Como podemos ajudar?
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03. Como testar um fluxo
Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.
Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por
03. Construindo um fluxo
Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo.
Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir
02. Como criar e testar fluxos no canal RCS
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional.
Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem
03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook
Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Clique em Novo fluxo.
3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.
Se você está com dúvidas de como re
02. Como criar e testar fluxos no canal SMS
A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo.
Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções:
Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl
02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram
Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis. 2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit
02. Como criar e testar fluxos no canal de voz
Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Cl
02. Como criar e testar fluxos no canal Web Chat
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional.
Para testar o fluxo Web Chat durante a construção ou após alguns passos (steps) criados, siga os passos abaixo:
1.
Criando um fluxo conversacional do zero
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes.
Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est
07. Publicando um fluxo
Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:
1. Acesse Meus fluxos.
2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone e no menu exibido selecione a
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk
Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada.
Já possui conta no Zendesk?
Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk.
No e
Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação
Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra
Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo:
Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar.
Abra o json do fluxo.
Selecione todo o conteúdo do JSON e copie:
4. Acesse a organ
02. Criando um novo fluxo
Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots.
2. Clique em Novo fluxo.
3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o
03. Testar automação
Uma automação só pode ser ativada após estar completamente configurada. Para ajudar nesse processo, siga as instruções disponíveis em Pendências, clicando no ícone vermelho do botão Testar automação. Elas indicam o que ainda precisa ser feito para concluir a configuração de uma automação.
Ao términ
09. Exportando o fluxo como imagem
Neste artigo, te ensinamos como exportar um fluxo como imagem em formato .png.
Como publicar seu fluxo de WebChat
Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.
01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction
O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.
03. Como publicar seu fluxo de SMS
Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
03. Como publicar seu fluxo de RCS
Publicar um fluxo de RCS a um canal de comunicação de significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Como utilizar o Campo aberto em um chatbot de fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Campo aberto permite ao chatbot coletar informações personalizadas dos usuários.
Essa configuração pode ser utilizada para capturar qualquer tipo de entrada textual ou
Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud
O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp
O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo
04. Como publicar seu fluxo de Facebook
O que significa publicar na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo cons
03. Como publicar seu fluxo de Voz
O que significa publicar no Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Para realizar a integração com o canal Voz e o fluxo cri
01. Fluxo de Inatividade
Para aprimorar o bot, utilize a função de inatividade e configure o período de tempo que seu chat deve aguardar antes de mover para o fluxo de abandono.
💡 Por exemplo: caso um cliente abandone uma conversa ou compra, essa funcionalidade permitirá configurar um fluxo inteiro para a sequência do aten
03. Como publicar seu fluxo de Web Chat
Ao construir um fluxo para Web Chat, você pode usá-lo no seu site, blog, ou até mesmo como uma landing page (página para atrair clientes).
Publicando fluxos
O que significa publicar, no Zenvia Bots?Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique
Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket
Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem.
Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam
Como criar variáveis em um chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr
08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)
Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador.
Adicionando o passo Timer
Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja
Como definir automaticamente a fase de um cliente
É possível definir a fase de um cliente automaticamente, a partir das Condições aplicadas nas Regras.
Para acessar o campo de regras, basta clicar em Configurações, em seguida selecionar a opção Regras, e por fim clicar em Criar Regras.
Após informar o nome da regra e a periodicidade de verificação
04. Duplicar fluxo
Muitas vezes aquele fluxo ficou tão bom que queremos reaproveitá-lo. Pensando nisso, existe a funcionalidade de duplicar fluxo.
Para isso, siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Meus fluxos.
2. Clique no ícone do fluxo que deseja copiar.
3. Clique na opção Duplicar fluxo.
4. Escolha um nom
02. Como fazer a integração do fluxo
Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.
Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.
Por fim, clique no botão Integrar fluxo.
Ao clicar n
04. Como publicar seu fluxo de Instagram
Para saber sobre como integrar o fluxo ao canal Instagram, acesse esta documentação aqui.
Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo
Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros.
No entanto, pode acontecer de uma vali
Construindo um chatbot com um modelo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática.
Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já in
Como definir automaticamente o porte de um cliente no SenseData
No SenseData é possível definir o porte de um cliente automaticamente se baseando em condições, faremos isso com Regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra
02. Alterando o canal do Fluxo
Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo.
Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json.
Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze
Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr
Configurando um chatbot para campanhas Click to WhatsApp
Importante: A funcionalidade de integração com campanhas Click to WhatsApp está em fase beta. Para utilizá-la, entre em contato com a equipe da Zenvia e solicite a ativação em sua conta.Se você utiliza campanhas Click to WhatsApp (CTWA) na plataforma da Meta, é possível integrá-las diretamente aos s
13. Como criar um template de email
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de programar HTMLs. Essa funcionalidade permite que o time de CS envie emails esteticamente mais agradáveis e bonitos a fim de aumentar o engajamento dos clientes.
Para criar e gerenciar os
Construindo um chatbot em branco
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja.
Começando do zero, você tem o controle total para de
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
Como usar o Construtor de chatbots
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con
Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui
Como posso alterar a carteira de um CSM baseado no time de CS
Definir a carteira de um CSM baseado no time de CS’s é bem simples, nós usaremos Regras para isso.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra e a periodicidade de
Como criar blocos e conectá-los
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots!
Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível.
Neste arti
Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis
Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.
Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan
Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage
09. Condições de entrada no fluxo de automação
Ao criar uma automação no Zenvia Docs, você pode adicionar uma ou mais condições para especificar quando ela deve acontecer.
As condições são critérios específicos que ampliam a tomada de decisão em uma automação, permitindo que você a adapte de acordo com as necessidades do negócio e crie uma lógic
12. Usando o ponto de decisão do fluxo
Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora?
Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão.
Confira aqui mais i
Como posso enviar um pesquisa para clientes que utilizaram certo recurso através do SenseData
Enviar uma pesquisa pelo SenseData, ou qualquer outro tipo de email, é possível através do uso de regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra e a periodicid
16. Abrindo o Json no fluxo
No menu lateral, conforme mencionamos lá no início, no ícone roxo, é possível abrir a exibição do código do fluxo do chatbot construído, em JSON.
As alterações feitas na interface alteram o código, assim como as alterações do código alteram o fluxo exibido.
Na primeira parte, temos a configuraç
07. Como agendar um lembrete
No Zenvia Conversion, você pode deixar lembretes dentro das conversas de cada cliente e escolher em quanto tempo quer ser lembrado de enviar uma nova mensagem.
Na conversa que desejar agendar um lembrete, clique em Agenda.
Em seguida, as opções de horários disponíveis são exibidas para você decidir
04. Como criar um playbook
Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinados tipos de situação, correto? Ou seja, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré determinadas.
Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em form
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati
07. Como criar um novo ramal
Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal.
Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.
Criando um ramal
1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.
2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes
19. Meus componentes
Os Meus componentes são pequenos fluxos que compõem outros fluxos maiores e mais complexos, nos quais você pode utilizar para agilizar a criação do seu fluxo. Cada componente dentro dos Meus componentes são um conjunto de ações/passos que o cliente precisa fazer. Normalmente são ações recorrentes, q
Encaminhando o atendimento do bot para um agente humano
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Encaminhar o atendimento de um chatbot para um agente humano garante que o cliente receba o suporte adequado, mesmo quando o bot não é capaz de solucionar a demanda por conta própr
API de automações: Como usar e integrar com o Zapier no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing e como ela funciona na prática.
04. Como adicionar um perfil de usuário
Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat
Construindo um chatbot com o Assistente de construção
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se você prefere uma abordagem mais guiada para criar um chatbot, o Assistente de construção é a solução ideal.
Ele utiliza a Inteligência Artificial (IA) para criar os fluxos de c
08. Validação externa na automação
Há cenários em que as automações necessitam de informações externas adicionais às disponibilizadas no início do processo, para validar decisões de forma eficaz e aumentar a efetividade do fluxo.
Por exemplo, ao automatizar a venda de seguros de automóvel, é possível analisar o risco com base nas inf
02. Como gerar relatório
Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?
01. Visão Geral do Builder
Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações.
Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras:
Pela página inicial do assistente clicando no primeir
Como adicionar ou editar informações de um contato
Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.
Como posso alterar a carteira de um CSM
Para alterar a carteira de um CSM, a primeira coisa a ser definida é o critério para alteração.
A alteração pode ser realizada por exemplo, baseado nos CS’s que compõem essa carteira. Para entender melhor esse critério, basta acessar esse artigo aqui.
Caso queira realizar a alteração utilizando outr
06. Como registrar o churn de um cliente
É possível registrar o churn de um cliente de duas maneiras no SenseData. A primeira delas é via integração dos dados quando eles são atualizados no sistema, a outra é a através da Visão 360 do cliente.
Para registrar manualmente o churn de um cliente, você deve acessar a Visão 360 do cliente, e en
10. Encerrar sessões
Você pode precisar encerrar uma sessão na ferramenta porque um usuário não respondeu, porque é necessário testar a jornada desde o início ou qualquer outro motivo.
Levando esse cenário em consideração, a Zenvia Bots possibilita:
Encerrar todas as sessões;
Encerrar uma sessão.
Primeiro vamos detalh
Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets
Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.
02. Como criar um relatório sobre Regras no SenseAnalytics
Sabemos que conseguimos automatizar diversas ações no SenseData através das Regras. Mas, que tal ter um relatório sobre todas as regras ou regras específicas? No SenseAnalytics você mesmo consegue produzi-lo pois já temos esses dados disponíveis para uso por lá, basta seguir o passo a passo abaixo.
03. Como criar e configurar um Playbook de Onboarding
Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinadas situações, certo? Digo, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré-determinadas.
Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em formato de playboo
28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook
Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook.
O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite:
Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma;
Conceder diferentes níveis
19. Como carregar um áudio na mensagem da URA
É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento.
Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo
Como usar o construtor de réguas de comunicação
O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.
Como enviar e-mail para clientes inadimplentes
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira dos pagamentos dos seus clientes.
Para enviar um email para um cliente inadimplente, por exemplo, nós utilizaremos as Regras. Basta clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar em Regras e na sequência clicar em
01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud
O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas.
Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots
Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.
03. Como enviar um link do PayPal aos seus clientes
Saiba como enviar um link do PayPal aos seus clientes neste artigo e aprenda a integrar PayPal com a Zenvia Conversion para facilitar as suas vendas.
Para enviar um link do PayPal e conseguir ter isso registrado na Zenvia Conversion, um(a) administrador(a) da sua equipe deverá primeiro ativar o apli
Como posso transferir a carteira de um CS para outro
É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos.
Por Regra, siga os passos:
1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra.
O CS de e
Como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail
Saiba neste artigo como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail.
Se você desejar disparar uma regra cuja ação seja Enviar E-mail, irá perceber que há a opção de informar quem será o remetente do e-mail:
Por padrão, é permitido selecionar o CS da conta, o CSM da conta e quaisquer campos
Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente
No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a
11. Como criar um link com seu número do WhatsApp
Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code.
Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo
19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo
As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas.
Método Manual
Todos os consultores disponíveis receberão um
05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction
Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais.
Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas
Como criar critérios para atribuição de carteira
Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
01. Como criar um relatório sobre a Utilização SenseData no SenseAnalytics
Se você quer acompanhar quais usuários estão utilizando o SenseData e com que frequência, o próprio SenseAnalytics oferece recursos para isso.
A seguir, veja um passo a passo simples para montar um relatório completo de uso dos seus usuários.
1. Acesse o SenseAnalytics e crie uma nova análiseAcesse
[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato
Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.
05. Integração Suporte: Como gerar um token na API do Zendesk
Primeiramente você precisa das credenciais do perfil controlador da conta, não apenas administrador(a). Se você estiver logado com essas credenciais siga os passos abaixo:
Criando e registrando a aplicação SenseData no Zendesk.
No Zendesk Support, clique em Gerenciar () e acesse a Central de Admini
05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações
Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas.
⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários.
Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta.
Para ed
03. Como colocar um arquivo na nuvem (S3) utilizando o Cyberduck
É possível disponibilizar um arquivo diretamente em um servidor na nuvem para que possamos ter acesso aos dados e realizarmos as integrações com o SenseData.
O formato dos arquivos disponibilizados deve ser preferencialmente em formato .csv.
Primeiramente é necessário fazer o download de um programa
01. Como criar um gráfico para analisar playbooks atrasados ou concluídos
Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como criar e analisar gráficos para playbooks atrasados e concluídos
Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo
A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido.
Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição:
Manual
Todos os consultores disponíveis s