Como podemos ajudar?
Resultados encontrados: 333
05. Histórico de acesso
O Histórico de acesso oferece ao administrador a visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento. Ele fornece detalhes sobre quem acessou, quando e ação que foi feita, ajudando a monitorar e gerenciar os atendimentos. Consequentemente, dando maior visibilidade ao gestor, esse tipo de relató
01. Gerenciar permissões de acesso
Toda nova conta do Zenvia DOCs possui as seguintes permissões:
Administrador: A permissão de administrador permite o acesso a todas as funcionalidades. As novas funcionalidades são liberadas automaticamente a esse perfil. O administrador pode criar novas permissões em que libera funcionalidades aos
06. Copiar ou Gerar Token de acesso
O Token de Acesso é a principal e única forma de autenticação para realizar a integração com outras plataformas, como Nectar, Moskit e outras.
Copiar Token
Para identificar e copiar o seu token, siga as instruções abaixo:
Faça o login na plataforma de voz;
Clique no ícone de Copiar em Access Token
02. Como alterar a minha senha de acesso
Neste artigo você verá como alterar a sua senha de acesso.
Para alterar sua senha de acesso basta acessar a sua conta, no canto superior direito da tela, e escolher a opção Alterar Senha.
Em seguida é só alterar e confirmar a nova senha.
Pronto! Alteração de senha realizada!
[Enterprise] Configuração de Pessoas: Equipes e Perfis de acesso
A configuração de Pessoas permite o gerenciamento centralizado de permissões, garantindo que cada usuário no Zenvia Customer Cloud tenha acesso apenas às informações relevantes para sua função, de forma segura e personalizada.
Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud
Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.
Como posso personalizar o acesso a relatórios do Analytics
É possível limitar o acesso a relatórios do SenseData Analytics através da tela de personalização de perfis do SenseData.
Em seguida localize o perfil de usuários que você deseja editar, você pode até mesmo criar um perfil novo.
Em Perfis vá até a opção "3" e localize a lista de relatórios disponí
18. Sense Analytics: Acesso e visualizações de Dashs Padrões
Para que você fique por dentro de todas as novidades e melhorias que o Sense Analytics pode te oferecer, preparamos esse artigo esclarecendo pontos importantes para utilizá-lo no dia a dia.
Com o objetivo de trazer melhores análises e um visual mais moderno, o Sense Analytics traz análise de cálcu
Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk
POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".
Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos
POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.
02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente
Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.
Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.
03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia.
As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha.
Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
[Enterprise] Horário e limite de acesso da API de atendimento de suporte
Para garantir a disponibilidade e o desempenho ideal da nossa plataforma, o Zenvia Customer Cloud implementou mecanismos aprimorados de controle de acesso às APIs. Essas medidas visam otimizar o uso e evitar sobrecarga nas operações.
Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato.
⚠️ Atenç
23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram
Descubra como usar esse recurso no seu negócio
17. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada do Facebook Messenger
O serviço m.me do Facebook para encurtar URL's permite redirecionar os clientes para uma pessoa/empresa, página ou bot no Messenger pode ser usado em sites, boletins informativos por e-mail (newsletter) e muito mais.
Quando um cliente inicia uma nova conversa ou continua uma conversa existente com s
Desativar ou excluir um usuário da organização no Zenvia Customer Cloud
Desativar um usuário significa que ele perde o acesso temporariamente, podendo ser reativado a qualquer momento. Já ao excluir, a remoção é definitiva.
10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion
Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion.
Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina:
As
02. Gerenciar usuários no Zenvia Docs
O gerenciador de acessos do Zenvia Docs permite que administradores gerenciem todos os usuários da organização. Nele é possível adicionar, suspender, reativar e excluir contas, além de alterar o tipo de permissão que o usuário tem na plataforma, ou seja, definir quais funcionalidades e recursos o us
05. Webphone: mensagem de erro "WebRTC error” ao realizar chamadas
Nesse artigo vamos explicar como resolver a mensagem de erro WebRTC error que aparece ao tentar realizar uma ligação no Webphone do Zenvia Voice.
O Erro WebRTC error no Webphone normalmente está relacionado à permissão de acesso ou conexão do microfone no computador.
Por isso, siga as dicas:
Verifiq
Saiba como enviar um email com o cronograma do playbook de onboarding para o cliente
Pensando na comunicação e no alinhamento com o cliente sobre como funcionará o processo de onboarding, o SenseData disponibiliza o envio do cronograma diretamente pela plataforma.
