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05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat

Canal Mercado Livre no Zenvia Chat

11. Mercado Livre com o Zenvia Conversion

Os leads que entram através da sua conta do Mercado Livre podem ser gerenciados a partir da Zenvia Conversion. Você pode responder perguntas diretamente do nosso aplicativo. Para realizar a integração, siga as instruções abaixo: 1. Vá para Integrações e clique em Mercado Livre; 2. Após e

Mercado Livre: Jornada de Chatbot no Zenvia Customer Cloud

O conector nativo do Mercado Livre (MeLi) no Zenvia Customer Cloud permite centralizar o atendimento de pré-venda e pós-venda e integrar dados de pedidos para análises estratégicas do negócio. Ao conectar sua conta do Mercado Livre, as mensagens dos compradores passam a ser tratadas dentro do Zenvia

Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você aprende como integrar sua loja do Mercado Livre ao Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento de pré e pós-venda. Confira pré-requisitos, o passo a passo da integração e como usar os dados e interações no dia a dia.

Mercado Livre: Jornada de Atendimento de Suporte no Zenvia Customer Cloud

Este artigo explica como funciona a jornada de Atendimento de suporte para clientes que compraram pelo Mercado Livre e iniciam um atendimento. O Atendimento de suporte concentra as interações de pós-venda, quando o comprador já realizou uma compra no Mercado Livre e entra em contato para resolver al

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

06. Melhor Canal

Na criação da jornada, agora você conta com a opção Melhor canal. O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e c

01. Canal - Webchat

O canal Webchat permite a realização de atendimentos através do site de sua empresa. Com o Webchat, que é a interface disponível no site, clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. O Webchat é uma ferramenta de comunicação online que permite interações em tempo real entr

06. Canal - WhatsApp

Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

04. Canal - Telegram

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que oferece uma série de recursos, incluindo bate-papo em grupo, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e uma interface de programação de aplicativos (API) aberta que permite o desenvolvimento de bots e integrações personalizadas. U

07. Canal personalizado

A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod

03. Canal - Facebook

Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos

Análises do Mercado pago

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o Mercado pago no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos g

Integrar o Mercado Shops ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Customer Cloud para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações d

12. Integrar o Mercado Shops com Zenvia Conversion

Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Conversion para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações do seu processo de vendas pelo WhatsApp neste artigo. ⚠️ Atenção: a integração está disponível apenas para Argentina, Brasil

02. Canal de E-mail

Com o canal de e-mail é possível gerenciar e-mails enviados e recebidos. No Zenvia Chat, os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em atendimentos, permitindo que os atendentes os acessem e respondam diretamente na plataforma, sem a necessidade de trocar de tela. Essa funcionalidade otimi

01. Contratar o canal Telegram

O Telegram é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Chat ou Zenvia APIs. Por este motivo, caso tenha interesse, acesse os artigos abaixo: Contratar Zenvia Chat Começar a usar as APIs da Zenvia Se já possui acesso ao Telegram, acesse o artigo par

01. Contratar o canal RCS

Para contratar o RCS e começar a usá-lo efetivamente, você deve entrar em contato com um dos nossos consultores através do Whatsapp e informar o interesse. Clique aqui para iniciar a conversa. ⚠️Atenção: o RCS só está disponível para usuários de Android. Em seguida, você deverá seguir com a configu

01. Contratar o canal de WebChat

O WebChat é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Bots, Zenvia Chat ou Conversion. Por este motivo, caso tenha interesse na contratação, acesse os artigos abaixo: Contratar Zenvia Bots Contratar Zenvia Chat Contratar Zenvia Conversion Se já poss

01. Contratar o canal do Whatsapp

Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la; Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.

01. Contratar o canal de SMS

Para contratar o canal de SMS e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção SMS; Clique na opção Fale com um consultor; Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e daremo

01. Contratar o canal de Voz

Para contratar o canal de Voz e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção Voz; Clique na opção Solicitar uma conta de Voz; Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e d

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

01. Contratar o canal de Instagram Messenger

Para contratar o canal do Instagram e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Instagram. Caso não tenha, você deverá criá-la; Você precisa também ter uma página no Facebook e vinculá-la a essa conta pr

01. Contratar o canal de Facebook Messenger

Para contratar o canal do Facebook Messenger e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção Messenger; Clique na opção Crie Conversas; Conecte-se a uma conta do Facebook; Assim que a con

01. Conceito e possibilidades do canal Instagram

ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite: Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.); Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes; Construir uma identidade pessoal ou de marca; Gerar engajamento e comunidade em torno de inter

01. Conceito e possibilidades do canal RCS

Para saber sobre o conceito e possibilidades desse canal, acesse esta documentação aqui.

01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável

O que é o Canal Customizável? O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor. Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time

01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

01. Contratar o canal de E-mail

Para contratar o canal do E-mail e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção E-mail; Clique na opção Fale com um consultor; Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e

03. Exemplo de uso do Canal Customizável

Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima

Integrar o Mercado Pago ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com esta Integração, é possível enviar links de pagamentos do Mercado Pago para seus contatos durante seus atendimentos no Zenvia Customer Cloud. Como instalar o Mercado PagoPara i

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat

O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos. Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z

Integrar o canal RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é parte fundamental dos recursos do Zenvia Customer Cloud, podendo ser utilizado tanto para envio de mensagens em campanhas quanto para atendimento comercial. Sua ativação é o primeiro passo para explorar esses recursos.

02. Configurar canal de SMS no App Zenvia

O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots. Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira

01. Conceito e possibilidades do canal de SMS

O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas. Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv

Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud

O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.

Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud

O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.

02. Configurar canal de Voz no App Zenvia

O que é o canal de Voz O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar. Etapas do processo de ativação do núme

02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia

O que é o Telegram O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo. Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens. Configurar o Telegram com o App Zenvia Para config

02. Configurar canal de RCS no App Zenvia

O que é o RCS RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.

08. Mercado Pago App integrado ao Zenvia Conversion

Saiba como ativar essa integração e compartilhar um link de pagamento a partir das suas conversas na Zenvia Conversion. Para ativar esse aplicativo, siga os passos abaixo: 1. Vá para Integrações e clique no ícone do Mercado Pago para começar com a integração; ⚠️Atenção: nossa integração com Me

Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud

O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.

02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram

Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis. 2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

Integrar o canal E-mail no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail é um canal estratégico e amplamente utilizado para enviar campanhas, possibilitando a comunicação direta e personalizada com o público-alvo. A integração do E-mail desempe

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo: 1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora. Se você está com dúvidas de como re

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia

O que é o E-mail O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação. Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais. Alguns exemplos: Di

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

01. O que é o Zenvia Chat

O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

02. Como criar e testar fluxos no canal Web Chat

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Para testar o fluxo Web Chat durante a construção ou após alguns passos (steps) criados, siga os passos abaixo: 1.

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo. 1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

Lançamentos de Julho

Confira as novidades do mês de Julho🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteDetalhes da conversa: mais contexto e acesso ráp

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp

O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Em Configuraç

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ

Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

Canais disponíveis na Plataforma Zenvia

Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais. Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais. Neste artigo, confira: Onde integr

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração. TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

11. Encerramento automático

Esta configuração permite habilitar o encerramento automático de um atendimento em caso de inatividade do(a) usuário(a), sendo válido para os canais WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram e Mercado Livre. O encerramento automático de um atendimento reduz o tempo de espera do cliente, aumenta a capac

04. Departamentos

Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc. Nest

03. Atendimentos no Zenvia Conversion

Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato. Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades

Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades. ⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo

03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat

Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat. Quero aumentar

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem. Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

01. O que é o Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion é uma solução que centraliza o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Webchat. É possível enviar e receber mensagens com mais agilidade para impulsionar vendas, aumentar a taxa de conversão e oferecer uma melhor experiência de a

Configurações de Respostas rápidas

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As respostas rápidas são mensagens predefinidas que podem ser usadas pelos agentes no atendimento de suporte, aumentando a eficiência das equipes no Zenvia Customer Cloud. Como fun

Como importar arquivos com dados de NPS para o SenseData

Para oferecer mais autonomia e agilidade aos nossos clientes, o SenseData agora conta com a funcionalidade Importar Arquivos, que permite inserir dados de NPS em massa de forma simples e rápida, através do upload de um arquivo de texto no formato CSV. Essa funcionalidade é ideal para situações em qu

Como criar e usar mensagens de respostas rápidas no atendimento comercial

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone. A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip. ⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.

API de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A API de Atendimento comercial foi desenvolvida para integrar leads ao Zenvia Customer Cloud de forma assíncrona, permitindo receber um webhook com seus resultados. Saiba neste ar

01. Canais no Zenvia Chat

Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características). Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais. Na part

Visão Geral dos Canais

Na Zenvia NLU, é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como: Bot APIFacebookGoogle RCSMicrosoft TeamsWhatsAppZenviaBlipWavyInfobipLivepersonWidgetWorkplaceLive chatTelegramSMSComo acessarAcesse Connect > Canais.Selecione um canal para

Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud

Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.

02. Canais de Atendimento no Zenvia Conversion

Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los! Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes. Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion? Os canais que temos atualmente são Wh

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

01. Configurar interações e canais da automação

Ao criar uma automação e configurar os destinatários que receberão as comunicações, é necessário construir as interações e selecionar os canais que serão utilizados. Este artigo detalha os recursos disponíveis para executar essas ações. Em uma automação criada, para incluir o canal no qual será env

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

[Enterprise] Glossário: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Veja os principais termos e conceitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Este glossário esclarece definições como dado pessoal, dado sensível, controlador, operador, consentimento, entre outros, para facilitar a compreensão da legislação e sua aplicação no tratamento de dados.

02. Cadastrar provedores

O cadastro de provedor tem por objetivo adicionar uma conta para envio de uma comunicação. Sem esse cadastro, é possível disparar E-mail e SMS pela conta padrão do Zenvia Docs. Para os demais canais, é necessário um cadastro prévio da conta específica com o broker para liberar a utilização do canal.

04. Tempo de processamento das comunicações no Zenvia Docs

Entenda os tempos de envio para o canal e de retorno do status das comunicações no Zenvia Docs para otimizar suas estratégias de comunicação. Como funciona o processamento Quando você ativa uma automação no Zenvia Docs, uma solicitação de disparo é enviada ao nosso sistema. Para que essa solicitação

13. Virtual Spirits integrado ao Zenvia Conversion

Neste artigo você verá como integrar um chatbot a Zenvia Conversion. Vá em Apps > Integração> Virtual Spirits. Copie o URL contido na configuração do canal e envie-o a seu executivo de contas de Virtual Spirits para ativar a integração. No espaço origem, você deverá atribuir o nome à origem dos l

03. Como publicar seu fluxo de RCS

Publicar um fluxo de RCS a um canal de comunicação de significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.

08. Priorização de apps de Integração

Cada Integração pode definir uma prioridade sobre outra. Por padrão, os canais ou Integrações não têm prioridades, portanto, a ordem de atenção dos contatos é baseada na ordem de chegada (o primeiro a chegar terá prioridade em ser atendido). Para atribuir prioridades em cada canal siga os passos aba

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

04. Como publicar seu fluxo de Instagram

Para saber sobre como integrar o fluxo ao canal Instagram, acesse esta documentação aqui.