Como podemos ajudar?

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03. Exportar relatórios de disparo

O Zenvia Attraction permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta lista é exportada para um arquivo formato .csv e pode conter mais de 100 mil contatos. Para isso, clique em Disparos > Acompa

Exportar relatórios de disparo de mensagens no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta l

03. Formulários Livres: Disparo via SMS

Com o formulário livre, os usuários podem disparar as pesquisas sem precisar recorrer a outra plataforma, pois tudo é centralizado no próprio SenseData. Isso oferece conveniência e simplifica o processo de coleta de informações, permitindo obter feedbacks valiosos dos clientes de maneira mais eficie

05. Como usar o disparo inteligente

O disparo inteligente é uma funcionalidade que busca aumentar o engajamento da sua base de contatos com os disparos feitos no Zenvia Attraction ao enviar as mensagens no horário mais adequado, levando em conta o momento em que seus contatos mais interagem com suas comunicações. O recurso possibilita

03. Agendar o disparo de mensagens no Zenvia Attraction

Ao enviar campanhas de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, você pode escolher a forma como essas mensagens são disparadas.  Você deve escolher entre as opções: Disparar agora; Agendar disparo; Fazer disparo inteligente. Além delas, é opcional disparar as mensagens em lotes e/ou fazer o reenvio automático

04. Como definir o idioma no Zenvia Chat

O Zenvia Chat suporta três idiomas, que são carregados no momento do atendimento. Os idiomas disponíveis são: português, inglês e espanhol. É possível definir o idioma ao fazer o login no ambiente ou já dentro da ferramenta. Pronto! Configuração de idioma realizado. 

05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction

Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais. Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas

10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo

Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp. Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C

02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente

Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.

06. Objetivo do disparo: O que é e como definir

Selecionar um objetivo para o seu disparo significa identificar a finalidade da sua comunicação. Embora essa etapa não seja obrigatória, escolher um objetivo ajuda a nossa equipe a melhorar o desenvolvimento do Zenvia Attraction e aprimorar sua experiência. A funcionalidade está disponível nos canai

11. Como trocar o idioma da sua conta na Zenvia Conversion

Na Zenvia Conversion, você pode escolher em qual idioma (Espanhol, Inglês, Português) deseja visualizar as informações da sua conta. Descubra nos passos a seguir, como realizar essa alteração: 1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e, em seguida, em Geral: 2 -

04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots

Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.

Como Alterar o Idioma na Plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) via Configurações do Navegador

POP-117: Procedimento para o Suporte Nível 1 orientar clientes a alterar o idioma (Inglês, Português, Espanhol) da interface ZCC (Zenvia Customer Cloud) através das configurações do navegador, sendo necessário refazer o Login e, se preciso, limpar o cache.

15. Configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera

Neste artigo você aprenderá como realizar a configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera.  Atenção:  Funcionalidade disponível apenas para Planos PRO.  Para começar, vá em Configurações > Grupos e Usuários, clique nos três pontos indicados e clique em Geral.  Em seguida

Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction

Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia.  Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia

06. Aviso de Recebimento Digital

Esta documentação detalha o processo de Aviso de Recebimento Digital  (AR Digital) na comunicação via canais de E-mail ou SMS no Zenvia Docs. O Aviso de Recebimento Digital é um comprovante eletrônico que atesta a entrega de uma mensagem ao destinatário.  Os objetivos principais desse processo são:

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud

O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.

04. Tempo de processamento das comunicações no Zenvia Docs

Entenda os tempos de envio para o canal e de retorno do status das comunicações no Zenvia Docs para otimizar suas estratégias de comunicação. Como funciona o processamento Quando você ativa uma automação no Zenvia Docs, uma solicitação de disparo é enviada ao nosso sistema. Para que essa solicitação

Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud

O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.

01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction

O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.

02. Reengajar a base de contatos

Envie novamente uma campanha no Zenvia Attraction para contatos que não interagiram com suas mensagens e melhore as taxas de engajamento das suas comunicações.

Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.

Estatísticas de envio de e-mails no SenseData

Monitorar indicadores de e-mail é essencial para compreender a efetividade do disparo que foi realizado para sua base de clientes. Sendo assim, com a ferramenta de Estatísticas de E-mails é possível acompanhar e realizar uma análise detalhada dos mesmos.  Para utilizar esse recurso, confira as dicas

Reengajar a base de contatos no Zenvia Customer Cloud

Quando os contatos não interagem com suas comunicações, reenviar uma mensagem pode ser uma estratégia eficaz para reconquistar o interesse do público e melhorar as taxas de engajamento. Veja como reenviar disparos para esses contatos.

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction

Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.

Bloqueio de SMS por análise de spam

Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio. Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

Como etiquetar disparos de mensagens no Zenvia Customer Cloud

Aprenda a criar e usar etiquetas para organizar e simplificar a gestão de disparos em massa.

02. Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão

Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem. Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens atr

Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"

A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.

Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp

Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.

05. Relatório de automações

O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance. Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

  Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.   Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

Conexão Zenvia Customer Cloud

Esta funcionalidade conecta o SenseData à Zenvia Customer Cloud para sincronizar seus contatos e informações automaticamente, todos os dias. Você escolhe quais contatos enviar e quais informações levar de um sistema para o outro. Use-a para que suas campanhas e fluxos de mensagens na Zenvia Customer

01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp

O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Em Configuraç

06. Cadastrar Webhook

No menu Automações, há a opção Webhook. Nesta funcionalidade, você pode receber comunicação em tempo real das interações de suas comunicações para acompanhar a efetividade de suas automações. Nesta opção é possível: Criar um novo Webhook;Editar ou testar um Webhook criado.⚠️ Atenção: Apenas usuários

04. Enviar comunicação por RCS

Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que: Tenha um agente cadastrado no Google; O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia; Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores; Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >

05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp

A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp. Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de

02. Acompanhar dados de consumo

O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico. Neste artigo, conheça os in

02. Envio de comunicação

Para realizar um disparo de comunicação por integração, é necessário que a API esteja autenticada. Também é necessário que uma jornada esteja corretamente configurada e ativa na plataforma.  POST  URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/send SendUtilize estes parâmetros para envio de comunicações em a

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.   A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)

POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).

Relatório de desempenho da automação no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de desempenho da automação do Zenvia Customer Cloud traz informações de uma automação específica, incluindo o total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impact

Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.

01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion

Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas. Por exemplo,

Central de Notificações

A Central de Notificações do Zenvia Customer Cloud centraliza avisos essenciais para o seu dia a dia, permitindo que você os consulte a qualquer momento.

04. Disparar mensagens em lotes no Zenvia Attraction

Ao enviar campanhas de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, é necessário escolher a forma como essas mensagens são disparadas e você pode optar por disparar as mensagens em lotes. O disparo em lotes é uma funcionalidade que permite enviar mensagens de forma separada, caso você não queira enviar as mensagen

Configurações de etiquetas para tickets

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As etiquetas funcionam como marcadores (tags) para classificar tickets. Configure-as para identificar situações específicas nos atendimentos de suporte, como um e-mail enviado ou p

Como reverter a execução de uma regra

Ao acessar uma regra que já foi executada anteriormente, você encontrará ao final da página a seção Últimas Execuções. Nessa seção, é apresentado a quantidade de clientes atingidos pela regra em cada data e horário que a regra foi executada. Ao clicar em Mais informações é possível visualizar quais

05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link. Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos

05. Monitoramento de APIs

O monitoramento de APIs apresenta a quantidade de ocorrências de chamadas de outbound que resultaram em sucesso e erro. Para cada canal é exibido uma lista e um gráfico com a quantidade diária e total do período. Filtro: API: inicialmente, haverá apenas a opção monitoramento da API de outbound. As