Na visão minha carteira, acesse a aba Onboarding para ter acesso a visão geral do onboarding. Lá, você tem acesso a todo
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
04. Como adicionar um perfil de usuário
Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat
01. Sense Analytics: Permissão de visualização dos Painéis e Dashboards
O Sense Analytics é um módulo adquirido à parte. Para entender melhor como funciona essa contratação, envie um e-mail para: [email protected].
No Sense Analytics pode-se adicionar ou remover usuários específicos como visualizadores de painéis e dashboards.
Para realizar esse ajuste, basta ace
05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações
Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas.
⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários.
Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta.
Para ed
Como posso incluir novos usuários no SenseData
Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários.
Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o
Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição
POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.
02. Como acessar o Zenvia NLU
Essa seção da documentação contém um tutorial simples de como começar a utilizar a plataforma. Ao final, você também saberá como conceder acesso a usuários dentro da sua companhia.
Siga as etapas abaixo para realizar o login:
Acesse altu.com.br;Clique na opção Entrar;Preencha o campo de E-mail na t
Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação
POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.
02. Como acessar e login na plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis na Plataforma de Comunicação da Zenvia e suas particularidades ao fazer login.
Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do login social.
Login com e-mail e senha
Em app.zenvia.com, insira o seu e-ma
06. Liveperson
A LivePerson é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e outras redes sociais.
Configuração
Antes de iniciar a configuração na Zenvia NLU, é preciso criar um agente robô na sua instância da LivePerson.
Para isso, siga as instr
02. Como acessar e fazer login no Zenvia Chat
Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis no Zenvia Chat e suas particularidades ao fazer login.
Primeiramente acesse a plataforma da Zenvia, vá em Produtos > Produtos Externos > Zenvia Chat.
Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do log
Tenho que atualizar ou recarregar para ver novas mensagens e/ou contatos
Aqui estão algumas opções para o caso de você não ver novas mensagens em suas conversas até após atualizar a tela.
Como a maioria dos aplicativos web, o Zenvia Conversion depende do acesso à Internet para funcionar corretamente. Entretanto, este acesso pode ser restrito ou ter configurações particul
[Enterprise] Gestão de Chats: Acompanhamento e métricas
Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados. Veja os recursos.
Monitorar operação no atendimento de suporte
Este artigo explica como utilizar o Monitor de Operações no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud e quais informações e ações estão disponíveis de acordo com o perfil de acesso do usuário.
O que é o Monitor de operaçõesO Monitor de Operações é uma funcionalidade que permite acompanhar, em
Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W
Como funcionam as organizações no Zenvia Customer Cloud
No Zenvia Customer Cloud, cada organização representa uma empresa ou unidade de negócio independente. Isso significa que dados, acessos, conversas, chatbots, canais e relatórios são únicos para cada organização.
Como funciona o login no atendimento de suporte Enterprise
Entenda como acessar o atendimento de suporte Enterprise, seja como agente ou como cliente final.
Tipos de acessoExistem dois perfis que podem acessar o ambiente de suporte Enterprise:
Tipo de login
Quem acessa
Como acessar
Login de usuário
Usuários da conta Zenvia Customer Cloud
Acessam pela p
Configuração e Resolução de Problemas de E-mail (IMAP/SMTP) Movidesk
POP-091: Procedimento para Suporte Nível 1 e Franquias resolver falhas de conexão, mensagens duplicadas e bloqueios de importação em clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird) no Zenvia Service/Movidesk via validação de IMAP (993/SSL/TLS), SMTP (465/SSL ou 587/STARTTLS), e checagem de POP3, OAuth2, Gmail/Outlook "Acesso a apps menos seguros" e blacklist RBL.
Adicionar e gerenciar usuários da organização no Zenvia Customer Cloud
Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.
01. OAuth2 Authentication
Por meio de nossas APIs é possível trocar dados com outras empresas e, com base nas informações fornecidas, executar automações personalizadas de acordo com o perfil dos destinatários, com segurança e respeitando a lei geral de proteção de dados.
Jornadas podem ser iniciadas por meio de chamadas d
03. Criar conta no Zenvia Chat
Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat.
Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha.
Antes de pr
Configurar o histórico de atendimentos comerciais
Os administradores podem definir como os agentes visualizam as mídias e o histórico de atendimentos multicanal dentro da caixa de atendimento comercial.
Como configurar a exibição do histórico de atendimentosAcesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.Em Exibição de mídias e
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
14. Como criar e gerenciar grupos
Organize sua conta no Zenvia Conversion criando grupos que representem seus times, setores, filiais ou empresas.
A criação de novos grupos está disponível apenas para planos Pró.
