Como podemos ajudar?
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02. Visão geral do Dashboard
O Dashboard é a tela inicial do Zenvia NLU, desenvolvida para facilitar a análise e a compreensão do desempenho dos assistentes de NLU, proporcionando insights essenciais para aprimorar o atendimento e alinhar-se às necessidades de cada negócio.
Como parte de sua flexibilidade, o Dashboard é totalm
02. Como acessar o Zenvia NLU
Essa seção da documentação contém um tutorial simples de como começar a utilizar a plataforma. Ao final, você também saberá como conceder acesso a usuários dentro da sua companhia.
Siga as etapas abaixo para realizar o login:
Acesse altu.com.br;Clique na opção Entrar;Preencha o campo de E-mail na t
02. Criando um agente e primeiros passos com DialogFlow
O DialogFlow (antigo API.AI) é o motor de NLP do Google. Neste artigo entenderemos como criar um agente no DialogFlow e como integrá-lo à plataforma Zenvia por chamadas de API JSON.
06. Como funciona o Auto Refresh do Sense Analytics
Em alguns casos é necessário atualizar os dados periodicamente de modo automático, garantindo que os dados dentro do analytics estejam com sua versão mais recente. Você pode definir frequências de atualização para um dashboard inteiro ou para tiles individuais. O autorefresh nunca extrai resultados
03. Como criar gráficos e filtros no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o novo Sense Analytics irá ser um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar duas funcionalidades importantes para a utilização do Sense Analytics, a aplicação de filtros e a criação de gráfi
01. Sense Analytics: Permissão de visualização dos Painéis e Dashboards
O Sense Analytics é um módulo adquirido à parte. Para entender melhor como funciona essa contratação, envie um e-mail para: [email protected].
No Sense Analytics pode-se adicionar ou remover usuários específicos como visualizadores de painéis e dashboards.
Para realizar esse ajuste, basta ace
14. Realizando Download dos Dados no Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar a realização de download dos dados, permitindo o usuário ter um maior autonomia no uso dos dados refletidos nas dashboards.
O
[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento
A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.
03. Eventos personalizados
Os eventos que incluímos no Builder para serem disparados durante o atendimento e capturar informações específicas são os chamados eventos personalizados.
⚠️Atenção: antes de configurarmos no Builder, é necessário criar o evento no Monitor. Posteriormente, esses eventos poderão ser convertidos em mé
18. Sense Analytics: Acesso e visualizações de Dashs Padrões
Para que você fique por dentro de todas as novidades e melhorias que o Sense Analytics pode te oferecer, preparamos esse artigo esclarecendo pontos importantes para utilizá-lo no dia a dia.
Com o objetivo de trazer melhores análises e um visual mais moderno, o Sense Analytics traz análise de cálcu
19. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
Entr
10. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
Entr
03. Métricas e indicadores
As métricas e indicadores são essenciais para acompanhar o desempenho dos assistentes virtuais no Zenvia NLU.
MétricasMétricas são dados brutos coletados a partir das interações entre os usuários e os assistentes. Cada métrica representa o total de um evento específico.
IndicadoresIndicadores são cá
12. Como convidar usuários na Zenvia Conversion
Se você é administrador(a) e precisa adicionar consultores e administradores à sua conta da Zenvia Conversion, entenda como fazer esse processo e usufruir desse recurso de forma rápida e fácil!
1. Vá Configurações > Grupos&Usuários e clique em Convidar usuários:
2. Escolha o grupo para o qual você
01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat
Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes
02. Como criar um relatório sobre Regras no SenseAnalytics
Sabemos que conseguimos automatizar diversas ações no SenseData através das Regras. Mas, que tal ter um relatório sobre todas as regras ou regras específicas? No SenseAnalytics você mesmo consegue produzi-lo pois já temos esses dados disponíveis para uso por lá, basta seguir o passo a passo abaixo.
Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos
O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
01. Mensagem interna entre Admin e agente
A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador consegue iniciar uma conversa interna, a fim de passar uma mensagem ou instrução ao agente, que pode visualizá-la e respon
01. O que é o Zenvia NLU
Zenvia NLU é uma ferramenta de IA conversacional pensada de Devs para Devs. Com ela, desenvolvedores têm a liberdade em produzir assistentes virtuais, monitorar o desempenho e conectá-los a diversos canais como webchats, whatsapp, RCS, entre outros.
A plataforma oferece a capacidade de operar no mei
01. Visão geral de Análises
Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento.
Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c
16. O que fazer quando meu Analytics não abrir
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar possíveis comportamentos e soluções para quando o Sense Analytics não estiver carregando de forma correta. O intuito deste art
02. Eventos
Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente.
Visão Geral
Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores.
Para buscar, criar ou editar eventos, clique em
15. Timer de sessão
Esta funcionalidade tem o objetivo de encerrar a sessão caso não haja resposta do usuário durante o tempo configurado dentro do fluxo.
Para acessar esta funcionalidade, entre na Plataforma de Comunicação da Zenvia: https://app.zenvia.com/ e informe suas credenciais.
Acesse o menu Produtos > Z
20. Como são calculados os dados do relatório de Análise de Resultados
O Relatório de análise de resultados se baseia em uma série de informações enviadas referentes aos clientes e contratos.
Customer Metrics
Clientes Início Mês = Clientes que tem data de registro preenchida e é menor ou igual ao início do período, e que não cancelaram ou cancelaram em data posterio
03. Extração por API
Você precisa extrair os dados do Flow via API e absorvê-los em seu banco de dados ou sistema? Siga os passos abaixo e veja como:
Na página inicial do Flow, clique no fluxo desejado:
14. Como deletar atividades em massa
Dentro do SenseData existem diversos playbooks e atividades que apoiam a gestão de clientes e a execução da estratégia de Customer Success. No entanto, entendemos que gestores que lidam diariamente com centenas de clientes muitas vezes não conseguem acompanhar todas as tarefas ou apagar manualmente
02. Como acessar o Zenvia Connect
Antes de usar a plataforma Zenvia Connect, é necessário seguir alguns caminhos.
Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Acessar o Zenvia Connect.
Criar uma contaPara se cadastrar na nossa plataforma, você precisa primeiro criar uma conta no App Zenvia.
Siga o percurso a
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
07. Visualização das ligações da fila no painel
No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal.
Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ
06. Disparar TTs e TTs em lote
Neste documento vamos aprender a como disparar TTs e TTs em lote através do Painel de Voz da Zenvia.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
💡 Dica: utilize sempre o navegador Google Chrome.
Utilizar a funcionalidade TTS
Clique no botão Enviar na página inicial e logo em seguida
18. Como excluir uma URA de atendimento
Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.
Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui.
É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o
seguinte processo:
Copiando o Access Token da conta
O primeiro pas
Acompanhamento de Tickets de Suporte Abertos pelo Cliente
POP-121: Procedimento para Cliente e Suporte Nível 1 visualizarem tickets no Movidesk acessando a Central de Ajuda a partir da Zenvia Customer Cloud.
05. Gerenciar status de pausa
Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa
02. Criar novo contato no Zenvia Connect
Para adicionar um novo contato, siga as instruções abaixo:
No menu inicial, clique em Contatos > Gerenciar Contatos;Clique em Novo Contato;Insira as informações solicitadas nos campos;Finalize em Salvar.Seu novo contato estará ativo em sua lista.
💡 Dica: Ao lado direito da tela, você verá uma lis
02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente
Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
05. Transbordo Zendesk Chat
⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget.
Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração.
Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:
Nome: nome
01. Como integrar o Moskit à Zenvia
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Moskit.
O primeiro passo é copiar o Acess-Token da sua conta:
Faça o login na plataforma de voz;
Clique no ícone de Copiar em Access Token, localizado no canto inferior esquerdo da tela inici
Como alterar a minha senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, veja como redefinir ou mudar sua senha de acesso ao Zenvia Customer Cloud.
06. Copiar ou Gerar Token de acesso
O Token de Acesso é a principal e única forma de autenticação para realizar a integração com outras plataformas, como Nectar, Moskit e outras.
Copiar Token
Para identificar e copiar o seu token, siga as instruções abaixo:
Faça o login na plataforma de voz;
Clique no ícone de Copiar em Access Token
Como alterar meus dados cadastrais?
Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.
03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia
Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia.
As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha.
Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess
01. Criar uma conta no Painel de Voz
A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.
19. Disparar áudios em lote
Neste artigo vamos aprender a efetuar áudios em lote utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível enviar mensagens de áudio gravadas para vários contatos ao mesmo tempo.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
💡 Dica: utilize sempre o navegador Google
02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia
O que é o Telegram
O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo.
Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.
Configurar o Telegram com o App Zenvia
Para config
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
15. Configurando as opções selecionadas em uma URA
É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA.
Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n
Configuração e Resolução de Problemas de E-mail (IMAP/SMTP) Movidesk
POP-091: Procedimento para Suporte Nível 1 e Franquias resolver falhas de conexão, mensagens duplicadas e bloqueios de importação em clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird) no Zenvia Service/Movidesk via validação de IMAP (993/SSL/TLS), SMTP (465/SSL ou 587/STARTTLS), e checagem de POP3, OAuth2, Gmail/Outlook "Acesso a apps menos seguros" e blacklist RBL.
Integrar chatbot ao seu site
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Interaja com seus clientes diretamente no seu site. Integre um webchat com seu Chatbot e automatize todas as suas operações.
Siga as instruções passo a passo para vincular.
Passo
Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais.
1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento come
02. Configurar canal de Voz no App Zenvia
O que é o canal de Voz
O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP
04. Extrato do relatório de log de operações
Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura.
💡 Dica: utilize
Transferir atendimento
A funcionalidade Transferir atendimento serve para que o Administrador ou o Agente possam transferir um atendimento para outro(a) agente ou departamento.
Ao transferir o atendimento para um departamento ou agente especializado, o cliente com o perfil de Administrador obtém um suporte mais eficaz e
Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone.
A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip.
⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns
03. Criar conta no Zenvia Chat
Boas-vindas ao Zenvia Chat! Com uma conta no Zenvia Chat, você tem acesso às funcionalidades que podem transformar a experiência do seu cliente com chat.
Para criar uma nova conta, acesse o Zenvia Chat e selecione a opção Criar conta. Informe seu nome, e-mail, número de telefone e senha.
Antes de pr
04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.
Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
02. Como acessar o Zenvia APIs
Antes de usar qualquer API da Zenvia, é necessário seguir alguns caminhos.
Neste artigo, você verá as etapas necessárias, como Criar uma conta e Criar um Token. Além disso, verá também como Registrar um Webhook, caso queira realizar o registro de um.
Criar Token
Registrar Webhook
Criar uma conta
02. Criar conta e login no Zenvia Conversion
Nesta documentação você encontra o passo a passo para criar uma nova conta e como fazer login no Zenvia Conversion. Comece a utilizar todos os recursos da nossa solução!
Criar conta
Saiba as etapas necessárias para criar a sua conta no Zenvia Conversion.
1. Acesse o App Zenvia;
2. Vá em Produto > S
Possibilidade de Envio de Áudio em Atendimentos Comerciais no ZCC
POP-120: Procedimento para o Suporte Nível 1 informar e realizar o envio de áudio em atendimentos comerciais de origem WhatsApp no ZCC/Plataforma (Zenvia Customer Cloud), acessando a tela de conversa e procurando o ícone de Microfone.
03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook
Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Clique em Novo fluxo.
3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.
Se você está com dúvidas de como re
02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia
O que é o E-mail
O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação.
Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais.
Alguns exemplos:
Di
02. Configurar canal de RCS no App Zenvia
O que é o RCS
RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.
Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp
Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Ele é indicado para pessoas que precisam:
Analisar dados com mais profundidade.
Auditar atendimen
03. Relatório de análises do Aceite digital
O relatório Aceite digital do Zenvia Docs traz uma visão detalhada das etapas envolvidas no envio e aceitação digital de documentos, permitindo identificar lacunas nos processos e entender os melhores canais para alcançar mais clientes.
Como usar o relatório
Para começar:
No menu lateral, acesse An
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
Como Alterar o Idioma na Plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) via Configurações do Navegador
POP-117: Procedimento para o Suporte Nível 1 orientar clientes a alterar o idioma (Inglês, Português, Espanhol) da interface ZCC (Zenvia Customer Cloud) através das configurações do navegador, sendo necessário refazer o Login e, se preciso, limpar o cache.
02. Configurar o Instagram com o App Zenvia
O que é o Instagram Messenger
O Instagram Messenger é uma plataforma que possibilita o envio de mensagens, fotos e vídeos com efeitos e legendas.
Com ela, é possível enviar mensagens com figurinhas de selfie, reações personalizadas e efeitos de mensagens. Além disso, é possível personalizar os bate-
02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia
O que é o WebChat
O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa.
Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível:
Personalizar seu chat: mude a cor, insira
02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion
Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente.
Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen
06. Análise e ajustes
Na área de análise e ajustes a pessoa curadora pode verificar o comportamento do cognitivo com base nos dados da avaliação de mensagens que alimentam os modelos matemáticos da matriz de confusão e da instabilidade.
Além disso, é possível acompanhar a evolução entre publicações e realizar simulações,
05. Dados do Cliente: cadastrar variáveis
Para cada cliente, há uma caraterística específica, como endereço de e-mail, número do documento, data de nascimento, nome, entre outros. Cada uma delas pode ser chamada de variável.
Variável é uma estrutura utilizada para definir um ou mais valores que são armazenados pelo sistema, ou seja, é um at
03. KPIs na visão Minha Carteira
A visão inicial do SenseData oferece uma forma prática e visual de acompanhar o desempenho da sua carteira de clientes. Logo ao acessar a plataforma, você encontra alguns KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) que refletem a saúde geral da sua base de clientes. Esses indicadores são fundamentais par
Limite de 10MB para upload de ficheiros na Base de Conhecimento
POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.
Prazo para Reutilização/Criação de Nova Licença após Desativação de Usuário no ZCC
POP-118: Procedimento para Cliente, Suporte Nível 1 e Franquias gerenciarem a "substituição" de licença de usuário desativado no ZCC/Plataforma; a ação deve ser executada nas viradas de ciclo de faturamento (excluir antes, adicionar depois) para garantir que o usuário inativo não ocupe o mês inteiro de uso da licença.
04. Como exportar seus clientes para o Google Sheets
Baixe seus clientes em uma planilha do Google.
04. Outbound LivePerson
Visão geral
Com a ferramenta Proactive Messaging da LivePerson é possível criar campanhas e templates para envio de mensagens ativas via WhatsApp e Apple Business Chat.
Antes de habilitar a API de Outbound no Zenvia NLU, você deverá consultar essa documentação da LivePerson e se certificar que cumpr
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)
POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).
Configurar Modo Escuro (Dark Mode) na Plataforma Zenvia
POP-115: FAQ sobre a alternativa para Cliente, Suporte N1 e Franquias configurarem o Modo Escuro (Dark Mode) na Plataforma Zenvia/ZCC utilizando a Extensão Dark Reader nos navegadores Google Chrome ou Edge.
03. Lista de automações do Zenvia Attraction
A lista de automações tem como função centralizar todos os fluxos que foram criados através do builder. Nesta página vamos aprender a criar, editar, renomear e deletar uma automação.
Relatório de desempenho da automação no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de desempenho da automação do Zenvia Customer Cloud traz informações de uma automação específica, incluindo o total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impact
05. Relatório de automações
O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance.
Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi
Quebra de formatação de tabelas complexas Movidesk: Solução via anexo em ações de tickets
POP-103: Procedimento do Suporte Nível 1 para solucionar a quebra de formatação de tabelas complexas (Excel ou Office 365) no editor de texto das ações dos tickets do Zenvia Service/Movidesk, orientando o cliente a realizar o upload do arquivo .xlsx via anexo.
15. Gerenciando atividades com a versão mobile do SenseData
Sabendo da dinamicidade da rotina do Customer Success, o SenseData disponibiliza uma versão mobile que pode ser acessada diretamente pelo navegador do seu celular, como se estivesse logando no computador.
Essa versão foi pensada para você que passa a maior parte do dia transitando entre reuniões com
Configurando um chatbot para campanhas Click to WhatsApp
Importante: A funcionalidade de integração com campanhas Click to WhatsApp está em fase beta. Para utilizá-la, entre em contato com a equipe da Zenvia e solicite a ativação em sua conta.Se você utiliza campanhas Click to WhatsApp (CTWA) na plataforma da Meta, é possível integrá-las diretamente aos s
03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch
Antes de começarmos...
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas.
A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est
Habilitar triagem automatizada no atendimento comercial
A triagem automatizada permite que seu cliente passe por um atendimento inicial automatizado antes de ser direcionado para um agente humano. Isso ajuda a separar atendimentos por grupo ou, caso não haja um grupo disponível, encerrar a conversa automaticamente.
Como habilitar a triagem automatizadaAc
Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos
POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.
02. Como acessar o Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.
02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia
Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo:
Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações.
Em Whatsapp, clique em Conectar.
Etapas do processo de ativação do núme
Configurações de grupos de atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten
01. Criar uma conta na plataforma Zenvia
Boas-vindas à plataforma Zenvia! Com uma conta na Plataforma de Comunicação da Zenvia, você tem acesso às ferramentas, soluções e canais que podem transformar a experiência do seu cliente com a sua marca.
Para criar uma nova conta na plataforma, acesse app.zenvia.com e selecione a opção Criar conta.
[Enterprise] Gestão de Chats: Acompanhamento e métricas
Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados. Veja os recursos.
06. Como ver o estado da minha conta
Faça login no Zenvia Conversion, vá às Configurações e na seção Estado de conta você encontrará informações importantes sobre seu plano, número de usuários, saldo, nomes comerciais, ordens de pagamento e consumo. A seguir, veja o que cada um deles significa:
Estado de ContaPrimeiro, você verá qual p
12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação
É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação.
Veja a seguir as etapas:
1. Copie o Access Token da conta
O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia.
Ve
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
Limite de uso do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se