Busca por encerrar sessÃƒÂ£o

10. Encerrar sessões

Você pode precisar encerrar uma sessão na ferramenta porque um usuário não respondeu, porque é necessário testar a jornada desde o início ou qualquer outro motivo. Levando esse cenário em consideração, a Zenvia Bots possibilita: Encerrar todas as sessões; Encerrar uma sessão. Primeiro vamos detalh

17. Encerrar chat

O componente Encerrar chat permite encerrar automaticamente o atendimento de um chatbot no momento desejado. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builder de maneira simples e prática. Estrutura da AçãoA estrutura da ação para encerrar o chat é a seguinte: [ { "na

15. Encerrar Atendimento LivePerson

Disponível somente no canal LivePerson. Estrutura [ { "name": "liveperson_close_dialog", "parameters": {}, "result_variable": "response" } ] Atributos name: liveperson_close_dialog parameters: {} result_variable: por ser fechamento de diálogo, nada é retornado Nós que possuem a ação "liv

01. Meus fluxos

Neste artigo, te ensinamos como acessar os fluxos da sua organização.

Atender, transferir e vincular conversas de suporte

Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.

08. Relatório: Resolução

O Relatório é uma funcionalidade da nossa plataforma que ajuda a analisar e entender melhor os motivos do fechamento das conversas dos consultores. Além disso, você visualiza as informações em quantidades totais e durante um período de tempo, dessa forma, você pode identificar oportunidades de melho

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

03. Inativos

A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

11. Desambiguação

Para os assistentes híbridos, que utilizam NLU e um fluxo guiado, existem situações em que a NLU não retorna um nível de confiança parametrizado como high, mas a intenção que possui o nível mais alto está dentro da medida medium juntamente com algumas outras. Isso caracteriza uma ambiguidade. Estru

Recursos de controle e organização dos atendimentos

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

Habilitar triagem automatizada no atendimento comercial

A triagem automatizada permite que seu cliente passe por um atendimento inicial automatizado antes de ser direcionado para um agente humano. Isso ajuda a separar atendimentos por grupo ou, caso não haja um grupo disponível, encerrar a conversa automaticamente. Como habilitar a triagem automatizadaAc

14. Como deletar atividades em massa

Dentro do SenseData existem diversos playbooks e atividades que apoiam a gestão de clientes e a execução da estratégia de Customer Success. No entanto, entendemos que gestores que lidam diariamente com centenas de clientes muitas vezes não conseguem acompanhar todas as tarefas ou apagar manualmente

15. Timer de sessão

Esta funcionalidade tem o objetivo de encerrar a sessão caso não haja resposta do usuário durante o tempo configurado dentro do fluxo. Para acessar esta funcionalidade, entre na Plataforma de Comunicação da Zenvia: https://app.zenvia.com/ e informe suas credenciais. Acesse o menu Produtos > Z

Análises dos Motivos de fechamento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório Motivos de fechamento é uma funcionalidade do módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud que permite entender melhor os motivos de fechamento dos atendimentos realizad

Aplicativo Zenvia Converter

O Zenvia Converter facilita o atendimento para operações externas ou times de vendas que atendem clientes em pontos físicos e digitais simultaneamente. Ele permite que os agentes alternem entre dispositivos (desktop e mobile). Como baixar o aplicativoO app está disponível para download na App Store

07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU

O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente. Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital

08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)

Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador. Adicionando o passo Timer Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja

05. Como funcionam as Filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Existem três modos de distribuição das chamadas de

Testes em Sandbox no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O módulo Testes em Sandbox foi projetado para oferecer e simplificar o processo de teste das nossas APIs. Ele oferece um ambiente seguro onde desenvolvedores realizam testes rápi

06. Como medir a satisfação do cliente com o Zenvia Conversion Bots

O Zenvia Conversion Bots permite o envio de uma pesquisa para medir a satisfação do cliente ao final de cada conversa. Avaliar a satisfação dos clientes é essencial para monitorar a qualidade do atendimento. Com essas informações, é possível analisar o desempenho da equipe e implementar melhorias, s

13. Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas

Essa funcionalidade será muito útil se você tiver consultores com muita rotatividade ou com horários fixos de trabalho. Utilize-a quando uma pessoa voltar a entrar em contato com sua empresa depois que se encerrar o período de tempo estabelecido na configuração de reatribuição. O tempo é definido po

Configurações gerais de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas ser

Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket

Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem. Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam

Configurar o horário de trabalho e pausas da equipe

Saiba como configurar o horário de expediente e as pausas dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana, horários de início e término do expediente, intervalos e pausas programadas. 1. Horário de trabalho da equipeAgentes, operadores e administradores podem configurar o horário de t

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets. Na caixa de atendimento, você pode visualiza

06. Lista de opções modal

Exibe um lista de opções que ocupa, por completo, a tela do chat. Estrutura { "default": { "type": "option_list", "payload": { "pick": "pergunta", "options": [ { "title": "opção 1", "value": "valor da opção 1" }, {

Monitor da Operação no Atendimento comercial - Aba Atendimentos

Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A tela Monitor da operação permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do atendimento da equipe, dos agentes e das atividades em andamento. Com isso, supervisores reduzem a ociosidade, at

05. Lista de opções inline

Lista de opções com rolagem. Exibe uma lista de opções que ocupa uma parte da tela. Se a lista ultrapassar o tamanho de visualização de itens por vez, é possível que o usuário use a rolagem para visualizar os demais. Estrutura { "default": { "type": "select", "payload": { "pick": "

Performance da operação de atendimento comercial

Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud 🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf

Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud

Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.

Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A atribuição de contatos define como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento comercial. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebe

Adicionando conteúdos no construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Conheça todos os conteúdos possíveis para adicionar ao fluxo do seu chatbot. É através deles que você desenvolve o seu assistente virtual, determinando como ele deverá cumprimentar

Criar Triagem automatizada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada. Exempl

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação

06. Criando e configurando filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um

05. Gerenciar status de pausa

Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

Criando um fluxo conversacional do zero

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes. Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est

Status de pausa no atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st

09. Widget

Nesta página você encontra todas as informações necessárias para conectar seu assistente da Zenvia NLU ao Widget. Visão Geral O widget é um dos meios de comunicação que a Zenvia NLU disponibiliza. Ao optar por esse canal, o assistente fica disponível diretamente no site do cliente. Uma de suas vanta

01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction

Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.