Como solicitar um novo grupoA criação de grupos é feita pelo nosso time de suporte. Para solicitar:
Acesse o chat no cant
Como funciona o atendimento com a Zoe pelo site
Visão geralA Zoe é a assistente virtual da Zenvia que ajuda você a tirar dúvidas sobre Zenvia Customer Cloud e direcionar o suporte para os demais produtos do ecossistema, como Zenvia Conversion, Attraction, Bots, Chat, NLU e Docs.
⚠️Atenção: Lembrando que, para o Zenvia Customer Cloud o Suporte In
06. Performance de Equipe
Antes de iniciar a montagem da sua equipe precisamos configurar quem terá acesso a tela de Performance de Equipe e suas permissões.
Para definir os perfis que terão acesso a essa tela e suas permissões basta ir em Configurações > Contas > Perfis.
Acessando o perfil que deseja configurar irá até a se
Introdução à base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A base de contatos centraliza todos os dados dos seus clientes e leads em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão de forma unificada. Neste artigo, veja como usar os principais recursos para adicionar, personalizar e filtrar contatos.
Melhorias e ajustes
Confira as novidades e melhorias de agosto que tornam a navegação mais simples, organizada e prática nas telas de Minha Carteira, Portfólio, Visão 360 e Lista de Atividades.
1. Sense Score1.1 Consulte a composição do Sense Score em Minha CarteiraAgora, você pode entender com mais facilidade quais in
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud
O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.
Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje
Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.
Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje.
Você também
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
Melhorias visuais (interface) e navegação de Sense Score e KPIs
Realizamos algumas melhorias no mês de junho de 2026. Confira abaixo o detalhamento.
📊 Novo visual do Sense ScoreO gráfico do Sense Score foi atualizado para um novo formato, tornando a visualização dos resultados mais simples e intuitiva.As cores dos indicadores foram ajustadas para facilitar a i
01. Noções básicas de API
Uma API é um conjunto de regras e padrões cujo objetivo é facilitar a comunicação e troca de informações entre sistemas.
A partir disso empresas como a Zenvia oferecem um sistema, ou interface de comunicação, para que outros usuários possam acessar dados, funções e recursos com a finalidade de real
[Enterprise] Configurações da Conta: Empresa, Parâmetros e LGPD
Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como integrar Microvix com Zenvia Customer Cloud?
Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Microvix com o Zenvia Customer Cloud.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do
10. Workplace
O Workplace Facebook é uma rede social que conecta todos os membros da sua empresa independente do local e lugar, disponibilizando recursos como: feed de notícias, eventos, arquivos, notificações e chat.
Compatibilidades
Input:
Texto
Output:
Texto
Arquivo
Feedback NPS
Quick Replies
Lista de opções
02. Como acessar o Zenvia Docs
Para entrar no Zenvia Docs, acesse https://app.d1.cx/home.
Ainda não tem conta? Veja aqui como criar a sua.
Na tela de login, você encontra o Single Sign On (SSO): o acesso unificado à plataforma é uma solução de autenticação que permite ao usuário a utilização de um único login para acessar a plata
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
06. Alteração de IP | Connect e Engage
Por que essa migração está sendo realizada?
Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS.
O que será alterado?
Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere
02. Transbordo Tech4Humans
Nesta página você irá encontrar um exemplo de configuração utilizando Zenvia NLU Connector API para transbordo com a Tech4Humans.
Integração Zenvia NLU Connector
Crie uma nova conexão no LiveChat na Zenvia NLU acessando a aba Connect > Live Chats.
Para solicitar o cadastro de um Webhook, é necessár
Como acessar as configurações de API via painel
Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior.
Selecione a opção Ir para configuração de API.
Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook
16. Calendário
O Calendário do SenseData permite visualizar e organizar as atividades da sua rotina em um único lugar. Também é possível sincronizar suas atividades com calendários externos, como Google Calendar e Microsoft Outlook.
Quem pode acessar o Calendário?Para que um usuário tenha acesso ao Calendário, a
02. SMS - Gerenciador WEB
O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z
Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud?
R: Você pode enviar e receber arquivos com
04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia
Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia.
O que é e para que serve a autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.
01. Contratar o canal Telegram
O Telegram é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Chat ou Zenvia APIs.
Por este motivo, caso tenha interesse, acesse os artigos abaixo:
Contratar Zenvia Chat
Começar a usar as APIs da Zenvia
Se já possui acesso ao Telegram, acesse o artigo par
Como acompanhar o andamento dos meus tickets pelo Zendesk
Visando uma melhor experiência dos nossos clientes quanto à resolução dos chamados, agora nossos usuários têm a possibilidade de saber como está o status dos tickets pelo Zendesk.
Para ter acesso, siga os passos abaixo:
4 - Adicione os seus dados e mostre que você não é um robô.
