Como podemos ajudar?

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Resultados encontrados: 1401

05. Gerenciar status de pausa

Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa

Status de pausa no atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st

02. Comandos manuais de Pausa, escuta e transferência

Neste artigo você encontra os comandos manuais para pausar, escutar ou transferir uma ligação.

02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais

Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia. Para realizar a exportação, siga os passos abaixo: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal. Fi

Configurar o horário de trabalho e pausas da equipe

Saiba como configurar o horário de expediente e as pausas dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana, horários de início e término do expediente, intervalos e pausas programadas. 1. Horário de trabalho da equipeAgentes, operadores e administradores podem configurar o horário de t

04. Aderência

A funcionalidade de Aderência mostra o percentual (%) de horas trabalhadas de um(a) agente na ferramenta, considerando uma jornada de trabalho predefinida pelo admin da conta (podendo ser personalizada ou padrão - 40 horas).  O benefício ao utilizar esse recurso é proporcionar ao admin um controle e

01. Monitorar atendimentos - Agente

A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido. Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci

03. Regras de transferência

A funcionalidade Regras de transferência permite gerenciar, de forma personalizada, as regras de transferência de conversas entre agentes e departamentos dentro de uma operação. Com isso, essa funcionalidade tem como objetivo melhorar a performance da operação e gestão dos atendimentos, pois permite

03. Acompanhar o status da solicitação de template de WhatsApp

Após criar o seu template, ele será direcionado para análise do WhatsApp antes de estar disponível para ser utilizado. Isso ocorre para garantir que a mensagem não fere a Política do WhatsApp. Na plataforma Zenvia, é possível identificar o status do seu template. Para isso: Acesse Produtos > Templat

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

Recursos de controle e organização dos atendimentos

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

Monitor da Operação no Atendimento comercial - Aba Atendimentos

Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A tela Monitor da operação permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do atendimento da equipe, dos agentes e das atividades em andamento. Com isso, supervisores reduzem a ociosidade, at

Configurações de Horários de atendimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendime

Configurações de Status

Os Status indicam a situação atual dos tickets no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para acompanhar a evolução do atendimento de suporte.  Você pode criar novos status personalizados para facilitar a organização ou utilizar as opções padrão: Aguardando, Cancelado, Em atendimento, Fechado, Novo e R

Configurações de Justificativas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Justificativa é uma classificação usada junto com o status do ticket para explicar por que o ticket está naquele status. Configure-a quando precisar fornecer explicações nos  ate

07. Visualização das ligações da fila no painel

No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal. Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ

[Enterprise] Classificação: Serviços, Urgências, Categorias, Status, Justificativas e Tags

A Classificação de Tickets organiza e prioriza os chamados, otimizando o fluxo de trabalho e a eficiência do atendimento. Essa funcionalidade permite à equipe identificar rapidamente o tipo de solicitação, urgência e setor responsável.

Transferir atendimento

A funcionalidade Transferir atendimento serve para que o Administrador ou o Agente possam transferir um atendimento para outro(a) agente ou departamento.  Ao transferir o atendimento para um departamento ou agente especializado, o cliente com o perfil de Administrador obtém um suporte mais eficaz e

Ativar, pausar e agendar uma automação no Zenvia Customer Cloud

Ao criar uma automação, o Zenvia Customer Cloud permite que você execute algumas configurações no fluxo, incluindo a ativação, pausa e agendamento da automação. Veja como realizar essas configurações.

06. Status das Chamadas efetuadas

  Ao verificar o extrato das ligações originadas no painel de Voz da Zenvia, esses são os status que poderão ser apresentados:   Atendida Quando a ligação é completada e atendida pelo número de destino. Importante: Ligações que são atendidas por uma URA ou que caírem na caixa postal, são considerad

03. Fila de atendimento

Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais. Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento? A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese

01. Status de SMS disparados no Zenvia Connect

Esse artigo apresenta todos os status que o envio de SMS pode retornar. Eles informam a situação atual da mensagem disparada.    A seguir veja quais são e suas respectivas descrições:   Agendado: SMS agendado para envio. Enviado: SMS enviado ao celular, aguardando status de entrega. Entregue com Co

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

Visão geral das Análises de Automações no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A lista de automações tem como função centralizar todos os fluxos que foram criados. Ao criar réguas de comunicação, você pode definir ações para cada fluxo e automatizar a jornada

Detalhes do SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.  Encontre informações sobre: DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual

04. Gerenciar uma automação no Zenvia Attraction

O painel de informações dos fluxos de automação do Zenvia Attraction possibilita editar, ativar, renomear, excluir, ativar, pausar e agendar a automação sem precisar voltar para a tela anterior.

[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato

Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.

Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina

O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.  As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci

Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.  Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp

Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.  Ele é indicado para pessoas que precisam: Analisar dados com mais profundidade. Auditar atendimen

04. Como editar campos em HSM (modelos pré-aprovados) no seu celular

Edite as mensagens HSM (Highly Structured Message), na tradução modelos pré-aprovados). Em Zenvia Conversion, chamamos essa funcionalidade de template de mensagem. Para editar esses campos, vá para a aba Atendimentos e siga os passos abaixo, utilizando um telefone Android:   1- Entre na conversa na

Configurar temporizador do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a terceira etapa da criação do agente especialista e aqui você configura o período e a frequência da execução do agente especialista, e define se será possível atingir o mes

01. Torpedo de Voz

O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.

Agentes especialistas de Sucesso: o que são e como criá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Agentes especialistas de Sucesso pertence ao Zenvia Customer Cloud e seu intuito é facilitar a personalização, otimização do atendimento e da comunicação com os cl

06. Como registrar o churn de um cliente

É possível registrar o churn de um cliente de duas maneiras no SenseData. A primeira delas é via integração dos dados quando eles são atualizados no sistema, a outra é a através da Visão 360 do cliente.  Para registrar manualmente o churn de um cliente, você deve acessar a Visão 360 do cliente, e en

02. Lista de chatbots

A tela Lista de chatbots exibe todos os assistentes que foram criados e direciona para a criação dos novos chatbots. Nessa área, é possível visualizar: FiltrosCampo de pesquisa caso você deseje inserir o nome de um chatbot específico e ver suas informações;Status caso queira filtrar a busca por essa

01. Minha carteira

 Na página inicial de Sensedata, o menu Minha carteira apresenta os principais indicadores em linhas horizontais e que classificam o SenseScore por cliente em Ruim (vermelho), Neutro (laranja) e Bom (verde). ⚠️ Atenção:Nem todos os usuários terão acesso a todas as opções abaixo, para saber quais opç

Possibilidade de Envio de Áudio em Atendimentos Comerciais no ZCC

POP-120: Procedimento para o Suporte Nível 1 informar e realizar o envio de áudio em atendimentos comerciais de origem WhatsApp no ZCC/Plataforma (Zenvia Customer Cloud), acessando a tela de conversa e procurando o ícone de Microfone.

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

Limite de 10MB para upload de ficheiros na Base de Conhecimento

POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.

Acompanhamento de Tickets de Suporte Abertos pelo Cliente

POP-121: Procedimento para Cliente e Suporte Nível 1 visualizarem tickets no Movidesk acessando a Central de Ajuda a partir da Zenvia Customer Cloud.

Erros no envio de mensagens na caixa de atendimento comercial

Entenda os motivos que podem impedir a entrega das mensagens na caixa de atendimento comercial e saiba como resolver cada erro.

Guia de Extração e Mapeamento de Parâmetros de SLA (Solução e 1ª Resposta) da API de Tickets do Movidesk

POP-081: Extração de dados de SLA (Solução e 1ª Resposta) de tickets do Movidesk via API de Tickets (/tickets), detalhando os parâmetros SLA (createdDate, resolvedIn, slaAgreement, slaSolutionDate, slaResponseDate), aplicável para Suporte Nível 1, Franquias e Cliente final.

Performance da operação de atendimento comercial

Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud 🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos

POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.

09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion

Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion

Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)

POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).

22. Entendendo o relatório de visão Análise Carteira

No Analytics há um painel denominado Análises Padrão, que contém uma guia chamada Análise de Carteira, na qual é possível ter acesso à algumas visões já pré-definidas. Abaixo, detalharemos cada uma delas.   SOMA MRR Na 1ª dash, é possível visualizar um gráfico de colunas que exibe a soma de MRR por

Quebra de formatação de tabelas complexas Movidesk: Solução via anexo em ações de tickets

POP-103: Procedimento do Suporte Nível 1 para solucionar a quebra de formatação de tabelas complexas (Excel ou Office 365) no editor de texto das ações dos tickets do Zenvia Service/Movidesk, orientando o cliente a realizar o upload do arquivo .xlsx via anexo.

Prazo para Reutilização/Criação de Nova Licença após Desativação de Usuário no ZCC

POP-118: Procedimento para Cliente, Suporte Nível 1 e Franquias gerenciarem a "substituição" de licença de usuário desativado no ZCC/Plataforma; a ação deve ser executada nas viradas de ciclo de faturamento (excluir antes, adicionar depois) para garantir que o usuário inativo não ocupe o mês inteiro de uso da licença.

02. Atendimentos de voz

Em Atendimentos de voz temos acesso a informações referentes aos atendimentos do canal de voz. Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departamentos, por um ou mais agentes e ainda por uma ou mais tags. Qualquer filtro realizado nessa área

01. Controle de documentos: Transpromo

É possível adicionar mensagens promocionais relevantes a seus documentos transacionais por meio da nossa funcionalidade Transpromo. Para isso, basta você clicar no ícone Documentos na lateral esquerda da plataforma. Com o Transpromo, você pode alterar as imagens promocionais dos seus documentos de f

Entendendo os Indicadores de contrato do SenseData

Atualmente é possível ver na tabela de clientes campos (customizados e padrão) e indicadores (customizados e padrão). Os campos, na maioria dos casos, exibem uma informação advinda das integrações e os KPIs realizam cálculos baseados na regra do seu negócio utilizando dados customizados. Entre os in

[Enterprise] API de anexos no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud

A API do Zenvia Customer Cloud oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.

Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk

POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".

08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive

A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda. Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você

Distribuição dos atendimentos de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir.  Distr

Configurações de regras de transferências no atendimento de suporte

Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.

Configuração e Resolução de Problemas de E-mail (IMAP/SMTP) Movidesk

POP-091: Procedimento para Suporte Nível 1 e Franquias resolver falhas de conexão, mensagens duplicadas e bloqueios de importação em clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird) no Zenvia Service/Movidesk via validação de IMAP (993/SSL/TLS), SMTP (465/SSL ou 587/STARTTLS), e checagem de POP3, OAuth2, Gmail/Outlook "Acesso a apps menos seguros" e blacklist RBL.

01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData

Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis

Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction

O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.

Modelos de preenchimento para tickets

Saiba como usar e gerenciar um modelo de preenchimento no Zenvia Customer Cloud, um recurso que automatiza tarefas durante a abertura ou o atendimento de um ticket.

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você aprende como integrar sua loja do Mercado Livre ao Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento de pré e pós-venda. Confira pré-requisitos, o passo a passo da integração e como usar os dados e interações no dia a dia.

Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk

POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.

Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição

POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.

Configurações de mensagens automáticas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos

04. Criar um modelo de documento

O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes. Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta. Neste artigo, conheça a

Gestão de Cadastros no Movidesk: Inativação, Criação de Organizações e Mesclagem

POP-100: Procedimento para Clientes, Suporte Nível 1 e Franquias realizarem no Movidesk a inativação em massa/individual de agentes/usuários, a criação de cadastros do tipo Empresa (organizações/CNPJ) e a mesclagem de registros duplicados, utilizando os termos técnicos Pessoas, Manutenção Coletiva e Desabilitar selecionados.

Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

Mercado Livre: Jornada de Chatbot no Zenvia Customer Cloud

O conector nativo do Mercado Livre (MeLi) no Zenvia Customer Cloud permite centralizar o atendimento de pré-venda e pós-venda e integrar dados de pedidos para análises estratégicas do negócio. Ao conectar sua conta do Mercado Livre, as mensagens dos compradores passam a ser tratadas dentro do Zenvia

Análises de Performance por grupos

O Relatório de Performance por grupo permite analisar o desempenho do time dentro de um grupo de atendimento específico. Ele consolida dados individuais e coletivos, ajudando gestores a identificar gargalos, padrões de resposta, volume de trabalho e eficiência dos agentes

Análises de campanhas no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Analise a performance dos seus disparos de mensagens e das suas campanhas criadas na Meta (Click to WhatsApp) no relatório de Campanhas do Zenvia Customer Cloud.  Com este relatóri

09. Cadastrar templates para E-mail

Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.

Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação

POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.

Extração Completa de Tickets Movidesk (Rotas /tickets/ e /tickets/past/). Otimização via $filter para Prevenir Erro 500

POP-082: Guia de Boas Práticas API para Usuários Movidesk extraírem todos os tickets do ambiente, utilizando as rotas /tickets/ e /tickets/past/ com otimização via parâmetros $select, $expand, $skip e $filter (createdDate), visando evitar o Erro 500.

Agentes especialistas de suporte: o que são e como criá-los

Os agentes especialistas de suporte são automações configuráveis no Zenvia Customer Cloud que permitem executar ações automaticamente dentro de um ticket, sempre que condições específicas forem atendidas. Esses agentes podem ser acionados por interações dos usuários ou por regras temporais - como o tempo que um ticket permanece em determinado status. Com eles, é possível automatizar processos, reduzir tarefas manuais e padronizar o atendimento.

07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API

O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.

Ações dos agentes especialistas de suporte

Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

03. Como criar e configurar um Playbook de Onboarding

Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinadas situações, certo? Digo, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré-determinadas. Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em formato de playboo

Como Alterar o Idioma na Plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) via Configurações do Navegador

POP-117: Procedimento para o Suporte Nível 1 orientar clientes a alterar o idioma (Inglês, Português, Espanhol) da interface ZCC (Zenvia Customer Cloud) através das configurações do navegador, sendo necessário refazer o Login e, se preciso, limpar o cache.

Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)

POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).

13. Histórico de versões

O histórico de versões possibilita um melhor controle sobre os fluxos, pois facilita o acompanhamento das mudanças que são feitas e garante mais agilidade e segurança na transição de uma versão para a outra. Neste artigo, vamos ensinar como acessar e acompanhar o histórico de versões.   Acessando

Importar contatos de um arquivo para o Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este artigo te ensina como importar contatos nas listas por meio do envio de um arquivo. Assim, você envia toda a sua base de contatos de forma simples e rápida. Acessando o recurs

Exportar relatórios de disparo de mensagens no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta l

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

03. Exportar relatórios de disparo

O Zenvia Attraction permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta lista é exportada para um arquivo formato .csv e pode conter mais de 100 mil contatos. Para isso, clique em Disparos > Acompa

01. Canais no Zenvia Chat

Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características). Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais. Na part

06. Métricas de avaliação

As métricas de avaliação NLU quantificam dados gerados a partir do motor cognitivo, que é a inteligência artificial. Para realizar a exportação das mensagens de um NLU em .xlsx é simples. Basta seguir as três etapas mostradas na imagem abaixo e descritas a seguir.             1. Filtros: configure

04. Detalhamento de sessão

O Logger é uma ferramenta de logs que irá armazenar um histórico detalhado de todos os registros e interações que ocorreram durante uma interação do seu fluxo. Sejam elas, mensagens enviadas e recebidas pelo usuário ou do sistema, como também o status da comunicação entre as APIs.

03. Painel de aprovação de documentos

O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas. Para acessá-lo: No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação; Utilize os filtros para visualizar os lote

02. Adicionar contatos por importação de um arquivo no Zenvia Attraction

Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: Manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction através da importação de arquivos.

Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.