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05. Configurando o componente Zenvia Chat - Oficial

O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente. É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.

17. Encerrar chat

O componente Encerrar chat permite encerrar automaticamente o atendimento de um chatbot no momento desejado. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builder de maneira simples e prática. Estrutura da AçãoA estrutura da ação para encerrar o chat é a seguinte: [ { "na

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

01. Canais no Zenvia Chat

Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características). Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais. Na part

Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ

Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração.  TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

03. Criar conta no Zenvia Chat

Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat. Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha. Antes de pr

05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat

Canal Mercado Livre no Zenvia Chat

01. O que é o Zenvia Chat

O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

20. Atualizar Componente

A funcionalidade Atualizar Componente serve para definir como os componentes irão se comportar. Esta funcionalidade será apresentada ao realizar o seguinte passo: Em Produtos > Zenvia Bots.  Em seguida, clique em Meus componentes. Com isso, ao criar novo componente ou clicar sobre um compenente já

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

04. Como definir o idioma no Zenvia Chat

O Zenvia Chat suporta três idiomas, que são carregados no momento do atendimento. Os idiomas disponíveis são: português, inglês e espanhol. É possível definir o idioma ao fazer o login no ambiente ou já dentro da ferramenta. Pronto! Configuração de idioma realizado. 

03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat

Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat. Quero aumentar

02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia

O que é o Telegram O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo. Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.  Configurar o Telegram com o App Zenvia Para config

02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion

Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente. Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso  01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar.   Etapas do processo de ativação do núme

Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat

Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran

02. Como acessar e fazer login no Zenvia Chat

Neste artigo, veja como acessar, quais são os recursos disponíveis no Zenvia Chat e suas particularidades ao fazer login. Primeiramente acesse a plataforma da Zenvia, vá em Produtos > Produtos Externos > Zenvia Chat. Com a conta criada, você pode fazer o login com o e-mail e senha ou através do log

03. Integração do Zenvia Chat com RD Station Marketing

O RD Station Marketing é um software de automação de marketing que ajuda na captação, gestão e comunicação com clientes e leads (clientes potenciais). O Zenvia Chat possui uma integração nativa com o RD Station Marketing que permite que conversas iniciadas pela ferramenta por qualquer canal (chat, v

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

01. Como configurar Zenvia Conversion Bot

Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de toda empresa se baseia em tempos de resposta imediatos. E é justamente a resolver esse problema que o bot da Zenvia Conversion pode te ajudar! Para fazer a configuração tanto no WhatsApp como no Facebook Messenger e Inst

Como solicitar o cancelamento de produtos como NLU, Bots e Zenvia Chat pelo App Zenvia

Se você deseja cancelar produtos como NLU, Bots ou Zenvia Chat, é possível fazer a solicitação diretamente pelo App Zenvia, utilizando a assistente virtual Zoe. O processo é simples e direciona seu pedido para um atendente responsável, que dará continuidade ao cancelamento. Como solicitar o cancelam

02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente

Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

18. Usando o componente Google Agenda

Você gostaria que seus contatos confirmassem um evento em sua agenda, conforme sua disponibilidade? Para que isso seja possível disponibilizamos o componente Google Agenda.

04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots

Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.

03. Variáveis padrões no Zenvia Bots

Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.

02. Configurando variáveis no Zenvia Bots

Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis: Mensagem do Usuário Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.     A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au

02. Configurar canal de SMS no App Zenvia

O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots. Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga

Configurar Modo Escuro (Dark Mode) na Plataforma Zenvia

POP-115: FAQ sobre a alternativa para Cliente, Suporte N1 e Franquias configurarem o Modo Escuro (Dark Mode) na Plataforma Zenvia/ZCC utilizando a Extensão Dark Reader nos navegadores Google Chrome ou Edge.

02. Configurar o Instagram com o App Zenvia

O que é o Instagram Messenger O Instagram Messenger é uma plataforma que possibilita o envio de mensagens, fotos e vídeos com efeitos e legendas. Com ela, é possível enviar mensagens com figurinhas de selfie, reações personalizadas e efeitos de mensagens. Além disso, é possível personalizar os bate-

02. Configurar canal de Voz no App Zenvia

O que é o canal de Voz O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP

02. Configurar canal de RCS no App Zenvia

O que é o RCS RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.

Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!  Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo: Conceito e Acesso Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação

03. Como publicar seu fluxo de Web Chat

Ao construir um fluxo para Web Chat, você pode usá-lo no seu site, blog, ou até mesmo como uma landing page (página para atrair clientes).  Publicando fluxos O que significa publicar, no Zenvia Bots?Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique

[Enterprise] Configurações de Chat: Grupos, Aplicativos, Facebook Messenger e WhatsApp

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia

O que é o E-mail O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação. Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais. Alguns exemplos: Di

01. Integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion

A integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion é a união de uma ferramenta com uma solução da Zenvia, com o propósito de gerar impacto positivo no negócio das empresas. O Zenvia Bots simplifica o processo de comunicação através da sua ferramenta de fluxos de baixo código, poderosa e de fácil utiliza

03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons

07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU

O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente. Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital

01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat

  O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.   Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z

Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você aprende como integrar sua loja do Mercado Livre ao Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento de pré e pós-venda. Confira pré-requisitos, o passo a passo da integração e como usar os dados e interações no dia a dia.

05. Transbordo Zendesk Chat

⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget. Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração. Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos: Nome: nome

Canais disponíveis na Plataforma Zenvia

Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais. Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais.  Neste artigo, confira: Onde integr

01. Integrações disponíveis na Plataforma Zenvia

Integrar diferentes ferramentas com a Zenvia permite que você combine as funcionalidades de cada uma, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente e coordenado. Para verificar todas as integrações disponíveis na plataforma Zenvia e aprender como conectá-las com suas ferramentas favoritas, siga

01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion

Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas. Por exemplo,

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

24. Transferência de produto Zenvia

Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU. Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat. ⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato

Consultar pagamentos dos produtos APIs, Attraction, Chat e Bots

Acesse a Área do Cliente, na Plataforma de Comunicação da Zenvia, para gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal.

Integrações no Zenvia Conversion

No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.  Vamos supor

Mercado Livre: Jornada de Chatbot no Zenvia Customer Cloud

O conector nativo do Mercado Livre (MeLi) no Zenvia Customer Cloud permite centralizar o atendimento de pré-venda e pós-venda e integrar dados de pedidos para análises estratégicas do negócio. Ao conectar sua conta do Mercado Livre, as mensagens dos compradores passam a ser tratadas dentro do Zenvia

Movidesk: Uma solução Zenvia

A Movidesk oferece uma solução robusta de atendimento e gestão de tickets, projetada para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Parte do mundo Zenvia, a Movidesk otimiza os processos internos de suporte.  Principais funcionalidadesGestão de Tickets: Registra, organiza e acompanha solici

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

02. Integração Messenger via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao Messenger. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o Messenger acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o

Introdução API Zenvia Conversion

Com este artigo você entenderá o que a API da Zenvia Conversion faz e como funciona. A API Zenvia Conversion permite que você crie conexões entre a Zenvia Conversion e outros sistemas, a fim de personalizar, melhorar e expandir as vantagens que o seu negócio obtém com o nosso serviço. Uma vez obtida

Guia rápido do Zenvia Conversion Bot

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! O Zenvia Conversion Bot é o bot nativo da Zenvia Conversion e automatiza mensagens iniciais de boas-vindas nas conversas com seus clientes. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre Zenv

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

05. Monitorar atividades no Zenvia Conversion

A funcionalidade Monitorar atividades permite acompanhar, em detalhes, todas as interações e ações realizadas pelos seus agentes no Zenvia Conversion. Com ela, você consegue: Analisar conversas arquivadas, transferências, encerramentos e outras atividades.Acompanhar a produtividade dos agentes.Avali

02. Integração Whatsapp via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh

01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots

  O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando mais um passo  importante em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos na Plataforma de Experiência do Cliente.   O que muda?   Zenvia

04. Possibilidade dos Modos de Resposta na Zenvia Conversion

Modos de Resposta são funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definem melhor como lidar com as conversas Não Atribuídas a nenhum Consultor em específico.   A Atribuição de Contatos é um recurso da nossa plataforma que distribui de forma manual ou automática os contatos que chegam na sua Ca

04. Cancelar conta no Zenvia Conversion

Você deseja cancelar sua conta no Zenvia Conversion? Para nós é uma pena que você esteja considerando cancelar a sua conta! 😔 Neste documento preparamos um passo a passo com as informações necessárias para concluir o seu processo de cancelamento com facilidade e eficiência. ⚠️ Atenção: O formulário

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades

Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades. ⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo

03. Atendimentos no Zenvia Conversion

Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.  Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime

07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX

A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online. Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi

01. Integração Messenger via Zenvia NLU

⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal.  A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres

01. Contratar o canal de WebChat

O WebChat é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Bots, Zenvia Chat ou Conversion. Por este motivo, caso tenha interesse na contratação, acesse os artigos abaixo: Contratar Zenvia Bots Contratar Zenvia Chat Contratar Zenvia Conversion Se já poss

04. Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction

Transferência de listas de contatos do Zenvia Conversion para o Zenvia Attraction

01. Contratar o canal Telegram

O Telegram é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Chat ou Zenvia APIs.  Por este motivo, caso tenha interesse, acesse os artigos abaixo: Contratar Zenvia Chat Começar a usar as APIs da Zenvia Se já possui acesso ao Telegram, acesse o artigo par

Aplicativo Zenvia Converter

O Zenvia Converter facilita o atendimento para operações externas ou times de vendas que atendem clientes em pontos físicos e digitais simultaneamente. Ele permite que os agentes alternem entre dispositivos (desktop e mobile). Como baixar o aplicativoO app está disponível para download na App Store

02. Outbound Zenvia

Objetivo Ao habilitar a API de outbound é gerado um endpoint e um token, que serão utilizados para realizar o envio das mensagens de outbound. API Outbound Zenvia Request Endpoint: POST https://outbound.ms.altubots.com/zenvia

04. Exportar relatórios no Zenvia Docs

Com a funcionalidade Exportar relatórios, é possível gerar relatórios para análise e acompanhamento dos contatos feitos através dos canais. Este artigo mostra como preparar e exportar dados para uma planilha. Tipos de relatóriosAtualmente, dois tipos de relatórios estão disponíveis na ferramenta. At

01. Integração Salesforce com Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como receber e gerenciar seus leads do Salesforce no Zenvia Conversion. Em primeiro lugar, para conectar o Salesforce a Zenvia Conversion, é necessário que o cliente conte com o acesso à API. Entre em Integrações > Salesforce e valide seu domínio. Este domínio ou link corresponde

18. Como adicionar notas na Zenvia Conversion

Neste artigo você aprenderá como adicionar notas na Zenvia Conversion.  Esta funcionalidade é muito útil tanto para consultores quanto para administradores, pois permite citar outros usuários dentro das conversas, de forma que sejam notificados de comentários, recomendações e feedback, tudo dentro d

05. Campanha do Mailchimp no Zenvia Conversion

Integre com o Mailchimp para que você possa exportar seus clientes e construir campanhas de email. Esta integração com o Mailchimp permite, com apenas alguns cliques, configurar suas campanhas de email com os contatos que você já possui em Zenvia Conversion. Você só precisa ter uma conta Mailchimp!

01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect

A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis. A seguir, conheça cada uma delas. Envio de SMS Monitor de envios Contatos Relatórios Configurar conta Envio de SMS No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas: Envio rápido: indicado par

09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion

Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion

09. Painel de Performance no Zenvia Conversion

O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.  Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri

02. Como integrar e configurar o Pipedrive

  Neste artigo vamos explicar passo a passo tudo o que você precisa fazer para usar a Zenvia junto com o Pipedrive.   Passo 1 - Criar o Ramal   Primeiro, você precisa ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Se você ainda não criou nesse artigo explicamos como você pode criar o seu ramal na

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio

01. Veja os artigos disponíveis da Plataforma Zenvia

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Área do Cliente: orientações sobre

Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.

Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.

Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?

Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.

01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice

A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar: Tickets; Gravações das ligações; Histórico das conversas Para

Caixa de atendimento compartilhada no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim,

Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os

Guia prático para configurar chatbots de IA Generativa

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia ajudam sua equipe a oferecer respostas mais naturais e eficientes aos clientes. No Zenvia Customer Cloud, a configuração segue uma jornada prática: você define o chatbot, alimenta a memória dele, cria ações específicas e testa as respostas no atendimento real.

07. Como configurar o MicroSIP

  Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP. Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos

09. Integração Connect (Gerenciador Web) na Plataforma Zenvia

Por que esta alteração está ocorrendo? Esta alteração está ocorrendo para apresentar aos clientes todas as soluções de comunicação da Zenvia e habilitar novas formas de potencializar seus projetos proporcionando experiências ainda mais incríveis. Além disso, também garante um caminho com ainda mai

Mercado Livre: Jornada de Atendimento de Suporte no Zenvia Customer Cloud

Este artigo explica como funciona a jornada de Atendimento de suporte para clientes que compraram pelo Mercado Livre e iniciam um atendimento. O Atendimento de suporte concentra as interações de pós-venda, quando o comprador já realizou uma compra no Mercado Livre e entra em contato para resolver al

Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.