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10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?

Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta. Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic

03. Como inserir uma foto no meu perfil de usuário

Agora ficou mais fácil se identificar dentro da plataforma! Você pode atualizar sua foto de perfil diretamente no SenseData, deixando sua conta mais personalizada e ajudando sua equipe a reconhecer com quem está interagindo. Por que adicionar uma foto?Facilita o reconhecimento entre colegas.Ajuda a

Como alterar a foto de perfil das suas linhas e canais

Este artigo explica, passo a passo, como inserir ou alterar a foto de perfil nos seus canais e linhas do Zenvia Conversion. Também incluímos informações sobre os formatos e tamanhos de imagem permitidos, para que você possa realizar o procedimento sem erros. Como alterar a foto de perfil do canalAce

11. Como trocar o idioma da sua conta na Zenvia Conversion

Na Zenvia Conversion, você pode escolher em qual idioma (Espanhol, Inglês, Português) deseja visualizar as informações da sua conta. Descubra nos passos a seguir, como realizar essa alteração: 1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e, em seguida, em Geral: 2 -

Como alterar meus dados cadastrais?

Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.

Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

03. Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone

  Para ligar pela Moskit, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.   Depois, é só seguir esses passos:   1 - Configurando o seu ramal no Moskit   Para configurar o seu ramal. dentro da Moskit navegue

10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion

Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX.   A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México.   Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos:   1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po

02. Como adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização. ⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto

19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo

As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas. Método Manual Todos os consultores disponíveis receberão um

11. Como é calculado o Engagement Score

O Engagement Score é o indicador de engajamento do seu cliente. Ele indica quanto um determinado cliente está utilizando de seu produto em relação a outros clientes da sua carteira. Para entendê-lo melhor é necessário saber o que são stick features! Sticky features Sticky features são, na tradução l

Como integrar Bling com o Zenvia Customer Cloud?

Integrar o Bling ao Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente sua base de contatos, facilitando a gestão de vendas, compras e operações financeiras. A configuração começa com a instalação do aplicativo Zenvia Customer Cloud no Bling, e continua na plataforma da Zenvia.

Como configurar o horário de expediente do grupo de atendimento comercial

Saiba como configurar o horário de trabalho dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana e horários de início e término do expediente.

02. Como utilizar o VoIP dentro do SenseData

Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma

Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.

03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia

Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia. As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha. Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess

Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?

Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.

Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat

Como alterar meu plano Zenvia Customer Cloud

Realize a alteração do plano diretamente no Zenvia Customer Cloud. Você pode fazer a mudança de sua assinatura de forma simples e rápida em Configurações > Planos e contratos.

01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect

A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis. A seguir, conheça cada uma delas. Envio de SMS Monitor de envios Contatos Relatórios Configurar conta Envio de SMS No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas: Envio rápido: indicado par

03. Alterar imagem de perfil

Neste artigo te ensinamos como alterar a senha e imagem de perfil de agente.

Solicitação de arquivo: receber conteúdo multimídia

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Solicitação de arquivo permite que seu cliente solicite um arquivo na conversa do chatbot. Por exemplo, caso o usuário precise de um docu

06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect

Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis.  ⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas. Lay

06. O que é uma sessão do WhatsApp

A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma. O

23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram

Descubra como usar esse recurso no seu negócio

Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.   Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio

Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets

Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

19. Consultas Mescladas (Merge Queries)

No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore. Entr

10. Consultas Mescladas (Merge Queries)

No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore. Entr

Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W

03. Plugins mais utilizados e como adicionar o botão do WhatsApp no seu site

Os plugins de WhatsApp são uma extensão ou componente de software que permite adicionar um botão ou funcionalidade de chat do WhatsApp em um site para facilitar a comunicação direta com os usuários. Ter um botão do WhatsApp em seu site pode facilitar a comunicação com seu público. Por isso, separamo

05. Alterar senha e imagem de perfil, visualizar notificações

No Zenvia Chat é possível alterar a senha e a sua imagem de perfil. Para isso, faça o login em Zenvia Chat - Perfil de Administrador, acesse o menu no canto superior direito. Conforme demonstrado na imagem. Caso queira alterar sua imagem de perfil, clique no ícone de foto e selecione, a partir do

Como ativar a função Agir como usuário

Zenvia Conversion permite que os aplicativos com que você se conecta ajam como usuários.  Tanto nos casos de integração por meio da API como pelo Zapier, você pode precisar que o aplicativo com o qual você se conecta atue como um de seus usuários. Esta funcionalidade faz com que os registros das int

Documentação técnica de API do Zenvia Conversion

A documentação técnica de referência está disponível em: https://conversion.zenvia.com/ Saiba que a documentação técnica de referência está escrita em inglês. OpenAPI Specification (Swagger) Também temos uma especificação no formato OAS / Swagger: • https://conversion.zenvia.com/#section/GET-form

05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

09. Integração Connect (Gerenciador Web) na Plataforma Zenvia

Por que esta alteração está ocorrendo? Esta alteração está ocorrendo para apresentar aos clientes todas as soluções de comunicação da Zenvia e habilitar novas formas de potencializar seus projetos proporcionando experiências ainda mais incríveis. Além disso, também garante um caminho com ainda mai

02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)

  Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉 As informações disponíveis são:     Descrição Variável Nome #{visitor.name} Primeiro nome #{visitor.firstName} Sobrenome #{visitor.la

04. Limitações do WhatsApp Business API

Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion. Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s

Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!  Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo: Conceito e Acesso Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação

01. Veja os artigos disponíveis de SenseData

Boas-vindas à Central de Ajuda de SenseData!Nesta página você encontra todas as documentações de uso de SenseData organizadas por categorias e artigos mais acessados. Temos também, ao final, uma seção de perguntas frequentes (FAQ). Início  Encontre informações sobre o SenseData: menu inicial Minha

Regras para envio de mensagem SMS

Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.

06. Disparar mensagens acentuadas no Zenvia Connect

Para disparar mensagens acentuadas e com caracteres especiais, siga os passos abaixo. Escolha o tipo de envio: Rápido, Para Grupos ou Customizado; Marque a opção Mensagem acentuada ao configurar o envio da sua mensagem; Escreva a mensagem que deseja disparar.    Os caracteres considerados esp

09. Como transferir ligações

É possível transferir ligações efetuadas, digitando comandos a partir do ramal. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

02. Como gerar relatório

Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

01. Preferências da conta

Aqui, você deve configurar as preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a sua conta.  Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta. Distribuição direta e automática Ao habilitar a funcionalidade de distri

Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz

Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.  Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,

Adicionar e gerenciar usuários da organização no Zenvia Customer Cloud

Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.

14. Widgets

Os Widgets são formas simplificadas de permitir que o agente acesse integrações com outros produtos ou softwares, a fim de facilitar a operação do dia a dia do agente. Com o atendimento em tela, o agente consegue obter uma outra conexão como: Salesforce, CRM, enviar dados, receber dados, por exemplo

04. Integração do ramal com o Pipedrive

Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive.  Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive?   O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.

03. Blip

A Take Blip é uma solução que possibilita a integração com o WhatsApp, caso a sua empresa possua uma conta na Blip e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal aos assistentes do Zenvia NLU e usufruir de todos os recursos sem a necessidade de trocar o número de atendi

07. Como agendar um lembrete

No Zenvia Conversion, você pode deixar lembretes dentro das conversas de cada cliente e escolher em quanto tempo quer ser lembrado de enviar uma nova mensagem. Na conversa que desejar agendar um lembrete, clique em Agenda. Em seguida, as opções de horários disponíveis são exibidas para você decidir

04. Como criar um playbook

Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinados tipos de situação, correto? Ou seja, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré determinadas. Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em form

08. Destacar atividade como favorita

Se você é o tipo de pessoa que registra todas as suas atividades no SenseData e quer visualizar determinadas atividades com mais facilidade, basta aproveitar a função de favoritar uma atividade.  Você pode marcar a atividade como favorito no momento da criação ou editando uma atividade existente. No

Como disparar SMS no SenseData

Acreditando que a comunicação com o cliente precisa ser cada vez mais multicanal, o SenseData disponibiliza, também, a possibilidade de disparar mensagens via SMS. Esse canal consegue, de maneira objetiva, entregar uma informação certa e preciosa para o cliente, melhorando o relacionamento e o engaj

Como visualizar arquivos em csv

 Se sua empresa possui um alto volume de dados, notará que ao exportar os dados de alguma tabela, o SenseData irá gerar um arquivo .csv. Sendo assim é importante que você saiba como configurar o Excel da forma correta, para exibir os dados numéricos com exatidão.  Para melhorar a visualização do arq

08. Como criar medidas customizadas

Uma medida customizada é um tipo de operação matemática realizada com os dados customizados e é utilizada exclusivamente nas regras. Esses dados customizados são dados adicionais aos padrões do SenseData. É através das medidas customizadas que é possível criar regras de acordo com a variação ou agre

03. Como testar um fluxo

Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.   Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por

03. Como efetuar ligações internacionais

É possível realizar ligações internacionais pelo Painel de Voz para a maioria dos países e cidades.  No entanto, essa opção não está disponível para envio de torpedo de voz (Áudio, TTS e Composto), apenas para ligações. A realização das chamadas internacionais via Painel de Voz é feita utilizando o

07. Como configurar o MicroSIP

  Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP. Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos

03. Configurando Call To no Pipedrive

  Configurando Call To no Pipedrive   A função Call To permite que você clique no número do seu contato no Pipedrive e, automaticamente, o MicroISP abra e começa a fazer ligação, sem precisar de CTRL+C e CTRL+V na operação.   O primeiro passo é fazer o ajuste na sua conta do Pipedrive. Para fazer

Integrar a OLX ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre o Zenvia Customer Cloud e a OLX permite capturar leads gerados por anúncios na OLX e gerenciá-los diretamente na plataforma. Por exemplo, leads de anúncios de im

01. O que são organizações e suborganizações

As organizações são as contas principais que agrupam as contas e os usuários dos clientes e parceiros da Zenvia. Cada cliente Zenvia tem sempre acesso a uma organização e pode criar suborganizações. Caso a empresa precise de uma nova organização, é necessário entrar em contato com o executivo de co

Aplicativo Zenvia Converter

O Zenvia Converter facilita o atendimento para operações externas ou times de vendas que atendem clientes em pontos físicos e digitais simultaneamente. Ele permite que os agentes alternem entre dispositivos (desktop e mobile). Como baixar o aplicativoO app está disponível para download na App Store

[Enterprise] Configurações da Conta: Empresa, Parâmetros e LGPD

Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Configurar o horário de trabalho e pausas da equipe

Saiba como configurar o horário de expediente e as pausas dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana, horários de início e término do expediente, intervalos e pausas programadas. 1. Horário de trabalho da equipeAgentes, operadores e administradores podem configurar o horário de t

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

Como publicar seu fluxo de WebChat

Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.

Como acompanhar os resultados das pesquisas

O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda. Nes

Como configurar os Destinos do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Destinos você decide para onde a conversa vai dependendo das respostas dos usuários. A conversa pode seguir para dois tipos de destinos: Destino padrão ou Destinos personalizado

Como criar variáveis em um chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr

Como criar blocos e conectá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots!  Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível.  Neste arti

02. Como acessar o Zenvia Connect

Antes de usar a plataforma Zenvia Connect, é necessário seguir alguns caminhos. Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Acessar o Zenvia Connect. Criar uma contaPara se cadastrar na nossa plataforma, você precisa primeiro criar uma conta no App Zenvia. Siga o percurso a

02. Como acessar o Zenvia NLU

Essa seção da documentação contém um tutorial simples de como começar a utilizar a plataforma. Ao final, você também saberá como conceder acesso a usuários dentro da sua companhia.  Siga as etapas abaixo para realizar o login: Acesse altu.com.br;Clique na opção Entrar;Preencha o campo de E-mail na t

14. Como criar e gerenciar grupos

Organize sua conta no Zenvia Conversion criando grupos que representem seus times, setores, filiais ou empresas. A criação de novos grupos está disponível apenas para planos Pró. Como solicitar um novo grupoA criação de grupos é feita pelo nosso time de suporte. Para solicitar: Acesse o chat no cant

14. Como deletar atividades em massa

Dentro do SenseData existem diversos playbooks e atividades que apoiam a gestão de clientes e a execução da estratégia de Customer Success. No entanto, entendemos que gestores que lidam diariamente com centenas de clientes muitas vezes não conseguem acompanhar todas as tarefas ou apagar manualmente

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

16. Como criar alertas no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras, para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo, iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar al

03. Como acessar a Zenvia Bots

Veja como acessar a ferramenta Zenvia Bots.

02. Como acessar o Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.

03. Como configurar o Zoiper 3

  Para configurar o seu ramal no Zoiper, é só seguir esses passos:    1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (SIP).      Para visualizar

11. Como fazer Webhooks no SenseData

Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData.  Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid

06. Como consigo filtrar as atividades

As atividades podem ser filtradas na visão de Minha Carteira, na Visão 360 do cliente e também na Tabela de Atividades. Na opção de Minha Carteira e Visão 360, basta clicar no botão Filtrar acima da lista de atividades: E adicionar os filtros que deseja no modal que aparecerá do lado direito: Tam

02. Como ligar através do Webphone

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

12. Como deletar clientes no SenseData

Agora temos uma nova funcionalidade no SenseData: a possibilidade de deletar clientes diretamente na plataforma.   Caso prefira, temos disponível a versão em vídeo deste artigo:   Como sabemos, o SenseData não deleta automaticamente nenhum dado, contudo, agora é possível deletar clientes que podem

03. Como fazer testes de email

Antes de enviar o email e evitar cometer um desleixo com seus clientes, é possível enviar um email teste para você mesmo e conferir se os links, códigos html e todo o corpo do email está correto. Antes de enviar o email, basta clicar no botão Enviar Teste no template de e-mail e direcionar para você

01. Como configurar Zenvia Conversion Bot

Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de toda empresa se baseia em tempos de resposta imediatos. E é justamente a resolver esse problema que o bot da Zenvia Conversion pode te ajudar! Para fazer a configuração tanto no WhatsApp como no Facebook Messenger e Inst

11. Como criar Atividades e Playbooks

É muito comum durante o gerenciamento da nossa carteira, criarmos atividades e definirmos ações que serão realizadas junto aos nossos clientes. Um dos maiores desafios nessa rotina é ter praticidade na criação e anexar cada uma dessas atividades aos clientes da sua carteira. Pensando em deixar sua r

13. Como editar atividades em massa

Você sabia que pode editar várias tarefas de uma única vez no SenseData? Essa funcionalidade facilita seu trabalho, principalmente quando você conclui várias atividades de uma vez ou quando precisa adiar a data de conclusão das atividades. A edição em massa está disponível em várias telas diferentes

09. Exportando o fluxo como imagem

Neste artigo, te ensinamos como exportar um fluxo como imagem em formato .png.

07. Como criar um novo ramal

  Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal. Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.   Criando um ramal 1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.  2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes

04. Como solicitar informações de contato

Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente. Para habilitar esse recurso:   1 - Vá para Canais de atendimento   2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook.   3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã

Como configurar a mensagem de ausência

Saiba como deixar uma mensagem automática quando estiver fora do horário de trabalho. Na Zenvia Conversion você pode configurar uma mensagem de ausência a ser enviada aos seus clientes quando eles se comunicarem fora do horário de expediente. 1.Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e se

Como criar origens de carregamento manual

Para criar um origem de carregamento manual siga as instruções abaixo: Vá na opção Integrações no menu da esquerda. Na parte inferior, clique em +. Deslize e clique em Mostrar todas. Novamente, deslize até o final onde diz Meios Offline e selecione o da sua preferência. Coloque o nome da

12. Como atribuir clientes em WhatsApp

Aprenda a atribuir sua linha de WhatsApp a um grupo ou usuário.

02. Como acessar o Zenvia APIs

Antes de usar qualquer API da Zenvia, é necessário seguir alguns caminhos.  Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Criar um Token. Além disso, verá também como Registrar um Webhook, caso queira realizar o registro de um.  Criar Token Registrar Webhook Criar uma conta

02. Como acessar o Zenvia Docs

Para entrar no Zenvia Docs, acesse https://app.d1.cx/home. Ainda não tem conta? Veja aqui como criar a sua. Na tela de login, você encontra o Single Sign On (SSO): o acesso unificado à plataforma é uma solução de autenticação que permite ao usuário a utilização de um único login para acessar a plata

01. Como Criar Ramais no PipeRun

  Como Criar Ramais no PipeRun   Nesse artigo vamos explicar como você pode adicionar novos ramais para que os usuários consigam fazer ligações dentro do PipeRun:   1 - Acesse a sua conta   O primeiro passo, é acessar a sua conta como gerente no PipeRun:   2 - Acessando a integração no PipeRun