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Notificações & WebHook

A API do Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos na plataforma, utilizando Webhooks. Um Webhook é uma solicitação HTTP POST enviada para um URL previamente registrado, contendo informações sobre o evento ocorrido. Eventos disponíveis (Topics)Os eventos que pod

Central de Notificações

A Central de Notificações do Zenvia Customer Cloud centraliza avisos essenciais para o seu dia a dia, permitindo que você os consulte a qualquer momento.

05. Ativar Notificações

Ao ativar as notificações sempre que chegar uma nova interação, você será informado(a) por meio de um alarme sonoro e de um pop-up no canto inferior esquerdo da tela. A resposta audível da notificação indica que o atendimento está “tocando” e precisa ser iniciado imediatamente, garantindo que nenhum

Como ativo as notificações em Zenvia Conversion

Entenda como ativar as notificações no celular e no computador

01. Alertas e notificações no Zenvia Docs

Receba alertas por e-mail dos erros nos envios de comunicações em automações. Esses alertas notificam quando condições específicas são identificadas, permitindo um acompanhamento ativo dos resultados das automações e ação imediata para corrigir possíveis problemas. Como funcionam os alertas Atualmen

Não recebo notificações da Zenvia Conversion no meu navegador

Descubra o que fazer em caso de não receber notificações na versão desktop. Para um melhor funcionamento da Zenvia Conversion, recomendamos que você instale o Google Chrome. Você pode fazer isso entrando neste link. Não recebo notificações de nenhum site webVerifique se as notificações do seu navega

05. Alterar senha e imagem de perfil, visualizar notificações

No Zenvia Chat é possível alterar a senha e a sua imagem de perfil. Para isso, faça o login em Zenvia Chat - Perfil de Administrador, acesse o menu no canto superior direito. Conforme demonstrado na imagem. Caso queira alterar sua imagem de perfil, clique no ícone de foto e selecione, a partir do

08. Como ativar ou desativar a gravação das ligações

  Nesse artigo, vamos explicar como você pode desativar ou ativar a gravação das ligações, tanto as originadas quanto as recebidas.   Importante! Para você realizar os passos explicados será necessário ter permissão de administrador na conta.   1 - Ativando ou desativando as gravações das ligações

02. Acessar o Painel de Voz

Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta.   Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta.  Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util

Teste não verificado e Teste estendido

Ao instalar sua primeira linha no Zenvia Conversion, você inicia a experiência de teste do produto, que pode ser limitada ou estendida. Uma vez que sua empresa tenha concluído o fluxo de inscrição, você já pode enviar mensagens mesmo antes do WhatsApp verificar a sua empresa. Esse período é conhecid

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

Função Escuta

A função Escuta permite ouvir a ligação de um outro ramal em tempo real. O interlocutor apenas ouve a conversa, sem interagir com o outro ramal ou com o telefone externo. Neste artigo, te ensinamos como ativar a função e como ouvir uma ligação.

18. Como adicionar notas na Zenvia Conversion

Neste artigo você aprenderá como adicionar notas na Zenvia Conversion.  Esta funcionalidade é muito útil tanto para consultores quanto para administradores, pois permite citar outros usuários dentro das conversas, de forma que sejam notificados de comentários, recomendações e feedback, tudo dentro d

20. Como ativar uma URA de final de ano

  Nesse artigo vamos explicar como configurar e ativar uma URA (menu de atendimento automático) básica com uma mensagem de final de ano.   Acessando o Painel Configurando a URA Ativando a URA Desativando a URA de final de ano   1 - Acessando o Painel   O primeiro passo, é acessar o seu Painel:   Se

04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots

Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.

Como monitorar mensagens enviadas via API no Zenvia Customer Cloud?

Se você utiliza a API do Zenvia Customer Cloud para enviar mensagens, é importante configurar um webhook para acompanhar o status dos disparos realizados e monitorar as mensagens enviadas. Este artigo explica como funciona esse processo.

Aplicativo Zenvia Converter

O Zenvia Converter facilita o atendimento para operações externas ou times de vendas que atendem clientes em pontos físicos e digitais simultaneamente. Ele permite que os agentes alternem entre dispositivos (desktop e mobile). Como baixar o aplicativoO app está disponível para download na App Store

Como alterar meus dados cadastrais?

Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.

12. Configurando uma URA de atendimento básica

  Quando você adquire um número receptivo (DID) com a opção de central ativa (URA), é possível configurar uma central de atendimento automático.   A URA pode conter uma mensagem de saudação com opções de menu, que ajudam ao seu cliente que ligou para um setor específico dentro da empresa.   Neste a

03. Asana no Zenvia Conversion

Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas. A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.   Com esse App você poderá:   Criar tickets diretamente a partir da sua convers

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

Integrar o Trello ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração do Trello com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cen

06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte.   Com este aplicativo você poderá: Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger

Tokens e Webhooks para usar nas APIs Zenvia Customer Cloud

Utilize Tokens & Webhooks para gerar credenciais de autenticação e configurar URLs para receber notificações automáticas de eventos, facilitando a integração do Zenvia Customer Cloud com outros sistemas.

Integrar a Asana ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração da Asana com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cent

Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais. 1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento come

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

01. Configurações dos Parâmetros gerais

Esta funcionalidade concede autonomia aos usuários Admins para habilitar ou desabilitar parâmetros e configurações gerais sem a necessidade de entrar em contato com a nossa equipe de suporte. Por exemplo, se você precisa fazer ajustes ou criar tags, agora é possível ir diretamente a esses parâmetros

01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

03. API's da Zenvia

⚠️Atenção: o artigo a seguir é recomendado para desenvolvedores que desejem conhecer as possibilidades de integração através de API’s. Aqui na Central de Ajuda, você encontrará artigos destinados a sanar as principais dúvidas, por isso, caso queira consultar a nossa documentação completa para desenv

Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente

No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a

Detalhes do SLA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.  Encontre informações sobre: DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual

Caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets. Na caixa de atendimento, você pode visualiza

02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia

O que é o E-mail O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação. Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais. Alguns exemplos: Di

09. Pivotando dimensões

 Existem múltiplas dimensões que geralmente são mais fáceis de analisar quando você pivota uma delas horizontalmente. Cada valor na dimensão se tornará uma coluna. Isso torna a informação mais rápida de se consumir visualmente, e reduz a necessidade de “scrollar” para encontrar os dados. A ferrament

[Enterprise] Automação: Gatilhos, Webhook e Macros

As configurações de Automação permitem automatizar tarefas repetitivas e personalizar fluxos de trabalho por meio de regras que disparam ações automáticas, como atribuir tickets, atualizar campos ou enviar notificações. Isso aumenta a produtividade e eficiência no atendimento de suporte.

Introdução API Zenvia Conversion

Com este artigo você entenderá o que a API da Zenvia Conversion faz e como funciona. A API Zenvia Conversion permite que você crie conexões entre a Zenvia Conversion e outros sistemas, a fim de personalizar, melhorar e expandir as vantagens que o seu negócio obtém com o nosso serviço. Uma vez obtida

01. Conceito e possibilidades do canal de SMS

O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas. Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv

03. Relatório de documentos

O relatório de documentos do Zenvia Docs permite o acompanhamento do processo de geração de documentos dentro da ferramenta, dando visibilidade das solicitações feitas, dos documentos gerados e de erros ocorridos durante o fluxo. O relatório é atualizado em D-1. Para acessá-lo, no menu lateral esque

Análises de Canais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Canais do Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações dos tickets recebidos pelos diferentes canais de comunicação. Utilize-o para an

Como fazer as principais configurações da API

Encontre as respostas para suas dúvidas sobre API aqui

06. Regras Não perturbe

As Regras do Não perturbe são usadas para garantir que o disparo de mensagens tenha limitação de dias da semana e horários, evitando que sejam disparadas em momentos inconvenientes aos clientes. Essas regras são essenciais para garantir a conformidade com regulamentações e políticas de privacidade,

Análises de Prazos de atendimento (SLA)

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Prazos de atendimento (SLA) no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações sobre os prazos de Atendimento de suporte dos tickets. Utilize-o para analisar e ger

18. Como atualizar os horários de trabalho da sua equipe

Essa funcionalidade permite gerenciar os horários de trabalho da sua equipe instantaneamente, sem a necessidade de modificar as configurações de cada consultor, individualmente. Ao definir o horário de trabalho, o consultor pode receber notificações da Zenvia Conversion. Se não estiver disponível, s

Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina

O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.  As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci

06. Recursos para desenvolvedores de aplicativos

Leia mais sobre nossa API e pontos de extensão API A API da Zenvia Conversion permite realizar diversas tarefas além de receber notificações sobre diversos eventos por meio de Webhooks. Uma API Key é necessária para interagir com a API, que pode ser obtida de duas maneiras:   Cada vez que um aplica

07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API

O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.

Configurações de grupos de atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten

Integrar o canal E-mail no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail é um canal estratégico e amplamente utilizado para enviar campanhas, possibilitando a comunicação direta e personalizada com o público-alvo. A integração do E-mail desempe

01. Inserindo saldo de recarga na sua conta

      Para efetuar suas ligações no Total Voice, é possível efetuar o pagamento da recarga através de cartão de crédito ou boleto bancário. Caso opte pelo cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Já no boleto, o tempo para que o saldo esteja disponível é de a

Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud

O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.

04. Exemplos de Alertas que podem ser criados no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar algu

10. Workplace

O Workplace Facebook é uma rede social que conecta todos os membros da sua empresa independente do local e lugar, disponibilizando recursos como: feed de notícias, eventos, arquivos, notificações e chat. Compatibilidades Input: Texto Output: Texto Arquivo Feedback NPS Quick Replies Lista de opções

03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia

Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp. Para começar, acesse o Relatório de Consumo: Faça login no app.zenvia.com; No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo; Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi

Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud

Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.

Lançamentos de Julho

Confira as novidades do mês de Julho🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteDetalhes da conversa: mais contexto e acesso ráp

09. Visão 360 do cliente: tudo o que você precisa para gerenciar o sucesso do seu cliente

O que é a Visão 360 do Cliente?A Visão 360 do cliente foi criada para reunir, em um só lugar, todas as informações essenciais sobre um cliente. Com ela, você consegue: Acompanhar os principais indicadores e métricas do cliente;Consultar o histórico de interações e atendimentos;Planejar próximas açõe

16. Como criar alertas no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras, para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo, iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar al

08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive

A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda. Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você

03. Glossário

Ao utilizar o Train, alguns termos podem ser totalmente novos para o seu conhecimento.  Por este motivo, preparamos este glossário. Acesse sempre que precisar. 😉 AB Assistente virtual: popularmente chamados de chatbot. Aqui escolhemos chamá-los de assistentes. Atendimento: atendimentos são gerados

Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API

A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como: Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens. Criar chatbots para responder perguntas. E mu

13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone.  A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip.  ⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns

Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação

06. Melhor Canal

Na criação da jornada, agora você conta com a opção Melhor canal. O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e c

01. Base de contatos do Zenvia Docs

A Base de contatos do Zenvia DOCs fornece informações sobre seus clientes com foco nos seguintes itens:‌ Informações do contato, com informações e dados pessoais de cada cliente; Documentos enviados para o cliente, com o respectivo histórico de atividades; Atividades do contato, exibindo quando e o

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso; 3. Recursos e funções:

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

22. Integração Instagram com Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Através da nossa solução, você responde a todos que entram em contato com a sua empresa via Direct Messages (DM ou mensagens diretas) no Instagram e melhora as suas estratégias de conversão. Ao integrar o Instagram ao Zenvia Conversion, voc

Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud

O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.

[Enterprise] Configurações da Conta: Empresa, Parâmetros e LGPD

Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

02. Como adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização. ⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto

Perguntas frequentes: API

Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API. Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion. Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio

14. Catálogo do Facebook

Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp. Criar o seu catálogo 1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo: 2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

Melhorias e correções

Realizamos algumas melhorias no início do mês de julho de 2026. Confira abaixo o detalhamento.  ✨ Melhorias de Experiência e Interface1. Adequação dos ícones das jornadas principaisRealizamos a atualização dos ícones utilizados nas principais jornadas da plataforma, alinhando-os ao Design System da

Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A atribuição de contatos define como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento comercial. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebe

Gestão de contatos comerciais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco

Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business

O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.

Dados gerais da organização no Zenvia Customer Cloud

Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando.

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.

05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp

A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp. Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de

Manual de Boas práticas para campanhas e mensagens no RCS (Google)

O RCS (Rich Communication Services) transforma a forma como empresas se comunicam com seus clientes, permitindo criar experiências mais interativas, visuais e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Com recursos como imagens, carrosséis, botões de ação e respostas rá

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

Análises de Performance por grupos

O Relatório de Performance por grupo permite analisar o desempenho do time dentro de um grupo de atendimento específico. Ele consolida dados individuais e coletivos, ajudando gestores a identificar gargalos, padrões de resposta, volume de trabalho e eficiência dos agentes

Perguntas frequentes Webchat 2.0

1. O que é a nova versão do Webchat 2.0? O Webchat 2.0 é uma evolução e modernização do canal de conversação Webchat dentro da plataforma da Zenvia Customer Cloud. Ele permite que empresas insiram uma janela de bate-papo diretamente em seus sites ou aplicações para atender clientes em tempo real. El

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud

Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.

06. Cadastrar Webhook

No menu Automações, há a opção Webhook. Nesta funcionalidade, você pode receber comunicação em tempo real das interações de suas comunicações para acompanhar a efetividade de suas automações. Nesta opção é possível: Criar um novo Webhook;Editar ou testar um Webhook criado.⚠️ Atenção: Apenas usuários

Condições e consumo de InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.