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Recursos e funções: manuais

05. Base64: Envio de comunicação com arquivo

Para realizar um disparo por integração é necessário que a API esteja autenticada. Também é necessário que uma jornada esteja corretamente configurada e ativa. Esta é a API para envio de comunicação com arquivo em Base64.  POST   URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/sendFile Envio de comunicação co

08. Serviço: Webhook de eventos

O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma. SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS.  Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN

Perguntas Frequentes sobre envio de SMS

Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.  1- Temos taxa de confirmação de recebimento? R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms

06. Como utilizar variáveis de email nas regras

Com o objetivo de garantir a personalização dos e-mails, resultando em maior taxa de abertura e empatia ao cliente, nós dispomos de variáveis que podem ser utilizadas nos disparos de e-mails. Para saber mais sobre envio de e-mail pelo SenseData clique aqui.  Dessa forma, para utilizar esse recurso b

01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.

04. Exportar um relatório personalizado

Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas. Neste artigo, veja

01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.

Agendar o envio de mensagens no Zenvia Customer Cloud

Ao enviar mensagens de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, saiba como selecionar a forma de disparo mais adequada para suas comunicações.

02. Como cadastrar templates para WhatsApp

Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.

08. Lista de disparos

A lista de disparos contempla todos os disparos realizados para o fluxo selecionado. Esta opção só é disponibilizada quando o fluxo é do tipo ativo. 

Integração SenseData com Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este recurso permite que as mensagens enviadas pelo SenseData (exemplos: ofertas, pesquisas ou cobranças) recebam respostas automaticamente direcionadas para o Zenvia Customer Clou

Guia prático: Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud

Os tutoriais a seguir mostram o uso da solução Zenvia Customer Cloud em vídeos de até dois minutos para que você possa se guiar e explorar os recursos com facilidade e autonomia.

02. Como adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização. ⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto

Condições e consumo de InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.

07. Otimizar o conteúdo de campanhas com IA

Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Attraction para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que suas campanhas sejam de alta qualidade. Por que usar a IA para revisar conteúdo de campanhas? Além de proporcionar uma experiência positiva aos destinatários, a ferramenta d

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

03. Como publicar seu fluxo de SMS

Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.

05. Quais condições fazem um contato receber e-mails

Utilizar regras para gerenciar o disparo de e-mails é essencial para otimizar o dia a dia. Sendo assim, para garantir que os contatos do seu cliente recebam as comunicações é importante que eles atendam às condições básicas de envio. Dessa forma, confere abaixo quais são as condições e como ajustá-l

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

03. Cadastrar domínio de e-mail

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Antes de cadastrar remetentes do canal e-mail, é necessário criar o domínio. ⚠️ Atenção: Apenas usuários Ad

02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web

É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag

04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.

01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.

01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData

Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis

06. Como usar as etiquetas no Zenvia Attraction

Com as etiquetas, é possível organizar e classificar os disparos de comunicação em massa de acordo com critérios como público-alvo, assunto ou tipo de ação, tornando a busca por disparos específicos e a análise de suas métricas de desempenho mais simples. Além disso, as etiquetas podem ser usadas pa

03. Variáveis padrões no Zenvia Bots

Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.

Criar e ajustar a Personalidade do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento: Propósito: Determi

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo

A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido. Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição: Manual Todos os consultores disponíveis s

Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs

Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs. O que é Análise de derivação? Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom

01. Torpedo de Voz

O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.

Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

Definir o e-mail padrão para ações de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail padrão é a conta de e-mail utilizada automaticamente para o envio de mensagens transacionais na jornada de Servir do Zenvia Customer Cloud. Isso significa que qualquer e-m

09. Cadastrar templates para E-mail

Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.

02. Como gerar relatório

Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

10. E-mail: Loop de conteúdo

Essa funcionalidade permite que você configure templates de e-mails para repetir um determinado conteúdo do HTML, sem replicá-lo. Requisitos Para utilizar essa funcionalidade, você precisa: Ter uma jornada integrada ao seu sistema via API​. Ter pelo menos uma comunicação de e-mail configurada na jo

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

Limite de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se

09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso

Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.  A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva

Casos de uso do Omie

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f

Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.