Busca por SLA de primeira resposta

01. SLA de espera, primeira resposta, mensagem e atendimento

Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate

Detalhes do SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte. Encontre informações sobre: DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual

Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets. Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os

Análises de Prazos de atendimento (SLA)

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Prazos de atendimento (SLA) no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações sobre os prazos de Atendimento de suporte dos tickets. Utilize-o para analisar e ger

Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat

Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran

Guia de Extração e Mapeamento de Parâmetros de SLA (Solução e 1ª Resposta) da API de Tickets do Movidesk

POP-081: Extração de dados de SLA (Solução e 1ª Resposta) de tickets do Movidesk via API de Tickets (/tickets), detalhando os parâmetros SLA (createdDate, resolvedIn, slaAgreement, slaSolutionDate, slaResponseDate), aplicável para Suporte Nível 1, Franquias e Cliente final.

Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk

POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.

[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato

Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.

05. Compartilhe o tempo habitual de resposta

Como o Zenvia Conversion Bots permite compartilhar seus tempos de resposta com os clientes Quando um cliente entra em contato com sua empresa, o Zenvia Conversion Bots envia uma mensagem informando o tempo esperado de resposta. Assim, sua empresa poderá fornecer informações reais sobre os tempos d

15. O que significa chamados acima do SLA

SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço): o tempo máximo que o seu time de suporte tem para resolver os problemas que o seu cliente precisa. Ou seja, a quantidade de chamados acima do SLA significa quantos chamados aquele cliente tem acima do tempo estimado de resposta.

Resposta automática do grupo

Quem pode fazer Administrador, para configurar. A mensagem é enviada pelo sistema, sem ninguém da equipe. O item de configuração aparece desabilitado no plano Starter e, em contas que não são NCA, pode aparecer desabilitado enquanto o grupo não tem canal configurado para o usuário. O que éO grupo

04. Possibilidade dos Modos de Resposta na Zenvia Conversion

Modos de Resposta são funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definem melhor como lidar com as conversas Não Atribuídas a nenhum Consultor em específico. A Atribuição de Contatos é um recurso da nossa plataforma que distribui de forma manual ou automática os contatos que chegam na sua Ca

10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores

Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores. O que é a Mediana do Tempo de Resposta Es

Modo de resposta: Como gerenciar conversas na fila

O modo de resposta define como os agentes avançam entre os atendimentos na fila. Administradores e operadores podem escolher entre duas formas de navegação: Ir direto para o próximo contato na fila após uma interação: Assim que o agente envia uma mensagem ou realiza uma ação no atendimento, ele é au

04. Departamentos

Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc. Nest

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração. TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

Como identificar quais chamados estão acima do SLA

Para identificar quais são os chamados que estão ofendendo o SLA acesse a visão 360 do cliente e procure o card Chamados acima do SLA. Em seguida, clique em Detalhes para ver a visão detalhada de todos os chamados daquele cliente. Nesse exemplo nós temos dois chamados ofendendo o SLA segundo o card.

Resposta inteligente com base na internet no Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O conteúdo Resposta inteligente com base na internet é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial (IA). Essa ação se aplica comu

Lançamentos de Maio

Confira as novidades do mês de Maio🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 📊 PlataformaAcompanhe o desempenho dos seus envios de SMS em um só lugarA

04. Resposta Inteligente com base em arquivo no Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A ação Resposta Inteligente com base em arquivo ou IA Generativa é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial com base nos arqui

01. Canais no Zenvia Chat

Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características). Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais. Na part

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

Análises de Performance por grupos

O Relatório de Performance por grupo permite analisar o desempenho do time dentro de um grupo de atendimento específico. Ele consolida dados individuais e coletivos, ajudando gestores a identificar gargalos, padrões de resposta, volume de trabalho e eficiência dos agentes

10. Mensagens automáticas

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

[Enterprise] Pesquisa de satisfação: Configurações de perguntas

A Pesquisa de Satisfação permite avaliar de forma simples o nível de contentamento do cliente após cada atendimento, ajudando a identificar pontos de melhoria e a tomar ações corretivas de forma precisa. Veja como habilitar e configurar.

[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros

Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.

03. Exemplo de uso do Canal Customizável

Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima

Análises de Performance da operação

Utilize o relatório Performance da operação para acompanhar as principais métricas das conversas e dos novos contatos atendidos pela sua equipe. Nele, você visualiza indicadores de volume, tempo de resposta e eficiência da operação, podendo filtrar os dados por grupos e por período para análises mais detalhadas e comparativas.

Como criar e usar mensagens de respostas rápidas no atendimento comercial

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

Performance da operação de atendimento comercial

Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud 🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf

02. Relatório: Performance do Grupo

O Relatório de Performance do Grupo tem como objetivo facilitar a análise do desempenho de cada consultor e do grupo como um todo em relação aos contatos inseridos em um período específico. Os dados do Relatório de Performance do Grupo são sobre o módulo de Atendimentos. 💡 Dica: Este relatório poss

Detalhes do ticket

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do ticket você visualiza todas as informações sobre os tickets de Atendimento de suporte. Encontre informações sobre: PrincipalResponsávelStatusAnexosMesclasComo visua

Ações dos agentes especialistas de suporte

Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.

03. O que são Respostas Rápidas e como criá-las

As Respostas Rápidas são modelos de mensagens para serem enviadas em situações específicas durante um atendimento para acelerar a comunicação com seus contatos. Por exemplo, se um produto está sem estoque ou se a empresa recebeu uma mensagem fora do horário de expediente, será enviado uma Resposta R

02. Referências técnicas (Biblioteca) para DEVs

Lembrando que as Expressions da biblioteca podem ser realizadas de diferentes formas e em diferentes momentos: como valor de variável, após uma chamada de API, após Webhook, como primeira validação, como segunda, em branchs, entre outros!

Distribuição dos atendimentos de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir. Distr

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

Análises de Canais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Canais do Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações dos tickets recebidos pelos diferentes canais de comunicação. Utilize-o para an

01. Relatório: Novos contatos e conversas

O Relatório de Novos contatos e conversas é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que mostra as métricas vindas de contatos e conversas realizadas na caixa de entrada do Chat de Atendimento. Filtre os dados por grupos e por período de tempo para analisar em detalhes as métricas do módulo de Atendi

16. Abrindo o Json no fluxo

No menu lateral, conforme mencionamos lá no início, no ícone roxo, é possível abrir a exibição do código do fluxo do chatbot construído, em JSON. As alterações feitas na interface alteram o código, assim como as alterações do código alteram o fluxo exibido. Na primeira parte, temos a configuraç

04. Lógica dos KPIs Padrões da tabela de clientes

Os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) são métricas utilizadas para mensurar, por meio de índices, o progresso de processos e operações. Essas informações são fundamentais para apoiar as empresas no alcance de seus objetivos. No SenseData, os KPIs de negócios são calculados com base em qualquer t

02. Controle de documentos: Painel de Produção

O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume

Adicionar habilidade de Integração ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. Esta habilidade permite o chatbot realizar integrações com um sistema externo para executar uma ação específica, como consultar informações de usuários, verificar status de pedido

Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.

05. Relatório de automações

O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance. Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi

Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp

Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido. A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser

Configurações gerais de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas ser

Configurações de Respostas rápidas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As respostas rápidas são mensagens predefinidas que podem ser usadas pelos agentes no atendimento de suporte, aumentando a eficiência das equipes no Zenvia Customer Cloud. Como fun

Enviar e receber mensagens do Instagram no atendimento comercial

Saiba como utilizar o Instagram no atendimento comercial para atender clientes de forma centralizada.

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Relatório de desempenho da automação no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de desempenho da automação do Zenvia Customer Cloud traz informações de uma automação específica, incluindo o total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impact

Guia de Apoio para Acessos Bloqueados (403)

Este documento tem como objetivo orientar nossos clientes sobre as informações necessárias para que possamos analisar e liberar acessos que foram preventivamente bloqueados e resultaram em uma tela de erro 403. Como Diferenciar o Erro 403 (Aplicação vs. Cloudflare)Para diferenciar um bloqueio de nos

Como funcionam os Tickets no Atendimento de suporte

Os Tickets são o centro do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. É neles que sua equipe organiza, acompanha e resolve todas as solicitações dos clientes independentemente do canal (WhatsApp, Webchat ou E-mail). Sempre que um cliente entra em contato, o sistema cria automaticamen

Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.

Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets

Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

01. Criando intents, extraindo entidades, montando fulfillments com DialogFlow

Veja como começar a criar uma intent no seu agente no Dialogflow, entenda qual deve ser o primeiro passo para configurar as entidades-chave e seus respectivos sinônimos. Confira todas as etapas para criar ações personalizadas.

02. Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot

Após adicionar o arquivo da base de conhecimento, explicado no artigo Visão geral da Biblioteca para IA, o passo seguinte é utilizá-lo como busca semântica durante o bot. Para isso, será necessário criar um novo nó e configurar o builder do novo assistente. Siga as instruções abaixo: Acesse o Build

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

Performance da operação

A tela Performance da operação permite acompanhar a efetividade comercial da operação de atendimento e entender como os agentes e grupos estão contribuindo para os resultados de vendas. A partir dos dados de encerramento dos atendimentos no módulo Atendimento comercial, você pode acompanhar atendime

Caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets. Na caixa de atendimento, você pode visualiza

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo

As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas. Método Manual Todos os consultores disponíveis receberão um

12. Usando o ponto de decisão do fluxo

Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora? Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão. Confira aqui mais i

15. Timer de sessão

Esta funcionalidade tem o objetivo de encerrar a sessão caso não haja resposta do usuário durante o tempo configurado dentro do fluxo. Para acessar esta funcionalidade, entre na Plataforma de Comunicação da Zenvia: https://app.zenvia.com/ e informe suas credenciais. Acesse o menu Produtos > Z

04. Base de conhecimento

Estrutura [ { "default": { "type": "knowledge_base", "payload": { "base_id": "base_id || array", "intent": "", "entity": "", "no_answer_messages": [ "Desculpe!", "Não encontrei respostas para a sua pergunta",

Transferir contatos para atendimento de suporte no envio de e-mail

Envie comunicações em massa por e-mail e continue a conversa diretamente no Atendimento de suporte. Esse fluxo é ideal para garantir continuidade na tratativa quando o cliente responde a um e-mail disparado pelo Zenvia Customer Cloud.

08. Serviço: Webhook de eventos

O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma. SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS. Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN

Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

Configurações de Prioridades

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Prioridades, configure os níveis de urgência para classificar os tickets internos de atendimento de suporte. Dessa forma, seus Agentes identificam o grau de criticidade de cada

Adicionar habilidade de FAQ ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de FAQ permite que o chatbot forneça respostas específicas e detalhadas para perguntas frequentes, utilizando um conteúdo previamente configurado na base de conhecimen

Condições e consumo de InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

06. Métricas de avaliação

As métricas de avaliação NLU quantificam dados gerados a partir do motor cognitivo, que é a inteligência artificial. Para realizar a exportação das mensagens de um NLU em .xlsx é simples. Basta seguir as três etapas mostradas na imagem abaixo e descritas a seguir. 1. Filtros: configure

04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction. O que é uma API e como usá-la A sigla API significa Application Progra

Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo

Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros. No entanto, pode acontecer de uma vali

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots

Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.

04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.

02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.

Gerenciando Conteúdos para Chatbots na tela de Conhecimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Conhecimento é onde você define quais conteúdos o seu chatbot de IA Generativa deve consultar para responder às perguntas dos usuários. Nela, você poderá adicionar dois t

Monitor da Operação no Atendimento comercial - Aba Atendimentos

Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A tela Monitor da operação permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do atendimento da equipe, dos agentes e das atividades em andamento. Com isso, supervisores reduzem a ociosidade, at

Conversas de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Conversas de suporte do Zenvia Customer Cloud apresenta informações detalhadas sobre as conversas realizadas no Atendimento de suporte. Utilize-o para analisar e ger

Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API

A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como: Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens. Criar chatbots para responder perguntas. E mu

23. Informação de produto Zenvia

Antes de realizar uma transferência, algumas informações podem ser necessárias para decidir se a transferência será realizada e para direcionar uma transferência para um departamento ou atendente específico. Zenvia NLU permite consultar informações de outros produtos, como departamentos, atendentes

Teclas de atalhos

O objetivo deste artigo é mostrar e mapear uma série de atalhos no construtor do Chatbot de Fluxo do Zenvia Customer Cloud, garantindo maior agilidade na criação de chatbots, permitindo um acesso rápido a funções essenciais e aumentando a produtividade. Exemplo de uso: Um desenvolvedor de chatbots

13. WhatsApp Flows Meta

Importante: O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses critérios, a funcionalidade não estará visível na plataforma.O WhatsApp Flows possui a função de criar uma inte

Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial

Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem: Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l

Fazer o download de listas no formato CSV

Download de Operações da API

12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação

É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação. Veja a seguir as etapas: 1. Copie o Access Token da conta O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia. Ve

Configurações de Serviços

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organi

07. Respostas rápidas

Respostas rápidas é uma funcionalidade utilizada para padronizar e agilizar atendimentos. Com este recurso, o(a) agente pode responder mais rapidamente os clientes, já que não precisa digitar um conteúdo longo e muitas vezes repetitivo, uma vez que as respostas já estão salvas. Dessa forma, o benef

05. A API de automações do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática. ⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

03. Orientações para criação de conteúdo RCS

A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.

02. Configurações de nós no Chatbot do NLU

Este artigo explica como configurar e ajustar os nós do chatbot para criar fluxos de conversa eficientes e personalizados. Você aprenderá a nomear os nós, configurar pontos de entrada, usar tipos específicos de nós e explorar funcionalidades avançadas, como respostas condicionais e bibliotecas exte

Configurações de mensagens automáticas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos