Como podemos ajudar?

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Resultados encontrados: 548

01. Tabela de Clientes

A Tabela de clientes serve para fazer a gestão da minha carteira e acompanhamentos de métricas.  Para acessar a Tabela de clientes, em SenseData no menu Clientes > Tabela de clientes. No SenseData as cores são muito importantes, sendo organizadas em:  Verde para satisfatório;Laranja para neutro;Verm

16. Transferência de clientes

É muito fácil transferir um ou mais clientes para outros consultores a partir da versão desktop de Zenvia Conversion. 1. Primeiro, você deve ir para Atendimentos, selecionar um de seus consultores e clicar no nome da pessoa. 2. Após clicar no nome, você pode atribuir a um colega de equipe ou selec

02. Painel de clientes

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: Clientes ativos: quantidade de clie

Carteirização de clientes no Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A carteirização permite que o cliente seja atendido sempre pelo mesmo atendente comercial responsável por sua conta. Por exemplo, um cliente em negociação ou que faz parte de uma c

04. Atender clientes - Caixa de atendimento

Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di

12. Como deletar clientes no SenseData

Agora temos uma nova funcionalidade no SenseData: a possibilidade de deletar clientes diretamente na plataforma.   Caso prefira, temos disponível a versão em vídeo deste artigo:   Como sabemos, o SenseData não deleta automaticamente nenhum dado, contudo, agora é possível deletar clientes que podem

12. Como atribuir clientes em WhatsApp

Aprenda a atribuir sua linha de WhatsApp a um grupo ou usuário.

Como enviar e-mail para clientes inadimplentes

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira dos pagamentos dos seus clientes.  Para enviar um email para um cliente inadimplente, por exemplo, nós utilizaremos as Regras. Basta clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar em Regras e na sequência clicar em

19. Como enviar uma localização para seus clientes

Envie sua localização ou a de qualquer um de seus escritórios comerciais a partir das suas conversas na Zenvia Conversion. Para enviar uma localização a um cliente, siga os passos a seguir: 1 - Vá em Atendimentos, selecione o contato que você deseja enviar uma localização. Clique no ícone de anexar

04. Como exportar seus clientes para o Google Sheets

Baixe seus clientes em uma planilha do Google.

12. Como fazer notas dos meus clientes no SenseData

Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso. Para acessar essa área b

04. Lógica dos KPIs Padrões da tabela de clientes

Os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) são métricas utilizadas para mensurar, por meio de índices, o progresso de processos e operações. Essas informações são fundamentais para apoiar as empresas no alcance de seus objetivos. No SenseData, os KPIs de negócios são calculados com base em qualquer t

12. Dicas para engajar os seus clientes no WhatsApp

O WhatsApp é de grande importância para estar ao lado dos seus consumidores em um canal de comunicação que a maioria utiliza no dia a dia. Abaixo, listamos algumas das possibilidades para que engajar ainda mais os seus clientes no WhatsApp:   Confirmação e Status   Informe o cliente das atualizaçõe

Por que o número de clientes ativos no relatório de portfólio não bate com o número de clientes ativos na minha carteira

Isso acontece porquê os critérios das duas telas são diferentes. Na visão de carteira os clientes são considerados ativos ou inativos de acordo com o status, no entanto, na visão de portfólio - que você acessa via aba Relatórios opção Análise de Carteira, os clientes são considerados ativos ou não d

Otimizar a jornada dos clientes com o Mapa de Fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso e para o seu plano. O Mapa de Fluxo está disponível a partir do plano Expert.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade de Mapas de fluxo possibilita entender e otimizar a jornada

03. Como enviar um link do PayPal aos seus clientes

Saiba como enviar um link do PayPal aos seus clientes neste artigo e aprenda a integrar PayPal com a Zenvia Conversion para facilitar as suas vendas. Para enviar um link do PayPal e conseguir ter isso registrado na Zenvia Conversion, um(a) administrador(a) da sua equipe deverá primeiro ativar o apli

Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.   Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio

03. Criar e editar clientes e contratos diretamente no SenseData

Agora você pode criar e editar clientes e contratos diretamente no SenseData. Para isso, basta ir na tabela de clientes, e em Opções e clicar em Adicionar cliente. No menu lateral você pode inserir todas as informações do cliente, como: Nome, ID original, Status e CS responsável. Também é possível

01. Como subir clientes de forma massiva na Zenvia Conversion

Com este artigo você aprenderá como fazer o upload dos seus bancos de dados para a Zenvia Conversion por meio de uma planilha CSV.  Esta função economiza tempo essencial ao carregar clientes e prospects na Zenvia Conversion. A seguir, mostraremos o passo a passo para realizar essa ação: 1) Vá em Lis

09. Respostas diretas dos clientes às suas mensagens na Zenvia Conversion

Veja como se mostra a resposta dos seus clientes quando respondem uma mensagem diretamente. A Zenvia Conversion permite visualizar dentro de cada conversa quando um cliente responde uma mensagem específica através de texto, arquivo ou uma imagem. Você só pode ver as mensagens citadas pelos contatos

14. Como criar condições específicas nos cards de KPIs dos clientes

Agora no SenseData é possível selecionar condições dos cards de KPIs dos clientes. Com essa atualização, você pode criar cards específicos para cada cliente ou segmentação de clientes. Para customizar os KPIs que aparecem na Visão 360 do seu cliente, basta ir em Configurações > Clientes > Visão 360.

04. Como enviar email para todos os contatos dos meus clientes

Para fazer um disparo de email para todos os contatos da base, como um comunicado ou aviso, o Sensedata permite que você envie todos eles por meio de regras. Ao acessar o menu de Regras e selecionar a ação Email, na caixa de seleção Enviar para agora é possível selecionar Todos os Contatos, conforme

17. Como atualizar algum campo da tabela de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam atualização de campos, envio de e-mai

Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui

02. O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las

O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las? Aprenda a usar o Zenvia Conversion Bots frente a um primeiro contato com o cliente As mensagens de boas-vindas são um primeiro passo importante para que seu cliente obtenha informações no menor tempo possível.   Para

Como posso enviar um pesquisa para clientes que utilizaram certo recurso através do SenseData

Enviar uma pesquisa pelo SenseData, ou qualquer outro tipo de email, é possível através do uso de regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra e a periodicid

07. Por que estou vendo outras pessoas como responsáveis por atividades nos meus clientes

O CS do cliente é quem cuida para que o cliente atinja o resultado esperado em contato com a empresa. Mas, muitas vezes, existem outras pessoas que precisam realizar tarefas para o seu cliente, seja outro CS, alguém do financeiro, etc. Por isso existe a entidade de Responsável pela atividade. Esse c

07. Por que algumas atividades não aparecem na minha visão de portfólio dos meus clientes

Isso pode acontecer por alguns motivos: o primeiro deles é seu cliente estar com status Inativo, nós só mostramos tarefas de clientes ativos nessa visão. O segundo motivo é essas atividades fazerem parte de playbooks de Onboarding - há uma visão específica para playbooks e atividades de Onboarding n

WebChat no Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat é um canal de atendimento que permite que visitantes de um site iniciem uma conversa com sua equipe diretamente pela página da empresa, sem a necessidade de informar um n

05. Como criar uma visualização para ver todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data

Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como realizar uma visualização no Sense Analytics para visualizar todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data.

01. Fluxo de Inatividade

Para aprimorar o bot, utilize a função de inatividade e configure o período de tempo que seu chat deve aguardar antes de mover para o fluxo de abandono. 💡 Por exemplo: caso um cliente abandone uma conversa ou compra, essa funcionalidade permitirá configurar um fluxo inteiro para a sequência do aten

09. Como eu tenho mais clientes com Sense Score negativo e a barrinha vermelha é bem menor que a verde

Essa barra é representada pelo volume de MRR dos clientes em cada status de Sense Score e não pelo volume de clientes. No caso abaixo, temos 463 clientes com Status de Sense Score crítico contra 425 que estão com o status satisfatório. Mas, o MRR é de 437k X 10.7M, crítico e satisfatório respectivam

Informações de contato no Zenvia Customer Cloud

O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud. Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido. Assim, o aces

Criar chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade

WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.

04. Departamentos

Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc. Nest

Base de empresas e departamentos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Vincule contatos a empresas e departamentos e integre as informações individuais em uma estrutura organizacional.  Com a vinculação de contatos a empresas e departamentos, é possív

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

04. O que significa cada um dos campos presentes na minha carteira

No exemplo abaixo uma visão demonstrativa dos campos presentes na minha carteira: Esses campos representam dados consolidados de todos os clientes, sendo: MRR: Receita Recorrente Mensal de todos os clientes Clientes: quantidade de clientes ativos Variação MRR: a Variação do MRR nos últimos 30 dias

07. Como enviar mensagens de transmissão na Zenvia Conversion

Envie mensagens de transmissão aos seus clientes através da Zenvia Conversion

21. Análise de Resultados

Hoje vamos conhecer um pouco mais sobre os relatórios utilizados para análise na plataforma SenseData. Para ter acesso ao relatório de análise de Resultados: No menu Sensedata Analytics > Análise Padrão. Constará na aba uma espécie de DRE (Demonstração de Resultados do Exercício, em contabilidade) d

20. Como são calculados os dados do relatório de Análise de Resultados

O Relatório de análise de resultados se baseia em uma série de informações enviadas referentes aos clientes e contratos. Customer Metrics Clientes Início Mês  = Clientes que tem data de registro preenchida e é menor ou igual ao início do período, e que não cancelaram ou cancelaram em data posterio

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

RFV - Recência, Frequência e Valor monetário

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.RFV, sigla que significa Recência, Frequência e Valor monetário. É uma metodologia amplamente usada em marketing e análise de clientes para segmentar e priorizar públicos com base

Casos de uso da Olist

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a

17. Dash Padrão: Análise Carteira

O SenseAnalytics tem o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, sendo um grande aliado na sua rotina. Neste artigo, iremos abordar sobre um dos dashs padrões: Análise Carteira. Esse dash possui análises e gráficos pré definidos e tem nome auto explicativo: são todas

12. Atualização de carteira no SenseData

 Através do uso de regras, é possível atualizar a carteira dos clientes para diversas situações. Alguns exemplos de transferência são: todos os clientes de um CS para outro CS, rodízio de CS e determinados clientes para um CS. Realizar a atualização da carteira de clientes é algo comum, e pode acont

Modelos de agentes especialistas de sucesso disponíveis

Neste artigo saiba mais sobre modelos de agentes especialistas disponíveis pela Zenvia e exemplos de como utilizá-los.  Os modelos de agentes especialistas de sucesso são templates disponíveis pela Zenvia que possuem campos já preenchidos visando facilitar a criação de um agente especialista, sem a

22. Entendendo o relatório de visão Análise Carteira

No Analytics há um painel denominado Análises Padrão, que contém uma guia chamada Análise de Carteira, na qual é possível ter acesso à algumas visões já pré-definidas. Abaixo, detalharemos cada uma delas.   SOMA MRR Na 1ª dash, é possível visualizar um gráfico de colunas que exibe a soma de MRR por

04. Exemplos de Alertas que podem ser criados no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar algu

16. Como criar alertas no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras, para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo, iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar al

08. Por que o meu MRR em risco está diferente do MRR no gráfico

O MRR do gráfico representa o valor dos clientes que estão com o Sense Score ruim naquele momento e o MRR em risco é um histórico dos clientes que estão com o Sense Score ruim há, pelo menos, 60 dias. De igual forma para o MRR para expansão. Vamos tomar a imagem abaixo como exemplo: Podemos notar a

04. Como adicionar um perfil de usuário

Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat

01. Visão geral de Análises

Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento. Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c

14. Como adicionar playbooks através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. Uma dessas automatizações é a adição de playbooks. Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma a

Enviar e receber mensagens do Instagram no atendimento comercial

Saiba como utilizar o Instagram no atendimento comercial para atender clientes de forma centralizada.

01. O que é o Zenvia Docs

O Zenvia Docs é a ferramenta da Zenvia focada na criação, gerenciamento e envio de documentos e de automações personalizadas de contato com seus clientes através de múltiplos canais. Nela, é possível criar, enviar, administrar e transacionar documentos de forma segura e sem burocracia, garantindo a:

06. Objetivo do disparo: O que é e como definir

Selecionar um objetivo para o seu disparo significa identificar a finalidade da sua comunicação. Embora essa etapa não seja obrigatória, escolher um objetivo ajuda a nossa equipe a melhorar o desenvolvimento do Zenvia Attraction e aprimorar sua experiência. A funcionalidade está disponível nos canai

Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion. Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o

14. Como inserir/alterar dados em massa pelo SenseData pela Manutenção via CSV

Para que os nossos clientes possam ter um controle ainda maior sobre os dados presentes no SenseData, liberamos a funcionalidade de Manutenção via CSV, onde você pode inserir, editar ou excluir dados em massa na nossa plataforma apenas carregando um arquivo.   Caso prefira, temos disponível a versão

Criar regra de distribuição personalizada

Zenvia Conversion Radar permite que você configure completamente a maneira como deseja receber os contatos de cada canal. Para isso, você deve criar uma nova regra de distribuição. Vá para Integrações > selecione o canal que deseja;Vá para Configurações avançadas > Adicionar regra de distribuição;Vo

Como acompanhar os resultados dos dados de compra

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Como acompanhar os resultados dos dados de compraA aba Dados de compras permite acompanhar o comportamento de compra da sua base de contatos cadastrada no Zenvia Customer Cloud. Co

Como usar os dados do seu sistema de gestão integrado ao Zenvia Customer Cloud

Quando você integra um sistema de gestão (ERP, CRM ou e-commerce) ao Zenvia Customer Cloud, os dados passam a enriquecer diferentes recursos da plataforma. Isso permite entender melhor seus clientes, criar campanhas mais eficazes e automatizar ações de marketing. Veja como aproveitar essas informações em cada etapa.

15. Como criar alertas através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio de

Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?

Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad

Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"

A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.

03. KPIs na visão Minha Carteira

A visão inicial do SenseData oferece uma forma prática e visual de acompanhar o desempenho da sua carteira de clientes. Logo ao acessar a plataforma, você encontra alguns KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) que refletem a saúde geral da sua base de clientes. Esses indicadores são fundamentais par

[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato

Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.

11. A anatomia da Minha Carteira: entenda todos os recursos e o porque ela é o café da manhã do CS

Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela. O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD

01. Conheça mais a área Minha Carteira

Neste artigo vamos fazer um tour para você conferir a tela principal Minha Carteira. A área Minha carteira ficou mais limpo e agradável. No topo da página é possível visualizar o header para acessar a Minha Carteira, Atividades, Tabelas, Onboarding e Performance da Equipe. Na Minha Carteira, podemo

Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.  Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os

18. Configurando o Header do cliente

Para configurar o Header do cliente, e selecionar quais campos deseja visualizar na visão 360 dos clientes, basta seguir os passos abaixo:  Na engrenagem de Configurações > Clientes > Visão 360 > Criar Card. Para adicionar os campos na Visão 360, basta clicar no + e selecionar a informação que dese

01. O que é Zenvia APIs

A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.  Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes. Canais de comunicaç

01. Minha carteira

 Na página inicial de Sensedata, o menu Minha carteira apresenta os principais indicadores em linhas horizontais e que classificam o SenseScore por cliente em Ruim (vermelho), Neutro (laranja) e Bom (verde). ⚠️ Atenção:Nem todos os usuários terão acesso a todas as opções abaixo, para saber quais opç

Casos de uso da Microvix

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr

04. Incorporação do CNPJ - Plataforma de Voz

A partir de 01/03/2024 a empresa TOTAL VOICE COMUNICAÇÃO S.A. será incorporada pela ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Neste artigo, veja algumas dúvidas e mais informações sobre as alterações. O que muda para os nossos clientes? Para nossos clientes e parceiros, a principal alteração está relaci

Base e listas de contatos

Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para gerenciar seus leads, clientes e otimizar suas campanhas e atendimentos.

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp

Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.

Como configurar uma Pesquisa de satisfação no chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot.  Com as respostas, você vai entender

19. Como disparar uma atividade via regra

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio de e-mails, disparo de alerta

01. Relatório de uso dos canais do Zenvia Docs

O relatório de Canais permite comparar a performance de cada canal utilizado nas automações, analisar informações sobre o impacto e o engajamento dos clientes com as comunicações enviadas. Ele oferece uma visualização objetiva dos indicadores de desempenho relacionados aos envios, permitindo compara

18. Condições das Regras

As condições da regra são definidas e trabalhadas no segundo quadro do menu, destacado como etapa 2 - Condições.  As condições permitem definir quais registros serão considerados pela regra. Cada condição é composta por um campo, um operador e um valor de comparação. Para acessar vá em Configurações

Como acompanhar os resultados das pesquisas

O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda. Nes

Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os

03. Monitor de qualidade

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: A satisfação e opinião dos clientes

13. Regras individuais: funcionalidade low touch nas regras de CS

Agora é possível criar regras que impactarão somente a carteira de clientes de determinado CS. Para acessar esta nova funcionalidade é só acessar Configurações > Regras Individuais. Nesta tela você encontrará uma pasta chamada Minhas Regras, onde cada regra criada será salva dentro desta pasta. Tam

11. Como é calculado o Engagement Score

O Engagement Score é o indicador de engajamento do seu cliente. Ele indica quanto um determinado cliente está utilizando de seu produto em relação a outros clientes da sua carteira. Para entendê-lo melhor é necessário saber o que são stick features! Sticky features Sticky features são, na tradução l

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira

Como posso incluir novos usuários no SenseData

Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários. Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o

Movidesk: Uma solução Zenvia

A Movidesk oferece uma solução robusta de atendimento e gestão de tickets, projetada para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Parte do mundo Zenvia, a Movidesk otimiza os processos internos de suporte.  Principais funcionalidadesGestão de Tickets: Registra, organiza e acompanha solici

Chatbot

Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para criar um assistente virtual eficiente e automatizar a comunicação com seus clientes.

Dados gerais da organização no Zenvia Customer Cloud

Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando.

15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp

Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de

02. Qual a diferença entre Regras Gerais, Regras Individuais e Regras de Terceiros

Como já devem ter notado, ao acessar o menu de Configurações > Regras há 3 opções disponíveis.      Abaixo, detalhamos o que cada uma significa: • Regras Gerais: Aqui poderão ser visualizadas as regras gerais, aquelas que afetam todos os clientes. • Regras Individuais: Aqui poderão ser visualizadas

09. Como ver todas as tarefas atrasadas

Algumas vezes, ao analisar uma visão geral de suas tarefas no Analytics é possível se deparar com algumas tarefas atrasadas que não estão na visão Minha Carteira. Porque isso acontece? A visão Minha Carteira apresenta apenas as atividades pendentes de clientes ativos, por isso podem existir atividad

Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação

O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames. Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras

03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons

Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo

A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido. Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição: Manual Todos os consultores disponíveis s

Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio

Integrar o Woocommerce ao Atendimento comercial

Integre o WooCommerce ao Atendimento comercial para automatizar mensagens e facilitar o envio de informações sobre produtos diretamente nas conversas com clientes.