Você deve se cadast
Acompanhamento de Tickets de Suporte Abertos pelo Cliente
POP-121: Procedimento para Cliente e Suporte Nível 1 visualizarem tickets no Movidesk acessando a Central de Ajuda a partir da Zenvia Customer Cloud.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia APIs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia APIsNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
01. Contratar o canal de WebChat
O WebChat é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Bots, Zenvia Chat ou Conversion.
Por este motivo, caso tenha interesse na contratação, acesse os artigos abaixo:
Contratar Zenvia Bots
Contratar Zenvia Chat
Contratar Zenvia Conversion
Se já poss
13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone.
A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip.
⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns
02. Planos no Zenvia Chat
A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui).
Para acessar esta funcionalidade vá
05. Campos adicionais em Zenvia Conversion
No Zenvia Conversion, você tem a possibilidade de adicionar campos adicionais personalizados para o seu negócio, melhorando a organização de dados importantes dentro da plataforma e facilitando o acesso a essas informações pela sua equipe.
Os campos adicionais podem ser de texto simples (livre), des
01. Agent connector API
Objetivo
O Agent Connector API permite que plataformas externas realizem atendimentos de Live Chat no Zenvia NLU.
API Agent Connect
Esta API consiste no envio e recebimento de eventos, através de chamadas http. Diante disso, esteja atento às seguintes informações:
O Zenvia NLU enviará eventos para
04. Permissões de usuário
Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.
Como integrar a Shopify à Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre a Shopify e a Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente a base de produtos da sua loja, facilitando a gestão de vendas em um único ambiente. Nest
09. Integração Connect (Gerenciador Web) na Plataforma Zenvia
Por que esta alteração está ocorrendo?
Esta alteração está ocorrendo para apresentar aos clientes todas as soluções de comunicação da Zenvia e habilitar novas formas de potencializar seus projetos proporcionando experiências ainda mais incríveis. Além disso, também garante um caminho com ainda mai
07. Alterar senha do ramal
Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz.
Siga as instruções abaixo:
Faça o login no painel de voz;
Acesse aa aba Ramais;
Clique na opção de Editar;
Escolha a
Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)
POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).
01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades
Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades.
⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo
24. Erros comuns ao tentar conectar Instagram Business
Nesse artigo, abordamos os erros mais comuns que podem aparecer ao tentar conectar sua conta do Instagram Business. Verifique a seguir como resolver cada um deles:
1 - Vá a Canais de Atendimento > Adicionar canal.
2 - A sua conta deve permitir acesso às mensagens em Ferramentas Conectadas. Se este a
01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion
Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion.
A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What
Caixa de atendimento compartilhada
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabal
Como fazer as principais configurações da API
Encontre as respostas para suas dúvidas sobre API aqui
02. Criando um agente e primeiros passos com DialogFlow
O DialogFlow (antigo API.AI) é o motor de NLP do Google. Neste artigo entenderemos como criar um agente no DialogFlow e como integrá-lo à plataforma Zenvia por chamadas de API JSON.
Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam
API de tickets
Neste artigo, conheça os principais conceitos, como funciona a estrutura dos tickets e como utilizar a API de consulta.
12. Configurando o Engajamento
Para ter acesso à configuração do Engajamento, siga os passos:
Para acessar vá em Configurações > Indicadores > Engajamento.
A tela seguinte irá aparecer:
Para modelar o engajamento, você precisa:
Definir o módulo e qual ação nesse módulo do seu sistema que deseja inserir no cálculo do engajamen
12. Como fazer notas dos meus clientes no SenseData
Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso.
Para acessar essa área b
15. O que significa chamados acima do SLA
SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço): o tempo máximo que o seu time de suporte tem para resolver os problemas que o seu cliente precisa.
Ou seja, a quantidade de chamados acima do SLA significa quantos chamados aquele cliente tem acima do tempo estimado de resposta.
02. Como adicionar novos usuários
Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.
⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto
Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud
Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia.
05. Configurar o Aceite digital
Permita que seus clientes aceitem termos e assinem contratos com segurança e autenticação, em apenas alguns cliques.
Requisitos
Para utilizar a funcionalidade, considere os seguintes pontos:
A funcionalidade está disponível apenas para os canais e-mail ou SMS certificado;
É necessário o ter o Webho
06. Adicionar um usuário
Para adicionar um novo usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;
Clique em Contas;
Clique em Usuários;
Clique em Adicionar Usuário.
Em seguida, preencha a tela abaixo com o e-mail e o perfil que esse usuário irá pertencer.
⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem
01. Como configurar APP Intelbras MobiliTI no celular (Android)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal com o softphone MobiliTI .
1 - Dados do Ramal SIP
Para configurar o MobiliTI será necessário os dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (S