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Resultados encontrados: 952

01. Criar uma conta no Painel de Voz

A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.

02. Ativar conta no Painel de Voz

Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.

11. Criar sala de conferência de voz

A plataforma de Voz permite criar uma sala de conferência e adicionar ramais e números de telefone, em uma mesma conversa. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz

  Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.   Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces

02. Acessar o Painel de Voz

Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta.   Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta.  Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

  Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.   Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

01. Torpedo de Voz

O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.

Extrato de mensagens de voz (áudios)

O extrato de mensagens de voz (áudios) permite visualizar dados das mensagens de voz realizadas em sua conta, Total de áudios, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações de

03. Criar conta no Zenvia Chat

Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat. Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha. Antes de pr

01. Contratar o canal de Voz

Para contratar o canal de Voz e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção Voz; Clique na opção Solicitar uma conta de Voz; Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e d

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

03. Como publicar seu fluxo de Voz

O que significa publicar no Zenvia Bots? Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.  Para realizar a integração com o canal Voz e o fluxo cri

02. Atendimentos de voz

Em Atendimentos de voz temos acesso a informações referentes aos atendimentos do canal de voz. Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departamentos, por um ou mais agentes e ainda por uma ou mais tags. Qualquer filtro realizado nessa área

01. Criar uma conta na plataforma Zenvia

Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca. Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.

03. Integração com o PipeRun - Conta Nova

  Integração com o PipeRun - Conta Nova   Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos: 1 - Acesse a sua conta   O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun:     2 - Acessa

03. Integração de Voz com RD Station CRM

Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma. Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil.  O primeiro passo é acessa

04. Incorporação do CNPJ - Plataforma de Voz

A partir de 01/03/2024 a empresa TOTAL VOICE COMUNICAÇÃO S.A. será incorporada pela ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Neste artigo, veja algumas dúvidas e mais informações sobre as alterações. O que muda para os nossos clientes? Para nossos clientes e parceiros, a principal alteração está relaci

Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud

Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. 

02. Criar conta e login no Zenvia Conversion

Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução!  Criar conta Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion. 1. Acesse o App Zenvia; 2. Vá em Produto > S

02. Configurar canal de Voz no App Zenvia

O que é o canal de Voz O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP

07. Como criar um novo ramal

  Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal. Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.   Criando um ramal 1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.  2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes

02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web

É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.

01. Como discar pelo Painel de Voz

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

03. Extrato do relatório de consumo da conta

Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como: Chamada Efetuadas; Chamadas recebidas; Composto; SMS; TTS. Siga as instruções: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de consumo. Filtre a

O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento

O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud.  Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa

Chamada de voz via WhatsApp no atendimento comercial

Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para mais informações. Agora é possível realizar chamadas de voz no atendimento

01. O que é o Painel de Voz

O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o

02. Configuração do endereço de domínio da conta

  1 - Localizando os endereço de domínio Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser  endereço de domínio Servidor da sua conta.   Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz  com usuário admin e clique

Criar chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade

Criar Triagem automatizada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada.   Exempl

Chamada de voz via WhatsApp no atendimento de suporte

Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essas opções estarão disponíveis de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realiza

01. Conceito e possibilidades de Voz no Zenvia Bots

  O canal de Voz no Zenvia Bots habilita a possibilidade de criação de jornadas ativas com os conteúdos de envio de áudio, transformação de texto em áudio (TTS) e conexão com outro número diretamente.      

03. Contas em Trial - Restrições de uso e ativação

Quando você cria uma nova conta na plataforma de voz, ela inicialmente fica como Trial. Neste artigo, te ensinamos quais são as restrições de uso e como ativar a sua conta.

04. Permissões de usuário

Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.

Atribuir atendimentos da conta

Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.

01. Inserindo saldo de recarga na sua conta

      Para efetuar suas ligações no Total Voice, é possível efetuar o pagamento da recarga através de cartão de crédito ou boleto bancário. Caso opte pelo cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Já no boleto, o tempo para que o saldo esteja disponível é de a

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.   Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

01. Como Criar Ramais no PipeRun

  Como Criar Ramais no PipeRun   Nesse artigo vamos explicar como você pode adicionar novos ramais para que os usuários consigam fazer ligações dentro do PipeRun:   1 - Acesse a sua conta   O primeiro passo, é acessar a sua conta como gerente no PipeRun:   2 - Acessando a integração no PipeRun  

Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz

Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.  Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,

Autorização de chamada de voz do WhatsApp no NLU - WhatsApp Calling

Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar a opção de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realizar cham

03. Liberação dos endereços IP dos servidores da Plataforma de Voz

É comum ter nas empresas servidores de firewall ou equipamentos na rede, como roteadores, que bloqueiam determinados tipos de serviços ou acesso a sites. Essa medida visa proteger a rede de invasão e, se estiver configurada na sua rede, o ramal pode não se conectar ou registrar as ligações. Caso is

Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos

O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud. O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A

01. Como fazer uma ligação no Pipedrive

Como fazer uma ligação no Pipedrive   Para ligar pelo Pipedrive, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.   Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.   Após isso, é só seguir esses passos :   1 - Configurando o MicroSIP   Para saber como co

18. Como excluir uma URA de atendimento

Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.   Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui. É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o seguinte processo: Copiando o Access Token da conta O primeiro pas

Como criar critérios para atribuição de carteira

Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir

01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice

A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar: Tickets; Gravações das ligações; Histórico das conversas Para

17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk

  Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada. Já possui conta no Zendesk? Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk. No e

Criar arquivos CSV para importação

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

14. Como criar e gerenciar grupos

Organize sua conta no Zenvia Conversion criando grupos que representem seus times, setores, filiais ou empresas. A criação de novos grupos está disponível apenas para planos Pró. Como solicitar um novo grupoA criação de grupos é feita pelo nosso time de suporte. Para solicitar: Acesse o chat no cant

07. Como configurar o MicroSIP

  Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP. Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos

09. Como verificar os dados de configuração SIP do ramal

  Para configurar seu Ramal em um aplicativo (softphone), Telefone IP ou Central IP, será necessário os dados da configuração SIP do ramal: Login, Senha e endereço do servidor.   Você encontra essa informação acessando o Painel da Plataforma de Voz Zenvia, em Central > Ramais > Editar Ramal > Dados

16. Como criar alertas no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras, para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela.  Abaixo, iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar al

01. Criar automação

Este artigo te ensina os primeiros passos para construir suas automações e escolher os destinatários de forma rápida e intuitiva. Para a criação de uma automação, há três opções: Criar uma nova automação do zero; Duplicar uma automação; Criar uma nova versão da automação. A seguir, detalhamos cada

01. Preferências da conta

Aqui, você deve configurar as preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a sua conta.  Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta. Distribuição direta e automática Ao habilitar a funcionalidade de distri

01. Informações da conta

As informações da conta desempenham um papel fundamental tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial. Essas informações, que incluem nome, endereço, telefone, e-mail e outros detalhes, são essenciais para garantir a segurança e a conformidade regulatória. Para acessar essas informações da sua cont

03. Solicitação de conta

Caso você ainda não possua uma conta de WhatsApp contratada no app.zenvia.com, neste artigo você aprenderá como solicitar esta conta.

04. Criar um modelo de documento

O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes. Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta. Neste artigo, conheça a

03. Direcionar ligações para Ramal ou URA

É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular. Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com

[Enterprise] Configurações da Conta: Empresa, Parâmetros e LGPD

Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook

Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook. O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite: Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma; Conceder diferentes níveis

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo.  Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

11. Ativar número no Whatsapp Business

Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta.  A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal: Acesse o painel de voz como

Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp

Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.  Ele é indicado para pessoas que precisam: Analisar dados com mais profundidade. Auditar atendimen

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

01. Criar, gerenciar e editar etiquetas em Zenvia Conversion

Personalize seus rótulos de acordo com as necessidades do seu time. Zenvia Conversion permite que você marque seus contatos para identificá-los de acordo com suas necessidades, seu estágio no funil de vendas ou qualquer outro atributo que o ajude a organizá-los da melhor maneira. Para criar suas et

18. Identificação de ligações efetuadas (BINA)

A plataforma de Voz permite configurar um número de identificação (BINA) para ligações ou Torpedo de Voz. Neste artigo, te ensinamos como identificar as ligações efetuadas.

08. Conectar em um ramal

Apenas o administrador da conta tem a permissão de conectar em qualquer ramal que faça parte da plataforma de voz. Siga as instruções abaixo: Acesse o painel de voz; Navegue até a opção Central > Ramais. Escolha o ramal que deseja conectar.

13. Configurando uma URA ativa com avaliação de atendimento

  URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações. Configurando uma URA através da nossa API de comunicação, você poderá enviar uma pesquisa de satisfação para um número (celular ou fixo), que ouvirá uma

07. Função Voicemail

A função de Voicemail é um sistema de correio de voz, também conhecido como mensagem de voz ou banco de dado de voz. Nele, o usuário responsável pelo ramal consegue ouvir as mensagens salvas. Todo ramal precisa ter configurado a função de voicemal. Essa configuração é realizada somente pelo administ

06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte.   Com este aplicativo você poderá: Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger

02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais

Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia. Para realizar a exportação, siga os passos abaixo: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal. Fi

Como acessar as configurações de API via painel

Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior. Selecione a opção Ir para configuração de API. Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook

04. Como instalar e configurar o Zoiper 3 (Linux- Ubuntu)

  Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Zoiper 3 para Linux (Ubuntu).   1 - Dados do Ramal SIP   Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar.   O campo Senha é c

07. Alterar senha do ramal

Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz. Siga as instruções abaixo: Faça o login no painel de voz; Acesse aa aba Ramais; Clique na opção de Editar; Escolha a

Criar regra de distribuição personalizada

Zenvia Conversion Radar permite que você configure completamente a maneira como deseja receber os contatos de cada canal. Para isso, você deve criar uma nova regra de distribuição. Vá para Integrações > selecione o canal que deseja;Vá para Configurações avançadas > Adicionar regra de distribuição;Vo

04. Como criar um playbook

Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinados tipos de situação, correto? Ou seja, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré determinadas. Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em form

08. Como criar medidas customizadas

Uma medida customizada é um tipo de operação matemática realizada com os dados customizados e é utilizada exclusivamente nas regras. Esses dados customizados são dados adicionais aos padrões do SenseData. É através das medidas customizadas que é possível criar regras de acordo com a variação ou agre

23. Criar menu na URA

A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada.    Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores.   No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu:   Clique em Central na

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

04. Cancelar conta no Zenvia Conversion

Você deseja cancelar sua conta no Zenvia Conversion? Para nós é uma pena que você esteja considerando cancelar a sua conta! 😔 Neste documento preparamos um passo a passo com as informações necessárias para concluir o seu processo de cancelamento com facilidade e eficiência. ⚠️ Atenção: O formulário

04. Extrato do relatório de log de operações

Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia. Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura. 💡 Dica: utilize

WhatsApp Calling em Chatbots

Visão geralO WhatsApp Calling permite que um chatbot receba ou solicite uma chamada de voz via WhatsApp durante uma conversa com o cliente. Este recurso possibilita criar jornadas em que o usuário inicia um atendimento por mensagens e, quando necessário, é direcionado para uma chamada de voz diretam

02. Como adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização. ⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto

23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram

Descubra como usar esse recurso no seu negócio

Como solicitar a expansão da minha conta

Descubra como passar ao Plano Pro, adquirir uma nova linha ou novos usuários no Zenvia Conversion. Estamos felizes em saber que você está pensando em crescer com o Zenvia Conversion 💪🏻 Para dar seguimento a essa solicitação, você deve preencher este formulário por completo para garantir que ele se

Criar, editar, duplicar e excluir tickets

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, você aprenderá como fazer a criação, edição, clonagem e exclusão dos Tickets de Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud. Os Tickets possuem Painéis e Visualiz

Como criar variáveis em um chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr

Como criar blocos e conectá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots!  Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível.  Neste arti

11. Como criar Atividades e Playbooks

É muito comum durante o gerenciamento da nossa carteira, criarmos atividades e definirmos ações que serão realizadas junto aos nossos clientes. Um dos maiores desafios nessa rotina é ter praticidade na criação e anexar cada uma dessas atividades aos clientes da sua carteira. Pensando em deixar sua r

Como criar origens de carregamento manual

Para criar um origem de carregamento manual siga as instruções abaixo: Vá na opção Integrações no menu da esquerda. Na parte inferior, clique em +. Deslize e clique em Mostrar todas. Novamente, deslize até o final onde diz Meios Offline e selecione o da sua preferência. Coloque o nome da

12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação

É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação. Veja a seguir as etapas:   1. Copie o Access Token da conta  O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia. Ve

03. Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva

Saiba como garantir que seu arquivo não tenha erros ao carregar seu base de dados. Quando um arquivo CSV não cumpre com os requisitos necessários para fazer o upload de uma base de dados, a Zenvia Conversion mostrará o seguinte erro: Para evitar que isso aconteça, sugerimos os seguintes passos: 1.

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

01. O que é Zenvia APIs

A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.  Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes. Canais de comunicaç

01. Como integrar o Moskit à Zenvia

Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Moskit. O primeiro passo é copiar o Acess-Token da sua conta: Faça o login na plataforma de voz; Clique no ícone de Copiar em Access Token, localizado no canto inferior esquerdo da tela inici

Como configurar APP Zoiper no celular (Android)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone Zoiper. Atenção!Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Alguns recursos do aplicativo poderão não funcionar, isso deverá ser consultado anteriormente com time de Suport

04. Integração do ramal com o Pipedrive

Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive.  Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive?   O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.

02. Como configurar APP Zoiper no Celular (iOS)

  Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone Zoiper. 1 - Download do app Na loja de aplicativos, você vai perceber que existe mais de um Zoiper disponível para download. A versão que deve ser baixada é Zoiper SIP softphone - VoIP & video cal

03. Como configurar o Zoiper 3

  Para configurar o seu ramal no Zoiper, é só seguir esses passos:    1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (SIP).      Para visualizar

11. Como fazer Webhooks no SenseData

Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData.  Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid