Como podemos ajudar?
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01. Gerenciar contatos no Zenvia Attraction
O gerenciador de contatos centraliza todos os dados dos clientes em um só lugar. Além de facilitar o acesso unificado à base de contatos do Zenvia Attraction, ele oferece recursos para criar, editar, personalizar e gerenciar as informações, permitindo o armazenamento e organização eficientes dos seu
01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction
Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.
02. Como acessar o Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.
01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.
04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.
01. Adicionar contatos manualmente no Zenvia Attraction
Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction de forma manual.
02. Lista de contatos do Zenvia Attraction
As listas de contato da Zenvia Attraction tem como objetivo centralizar um agrupamento de contatos específicos para usá-los como público alvo ao trabalhar na campanha. Neste artigo, te ensinamos como procurar, renomear e deletar listas de contato.
03. Lista de automações do Zenvia Attraction
A lista de automações tem como função centralizar todos os fluxos que foram criados através do builder. Nesta página vamos aprender a criar, editar, renomear e deletar uma automação.
01. O que é o Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction é uma solução que possibilita o disparo de comunicações em massa por meio dos canais SMS, WhatsApp, RCS e E-mail, permitindo maximizar os resultados das campanhas de comunicação e proporcionando às empresas e marcas o poder de se comunicarem de maneira simples, prática e multican
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
04. Gerenciar uma automação no Zenvia Attraction
O painel de informações dos fluxos de automação do Zenvia Attraction possibilita editar, ativar, renomear, excluir, ativar, pausar e agendar a automação sem precisar voltar para a tela anterior.
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
05. A API de automações do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment
03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Recursos e funções: manuais
06. Como usar as etiquetas no Zenvia Attraction
Com as etiquetas, é possível organizar e classificar os disparos de comunicação em massa de acordo com critérios como público-alvo, assunto ou tipo de ação, tornando a busca por disparos específicos e a análise de suas métricas de desempenho mais simples.
Além disso, as etiquetas podem ser usadas pa
04. Disparar mensagens em lotes no Zenvia Attraction
Ao enviar campanhas de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, é necessário escolher a forma como essas mensagens são disparadas e você pode optar por disparar as mensagens em lotes.
O disparo em lotes é uma funcionalidade que permite enviar mensagens de forma separada, caso você não queira enviar as mensagen
03. Agendar o disparo de mensagens no Zenvia Attraction
Ao enviar campanhas de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, você pode escolher a forma como essas mensagens são disparadas.
Você deve escolher entre as opções:
Disparar agora;
Agendar disparo;
Fazer disparo inteligente.
Além delas, é opcional disparar as mensagens em lotes e/ou fazer o reenvio automático
01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion
Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas.
Por exemplo,
01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction
O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.
Consultar pagamentos dos produtos APIs, Attraction, Chat e Bots
Acesse a Área do Cliente, na Plataforma de Comunicação da Zenvia, para gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal.
02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU
Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction
RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link.
Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos
Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction
Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia.
Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia
03. Criar regras para segmentação de contatos no Zenvia Attraction
A segmentação de contatos é uma funcionalidade que possibilita a criação de filtros dentro da sua base de contatos, delimitando grupos específicos de clientes, de acordo com a regra desejada.
Neste artigo, você vai aprender como realizar as seguintes ações:
Como criar uma regra para segmentação d
Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction
O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.
05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction
Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais.
Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
05. Campanhas de RCS com mensagem Rich Card no Zenvia Attraction
É possível enviar campanhas de RCS no Zenvia Attraction! Ao definir suas configurações, você precisará escolher se deseja enviar uma mensagem simples de texto ou uma mensagem Rich Card.
Neste artigo, te ensinamos como criar sua mensagem de Rich Card que será disparada numa campanha do Zenvia A
02. Adicionar contatos por importação de um arquivo no Zenvia Attraction
Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: Manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction através da importação de arquivos.
03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion
Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas.
A integração com Zenvia Conversion permite unific
06. Como identificar os contatos de uma campanha do Zenvia Attraction
Veja como identificar no Zenvia Conversion os contatos originados em uma campanha do Zenvia Attraction e acompanhar a performance das suas ações de marketing.
Ao integrar suas campanhas de WhatsApp disparadas pelo Zenvia Attraction com a sua conta do Zenvia Conversion você garante que, sempre que um
04. Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction
Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction
02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion
Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.
09. Painel de Performance no Zenvia Conversion
O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.
Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri
02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo
Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas.
Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp.
Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C
01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações
03. Exportar relatórios de disparo
O Zenvia Attraction permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta lista é exportada para um arquivo formato .csv e pode conter mais de 100 mil contatos.
Para isso, clique em Disparos > Acompa
Como funciona o atendimento com a Zoe pelo site
Visão geralA Zoe é a assistente virtual da Zenvia que ajuda você a tirar dúvidas sobre Zenvia Customer Cloud e direcionar o suporte para os demais produtos do ecossistema, como Zenvia Conversion, Attraction, Bots, Chat, NLU e Docs.
⚠️Atenção: Lembrando que, para o Zenvia Customer Cloud o Suporte In
01. Como usar variáveis para personalizar mensagens
Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.
07. Otimizar o conteúdo de campanhas com IA
Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Attraction para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que suas campanhas sejam de alta qualidade.
Por que usar a IA para revisar conteúdo de campanhas?
Além de proporcionar uma experiência positiva aos destinatários, a ferramenta d
03. Conteúdo de uma lista de contatos
Estando na Lista de contatos, caso deseje verificar quais contatos fazem parte de uma lista, basta clicar no nome da lista desejada.
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
02. Reengajar a base de contatos
Envie novamente uma campanha no Zenvia Attraction para contatos que não interagiram com suas mensagens e melhore as taxas de engajamento das suas comunicações.
15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp
Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de
01. Veja os artigos disponíveis da Plataforma Zenvia
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Área do Cliente: orientações sobre
Entenda as mudanças da nossa marca
Nosso mundo está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando passos importantes em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos e estamos incorporando oficialmente a D1 ao Mundo Zenvia.
O que muda?
Nosso
02. Acompanhar dados de consumo
O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico.
Neste artigo, conheça os in
Canais disponíveis na Plataforma Zenvia
Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais.
Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais.
Neste artigo, confira:
Onde integr
10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?
Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta.
Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
05. Como usar o disparo inteligente
O disparo inteligente é uma funcionalidade que busca aumentar o engajamento da sua base de contatos com os disparos feitos no Zenvia Attraction ao enviar as mensagens no horário mais adequado, levando em conta o momento em que seus contatos mais interagem com suas comunicações.
O recurso possibilita
02. Encurtar links com o ShortURL
Esse artigo dispõe de um tutorial completo sobre como utilizar o serviço de ShortURL.
A funcionalidade pode ser aproveitada por clientes que utilizam as soluções e integrações com canais na Plataforma Zenvia. Por exemplo:
Canais: Whatsapp, e-mail, SMS, RCS, Instagram, Voz, Webchat, Messenger;Soluçõe
03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia
Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp.
Para começar, acesse o Relatório de Consumo:
Faça login no app.zenvia.com;
No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo;
Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi
02. Como acessar e login na plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis na Plataforma de Comunicação da Zenvia e suas particularidades ao fazer login.
Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do login social.
Login com e-mail e senha
Em app.zenvia.com, insira o seu e-ma
07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU
O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente.
Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital
04. Analisar o desempenho do contato
Suas comunicações e marketing atingem melhores resultados quando você se dedica a conhecer melhor sua audiência. O Zenvia Attraction tem recursos que podem te ajudar a analisar a performance de um contato específico e segmentar melhor seus disparos.
Neste artigo, veja como a funcionalidade de Perfor
06. Objetivo do disparo: O que é e como definir
Selecionar um objetivo para o seu disparo significa identificar a finalidade da sua comunicação. Embora essa etapa não seja obrigatória, escolher um objetivo ajuda a nossa equipe a melhorar o desenvolvimento do Zenvia Attraction e aprimorar sua experiência.
A funcionalidade está disponível nos canai
Regras para envio de mensagem SMS
A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário
04. Lista de contatos no Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares.
Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a
Como falar com o suporte técnico da Zenvia
Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.
05. Relatório de automações
O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance.
Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi
Contatos inválidos no Zenvia Customer Cloud
Identifique e corrija contatos duplicados ou com informações erradas para garantir que toda a sua base do Zenvia Customer Cloud esteja pronta para receber mensagens.
01. Visão geral da Biblioteca para IA
⚠️Atenção: essa funcionalidade é paga e está disponível para contratação.
Biblioteca para IA é uma funcionalidade que permite criar um chatbot generativo aplicando a inteligência do Chat GPT.
Para isso, basta utilizar um documento como base de conhecimento para que o GPT não busque insumos em sua
04. Exportar um relatório personalizado
Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas.
Neste artigo, veja
07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API
O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.