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02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

09. Cadastrar templates para E-mail

Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.

05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp

A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp. Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de

04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp

Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.

Como organizar seus emails através dos templates de email

O template de email é uma ferramenta que visa facilitar o seu envio de emails. Através dele você poderá se organizar criando templates pré definidos e organizando-os em pastas para facilitar a sua busca, conforme a animação abaixo. Aqui você terá a função de criar um template novo, criar uma pasta,

09. Templates de Whatsapp no Sensedata

Os Templates de WhatsApp oferecem aos usuários uma maneira simples de criar e enviar mensagens personalizadas aos clientes pelo aplicativo de mensagem referido. Eles são modelos predefinidos que os usuários do SenseData podem utilizar para criar mensagens para seus clientes. Como criarPara acessar

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)

POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).

06. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no HubSpot

A integração entre a Zenvia e o HubSpot permite enviar mensagens de WhatsApp diretamente nos workflows do HubSpot, utilizando templates criados na Plataforma Zenvia. Passo a passo para instalar o app Zenvia no HubSpot1. Acesse o site hubspot.zenvia.com. 2. Clique em Conectar HubSpot. 3. Você será r

07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX

A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online. Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi

08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive

A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda. Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você

01. Biblioteca de templates de WhatsApp na Plataforma Zenvia

A funcionalidade Biblioteca de templates é um banco de modelos de mensagens de WhatsApp que você pode utilizar para enviar aos seus clientes. São templates pré-aprovados pela Meta, no qual você poderá adicionar para utilizar, de acordo com a sua preferência. Esses templates com mensagens prontas sã

01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.

14. Templates de autenticação com botões de senha descartável (OTP)

Os modelos de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em diferentes etapas do processo de login, como verificação e recuperação de conta. Essas senhas, geralmente de quatro a oito dígitos, são válidas por um curto período ou para uma única sessão. Senha

Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto

12. Como cadastrar atividades que já foram concluídas

Para ter o histórico completo das atividades realizadas com os clientes da sua carteira, indicamos que cadastre não só novas atividades, mas também atividades que já foram realizadas e concluídas em outros momentos. Para cadastrar atividades concluídas, basta acessar Atividades > Adicionar Atividad

Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação

Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do

Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction

Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia. Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

Como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail

Saiba neste artigo como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail. Se você desejar disparar uma regra cuja ação seja Enviar E-mail, irá perceber que há a opção de informar quem será o remetente do e-mail: Por padrão, é permitido selecionar o CS da conta, o CSM da conta e quaisquer campos

09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion

Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion

06. Cadastrar Webhook

No menu Automações, há a opção Webhook. Nesta funcionalidade, você pode receber comunicação em tempo real das interações de suas comunicações para acompanhar a efetividade de suas automações. Nesta opção é possível: Criar um novo Webhook;Editar ou testar um Webhook criado.⚠️ Atenção: Apenas usuários

02. Cadastrar provedores

O cadastro de provedor tem por objetivo adicionar uma conta para envio de uma comunicação. Sem esse cadastro, é possível disparar E-mail e SMS pela conta padrão do Zenvia Docs. Para os demais canais, é necessário um cadastro prévio da conta específica com o broker para liberar a utilização do canal.

04. Cadastrar remetentes

Para enviar mensagens aos clientes, é necessário cadastrar o remetente. ⚠️ Atenção: Apenas usuários Administradores podem cadastrar remetentes, para saber mais acesse a documentação Gerenciar permissões de acesso. Para acessar essa funcionalidade, na barra lateral esquerda acesse Configurações > Rem

[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato

Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.

04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots

Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.

05. Dados do Cliente: cadastrar variáveis

Para cada cliente, há uma caraterística específica, como endereço de e-mail, número do documento, data de nascimento, nome, entre outros. Cada uma delas pode ser chamada de variável. Variável é uma estrutura utilizada para definir um ou mais valores que são armazenados pelo sistema, ou seja, é um at

13. Como criar um template de email

Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de programar HTMLs. Essa funcionalidade permite que o time de CS envie emails esteticamente mais agradáveis e bonitos a fim de aumentar o engajamento dos clientes. Para criar e gerenciar os

07. Como enviar mensagens de transmissão na Zenvia Conversion

Envie mensagens de transmissão aos seus clientes através da Zenvia Conversion

05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction

Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais. Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas

03. Cadastrar domínio de e-mail

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Antes de cadastrar remetentes do canal e-mail, é necessário criar o domínio. ⚠️ Atenção: Apenas usuários Ad

Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp

Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.

02. Como acessar o Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.

15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp

Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de

Modelos de mensagem

Tutoriais em vídeo do Zenvia Customer Cloud para criar, gerenciar e utilizar modelos para WhatsApp, E-mail, SMS e RCS.

03. Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail na Plataforma Zenvia

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio. Antes de começar, é necessário

Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

06. Como utilizar variáveis de email nas regras

Com o objetivo de garantir a personalização dos e-mails, resultando em maior taxa de abertura e empatia ao cliente, nós dispomos de variáveis que podem ser utilizadas nos disparos de e-mails. Para saber mais sobre envio de e-mail pelo SenseData clique aqui. Dessa forma, para utilizar esse recurso b

Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.

07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API

O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp

A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo. Neste artigo, você verá as categorias disponívei

Por que uma imagem do meu template de email está quebrada

No Sensedata é possível criar templates de email para serem disparados automaticamente para os contatos. Você pode criar esse template manualmente utilizando os recursos de criação que o próprio SD oferece ou pode colar um template html existente. Clique nesse outro artigo para ter mais informações

02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.

03. Enviar comunicação por WhatsApp

Para adicionar uma mensagem de WhatsApp às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Este artigo te ensina a acessar e configurar o envio de comunicações via WhatsApp. AcessoCom uma automação criada: Clique no ícone + para adicionar o

09. Como ativar e usar o aplicativo do Shopify App

Como ativar e usar o aplicativo do Shopify dentro de Zenvia Conversion.

05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras

Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas. Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo: 1.Desenvo

02. Como acessar o Zenvia Connect

Antes de usar a plataforma Zenvia Connect, é necessário seguir alguns caminhos. Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Acessar o Zenvia Connect. Criar uma contaPara se cadastrar na nossa plataforma, você precisa primeiro criar uma conta no App Zenvia. Siga o percurso a

Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.

Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Template de e-mail

Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação. Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes. Para selecionar o seu template é muito simple

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

Como acompanhar o andamento dos meus tickets pelo Zendesk

Visando uma melhor experiência dos nossos clientes quanto à resolução dos chamados, agora nossos usuários têm a possibilidade de saber como está o status dos tickets pelo Zendesk. Para ter acesso, siga os passos abaixo: 4 - Adicione os seus dados e mostre que você não é um robô. Você deve se cadast

Integrar o Woocommerce ao Atendimento comercial

Integre o WooCommerce ao Atendimento comercial para automatizar mensagens e facilitar o envio de informações sobre produtos diretamente nas conversas com clientes.

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a

02. Formulários Livres

O Formulários Livres, que é mais abrangente do que o Formulário NPS. Agora você pode gerenciar pesquisas e coletar informações por meio da criação de questionários personalizados. Esses questionários podem ser adaptados para vários tipos de pesquisas multimétricas, como por exemplo, CSAT (Customer

02. Como acessar o Zenvia APIs

Antes de usar qualquer API da Zenvia, é necessário seguir alguns caminhos. Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Criar um Token. Além disso, verá também como Registrar um Webhook, caso queira realizar o registro de um. Criar Token Registrar Webhook Criar uma conta

02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction

O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.

01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Como integrar e usar o Shopify no atendimento comercial

Se você já tem uma loja no Shopify e busca otimizar a comunicação com seus clientes em toda a jornada de atendimento, transformar compradores em leads e acelerar o compartilhamento de detalhes de produtos, integre ao Zenvia Customer Cloud. Neste artigo, saiba como integrar e utilizar o aplicativo Shopify dentro do atendimento comercial.

10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion

Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX. A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México. Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos: 1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po

Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud

O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.

Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

04. WooCommerce integrado ao Zenvia Conversion

Aplicativo para o envio de mensagens automáticas e produtos. Com este aplicativo você pode enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp e Facebook Messenger toda vez que receber um novo pedido do WooCommerce. Além disso, você pode enviar todas as informações sobre seus produtos diretamente da conversa

01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion

Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas. Por exemplo,

05. Como funcionam as Filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Existem três modos de distribuição das chamadas de

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta. A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp

01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction

O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.

Agentes especialistas de Sucesso: o que são e como criá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Agentes especialistas de Sucesso pertence ao Zenvia Customer Cloud e seu intuito é facilitar a personalização, otimização do atendimento e da comunicação com os cl

10. Mensagem em rascunho

Zenvia Conversion salva automaticamente as mensagens ou templates de mensagem que não foram enviados, seja porque você foi para outra tela ou porque ocorreu um problema de conexão. Dentro de Atendimentos, vá em alguma conversa com um contato você pode criar mensagens e deixar em rascunho sempre que

Marketing Messages Lite API (MM Lite API)

Entenda e habilite a MM Lite API para campanhas de marketing no WhatsApp.

03. Acompanhar o status da solicitação de template de WhatsApp

Após criar o seu template, ele será direcionado para análise do WhatsApp antes de estar disponível para ser utilizado. Isso ocorre para garantir que a mensagem não fere a Política do WhatsApp. Na plataforma Zenvia, é possível identificar o status do seu template. Para isso: Acesse Produtos > Templat

12. Integrar o Mercado Shops com Zenvia Conversion

Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Conversion para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações do seu processo de vendas pelo WhatsApp neste artigo. ⚠️ Atenção: a integração está disponível apenas para Argentina, Brasil

Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.

03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia

Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia. As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha. Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess

03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag

Integrar o Mercado Shops ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Customer Cloud para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações d

Como alterar a forma de pagamento do meu plano Zenvia Customer Cloud?

No Zenvia Customer Cloud, você pode atualizar os dados do cartão de crédito diretamente na plataforma.Já a alteração do método de pagamento (de cartão para boleto ou de boleto para cartão) só pode ser feita pelo time financeiro. Alterar o método de pagamento (cartão ↔ boleto)Para alterar de cartão p

10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?

Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta. Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic

Como adicionar ou editar informações de um contato

Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.

Calculadora de custos: compare cenários e otimize sua operação com a Zenvia Customer Cloud

A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten

Marcar como lida e como respondida

Quem pode fazer Para marcar como lida: só o responsável pela conversa, nem o Administrador marca a conversa de outra pessoa. Para marcar como respondida: quem tem acesso à conversa, na aba Você, botão Não respondidas. O que éCada conversa guarda dois contadores: as mensagens não lidas e as pendênc

Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?

Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.

Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo: Conceito e Acesso Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação

06. O que é uma sessão do WhatsApp

A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma. O

10. E-mail: Loop de conteúdo

Essa funcionalidade permite que você configure templates de e-mails para repetir um determinado conteúdo do HTML, sem replicá-lo. Requisitos Para utilizar essa funcionalidade, você precisa: Ter uma jornada integrada ao seu sistema via API. Ter pelo menos uma comunicação de e-mail configurada na jo

Como ativar a função Agir como usuário

Zenvia Conversion permite que os aplicativos com que você se conecta ajam como usuários. Tanto nos casos de integração por meio da API como pelo Zapier, você pode precisar que o aplicativo com o qual você se conecta atue como um de seus usuários. Esta funcionalidade faz com que os registros das int

03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia

Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp. Para começar, acesse o Relatório de Consumo: Faça login no app.zenvia.com; No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo; Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Recursos e funções: manuais

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU

O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente. Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

Lançamentos de Junho

Confira as novidades do mês de Junho🚀 Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma. Navegue por jornada: 🎧Atendimento de SuporteGrupos de atendimento de chat nos ticketsAgora v

Modelos de agentes especialistas de sucesso disponíveis

Neste artigo saiba mais sobre modelos de agentes especialistas disponíveis pela Zenvia e exemplos de como utilizá-los. Os modelos de agentes especialistas de sucesso são templates disponíveis pela Zenvia que possuem campos já preenchidos visando facilitar a criação de um agente especialista, sem a

06. Canal - WhatsApp

Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion

Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente. Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen