Como podemos ajudar?
Resultados encontrados: 374
12. Como registrar visitas e test drives
Aprenda a registrar visitas e / ou test drives. Essas funcionalidades são essenciais para as empresas que têm salão de vendas.
Visitas
Na conversa, selecione o ícone de ( + ) > em seguida, no ícone de visitas:
Aparecerão três estados:
Cancelada: para aquelas visitas que você agendou mas não se conc
06. Como registrar o churn de um cliente
É possível registrar o churn de um cliente de duas maneiras no SenseData. A primeira delas é via integração dos dados quando eles são atualizados no sistema, a outra é a através da Visão 360 do cliente.
Para registrar manualmente o churn de um cliente, você deve acessar a Visão 360 do cliente, e en
Registrar e monitorar visitas e test drives no atendimento comercial
Aprenda a instalar, usar e acompanhar os resultados das integações Visitas e Test Drive no Zenvia Customer Cloud. Esses dois recursos são ideais para empresas que recebem clientes presencialmente, como concessionárias, lojas físicas e equipes comerciais que agendam demonstrações ou reuniões.
Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
Entenda e habilite a MM Lite API para campanhas de marketing no WhatsApp.
02. Como acessar o Zenvia APIs
Antes de usar qualquer API da Zenvia, é necessário seguir alguns caminhos.
Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Criar um Token. Além disso, verá também como Registrar um Webhook, caso queira realizar o registro de um.
Criar Token
Registrar Webhook
Criar uma conta
01. Integração Messenger via Zenvia NLU
⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook
Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal.
A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres
02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram
Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis. 2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit
18. Como adicionar notas na Zenvia Conversion
Neste artigo você aprenderá como adicionar notas na Zenvia Conversion.
Esta funcionalidade é muito útil tanto para consultores quanto para administradores, pois permite citar outros usuários dentro das conversas, de forma que sejam notificados de comentários, recomendações e feedback, tudo dentro d
Integrar o aplicativo Cotações ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Aplicativo Cotações simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp, permitindo registrar e mensurar todas as vendas realizadas através do Zenvia C
Notificações & WebHook
A API do Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos na plataforma, utilizando Webhooks.
Um Webhook é uma solicitação HTTP POST enviada para um URL previamente registrado, contendo informações sobre o evento ocorrido.
Eventos disponíveis (Topics)Os eventos que pod
Ações dos agentes especialistas de suporte
Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.
01. Aplicativo de Cotações
O Aplicativo de Cotações é uma funcionalidade integrada ao Zenvia Conversion que simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp. Com o Cotações é possível registrar e mensurar todas as vendas feitas através da nossa solução.
Em Cotações você gerencia o catálogo de pro
12. Como fazer notas dos meus clientes no SenseData
Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso.
Para acessar essa área b
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
03. Como enviar um link do PayPal aos seus clientes
Saiba como enviar um link do PayPal aos seus clientes neste artigo e aprenda a integrar PayPal com a Zenvia Conversion para facilitar as suas vendas.
Para enviar um link do PayPal e conseguir ter isso registrado na Zenvia Conversion, um(a) administrador(a) da sua equipe deverá primeiro ativar o apli
04. Como enviar email para todos os contatos dos meus clientes
Para fazer um disparo de email para todos os contatos da base, como um comunicado ou aviso, o Sensedata permite que você envie todos eles por meio de regras.
Ao acessar o menu de Regras e selecionar a ação Email, na caixa de seleção Enviar para agora é possível selecionar Todos os Contatos, conforme
Lançamentos Setembro
Confira as novidades do mês de Setembro🚀
Reunimos aqui, os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada:
🤖Chatbot ✨ Novo
Registro de atividades no Chatbot de fluxos (Builde
Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.
02. Como criar e testar fluxos no canal RCS
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional.
Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem
02. Conceitos básicos
Aprenda sobre alguns conceitos básicos quando se trabalha com API.
Nesta seção, vamos nos concentrar na compreensão e definição dos principais conceitos para quem busca integrações robustas com nossas APIs de um jeito descomplicado.
💡 Dica: caso seja um desenvolvedor e procure por uma documentação
Como funcionam os Tickets no Atendimento de suporte
Os Tickets são o centro do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud.
É neles que sua equipe organiza, acompanha e resolve todas as solicitações dos clientes independentemente do canal (WhatsApp, Webchat ou E-mail).
Sempre que um cliente entra em contato, o sistema cria automaticamen
Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.
10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?
Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta.
Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic
01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável
O que é o Canal Customizável?
O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.
Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time
Como posso incluir novos usuários no SenseData
Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários.
Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o
Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion.
Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o
08. Mercado Pago App integrado ao Zenvia Conversion
Saiba como ativar essa integração e compartilhar um link de pagamento a partir das suas conversas na Zenvia Conversion.
Para ativar esse aplicativo, siga os passos abaixo:
1. Vá para Integrações e clique no ícone do Mercado Pago para começar com a integração;
⚠️Atenção: nossa integração com Me
04. Permissões de usuário
Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.
02. Editar assistente
Para editar um assistente, basta clicar no ícone sinalizado com um lápis.
Em seguida, a nova tela funcionará como uma visão geral do assistente e contém as principais informações relacionadas às configurações, como:
Nome do assistente;Data e horário do último atendimento;Atualização da programação;
15. O que significa chamados acima do SLA
SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço): o tempo máximo que o seu time de suporte tem para resolver os problemas que o seu cliente precisa.
Ou seja, a quantidade de chamados acima do SLA significa quantos chamados aquele cliente tem acima do tempo estimado de resposta.
03. Liberação dos endereços IP dos servidores da Plataforma de Voz
É comum ter nas empresas servidores de firewall ou equipamentos na rede, como roteadores, que bloqueiam determinados tipos de serviços ou acesso a sites.
Essa medida visa proteger a rede de invasão e, se estiver configurada na sua rede, o ramal pode não se conectar ou registrar as ligações.
Caso is
20. Como são calculados os dados do relatório de Análise de Resultados
O Relatório de análise de resultados se baseia em uma série de informações enviadas referentes aos clientes e contratos.
Customer Metrics
Clientes Início Mês = Clientes que tem data de registro preenchida e é menor ou igual ao início do período, e que não cancelaram ou cancelaram em data posterio
04. Opt-out em mensagens RCS
Sempre que um usuário receber uma mensagem de RCS, ele tem a opção de responder 'pare', 'stop', 'parar', 'não quero', 'sair', 'ai', para não receber mais essas mensagens.
03. Lista de automações do Zenvia Attraction
A lista de automações tem como função centralizar todos os fluxos que foram criados através do builder. Nesta página vamos aprender a criar, editar, renomear e deletar uma automação.
05. Como instalar e configurar o Zoiper 5 (Linux- Ubuntu)
Neste artigo, você aprenderá como instalar e configurar o Zoiper 5 (versão mais recente) no Ubuntu para utilizar seu ramal SIP da Zenvia.
1. Obtenha os dados do seu Ramal SIPAntes de começar a configuração, você vai precisar dos dados do seu ramal SIP.
Para isso, acesse o Painel de Voz, vá em Centr
03. Glossário
Ao utilizar o Train, alguns termos podem ser totalmente novos para o seu conhecimento.
Por este motivo, preparamos este glossário. Acesse sempre que precisar. 😉
AB
Assistente virtual: popularmente chamados de chatbot. Aqui escolhemos chamá-los de assistentes.
Atendimento: atendimentos são gerados
02. Intent Feedback
Esta ação armazena o feedback do usuário acerca da última intenção identificada.
Estrutura
[
{
"name": "intent_feedback",
"parameters": {
"feedback": 1,
"last_intent_id": ""
},
"result_variable": "feedback_response"
}
]
Atributos
name: intent_feedback
parameters:
fe
03. Atendimentos
Objetivo
A API de atendimentos (Contacts) tem por objetivo consultar os atendimentos de uma determinada instância do Zenvia NLU.
Request
POST https://api.altubots.com/contacts/
08. Entendendo o SenseScore
No universo do customer success fala-se muito em Customer Health Score, ou Indicador de Saúde do Cliente. Para entendê-lo melhor vamos imaginar uma pessoa fazendo um check-up para averiguar sua saúde. A conclusão sobre o seu quadro é baseada em diversos diagnósticos.
Este paciente é único e é precis
10. SMS - Compras de pacotes no site
Preciso pagar para começar a usar?
Não precisa. Assim que a sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois.
Quando receberei o boleto?
O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.
Como funci
Saiba como enviar um email com o cronograma do playbook de onboarding para o cliente
Pensando na comunicação e no alinhamento com o cliente sobre como funcionará o processo de onboarding, o SenseData disponibiliza o envio do cronograma diretamente pela plataforma.
Na visão minha carteira, acesse a aba Onboarding para ter acesso a visão geral do onboarding. Lá, você tem acesso a todo
Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje
Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.
Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje.
Você também
08. Conectar em um ramal
Apenas o administrador da conta tem a permissão de conectar em qualquer ramal que faça parte da plataforma de voz.
Siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Navegue até a opção Central > Ramais.
Escolha o ramal que deseja conectar.
03. Como acessar a Zenvia Bots
Veja como acessar a ferramenta Zenvia Bots.
Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat
27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business
Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business.
A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.
Como acompanhar o andamento dos meus tickets pelo Zendesk
Visando uma melhor experiência dos nossos clientes quanto à resolução dos chamados, agora nossos usuários têm a possibilidade de saber como está o status dos tickets pelo Zendesk.
Para ter acesso, siga os passos abaixo:
4 - Adicione os seus dados e mostre que você não é um robô.
Você deve se cadast
02. Autocomplete
Para os casos em que é preciso realizar uma busca mas você ainda não tem um cognitivo, utilize o autocomplete.
Ele irá apresentar uma lista de opções aproximada à pesquisa realizada.
Caso deseje configurar, acesse a aba input e em seguida selecione a opção autocomplete no ícone da interrogação "?".
Impacto dos Usernames nas jornadas de Zenvia Customer Cloud
A implementação do recurso de Usernames da Meta - os novos @, introduziu uma nova forma de identificação de usuários no ecossistema do WhatsApp Business. Como parte dessa evolução, a Meta passou a disponibilizar o Business Scoped User ID (BSUID), um identificador único associado ao usuário dentro do
02. Lista de contatos do Zenvia Attraction
As listas de contato da Zenvia Attraction tem como objetivo centralizar um agrupamento de contatos específicos para usá-los como público alvo ao trabalhar na campanha. Neste artigo, te ensinamos como procurar, renomear e deletar listas de contato.
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
Carteiras
Como criar uma carteira, ligar contatos a um agente fixo e entender quando a conversa vai direto para esse agente.
Quem pode fazer
Quem tem acesso à tela Carteiras, em Atendimento comercial. O acesso varia por conta: a tela só aparece quando a conta tem o recurso de carteiras ligado e o seu perfil t
04. Como adicionar um perfil de usuário
Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat
Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ
Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O
05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações
Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas.
⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários.
Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta.
Para ed
17. Dash Padrão: Análise Carteira
O SenseAnalytics tem o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, sendo um grande aliado na sua rotina.
Neste artigo, iremos abordar sobre um dos dashs padrões: Análise Carteira. Esse dash possui análises e gráficos pré definidos e tem nome auto explicativo: são todas
02. Como adicionar novos usuários
Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.
⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto
Resposta automática do grupo
Quem pode fazer
Administrador, para configurar. A mensagem é enviada pelo sistema, sem ninguém da equipe. O item de configuração aparece desabilitado no plano Starter e, em contas que não são NCA, pode aparecer desabilitado enquanto o grupo não tem canal configurado para o usuário.
O que éO grupo
01. Contratar o canal do Whatsapp
Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.
Condições para execução do agente especialista de suporte
As condições são os critérios que determinam quando um agente especialista de suporte será executado. Elas são essenciais para garantir que as ações configuradas só aconteçam em contextos específicos e relevantes dentro de um ticket.
[Enterprise] Configuração e uso de Webhooks no Atendimento de Suporte
Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dados do Atendimento de Suporte.
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
04. Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio
Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio
Nesse artigo, vamos explicar como é realizada a cobrança de ligações, TTS ou áudio.
As tarifas da sua conta podem ser consultadas com o nosso time de atendimento (atendimento.zenvia.com) e abaixo explicamos com detalhes a tarifação:
Li
01. Contratar o canal de Instagram Messenger
Para contratar o canal do Instagram e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Instagram. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Você precisa também ter uma página no Facebook e vinculá-la a essa conta pr
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
Como criar e acompanhar objetivos no SenseData
Este artigo detalha como criar e acompanhar objetivos no sistema SenseData, uma funcionalidade essencial para monitorar o desempenho de ações criadas a partir de regras.
⚠️ Atenção:Considerando a funcionalidade habilitada no ambiente, para criar um Objetivo precisamos, previamente de duas coisas:
Re
23. Problemas com a minha conta do Instagram Business em Zenvia Conversion
As mensagens do Instagram não entram e não recebo novas mensagens
Se você já conseguiu conectar sua conta do Instagram à Zenvia Conversion mas não está recebendo novas mensagens, é importante considerar os seguintes pontos:
1 - Verificar as Configurações Avançadas de Mensagens da página conectada
03. Integração com o PipeRun - Conta Nova
Integração com o PipeRun - Conta Nova
Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos:
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun:
2 - Acessa
Construindo um chatbot em branco
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja.
Começando do zero, você tem o controle total para de
Grupos de atendimento: conhecer
Quem pode fazer
Quem tem acesso à tela Configurações, em Atendimento comercial. Criar, editar e excluir grupo só aparecem em contas NCA, e o botão Criar novo grupo é para o Administrador. Em planos Starter, Editar grupo e Configuração do grupo ficam desativados. A tabela de usuários mostra a Função
Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.
Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos
08. Priorização de apps de Integração
Cada Integração pode definir uma prioridade sobre outra. Por padrão, os canais ou Integrações não têm prioridades, portanto, a ordem de atenção dos contatos é baseada na ordem de chegada (o primeiro a chegar terá prioridade em ser atendido).
Para atribuir prioridades em cada canal siga os passos aba
Como criar e editar os motivos de pausa da conta e como bloquear ou liberar um agente em um grupo específico.
Quem pode fazer
Administrador ou Operador, e apenas para agentes da mesma conta de quem faz a alteração.
O que éMotivo de pausa: a razão que a pessoa escolhe quando muda o próprio status para Pausa (veja a lição "Mudar o status"). Você cria e edita esses motivos em Configurações de pausa, e cada um
Turno e horário do grupo
Quem pode fazer
Administrador, para alterar o fuso do grupo. Qualquer pessoa com acesso à aba Grupos de atendimento consegue abrir os horários de atendimento.
O que éO turno é o conjunto de dias e horários em que um agente trabalha. A distribuição só entrega conversa a quem está dentro do turno na
Marcar como lida e como respondida
Quem pode fazer
Para marcar como lida: só o responsável pela conversa, nem o Administrador marca a conversa de outra pessoa. Para marcar como respondida: quem tem acesso à conversa, na aba Você, botão Não respondidas.
O que éCada conversa guarda dois contadores: as mensagens não lidas e as pendênc
Boas práticas de uso de mídia em RCS
Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging.
Mídia em Rich cards
Tamanho do card
É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente
24. Erros comuns ao tentar conectar Instagram Business
Nesse artigo, abordamos os erros mais comuns que podem aparecer ao tentar conectar sua conta do Instagram Business. Verifique a seguir como resolver cada um deles:
1 - Vá a Canais de Atendimento > Adicionar canal.
2 - A sua conta deve permitir acesso às mensagens em Ferramentas Conectadas. Se este a
Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud
Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.
09. Visão 360 do cliente: tudo o que você precisa para gerenciar o sucesso do seu cliente
O que é a Visão 360 do Cliente?A Visão 360 do cliente foi criada para reunir, em um só lugar, todas as informações essenciais sobre um cliente.
Com ela, você consegue:
Acompanhar os principais indicadores e métricas do cliente;Consultar o histórico de interações e atendimentos;Planejar próximas açõe
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
Depuração e debugging avançados
A funcionalidade Depuração e debugging avançados são opções para encontrar erros na Zenvia Conversion navegando no console do Chrome (você pode aplicar em outros navegadores).
Se você tem um problema com Zenvia Conversion e nenhuma das opções que você viu ajuda a resolvê-lo, você pode verificar se
Recursos de controle e organização dos atendimentos
Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Neste artigo, saiba como:
Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.
03. Criar conta no Zenvia Chat
Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat.
Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha.
Antes de pr
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
[Enterprise] Configuração das Regras de aprovação
As Regras de Aprovação permitem definir critérios para que os tickets sejam processados somente após aprovação de uma ou mais pessoas, que podem ser um colaborador específico, alguém com determinado cargo ou um superior do solicitante.
Por que o número de clientes ativos no relatório de portfólio não bate com o número de clientes ativos na minha carteira
Isso acontece porquê os critérios das duas telas são diferentes. Na visão de carteira os clientes são considerados ativos ou inativos de acordo com o status, no entanto, na visão de portfólio - que você acessa via aba Relatórios opção Análise de Carteira, os clientes são considerados ativos ou não d
Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente
No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a
Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos
POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.
01. Monitorar atendimentos - Agente
A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido.
Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci
Formas de distribuição de atendimento a um grupo
Quem pode fazer
Administrador. A opção fica no menu de três pontos do grupo, na aba Grupos de atendimento.
O que éCada grupo escolhe como a conversa nova chega até um agente. A escolha vale só para aquele grupo.
ManualA conversa vai para a fila do grupo e espera. Qualquer agente que veja a fila pod
Motivo de fechamento por grupo
Quem pode fazer
Perfis Operador e Administrador, em uma conta NCA em que a nova tela esteja liberada. Outros perfis não veem o conteúdo da tela: não existe modo só de leitura.
O que éO motivo de fechamento é a razão que o operador escolhe quando encerra uma conversa. Na nova tela, cada motivo tem u
05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat
Canal Mercado Livre no Zenvia Chat
Alteração na tabela Atividades para e-mails enviados por regras
Atualizamos a forma como e-mails criados por regras são exibidos. Anteriormente, todas as atividades do tipo e-mail criadas por regras e configuradas com a opção Criar tarefa de e-mail apareciam tanto na tabela de Atividades quanto no Histórico do cliente na Visão 360.
Agora, quando a opção Criar ta
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
Teste não verificado e Teste estendido
Ao instalar sua primeira linha no Zenvia Conversion, você inicia a experiência de teste do produto, que pode ser limitada ou estendida.
Uma vez que sua empresa tenha concluído o fluxo de inscrição, você já pode enviar mensagens mesmo antes do WhatsApp verificar a sua empresa. Esse período é conhecid
05. Softphones (discadores) recomendados - versão desktop
Para ligar pela nossa plataforma de voz você pode utilizar o Webphone no próprio navegador ou instalar um softphone (discador) em seu computador.
Existem algumas versões no mercado que podem ser utilizados, mas indicamos duas versões de softphones que tem demonstrado um bom desempenho: MicroS
Como integrar e usar o Shopify no atendimento comercial
Se você já tem uma loja no Shopify e busca otimizar a comunicação com seus clientes em toda a jornada de atendimento, transformar compradores em leads e acelerar o compartilhamento de detalhes de produtos, integre ao Zenvia Customer Cloud. Neste artigo, saiba como integrar e utilizar o aplicativo Shopify dentro do atendimento comercial.
04. Configurando o Click2
O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só.
Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia.
Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen