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01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.
02. Como cadastrar templates para WhatsApp
Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.
09. Cadastrar templates para E-mail
Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.
Regras para envio de mensagem SMS
Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.
Regras para envio de mensagem SMS
A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário
11. SMS
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao SMS.
Essa integração permite que você amplie o alcance do seu chatbot, garantindo que a comunicação com seus clientes ocorra mesmo em situações adversas, como a falta de internet, ou em estraté
02. Enviar comunicação por SMS
Para adicionar uma mensagem de SMS às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Neste artigo, detalhamos como acessar o editor de SMS e configurar o que deseja personalizar para o disparo.
AcessoPara criar uma mensagem de SMS, siga as
05. Configurar Sandbox para teste de SMS
Para configurar o Sandbox para teste de SMS, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai precisar
01. SMS - Envios
Através do painel web, quais são as formas de envio?Ao utilizar o SMS, existem diversas formas de envio através do gerenciador web. Você pode escolher a que se encaixa melhor a sua necessidade, optando pelo Envio Rápido, para Grupos, de Mensagens Prontas (onde disponibilizamos mensagens pré-configur
02. SMS - Gerenciador WEB
O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
09. Templates de Whatsapp no Sensedata
Os Templates de WhatsApp oferecem aos usuários uma maneira simples de criar e enviar mensagens personalizadas aos clientes pelo aplicativo de mensagem referido. Eles são modelos predefinidos que os usuários do SenseData podem utilizar para criar mensagens para seus clientes.
Como criarPara acessar
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina
O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.
As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci
03. Realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Para Grupos;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este campo não é obrigatório;
Escolha o Modelo de Mensagem caso queira utilizar um template existente. Neste caso, ao selecionar um
05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp
A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp.
Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de
Como disparar SMS no SenseData
Acreditando que a comunicação com o cliente precisa ser cada vez mais multicanal, o SenseData disponibiliza, também, a possibilidade de disparar mensagens via SMS.
Esse canal consegue, de maneira objetiva, entregar uma informação certa e preciosa para o cliente, melhorando o relacionamento e o engaj
06. Relatório dos SMS tarifados
Neste relatório, você consegue acompanhar todos os envios e respostas do mês, com a soma do total utilizado. Essas são as suas mensagens que serão tarifadas no mês.
Você poderá visualizar:
Total de SMS tarifados;
Total de SMS enviados;
Total de SMS respondidos.
Se desejar extrair as informações e
Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
Perguntas Frequentes sobre envio de SMS
Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.
1- Temos taxa de confirmação de recebimento?
R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms
03. Formulários Livres: Disparo via SMS
Com o formulário livre, os usuários podem disparar as pesquisas sem precisar recorrer a outra plataforma, pois tudo é centralizado no próprio SenseData. Isso oferece conveniência e simplifica o processo de coleta de informações, permitindo obter feedbacks valiosos dos clientes de maneira mais eficie
01. Contratar o canal de SMS
Para contratar o canal de SMS e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção SMS;
Clique na opção Fale com um consultor;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e daremo
08. Alteração de IP | SMS - SMPP
Essa migração faz parte de uma melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O objetivo é aumentar a estabilidade, segurança e desempenho do serviço, direcionando o tráfego para novos datacenters mais modernos e eficientes.
O que foi alterado?Durante essa mudança, será modificado o
Modelos de mensagem
Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para criar, gerenciar e utilizar modelos para WhatsApp, E-mail, SMS e RCS.
07. Alteração de IP | SMS - FTP
Por que essa migração está sendo realizada?
Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS.
O que será alterado?
Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere
04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis.
⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas.
Lay
10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat
A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat.
Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate
01. Biblioteca de templates de WhatsApp na Plataforma Zenvia
A funcionalidade Biblioteca de templates é um banco de modelos de mensagens de WhatsApp que você pode utilizar para enviar aos seus clientes. São templates pré-aprovados pela Meta, no qual você poderá adicionar para utilizar, de acordo com a sua preferência.
Esses templates com mensagens prontas sã
Como organizar seus emails através dos templates de email
O template de email é uma ferramenta que visa facilitar o seu envio de emails. Através dele você poderá se organizar criando templates pré definidos e organizando-os em pastas para facilitar a sua busca, conforme a animação abaixo.
Aqui você terá a função de criar um template novo, criar uma pasta,
12. Como registrar visitas e test drives
Aprenda a registrar visitas e / ou test drives. Essas funcionalidades são essenciais para as empresas que têm salão de vendas.
Visitas
Na conversa, selecione o ícone de ( + ) > em seguida, no ícone de visitas:
Aparecerão três estados:
Cancelada: para aquelas visitas que você agendou mas não se conc
Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
03. Como publicar seu fluxo de SMS
Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
05. Relatório dos SMS respondidos por envio
Neste relatório, você acompanha as respostas dos clientes por disparos realizados com as seguintes informações:
Identificador do SMS;
Usuário;
Agrupador;
Período de envio;
Total enviado;
Total de SMS respondidos;
Total de destinatários que interagiram.
Para acessar estes dados, é necessário informa
SVA e cobranças dos planos de SMS
O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o Serviço de Valor Agregado (SVA) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação.
O usuário recebe:
uma nota fiscal (NF) e respectivo boleto com valor total da licença de uso;uma fatura SVA e mais o respectivo boleto S
03. Relatório do Total de SMS respondidos
Neste relatório, você encontra todos os SMS que foram respondidos pelo seu cliente por mês.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta opção fica localizada ao final da página, conforme exemplo abaixo.
Caso deseje listar o relatório por dia ao invés de visualizar por mês, basta
04. Relatório dos SMS enviados por arquivo
Neste relatório, você acompanha os envios realizados por arquivo com as seguintes informações:
Nome do arquivo;
Usuário;
Agrupador;
Período de envio;
Quantidade de mensagens;
Quantidade de SMS;
SMS agendado;
SMS enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Total enviad
02. Relatório do Total de SMS enviados
Neste relatório, você consegue ter uma visão geral dos seus envios por mês com as seguintes informações:
Mês/Ano;
Agendado;
Enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Verificado;
Total enviado;
Bloqueado.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
Bloqueio de SMS por análise de spam
Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio.
Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado
10. SMS - Compras de pacotes no site
Preciso pagar para começar a usar?
Não precisa. Assim que a sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois.
Quando receberei o boleto?
O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.
Como funci
Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud
O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.
14. Templates de autenticação com botões de senha descartável (OTP)
Os modelos de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em diferentes etapas do processo de login, como verificação e recuperação de conta. Essas senhas, geralmente de quatro a oito dígitos, são válidas por um curto período ou para uma única sessão.
Senha
06. Como registrar o churn de um cliente
É possível registrar o churn de um cliente de duas maneiras no SenseData. A primeira delas é via integração dos dados quando eles são atualizados no sistema, a outra é a através da Visão 360 do cliente.
Para registrar manualmente o churn de um cliente, você deve acessar a Visão 360 do cliente, e en
01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)
O que é integração?
Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens.
O que é Endereços de Rede(URL)?
São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço.
O que é autenticação?
É o conc
01. Status de SMS disparados no Zenvia Connect
Esse artigo apresenta todos os status que o envio de SMS pode retornar. Eles informam a situação atual da mensagem disparada.
A seguir veja quais são e suas respectivas descrições:
Agendado: SMS agendado para envio.
Enviado: SMS enviado ao celular, aguardando status de entrega.
Entregue com Co
04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)
Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao
Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp
Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.
02. Realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect
Para realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Envio de SMS;
Escolha Rápido;
Inclua os celulares para quem deseja enviar a mensagem. Você deve separá-los por vírgula ou por quebra de linhas;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este
02. Como criar e testar fluxos no canal SMS
A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo.
Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções:
Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl
Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)
POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).
Registrar e monitorar visitas e test drives no atendimento comercial
Aprenda a instalar, usar e acompanhar os resultados das integações Visitas e Test Drive no Zenvia Customer Cloud. Esses dois recursos são ideais para empresas que recebem clientes presencialmente, como concessionárias, lojas físicas e equipes comerciais que agendam demonstrações ou reuniões.
06. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no HubSpot
A integração entre a Zenvia e o HubSpot permite enviar mensagens de WhatsApp diretamente nos workflows do HubSpot, utilizando templates criados na Plataforma Zenvia.
Passo a passo para instalar o app Zenvia no HubSpot1. Acesse o site hubspot.zenvia.com.
2. Clique em Conectar HubSpot.
3. Você será r
07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX
A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online.
Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi
08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive
A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda.
Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você
04. Realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Por Arquivo;
Insira o Layout que deseja utilizar. Para saber quais layouts existem, acesse o artigo Quais são os layouts para envio por arquivo no Zenvia Connect
Adicione os arquivos
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
Habilitar disparos para qualquer país
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite o envio de mensagens SMS para diferentes países. Por padrão, sua conta está configurada para enviar mensagens apenas para números brasileiros, mas v
Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz
Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.
Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
05. Migração do Datacenter de SMS | Connect, Engage, SMPP e FTP
Olá!
Entre os dias 23/09/2021 e 26/09/2021 faremos uma série de alterações no ambiente do Canal SMS, com o objetivo de finalizarmos nossa migração de infraestrutura, e é muito importante que os novos endereços IP's estejam liberados nos firewalls e/ou servidores que sua empresa utiliza, como form
02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo
Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas.
Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp.
Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C
07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API
O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.
06. Passos e condições para a migração entre BSP's
No artigo anterior, explicamos o que é o processo de migração e quais são seus benefícios.
A seguir iremos indicar os passos e condições para poder migrar o seu número WhatsApp para o BSP "Zenvia".
TERMOS
Tenha acesso ao mesmo Business Manager ID com o qual você registrou sua (s) linha (s) no Ze
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp
Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Recursos e funções: manuais
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
06. Configurar Sandbox para teste de Telegram
Para configurar o Sandbox para teste no Telegram, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai prec
03. Configurar Sandbox para teste de Instagram
Para configurar o Sandbox para teste no Instagram, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai pre
04. Configurar Sandbox para teste de RCS
Para configurar o Sandbox para teste no RCS, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai precisar
Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion
Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion
Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
Entenda e habilite a MM Lite API para campanhas de marketing no WhatsApp.
02. Conceitos básicos
Aprenda sobre alguns conceitos básicos quando se trabalha com API.
Nesta seção, vamos nos concentrar na compreensão e definição dos principais conceitos para quem busca integrações robustas com nossas APIs de um jeito descomplicado.
💡 Dica: caso seja um desenvolvedor e procure por uma documentação
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a
Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction
O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.
Modelos de preenchimento para tickets
Saiba como usar e gerenciar um modelo de preenchimento no Zenvia Customer Cloud, um recurso que automatiza tarefas durante a abertura ou o atendimento de um ticket.
Como usar o construtor de réguas de comunicação
O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.
04. Como enviar email para todos os contatos dos meus clientes
Para fazer um disparo de email para todos os contatos da base, como um comunicado ou aviso, o Sensedata permite que você envie todos eles por meio de regras.
Ao acessar o menu de Regras e selecionar a ação Email, na caixa de seleção Enviar para agora é possível selecionar Todos os Contatos, conforme
04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots
Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.
01. Monitorar envios por arquivo no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de envios por arquivo, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Por arquivo;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms: ao clicar, você verá uma lista detalhada dos
02. Monitorar outros tipos de envios no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de outros tipos de envios, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Outros envios;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms e listar respostas: ao clicar, você verá
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Connect
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia ConnectNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funçõ
Boas práticas para validar contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud oferece ferramentas para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente e que sua base de contatos esteja sempre atualizada.
Abaixo, veja práticas
01. Visão Geral dos relatórios disponíveis no Zenvia Connect
Nesta seção, é possível acompanhar os relatórios dos envios realizados e visualizá-los de forma geral ou em listas detalhadas.
Além disso, você acessa os dados do total de sms enviados e respondidos, mensagens tarifadas, arquivos exportados e outras informações sobre os seus envios.
Os relatórios d
03. Listar um grupo de contatos no Zenvia Connect
Nesta opção, você terá acesso aos detalhes dos contatos que fazem parte do grupo.
Algumas ações possíveis dentro desta tela são:
Visualizar o histórico de SMS de um contato;
Enviar um SMS;
Editar as informações do contato;
Desvincular o contato do Grupo.
Histórico de SMS
Para acessar o históric
Relatórios de Mensagens enviadas por APIs
A área de Envios de API permite acompanhar o desempenho das mensagens SMS enviadas e recebidas no Zenvia Customer Cloud, incluindo envios realizados pela plataforma e por integrações via API.
Com os relatórios, é possível:
monitorar envios e respostas de SMS;
acompanhar status de entrega;
analisar v
10. Mensagem em rascunho
Zenvia Conversion salva automaticamente as mensagens ou templates de mensagem que não foram enviados, seja porque você foi para outra tela ou porque ocorreu um problema de conexão.
Dentro de Atendimentos, vá em alguma conversa com um contato você pode criar mensagens e deixar em rascunho sempre que
Como importar arquivos com dados de NPS para o SenseData
Para oferecer mais autonomia e agilidade aos nossos clientes, o SenseData agora conta com a funcionalidade Importar Arquivos, que permite inserir dados de NPS em massa de forma simples e rápida, através do upload de um arquivo de texto no formato CSV. Essa funcionalidade é ideal para situações em qu
03. Acompanhar o status da solicitação de template de WhatsApp
Após criar o seu template, ele será direcionado para análise do WhatsApp antes de estar disponível para ser utilizado. Isso ocorre para garantir que a mensagem não fere a Política do WhatsApp. Na plataforma Zenvia, é possível identificar o status do seu template. Para isso:
Acesse Produtos > Templat
01. O que é o Zenvia Connect
O Zenvia Connect é um produto da Zenvia com diversas funcionalidades relacionadas a envio de SMS.
Com a plataforma, nossos clientes podem utilizar as funcionalidades disponíveis, como:
Disparar SMS simples ou em lote;
Monitorar os envios;
Administrar sua base de contatos;
Obter relatórios sobre os
Condições para execução do agente especialista de suporte
As condições são os critérios que determinam quando um agente especialista de suporte será executado. Elas são essenciais para garantir que as ações configuradas só aconteçam em contextos específicos e relevantes dentro de um ticket.
01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData
Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis
01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect
A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis.
A seguir, conheça cada uma delas.
Envio de SMS
Monitor de envios
Contatos
Relatórios
Configurar conta
Envio de SMS
No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas:
Envio rápido: indicado par
Configurações gerais
Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para configurar canais, encurtar links, configurar Webhooks e realizar testes no Sandbox.
03. Orientações para criação de conteúdo RCS
A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.