Como podemos ajudar?

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04. Como fazer o processo de embedded sign-up?

  Ao realizar o processo de solicitação de conta, caso você ainda não possua uma conta de WhatsApp contratada, a tela abaixo será apresentada.    Para começar a usar o canal de WhatsApp você deve configurá-lo através do Facebook. Para isso, clique em Configurar conta.  Para utilizar o WhatsApp é

03. Como fazer recarga de créditos no NectarCRM

  Olá, tudo bem?   Nesse artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o NectarCRM e continuar fazendo ligações pela Zenvia.   O primeiro passo, é acessar a sua conta no NectarCRM:       Após entrar em sua conta é necessário acessar o menu de Integrações. Para i

Marketing Messages Lite API (MM Lite API)

Entenda e habilite a MM Lite API para campanhas de marketing no WhatsApp.

02. Como fazer recarga de créditos no PipeRun

Como fazer recarga de créditos no PipeRun   Nesse artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o PipeRun e continuar fazendo ligações pela nossa plataforma.   1 - Acesse a sua conta   O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun:       2 - Integrações

02. Como fazer recarga de créditos no Moskit CRM

  Neste artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o Moskit e continuar fazendo ligações pela Zenvia.   O primeiro passo, é acessar a sua conta no Moskit:     Agora, é só clicar no botão de menu na parte superior e selecionar o ícone da Zenvia e Recarregar,

02. Como fazer a integração do fluxo

  Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.  Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois  o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.  Por fim, clique no botão Integrar fluxo.  Ao clicar n

03. Como fazer testes de email

Antes de enviar o email e evitar cometer um desleixo com seus clientes, é possível enviar um email teste para você mesmo e conferir se os links, códigos html e todo o corpo do email está correto. Antes de enviar o email, basta clicar no botão Enviar Teste no template de e-mail e direcionar para você

11. Como fazer Webhooks no SenseData

Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData.  Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid

02. Como fazer recarga de créditos para ligações no RD Station CRM

Como fazer recarga de créditos no RD Station CRMNesse artigo vamos explicar como você pode fazer a recarga para ligações dentro do RD Station CRM. 1 - Acesse a sua contaO primeiro passo é acessar a sua conta, através desse link.  2 - Recarregando a conta As recargas podem ser feitas tanto por cartão

Como fazer as principais configurações da API

Encontre as respostas para suas dúvidas sobre API aqui

01. Como fazer uma ligação no Pipedrive

Como fazer uma ligação no Pipedrive   Para ligar pelo Pipedrive, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.   Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.   Após isso, é só seguir esses passos :   1 - Configurando o MicroSIP   Para saber como co

Saiba como enviar um email com o cronograma do playbook de onboarding para o cliente

Pensando na comunicação e no alinhamento com o cliente sobre como funcionará o processo de onboarding, o SenseData disponibiliza o envio do cronograma diretamente pela plataforma. Na visão minha carteira, acesse a aba Onboarding para ter acesso a visão geral do onboarding. Lá, você tem acesso a todo

13. Como fazer download de arquivos multimídia no Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion permite que você faça o download dos principais arquivos multimídia que você recebe e envia, diretamente através da conversa com o seu cliente. Neste artigo, veja como baixar imagens, documentos, vídeos e áudios das suas conversas. ⚠️ Atenção: No momento, essa funcionalidade está

01. Como fazer ligações no RD Station CRM

Como fazer ligações no RD Station CRM Nesse artigo, vamos explicar como as ligações são feitas no RD Station CRM junto com a nossa plataforma.   Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneir

02. Como acessar e login na plataforma Zenvia

Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis na Plataforma de Comunicação da Zenvia e suas particularidades ao fazer login. Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do login social. Login com e-mail e senha Em app.zenvia.com, insira o seu e-ma

Como fazer para que os leads provenientes do Google Ads entrem no Zenvia Conversion

Descubra como transferir leads recebidos por meio de anúncios para uma conversa de WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.

02. Como acessar e fazer login no Zenvia Chat

Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis no Zenvia Chat e suas particularidades ao fazer login. Primeiramente acesse a plataforma da Zenvia, vá em Produtos > Produtos Externos > Zenvia Chat. Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do log

12. Como fazer notas dos meus clientes no SenseData

Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso. Para acessar essa área b

03. Solicitação de conta

Caso você ainda não possua uma conta de WhatsApp contratada no app.zenvia.com, neste artigo você aprenderá como solicitar esta conta.

05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)

  Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles: Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat Manipulando o c

01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades

Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades. ⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo

20. Como ativar uma URA de final de ano

  Nesse artigo vamos explicar como configurar e ativar uma URA (menu de atendimento automático) básica com uma mensagem de final de ano.   Acessando o Painel Configurando a URA Ativando a URA Desativando a URA de final de ano   1 - Acessando o Painel   O primeiro passo, é acessar o seu Painel:   Se

Como solicitar o cancelamento de produtos como NLU, Bots e Zenvia Chat pelo App Zenvia

Se você deseja cancelar produtos como NLU, Bots ou Zenvia Chat, é possível fazer a solicitação diretamente pelo App Zenvia, utilizando a assistente virtual Zoe. O processo é simples e direciona seu pedido para um atendente responsável, que dará continuidade ao cancelamento. Como solicitar o cancelam

Fazer o download de listas no formato CSV

Download de Operações da API

01. Como subir clientes de forma massiva na Zenvia Conversion

Com este artigo você aprenderá como fazer o upload dos seus bancos de dados para a Zenvia Conversion por meio de uma planilha CSV.  Esta função economiza tempo essencial ao carregar clientes e prospects na Zenvia Conversion. A seguir, mostraremos o passo a passo para realizar essa ação: 1) Vá em Lis

16. O que fazer quando meu Analytics não abrir

Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar possíveis comportamentos e soluções para quando o Sense Analytics não estiver carregando de forma correta. O intuito deste art

03. Como publicar seu fluxo de Web Chat

Ao construir um fluxo para Web Chat, você pode usá-lo no seu site, blog, ou até mesmo como uma landing page (página para atrair clientes).  Publicando fluxos O que significa publicar, no Zenvia Bots?Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique

08. Como tirar o toque de chamada do MicroSIP

  Nesse artigo, nós vamos explicar como tirar o áudio de toque do MicroSIP.   1 - Download do Áudio O primeiro passo é baixar o arquivo de áudio sem som. Esse arquivo você encontra aqui.  Caso o download não seja feito automaticamente, é só salvar o arquivo, como mostra a imagem:       2 - Configur

Como solicitar o cancelamento do meu plano

Se você deseja cancelar seu plano do Zenvia Customer Cloud, pode fazer a solicitação diretamente pelo Suporte Instantâneo disponível no App Zenvia. O processo é simples: basta iniciar um atendimento e informar seu pedido de cancelamento. A solicitação será encaminhada para o time responsável, que da

Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect

Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação. Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On

12. Como convidar usuários na Zenvia Conversion

Se você é administrador(a) e precisa adicionar consultores e administradores à sua conta da Zenvia Conversion, entenda como fazer esse processo e usufruir desse recurso de forma rápida e fácil! 1. Vá Configurações > Grupos&Usuários e clique em Convidar usuários: 2. Escolha o grupo para o qual você

Como solicitar a expansão da minha conta

Descubra como passar ao Plano Pro, adquirir uma nova linha ou novos usuários no Zenvia Conversion. Estamos felizes em saber que você está pensando em crescer com o Zenvia Conversion 💪🏻 Para dar seguimento a essa solicitação, você deve preencher este formulário por completo para garantir que ele se

Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato.  ⚠️ Atenç

13. Como criar um template de email

Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de programar HTMLs. Essa funcionalidade permite que o time de CS envie emails esteticamente mais agradáveis e bonitos a fim de aumentar o engajamento dos clientes. Para criar e gerenciar os

02. Como acessar o Zenvia Docs

Para entrar no Zenvia Docs, acesse https://app.d1.cx/home. Ainda não tem conta? Veja aqui como criar a sua. Na tela de login, você encontra o Single Sign On (SSO): o acesso unificado à plataforma é uma solução de autenticação que permite ao usuário a utilização de um único login para acessar a plata

02. Como criar uma regra para segmentação de contatos no Zenvia Docs

As Regras de segmentação permitem a criação de uma nova base de contatos com um tipo específico de público, para disparar comunicações ainda mais personalizadas. A funcionalidade busca seus dados a partir da Base de contatos, portanto, considera apenas os clientes que já receberam pelo menos uma com

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

  Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.   Se você está com dúvidas de como re

03. Login via SSO no Zenvia Conversion

O Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica login e senha para acessar múltiplas plataformas integradas, simplificando e agilizando seus acessos e o gerenciamento de contas. O SSO, neste contexto, refere-se a um Software as a Service (SaaS) ou fornecedor similar que pode ser usado por todas as platafo

Como ativo as notificações em Zenvia Conversion

Entenda como ativar as notificações no celular e no computador

Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz

Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.  Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,

11. Criar sala de conferência de voz

A plataforma de Voz permite criar uma sala de conferência e adicionar ramais e números de telefone, em uma mesma conversa. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

11. Como criar um link com seu número do WhatsApp

Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code. Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud

Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. 

09. Como transferir ligações

É possível transferir ligações efetuadas, digitando comandos a partir do ramal. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

02. Criar conta e login no Zenvia Conversion

Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução!  Criar conta Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion. 1. Acesse o App Zenvia; 2. Vá em Produto > S

Como limpar cachê, cookies e dados de navegação

Pode ser que, no momento de fazer uma modificação ou resolver um problema na Zenvia Conversion, você precise limpar o cachê do seu navegador para que esta solução tenha impacto. Para garantir que não seja um problema do navegador, por favor, siga os passos abaixo: Se você está utilizando o Chrome, e

Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ

Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O

03. Como colocar um arquivo na nuvem (S3) utilizando o Cyberduck

É possível disponibilizar um arquivo diretamente em um servidor na nuvem para que possamos ter acesso aos dados e realizarmos as integrações com o SenseData. O formato dos arquivos disponibilizados deve ser preferencialmente em formato .csv. Primeiramente é necessário fazer o download de um programa

Como configurar a mensagem de ausência

Saiba como deixar uma mensagem automática quando estiver fora do horário de trabalho. Na Zenvia Conversion você pode configurar uma mensagem de ausência a ser enviada aos seus clientes quando eles se comunicarem fora do horário de expediente. 1.Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e se

03. Como publicar seu fluxo de SMS

Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.

03. Como publicar seu fluxo de RCS

Publicar um fluxo de RCS a um canal de comunicação de significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.

Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W

05. Como bloquear o envio de documentos

Solicite o bloqueio do envio de documentos em grupos ou usuário da sua conta Zenvia Conversion.

Quebra de formatação de tabelas complexas Movidesk: Solução via anexo em ações de tickets

POP-103: Procedimento do Suporte Nível 1 para solucionar a quebra de formatação de tabelas complexas (Excel ou Office 365) no editor de texto das ações dos tickets do Zenvia Service/Movidesk, orientando o cliente a realizar o upload do arquivo .xlsx via anexo.

Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?

A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.

06. Aviso de Recebimento Digital

Esta documentação detalha o processo de Aviso de Recebimento Digital  (AR Digital) na comunicação via canais de E-mail ou SMS no Zenvia Docs. O Aviso de Recebimento Digital é um comprovante eletrônico que atesta a entrega de uma mensagem ao destinatário.  Os objetivos principais desse processo são:

03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp

O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots? Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Quando você já estiver com seu fluxo

19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook

Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp

03. Efetuando recarga de crédito através de boleto

    Ao efetuar a recarga de crédito através do boleto, o saldo será disponibilizado na sua conta em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.  Portanto, caso opte por esse meio, sugerimos que recarregue com pelo menos 2 dias de antecedência, assim não correrá o risco de ficar sem crédito

03. Como publicar seu fluxo de Voz

O que significa publicar no Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Para realizar a integração com o canal Voz e o fluxo cri

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

01. Como funciona a caixa de entrada compartilhada

Com a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, você pode ver todas as conversas do seu grupo, bem como atribuir, enviar mensagens, fazer comentários, anotações e até fazer a transferência para outros consultores da equipe. Além disso, cada consulta enviada via WhatsApp é visível no menu lateral,

07. Geração de documentos online

Utilize essa API para geração do documento online (OnDemand). Para realizar a geração de um documento, é necessário que a API esteja devidamente autenticada e que um documento esteja corretamente configurado na plataforma. ⚠️ Atenção: Esta API é indicada para geração de documentos de até 200kb. O li

04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction. O que é uma API e como usá-la A sigla API significa Application Progra

07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget

  Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas: Em um elemento do site Pelo Javascript Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat. 1 2 3 4 5 6 7 8 Incorporar a janela do chat em um elemento do site Para incorporar a janela do

Como criar critérios para atribuição de carteira

Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir

18. Como excluir uma URA de atendimento

Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.   Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui. É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o seguinte processo: Copiando o Access Token da conta O primeiro pas

04. Como publicar seu fluxo de Facebook

O que significa publicar na Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Quando você já estiver com seu fluxo cons

07. Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada

Por padrão, as ligações efetuadas são gravadas (com exceção o primeiro ramal criado). Neste artigo, te ensinamos como ouvir as gravações de ligações efetuadas.

Como visualizar arquivos em csv

 Se sua empresa possui um alto volume de dados, notará que ao exportar os dados de alguma tabela, o SenseData irá gerar um arquivo .csv. Sendo assim é importante que você saiba como configurar o Excel da forma correta, para exibir os dados numéricos com exatidão.  Para melhorar a visualização do arq

Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação

Como funciona o login no atendimento de suporte Enterprise

Entenda como acessar o atendimento de suporte Enterprise, seja como agente ou como cliente final. Tipos de acessoExistem dois perfis que podem acessar o ambiente de suporte Enterprise: Tipo de login Quem acessa Como acessar Login de usuário Usuários da conta Zenvia Customer Cloud Acessam pela p

Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia

Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui: - Perfil Administrador na plataforma Zenvia; - Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta; - Empresa com status Verificado no Meta Business Manager; - Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef

03. Agendar o disparo de mensagens no Zenvia Attraction

Ao enviar campanhas de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, você pode escolher a forma como essas mensagens são disparadas.  Você deve escolher entre as opções: Disparar agora; Agendar disparo; Fazer disparo inteligente. Além delas, é opcional disparar as mensagens em lotes e/ou fazer o reenvio automático

03. Relatório de documentos

O relatório de documentos do Zenvia Docs permite o acompanhamento do processo de geração de documentos dentro da ferramenta, dando visibilidade das solicitações feitas, dos documentos gerados e de erros ocorridos durante o fluxo. O relatório é atualizado em D-1. Para acessá-lo, no menu lateral esque

02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction

O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.

22. Ocultar o número de telefone dos contatos

Se for importante para sua empresa que o número de telefone dos clientes seja ocultado, no Zenvia Conversion é possível configurar para que essa informação não apareça. Neste artigo, aprenda como ativar e desativar essa função em poucos passos. Nesse caso, você pode fazer os ajustes em Configurações

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

03. Relatório de Pesquisa de satisfação

A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cl

15. Como integrar o Facebook Lead Ads e Instagram Ads

Neste artigo você aprenderá como fazer a integração para receber seus leads na Zenvia Conversion.  Os anúncios do Facebook Lead Ads facilitam o processo que permite gerar clientes em potencial. As pessoas só precisam clicar no seu anúncio do Instagram ou Facebook para abrir um formulário preenchido

10. Como adicionar uma linha de WhatsApp em poucos minutos

Neste artigo você aprenderá como adicionar uma linha de WhatsApp. Lembre-se que esta nova linha terá um custo de ativação. Para adicionar uma linha, é importante que você dê uma olhada nesse artigo, onde você vai aprender quais implicações isso tem para o número que você for usar. Certifique-se de t

Como alterar meu plano Zenvia Customer Cloud

Realize a alteração do plano diretamente no Zenvia Customer Cloud. Você pode fazer a mudança de sua assinatura de forma simples e rápida em Configurações > Planos e contratos.

01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp

O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Em Configuraç

02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo

Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp. Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C

05. Como funcionam as Filas de atendimento

  Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010.   Existem três modos de distribuição das chamadas de

01. Como criar instruções para os playbooks de onboarding

Pensando em detalhar mais as atividades lançadas através de playbooks de onboarding, o SenseData permite inserir instruções que vão guiar o CS durante a execução. Algumas atividades são muito complexas e apenas uma descrição não é suficiente para que o analista saiba realmente o que fazer, principal

Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra

Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo: Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar. Abra o json do fluxo. Selecione todo o conteúdo do JSON e copie: 4. Acesse a organ

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

02. Como ativar o aplicativo Google Drive

Permita que os seus consultores compartilhem arquivos do Google Drive com os clientes usando o Zenvia Conversion para enviar arquivos guardados na nuvem a partir de conversas com seus clientes. Confira o guia abaixo para saber como ativar esta função: 1 - Vá em Integrações no menu da esquerda e esco

Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo

A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido. Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição: Manual Todos os consultores disponíveis s

21. Como integrar anúncios do Facebook com minha linha de WhatsApp

Neste artigo você aprenderá como integrar anúncios do Facebook com o seu número de WhatsApp.  O processo consiste em simples etapas, faça isso para que as mensagens cheguem aos seus consultores. 1 - Acesse business.facebook.com, selecione sua empresa e a conta de anúncios correspondente.  2 - Na ab

07. Como enviar mensagens de transmissão na Zenvia Conversion

Envie mensagens de transmissão aos seus clientes através da Zenvia Conversion

Troca de gerente de contas

Dentro das empresas existe um dinamismo muito grande, por isso muitas vezes pessoas trocam de cargos, são designadas para outras funções, e isso tem impacto no dia a dia de uma operação de CS. Nesse contexto, existe um grande momento de tensão que é: a troca de CS na carteira. Por exemplo, em um cen

Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

03. Como efetuar ligações internacionais

É possível realizar ligações internacionais pelo Painel de Voz para a maioria dos países e cidades.  No entanto, essa opção não está disponível para envio de torpedo de voz (Áudio, TTS e Composto), apenas para ligações. A realização das chamadas internacionais via Painel de Voz é feita utilizando o

API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud

A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud. O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro

20. Como habilitar o botão de verificação no Facebook

Saiba como habilitar o botão de verificação do Facebook. Pode ser que no momento do início da verificação, o botão apareça como na imagem abaixo: Se este for o seu caso, aqui estão algumas opções para habilitá-lo: 1. Você pode tentar criar uma campanha publicitária com um link para o WhatsApp Busin

Exemplo de integração com o Zapier: Google Sheets

Aprenda como integrar uma planilha com Zenvia Conversion por meio do Zapier. Passos para realizar a integração do Zapier com Google Sheets 1 - No zapier.com crie seu usuário. Você pode fazer isso com sua conta de e-mail ou Facebook. 2 - Para criar sua primeira integração, faça o login e clique no ca