Como podemos ajudar?
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Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
Entenda e habilite a MM Lite API para campanhas de marketing no WhatsApp.
04. API SenseConnect: Boas práticas para a integração de Campos Customizados via API
Uma maneira de integrar campos customizados no SenseData é por meio da nossa API, o SenseConnect. Você pode acessar a documentação completa do SenseConnect clicando aqui.
Para a integração de Campos Customizados via API são necessárias algumas boas práticas para que os dados subam de maneira corret
API de tickets
Neste artigo, conheça os principais conceitos, como funciona a estrutura dos tickets e como utilizar a API de consulta.
02. Integrações - API
Com a integração de API é possível criar um chat totalmente personalizado dentro de seu site ou app.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Integrações > API.
Para iniciar, basta clicar na aba API, no menu superior e em seguida, preencher os
Perguntas frequentes: API
Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API.
Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion.
Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio
03. Bot API
O bot API é um serviço que permite iniciar atendimentos com integração por meio de uma API.
ConfiguraçõesAdicione uma nova API com as seguintes informações:
Nome: nome que deseja para a API;Assistente: selecione o Assistente > Adicionar o link da página de assistentes da doc;Squad: selecione o nome
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
01. Agent connector API
Objetivo
O Agent Connector API permite que plataformas externas realizem atendimentos de Live Chat no Zenvia NLU.
API Agent Connect
Esta API consiste no envio e recebimento de eventos, através de chamadas http. Diante disso, esteja atento às seguintes informações:
O Zenvia NLU enviará eventos para
03. Extração por API
Você precisa extrair os dados do Flow via API e absorvê-los em seu banco de dados ou sistema? Siga os passos abaixo e veja como:
Na página inicial do Flow, clique no fluxo desejado:
Introdução API Zenvia Conversion
Com este artigo você entenderá o que a API da Zenvia Conversion faz e como funciona.
A API Zenvia Conversion permite que você crie conexões entre a Zenvia Conversion e outros sistemas, a fim de personalizar, melhorar e expandir as vantagens que o seu negócio obtém com o nosso serviço.
Uma vez obtida
01. Noções básicas de API
Uma API é um conjunto de regras e padrões cujo objetivo é facilitar a comunicação e troca de informações entre sistemas.
A partir disso empresas como a Zenvia oferecem um sistema, ou interface de comunicação, para que outros usuários possam acessar dados, funções e recursos com a finalidade de real
Leads API no Zenvia Conversion
Esta API foi desenvolvida com o propósito de proporcionar uma maneira assíncrona de enviar leads para o Zenvia Conversion, permitindo receber um webhook contendo os resultados. Saiba neste artigo os requisitos e como utilizar esta API na sua conta.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheci
11. Descontinuidade API SOAP Legada
Por que essa ação de desativar a API antiga está sendo realizada?
Essa é uma ação de Segurança para garantir a integridade das informações dos clientes, fizemos diversas análises nos últimos meses e identificamos alguns pontos críticos que precisam ser melhorados.
Levando em consideração, que est
Como fazer as principais configurações da API
Encontre as respostas para suas dúvidas sobre API aqui
01. Transbordo Zenvia NLU Connector API
Transbordo Zenvia NLU Connector API
Nome: nome do LiveChatProvedor: ALTU ConnectorTempo de espera: tempo que o assistente aguardará para que o usuário seja atendido pelo humano (deixar 0 para desativar).Tempo de inatividade do usuário: tempo que o assistente aguardará uma mensagem do usuário para
04. API de Dados Zenvia Chat
Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração.
TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu:
ConfiguraçõesIntegraçõesAPI
Link: h
04. Limitações do WhatsApp Business API
Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion.
Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s
Chamada de API no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode:
Consultar dados de clientes em um CRM.
Enviar infor
06. Configurando a integração com API externa
Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API.
Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente.
No fluxo escolhido, clique no + para
07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API
O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.
05. A API de automações do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment
Como acessar as configurações de API via painel
Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior.
Selecione a opção Ir para configuração de API.
Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook
API de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A API de Atendimento comercial foi desenvolvida para integrar leads ao Zenvia Customer Cloud de forma assíncrona, permitindo receber um webhook com seus resultados.
Saiba neste ar
[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte
Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.
Como monitorar mensagens enviadas via API no Zenvia Customer Cloud?
Se você utiliza a API do Zenvia Customer Cloud para enviar mensagens, é importante configurar um webhook para acompanhar o status dos disparos realizados e monitorar as mensagens enviadas. Este artigo explica como funciona esse processo.
06. Recursos para desenvolvedores de aplicativos
Leia mais sobre nossa API e pontos de extensão
API
A API da Zenvia Conversion permite realizar diversas tarefas além de receber notificações sobre diversos eventos por meio de Webhooks. Uma API Key é necessária para interagir com a API, que pode ser obtida de duas maneiras:
Cada vez que um aplica
API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud.
O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro
Quais são as soluções disponíveis para integração
A plataforma SenseData se conecta com diversas ferramentas digitais e fontes de dados. Através da nossa própria API, o SenseConnect, conectamos mais de 100 ferramentas, além de bancos de dados e planilhas, de forma rápida e segura, para que você tenha todas as informações que realmente importam para
Documentação técnica de API do Zenvia Conversion
A documentação técnica de referência está disponível em:
https://conversion.zenvia.com/
Saiba que a documentação técnica de referência está escrita em inglês.
OpenAPI Specification (Swagger)
Também temos uma especificação no formato OAS / Swagger:
• https://conversion.zenvia.com/#section/GET-form
Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API
A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como:
Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens.
Criar chatbots para responder perguntas.
E mu
[Enterprise] Horário e limite de acesso da API de atendimento de suporte
Para garantir a disponibilidade e o desempenho ideal da nossa plataforma, o Zenvia Customer Cloud implementou mecanismos aprimorados de controle de acesso às APIs. Essas medidas visam otimizar o uso e evitar sobrecarga nas operações.
01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion
Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion.
A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What
27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business
Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business.
A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.
05. Integração Suporte: Como gerar um token na API do Zendesk
Primeiramente você precisa das credenciais do perfil controlador da conta, não apenas administrador(a). Se você estiver logado com essas credenciais siga os passos abaixo:
Criando e registrando a aplicação SenseData no Zendesk.
No Zendesk Support, clique em Gerenciar () e acesse a Central de Admini
02. Referências técnicas (Biblioteca) para DEVs
Lembrando que as Expressions da biblioteca podem ser realizadas de diferentes formas e em diferentes momentos: como valor de variável, após uma chamada de API, após Webhook, como primeira validação, como segunda, em branchs, entre outros!
[Enterprise] API de anexos no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud
A API do Zenvia Customer Cloud oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação
O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames.
Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras
API de automações: Como usar e integrar com o Zapier no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing e como ela funciona na prática.
12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação
É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação.
Veja a seguir as etapas:
1. Copie o Access Token da conta
O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia.
Ve
Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
04. Permissões de usuário
Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.
06. Segmentos de empresas: Como saber se posso ter uma conta de WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é uma ferramenta de gerenciamento simples, capaz de proporcionar escalabilidade, segurança e métricas relevantes para o seu negócio. Porém, para a utilização correta da solução, o primeiro passo é ficar por dentro das regras de segmentos de negócio do próprio WhatsApp.
Impo
Sobre os anúncios de clique para mensagem
Os anúncios de clique para mensagem permitem que você direcione leads diretamente para o atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct, iniciando uma conversa com sua empresa ao clicarem em um botão de mensagem exibido no anúncio.
Quando esses canais estão integrados ao Zenvia Cus
Extração Completa de Tickets Movidesk (Rotas /tickets/ e /tickets/past/). Otimização via $filter para Prevenir Erro 500
POP-082: Guia de Boas Práticas API para Usuários Movidesk extraírem todos os tickets do ambiente, utilizando as rotas /tickets/ e /tickets/past/ com otimização via parâmetros $select, $expand, $skip e $filter (createdDate), visando evitar o Erro 500.
02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion
Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente.
Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen
03. Orientações para criação de conteúdo RCS
A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.
Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação
POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.
Guia de Extração e Mapeamento de Parâmetros de SLA (Solução e 1ª Resposta) da API de Tickets do Movidesk
POP-081: Extração de dados de SLA (Solução e 1ª Resposta) de tickets do Movidesk via API de Tickets (/tickets), detalhando os parâmetros SLA (createdDate, resolvedIn, slaAgreement, slaSolutionDate, slaResponseDate), aplicável para Suporte Nível 1, Franquias e Cliente final.
01. Gerenciar contatos no Zenvia Attraction
O gerenciador de contatos centraliza todos os dados dos clientes em um só lugar. Além de facilitar o acesso unificado à base de contatos do Zenvia Attraction, ele oferece recursos para criar, editar, personalizar e gerenciar as informações, permitindo o armazenamento e organização eficientes dos seu
Integração NLU com Movidesk: Novos retornos do Movidesk para o NLU
Visão geralEsta funcionalidade aprimora a integração entre o NLU e o Movidesk, permitindo que o bot receba retornos específicos sobre o status atual do chat no Movidesk no momento do transbordo. Com isso, o chatbot consegue identificar cenários como horários fora de atendimento, feriados ou ausência
Lançamentos de Maio
Confira as novidades do mês de Maio🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
📊 PlataformaAcompanhe o desempenho dos seus envios de SMS em um só lugarA
26. Anúncios de clique para o WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct
Ao criar anúncios de clique para WhatsApp/Facebook Messenger/Instagram Direct você pode redirecionam seus leads diretamente a caixa de entrada de cada um desses três canais. Veja a seguir os primeiros passos para fazer isso:
Através do WhatsApp
Com os anúncios de clique para o WhatsApp, você pode
13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp
Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.
Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS
Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.
Importar contatos de um arquivo para o Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este artigo te ensina como importar contatos nas listas por meio do envio de um arquivo. Assim, você envia toda a sua base de contatos de forma simples e rápida.
Acessando o recurs
Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.
Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos
Fazer o download de listas no formato CSV
Download de Operações da API
Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.
02. Como criar uma regra para segmentação de contatos no Zenvia Docs
As Regras de segmentação permitem a criação de uma nova base de contatos com um tipo específico de público, para disparar comunicações ainda mais personalizadas.
A funcionalidade busca seus dados a partir da Base de contatos, portanto, considera apenas os clientes que já receberam pelo menos uma com
02. Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão
Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem.
Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens atr
Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction
O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.
05. Infobip
A Infobip é uma plataforma de comunicação omnichannel, que possibilita a integração com canais de mensageria como o Google RCS, Facebook Messenger e WhatsApp. Caso a sua empresa possua uma conta na Infobip e ofereça atendimento por meio do WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente.
Conf
Campos adicionais para tickets
Os campos adicionais permitem coletar informações mais detalhadas durante o cadastro de tickets, oferecendo flexibilidade para personalizar o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.
Notificações & WebHook
A API do Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos na plataforma, utilizando Webhooks.
Um Webhook é uma solicitação HTTP POST enviada para um URL previamente registrado, contendo informações sobre o evento ocorrido.
Eventos disponíveis (Topics)Os eventos que pod
01. Integração Webmotors e Zenvia Conversion
Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Conversion.
⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. Esse usuário não pode acessar o Cockpit CRM Dashboards.
Consulte as documentações de API Webmotors:
https://portal-webmotors
Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?
A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.
Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp
Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.
Perguntas frequentes sobre linha de WhatsApp na Zenvia Conversion
Qual é a diferença entre o WhatsApp pessoal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?
O WhatsApp pessoal é o aplicativo regular do WhatsApp destinado a usuários individuais. Está pensado para interações informais com amigos, conhecidos e/ou familiares.
O WhatsApp Business adiciona recursos bá
Integrar a Webmotors ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. E
WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.
12. Contatos (VUC)
A API Contatos (VUC) permite o consumo de dados relativos aos contatos, documentos, comunicações e interações registrados dentro do produto Zenvia Docs, para alimentar sistemas internos e outras plataformas.
Possibilita a consulta de interações com a audiência através de chamada de API.
Esta API é
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
[Enterprise] Configuração e uso de Webhooks no Atendimento de Suporte
Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dados do Atendimento de Suporte.
04. Outbound LivePerson
Visão geral
Com a ferramenta Proactive Messaging da LivePerson é possível criar campanhas e templates para envio de mensagens ativas via WhatsApp e Apple Business Chat.
Antes de habilitar a API de Outbound no Zenvia NLU, você deverá consultar essa documentação da LivePerson e se certificar que cumpr
03. Outbound Wavy
Objetivo
Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de ativas.
API Outbound Wavy
Request
Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/wavy/
02. Outbound Zenvia
Objetivo
Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token, que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound.
API Outbound Zenvia
Request
Endpoint:
POST https://outbound.ms.altubots.com/zenvia
05. Outbound Infobip
Objetivo
Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token, que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound.
API Outbound Infobip
Request
Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/infobip/
Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina
O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.
As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci
02. Leads do Cliengo no Zenvia Conversion
Neste artigo você aprenderá como receber os leads deste chatbot em Zenvia Conversion.
Para começar a ativar sua integração, você deve solicitar a chave de API a seu executivo de contas Cliengo.
Depois de obtê-la, vá para Apps e clique em Cliengo. Coloque-a no setor correspondente e pressione Va
14. Configurando uma URA ativa
É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação.
Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA c
Habilitar disparos para qualquer país
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite o envio de mensagens SMS para diferentes países. Por padrão, sua conta está configurada para enviar mensagens apenas para números brasileiros, mas v
Criar arquivos CSV para importação
Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.
06. Ficar disponível para atendimentos
No Zenvia Chat você pode se manter disponível, pronto para receber e realizar atendimentos aos seus clientes de forma ágil e organizada.
Para ativar essa funcionalidade, basta acessar Zenvia Chat → Perfil de Agente e habilitar a opção Disponível para atendimentos, localizada no menu superior direito
Configurações de etiquetas para tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As etiquetas funcionam como marcadores (tags) para classificar tickets. Configure-as para identificar situações específicas nos atendimentos de suporte, como um e-mail enviado ou p
Modelos de preenchimento para tickets
Saiba como usar e gerenciar um modelo de preenchimento no Zenvia Customer Cloud, um recurso que automatiza tarefas durante a abertura ou o atendimento de um ticket.
07. Mover para a lixeira
Ao excluir um fluxo, ele será direcionado para a lixeira e todas as suas sessões serão desativadas.
Para excluir o fluxo, na aba Meus fluxos clique no ícone e então selecione Mover para lixeira.
Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?
Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.
01. OAuth2 Authentication
Por meio de nossas APIs é possível trocar dados com outras empresas e, com base nas informações fornecidas, executar automações personalizadas de acordo com o perfil dos destinatários, com segurança e respeitando a lei geral de proteção de dados.
Jornadas podem ser iniciadas por meio de chamadas d
04. Integração do ramal com o Pipedrive
Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive.
Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive?
O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.
01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável
O que é o Canal Customizável?
O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.
Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time
08. Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion.
Por que se usam sessões na Zenvia Conversion?
O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles
04. Transbordo Zendesk Ticket
Nome: nome do LiveChat;
Provedor: Zendesk Ticket;
Usuário Webhook: nome à escolha de quem estiver configurando;
Senha Webhook: senha à escolha de quem estiver configurando.
Sendo um usuário credenciado, acesse a instância na Zendesk do cliente desejado.
A seguir Configurações > Canais > API.
Nessa
03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)
O que é integração?
Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens.
O que é Endereços de Rede(URL)?
São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço.
O que é autenticação?
É o conc
08. Validação externa na automação
Há cenários em que as automações necessitam de informações externas adicionais às disponibilizadas no início do processo, para validar decisões de forma eficaz e aumentar a efetividade do fluxo.
Por exemplo, ao automatizar a venda de seguros de automóvel, é possível analisar o risco com base nas inf
Mensagens transacionais através do Zapier
Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar.
Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp.
Passo a passoCrie um Zap no
Gestão de contatos comerciais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco
Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas.
Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento
Configurações gerais
Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para configurar canais, encurtar links, configurar Webhooks e realizar testes no Sandbox.
02. Como fazer a integração do fluxo
Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.
Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.
Por fim, clique no botão Integrar fluxo.
Ao clicar n
04. Integrar e-mail (SendGrid)
⚠️Atenção: A partir do dia 30 de junho de 2023, o Token da Zenvia que era usado para integrar com a sua conta no SendGrid será desativado.
De qualquer forma, você não ficará impossibilitado de utilizar a ferramenta. Para continuar utilizando o serviço, os clientes (administradores) que utilizam