Atributos
name: liveperson_close_dialog
parameters: {}
result_variable: por ser fechamento de diálogo, nada é retornado
Nós que possuem a ação "liv
01. Relatório: Novos contatos e conversas
O Relatório de Novos contatos e conversas é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que mostra as métricas vindas de contatos e conversas realizadas na caixa de entrada do Chat de Atendimento.
Filtre os dados por grupos e por período de tempo para analisar em detalhes as métricas do módulo de Atendi
02. Como gerar relatório
Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?
11. Procurar atendimento
Estrutura
[
{
"name": "find_contact",
"parameters": {
"field": "
05. Relatório de automações
O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance.
Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi
03. Relatório de documentos
O relatório de documentos do Zenvia Docs permite o acompanhamento do processo de geração de documentos dentro da ferramenta, dando visibilidade das solicitações feitas, dos documentos gerados e de erros ocorridos durante o fluxo. O relatório é atualizado em D-1. Para acessá-lo, no menu lateral esque
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou
Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial
Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções.
⚠️ Atenção
Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g
Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp
Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.
06. Criando e configurando filas de atendimento
Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada.
Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010.
Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um
02. Canais de Atendimento no Zenvia Conversion
Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los!
Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes.
Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion?
Os canais que temos atualmente são Wh
12. Configurando uma URA de atendimento básica
Quando você adquire um número receptivo (DID) com a opção de central ativa (URA), é possível configurar uma central de atendimento automático.
A URA pode conter uma mensagem de saudação com opções de menu, que ajudam ao seu cliente que ligou para um setor específico dentro da empresa.
Neste a
05. Como funcionam as Filas de atendimento
Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada.
Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010.
Existem três modos de distribuição das chamadas de
18. Como excluir uma URA de atendimento
Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.
Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui.
É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o
seguinte processo:
Copiando o Access Token da conta
O primeiro pas
Configurações de regras de transferências no atendimento de suporte
Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.
Relatório de consumo do Zenvia Customer Cloud
O relatório de consumo traz a visão detalhada do uso do plano contratado pela sua organização, permitindo acompanhar o volume por canal, InteractionZ e usuários. Além disso, possibilita monitorar a estimativa de cobrança do mês atual e compará-la com os meses anteriores.
Mudar o nome de um grupo de atendimento comercial
Como começarAcesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções.
⚠️ Atenção
Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem editar o nome do grupo.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o suporte. Editar o nome de um grupoPara
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de Facebook Messenger
Os modelos de mensagem do Facebook Messenger são usados na caixa de atendimento comercial para iniciar o atendimento com um contato (quando ainda não há conversa ativa); ou restabelecer o atendimento após o encerramento da sessão de 24 horas.
Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.
Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos
Chamada de voz via WhatsApp no atendimento comercial
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para mais informações. Agora é possível realizar chamadas de voz no atendimento
Definir mensagem de ausência para o atendimento comercial
As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um usuário recebe uma mensagem no chat com o contato e acontece pelo canal que estiver configurado no grupo/usuário.
Por exemplo, se um contato está conversando com um usuário cujo expediente é das 09h às 18h e envia uma mensagem às 18:01,
Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao
API de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A API de Atendimento comercial foi desenvolvida para integrar leads ao Zenvia Customer Cloud de forma assíncrona, permitindo receber um webhook com seus resultados.
Saiba neste ar
Caixa de atendimento compartilhada no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim,
Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud
O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.
Integrar o Woocommerce ao Atendimento comercial
Integre o WooCommerce ao Atendimento comercial para automatizar mensagens e facilitar o envio de informações sobre produtos diretamente nas conversas com clientes.
Integrar o Zapier ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração com o Zapier simplifica a conexão de aplicativos utilizados com o Zenvia Customer Cloud, proporcionando a automatização de tarefas e a facilitação do gerenciamento de
Habilitar triagem automatizada no atendimento comercial
A triagem automatizada permite que seu cliente passe por um atendimento inicial automatizado antes de ser direcionado para um agente humano. Isso ajuda a separar atendimentos por grupo ou, caso não haja um grupo disponível, encerrar a conversa automaticamente.
Como habilitar a triagem automatizadaAc
Integrar a NuvemShop ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com a integração entre NuvemShop e Zenvia Customer Cloud, você pode automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp ao receber novos pedidos e compartilhar informações de produtos d
Integrar o PayPal ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com esta Integração, é possível enviar links de pagamentos do PayPal para seus contatos durante seus atendimentos no Zenvia Customer Cloud. Além disso, você tem a flexibilidade de
Integrar a OLX ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre o Zenvia Customer Cloud e a OLX permite capturar leads gerados por anúncios na OLX e gerenciá-los diretamente na plataforma. Por exemplo, leads de anúncios de im
Integrar o Unbounce ao atendimento comercial
Conecte suas landing pages criadas no Unbounce diretamente ao Zenvia Customer Cloud e receba leads em tempo real no atendimento comercial.
Integrar o Salesforce ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Receba e gerencie leads do Salesforce com mais praticidade no Zenvia Customer Cloud. Esta integração permite realizar disparos de mensagens e interagir com seus contatos em um únic
Integrar Zoho CRM ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como receber e gerenciar leads do Zoho no Zenvia Customer Cloud.
Ative a app de Zoho, se desejar:
Que um lead seja criado no Zoho quando ele for criado no Zenvia
Integrar a Webmotors ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. E
Erros no envio de mensagens na caixa de atendimento comercial
Entenda os motivos que podem impedir a entrega das mensagens na caixa de atendimento comercial e saiba como resolver cada erro.
[Enterprise] Ferramentas do editor de texto para atendimento de suporte
Conheça as funcionalidades do editor de texto disponível na solução, utilizado para formatar e personalizar conteúdos em áreas como artigos, tickets e formulários. Este artigo explica onde o editor é aplicado e como aproveitar suas ferramentas para facilitar a criação e edição de informações.
[Enterprise] Configuração e uso de Webhooks no Atendimento de Suporte
Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dados do Atendimento de Suporte.
04. Relatório: Cotações
Conheça o desempenho da sua equipe em relação aos produtos cotados e vendidos.
Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial
Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem:
Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l
Configurações gerais de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas ser
Como funciona o login no atendimento de suporte Enterprise
Entenda como acessar o atendimento de suporte Enterprise, seja como agente ou como cliente final.
Tipos de acessoExistem dois perfis que podem acessar o ambiente de suporte Enterprise:
Tipo de login
Quem acessa
Como acessar
Login de usuário
Usuários da conta Zenvia Customer Cloud
Acessam pela p
13. Configurando uma URA ativa com avaliação de atendimento
URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações. Configurando uma URA através da nossa API de comunicação, você poderá enviar uma pesquisa de satisfação para um número (celular ou fixo), que ouvirá uma