Busca por buscando informações do usuário no facebook variáveis

02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)

Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉 As informações disponíveis são: Descrição Variável Nome #{visitor.name} Primeiro nome #{visitor.firstName} Sobrenome #{visitor.la

06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

02. Variáveis

As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais. Neste artigo, você vai aprender: Como cadastrar uma variável no Builder Quais são os tipos de

04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots

Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.

02. Configurando variáveis no Zenvia Bots

Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis: Mensagem do Usuário Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo. A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au

14. Catálogo do Facebook

Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp. Criar o seu catálogo 1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo: 2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su

01. O que são variáveis no Zenvia Bots

As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como: Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa. Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u

03. Variáveis padrões no Zenvia Bots

Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.

05. Dados do Cliente: cadastrar variáveis

Para cada cliente, há uma caraterística específica, como endereço de e-mail, número do documento, data de nascimento, nome, entre outros. Cada uma delas pode ser chamada de variável. Variável é uma estrutura utilizada para definir um ou mais valores que são armazenados pelo sistema, ou seja, é um at

20. Facebook Transbordo

Esta ação é utilizada para transferir de um bot para outro no facebook. Estrutura [ { "name": "fb_pass_control", "parameters": { "fb_recipient_id": "", "fb_id": "" }, "result_variable": "fb_pass_response" } ] Atributos name: fb_pass_control parameters: fb_recip

19. Facebook Profile

Esta ação é utilizada para, quando o canal for o Messenger, ser possivel extrair os dados do cliente da conta do Facebook. Estes dados podem ser nome, e-mail e identificador, por exemplo. Estrutura [ { "name": "get_fb_profile", "parameters": { "fb_recipient_id": "", "fb_id":

03. Canal - Facebook

Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos

12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação

É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação. Veja a seguir as etapas: 1. Copie o Access Token da conta O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia. Ve

01. Conceito e possibilidades no Facebook Messenger

O Facebook Messenger é o serviço de mensagens e bate-papo gratuito do Facebook, que possui seu próprio aplicativo e plataforma. Hoje, a ferramenta é uma solução completa em comunicação, das simples mensagens de texto até chamadas de vídeo em grupo. Através do Zenvia Flow é possível criar jornada

Como criar variáveis em um chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr

19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook

Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp

Como configurar variáveis de transbordo para atendimento humano no Customer Cloud

Se você usa outra plataforma da Zenvia para fazer a triagem dos seus atendimentos e já configurou a interoperabilidade com o Customer Cloud, este guia vai te mostrar como enviar corretamente as informações do cliente para o atendente humano. Neste artigo, vamos focar na configuração das variáveis de

03. Orientações sobre procedimentos no Gerenciador de Negócios do Facebook

Neste artigo, te ensinamos como realizar as configurações adequadas do Gerenciador de Negócios do Facebook da sua empresa.

04. Como publicar seu fluxo de Facebook

O que significa publicar na Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração. Quando você já estiver com seu fluxo cons

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis

Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud. Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan

01. Como usar variáveis para personalizar mensagens

Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Como integrar e usar o catálogo do Facebook no atendimento comercial

Envie seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp diretamente nas conversas de atendimento comercial.

16. Como editar as informações, função e grupo de um usuário no Conversion

Este artigo ensina como editar os dados de um usuário já existente, incluindo sua função (permissão), grupo (equipe) e outros detalhes de perfil. Permissões necessáriasApenas usuários com a função Administrador de usuários podem fazer alterações em perfis. 🔗 Consulte o artigo Como escolher a função

Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger

Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão

Integrar o Facebook Leads ao Atendimento comercial

Facebook Lead Ads é um formato de anúncio da Meta que permite gerar leads por meio de formulários no Facebook e Instagram, disponível para contas conectadas a páginas do Facebook. O diferencial desse tipo de anúncio é o botão call-to-action (CTA), que, ao ser clicado, direciona o usuário a um formulário.

Como usar variáveis para enviar mensagens personalizadas

As variáveis permitem que você personalize uma informação no momento do envio da mensagem, tornando-a específica para cada destinatário.

18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook

Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager. Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos

07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API

O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.

[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook

Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook. O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite: Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma; Conceder diferentes níveis

20. Como habilitar o botão de verificação no Facebook

Saiba como habilitar o botão de verificação do Facebook. Pode ser que no momento do início da verificação, o botão apareça como na imagem abaixo: Se este for o seu caso, aqui estão algumas opções para habilitá-lo: 1. Você pode tentar criar uma campanha publicitária com um link para o WhatsApp Busin

Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud

O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo: 1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora. Se você está com dúvidas de como re

17. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada do Facebook Messenger

O serviço m.me do Facebook para encurtar URL's permite redirecionar os clientes para uma pessoa/empresa, página ou bot no Messenger pode ser usado em sites, boletins informativos por e-mail (newsletter) e muito mais. Quando um cliente inicia uma nova conversa ou continua uma conversa existente com s

01. Consultar informações de faturamento no Zenvia Docs

O Zenvia Docs oferece recursos para gerenciar informações de faturamento. Neste artigo, saiba como consultar dados financeiros, relatórios e conheça as configurações disponíveis na aba Financeiro. ⚠️ Atenção: Apenas usuários Administradores podem consultar o faturamento, para saber mais acesse a doc

02. Configurar Sandbox para teste de Facebook

Para configurar o Sandbox para teste no Facebook, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo. Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo. Definindo e validando o(s) contato(s) A seguir, na etapa Contatos, você vai prec

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

04. Como solicitar informações de contato

Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente. Para habilitar esse recurso: 1 - Vá para Canais de atendimento 2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook. 3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã

02. Configurações de nós no Chatbot do NLU

Este artigo explica como configurar e ajustar os nós do chatbot para criar fluxos de conversa eficientes e personalizados. Você aprenderá a nomear os nós, configurar pontos de entrada, usar tipos específicos de nós e explorar funcionalidades avançadas, como respostas condicionais e bibliotecas exte

Enviar e receber mensagens do Instagram no atendimento comercial

Saiba como utilizar o Instagram no atendimento comercial para atender clientes de forma centralizada.

06. Como utilizar variáveis de email nas regras

Com o objetivo de garantir a personalização dos e-mails, resultando em maior taxa de abertura e empatia ao cliente, nós dispomos de variáveis que podem ser utilizadas nos disparos de e-mails. Para saber mais sobre envio de e-mail pelo SenseData clique aqui. Dessa forma, para utilizar esse recurso b

16. Integração com o Facebook Messenger

Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger. Para ativar esta integração, siga as etapas detalhadas abaixo. 1. Vá para Canais de Atendimentos e clique em Adicionar canal. 2. Selecione o canal do Facebook Messenger

15. Como integrar o Facebook Lead Ads e Instagram Ads

Neste artigo você aprenderá como fazer a integração para receber seus leads na Zenvia Conversion. Os anúncios do Facebook Lead Ads facilitam o processo que permite gerar clientes em potencial. As pessoas só precisam clicar no seu anúncio do Instagram ou Facebook para abrir um formulário preenchido

Chamada de API no conteúdo do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode: Consultar dados de clientes em um CRM. Enviar infor

Informações de contato no Zenvia Customer Cloud

O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud. Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido. Assim, o aces

21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp

Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp. O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores. 1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente. 2 - Na ab

Como adicionar ou editar informações de um contato

Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.

Mensagens transacionais através do Zapier

Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar. Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp. Passo a passoCrie um Zap no

08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)

Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador. Adicionando o passo Timer Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja

08. Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas

Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion. Por que se usam sessões na Zenvia Conversion? O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles

05. Como visualizar as informações dos leads provenientes das campanhas Meta

Como visualizar as informações dos leads provenientes das campanhas Meta? Na Zenvia Conversion, após receber o contato de um lead por meio de uma das suas campanhas (Facebook Ads, Instagram Ads), você pode visualizar dentro da conversa gerada todos os detalhes do anúncio pelo qual o cliente entro

10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?

Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta. Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic

Consultar CEP no conteúdo do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a ação Consultar CEP pode ser utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente.Ela recebe o número informado durante a conversa e, a partir del

Como fazer para que os leads provenientes do Google Ads entrem no Zenvia Conversion

Descubra como transferir leads recebidos por meio de anúncios para uma conversa de WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de Facebook Messenger

Os modelos de mensagem do Facebook Messenger são usados na caixa de atendimento comercial para iniciar o atendimento com um contato (quando ainda não há conversa ativa); ou restabelecer o atendimento após o encerramento da sessão de 24 horas.

Consultar pagamentos e informações financeiras no Zenvia Customer Cloud

Saiba como acessar o histórico de pagamentos, consultar status das faturas pagas, pendentes e cancelada e acesse documentos fiscais diretamente no Zenvia Customer Cloud.

01. Contratar o canal de Facebook Messenger

Para contratar o canal do Facebook Messenger e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção Messenger; Clique na opção Crie Conversas; Conecte-se a uma conta do Facebook; Assim que a con

Ações no agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem. ⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

04. Exemplos no Json

Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.

01. Visão Geral do WhatsApp

Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API. Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha

01. Informações da conta

As informações da conta desempenham um papel fundamental tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial. Essas informações, que incluem nome, endereço, telefone, e-mail e outros detalhes, são essenciais para garantir a segurança e a conformidade regulatória. Para acessar essas informações da sua cont

01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID

O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp. Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID: 1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

Integrações no Zenvia Conversion

No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat. Vamos supor

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

01. Visão Geral do Builder

Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações. Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras: Pela página inicial do assistente clicando no primeir

Disponibilizar Chatbot no Instagram

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este guia tem como objetivo ajudar você a disponibilizar seu chatbot no Instagram, garantindo que ele esteja pronto para interagir com os usuários assim que as mensagens forem envi

Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.

04. Configurando o Click2

O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só. Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia. Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d

Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

Menu Lista de opções do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, o input de Lista de opções é um conteúdo que permite chatbots empregarem listas clicáveis como estratégia de tornar a interação com o usuário mais interat

Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud

Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.

02. Canais de Atendimento no Zenvia Conversion

Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los! Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes. Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion? Os canais que temos atualmente são Wh

06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat

Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos: url: url do site. hostname: hostname do site. path: path do site

Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud

O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion

Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion. A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What

26. Anúncios de clique para o WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct

Ao criar anúncios de clique para WhatsApp/Facebook Messenger/Instagram Direct você pode redirecionam seus leads diretamente a caixa de entrada de cada um desses três canais. Veja a seguir os primeiros passos para fazer isso: Através do WhatsApp Com os anúncios de clique para o WhatsApp, você pode

06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte. Com este aplicativo você poderá: Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link. Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos

04. Como adicionar um perfil de usuário

Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat

05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações

Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas. ⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários. Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta. Para ed

05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect

Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis. ⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas. Lay

Integrar o Woocommerce ao Atendimento comercial

Integre o WooCommerce ao Atendimento comercial para automatizar mensagens e facilitar o envio de informações sobre produtos diretamente nas conversas com clientes.

Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud

O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.

07. Realizar envio via FTP no Zenvia Connect

Um dos mais populares protocolos de transferência de arquivo, o FTP (File Transfer Protocol) pode ser uma forma muito prática de sua empresa ganhar escala na comunicação por SMS. Informação de acesso ao FTP Para acessar nosso FTP, você deve utilizar as informações descritas na tabela abaixo.

04. Lista de contatos no Zenvia Conversion

Zenvia Conversion

02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction

O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.

01. Resumo do conteúdo Avançado

A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.

Como ativar a função Agir como usuário

Zenvia Conversion permite que os aplicativos com que você se conecta ajam como usuários. Tanto nos casos de integração por meio da API como pelo Zapier, você pode precisar que o aplicativo com o qual você se conecta atue como um de seus usuários. Esta funcionalidade faz com que os registros das int

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

Desativar ou excluir um usuário da organização no Zenvia Customer Cloud

Desativar um usuário significa que ele perde o acesso temporariamente, podendo ser reativado a qualquer momento. Já ao excluir, a remoção é definitiva.

04. Configuração do NLU

A configuração do NLU é o primeiro item do menu de informações e gerenciamento da inteligência do chatbot. Essa opção é responsável pela gestão de intenções e entidades. Como acessar Para acessar, clique em cima da opção e você será redirecionado para a página de gerenciamento. No canto inferior di

Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud

Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.

[Enterprise] Relatórios: Como obter informações sobre a estrutura de atendimento

Neste artigo, saiba como acessar, configurar e exportar relatórios para otimizar a análise de dados e obter informações detalhadas sobre sua estrutura de atendimento em tickets, experiência do cliente, contratos e valores, além de recursos de auditoria e controle na plataforma.