Como podemos ajudar?

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03. Exemplo de uso do Canal Customizável

  Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

02. Como fazer a integração do fluxo

  Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.  Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois  o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.  Por fim, clique no botão Integrar fluxo.  Ao clicar n

Emitir a segunda via do boleto com a Zoe

Os boletos e notas fiscais são enviados para os e-mails cadastrados logo após o faturamento, que ocorre até o quinto dia útil de cada mês. Além do envio automático por e-mail, você também pode obter o seu boleto acessando a Área do Cliente ou solicitar o envio diretamente com a Zoe, a assistente vir

Criar e ajustar a Personalidade do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento: Propósito: Determi

02. Reengajar a base de contatos

Envie novamente uma campanha no Zenvia Attraction para contatos que não interagiram com suas mensagens e melhore as taxas de engajamento das suas comunicações.

Passo a passo para utilizar a Caixa de sugestões no SenseData

A Caixa de sugestões é um canal de interação entre clientes e o time responsável pela evolução do produto aqui na SenseData. Nela, você pode compartilhar ideias de melhorias, acompanhar sugestões de outros usuários e votar nas propostas que fazem sentido para o seu negócio. Entendemos que toda suges

Como configurar a mensagem de ausência

Saiba como deixar uma mensagem automática quando estiver fora do horário de trabalho. Na Zenvia Conversion você pode configurar uma mensagem de ausência a ser enviada aos seus clientes quando eles se comunicarem fora do horário de expediente. 1.Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e se

Introdução à caixa de atendimento comercial

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud.  🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e

Introdução à base de contatos do Zenvia Customer Cloud

A base de contatos centraliza todos os dados dos seus clientes e leads em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão de forma unificada. Neste artigo, veja como usar os principais recursos para adicionar, personalizar e filtrar contatos.

12. Como ativar a autenticação via token no Widget?

Essa funcionalidade permite que o Widget seja migrado para uma versão mais segura, utilizando autenticação por token via WebSocket. Isso evita o uso direto do identifier na URL e aumenta a proteção das sessões. Importante: Essa implementação exige o suporte de um desenvolvedor backend da sua equipe.

04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction. O que é uma API e como usá-la A sigla API significa Application Progra

05. A API de automações do Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro. Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática. ⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment

Passo a passo para utilizar a Caixa de sugestões no Zenvia Customer Cloud

A Caixa de sugestões é um canal de interação entre clientes e o time responsável pela evolução do produto aqui na Zenvia. Nela, você pode compartilhar ideias de melhorias, acompanhar sugestões de outros usuários e votar nas propostas que fazem sentido para o seu negócio. Entendemos que toda sugestão

06. Configurando a integração com API externa

Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API. Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente. No fluxo escolhido, clique no + para 

01. Primeiros passos usando a Sandbox

A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia.  Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais:  Facebook Instagram RCS SMS Telegram Whatsapp Primeiros pas

04. Habilitando a recarga automática

    Na recarga automática, sempre que o saldo da conta atingir o limite mínimo configurado, a plataforma efetuará uma recarga automática com o valor previamente configurado. Esse valor será descontado sempre no seu cartão de crédito cadastrado.   ⚠️Atenção: a função de Recarga Automática está dispo

09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso

Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.  A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.   Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

01. Canal - Webchat

O canal Webchat permite a realização de atendimentos através do site de sua empresa. Com o Webchat, que é a interface disponível no site, clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. O Webchat é uma ferramenta de comunicação online que permite interações em tempo real entr

Como integrar a Shopify à Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre a Shopify e a Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente a base de produtos da sua loja, facilitando a gestão de vendas em um único ambiente. Nest

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat

  Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo

Reengajar a base de contatos no Zenvia Customer Cloud

Quando os contatos não interagem com suas comunicações, reenviar uma mensagem pode ser uma estratégia eficaz para reconquistar o interesse do público e melhorar as taxas de engajamento. Veja como reenviar disparos para esses contatos.

03. Como alterar a minha senha de acesso à plataforma Zenvia

Neste artigo, veja como redefinir ou alterar sua senha de acesso à plataforma Zenvia. As etapas abaixo descrevem como redefinir senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma senha conhecida, continue em Alterar a minha senha. Recuperar a minha senhaCaso tenha esquecido sua senha de acess

03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons

02. Canal de E-mail

Com o canal de e-mail é possível gerenciar e-mails enviados e recebidos. No Zenvia Chat, os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em atendimentos, permitindo que os atendentes os acessem e respondam diretamente na plataforma, sem a necessidade de trocar de tela. Essa funcionalidade otimi

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

Como reverter a execução de uma regra

Ao acessar uma regra que já foi executada anteriormente, você encontrará ao final da página a seção Últimas Execuções. Nessa seção, é apresentado a quantidade de clientes atingidos pela regra em cada data e horário que a regra foi executada. Ao clicar em Mais informações é possível visualizar quais

Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo

Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros. No entanto, pode acontecer de uma vali

01. Conceito e possibilidades do canal de SMS

O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas. Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv

23. Problemas com a minha conta do Instagram Business em Zenvia Conversion

As mensagens do Instagram não entram e não recebo novas mensagens Se você já conseguiu conectar sua conta do Instagram à Zenvia Conversion mas não está recebendo novas mensagens, é importante considerar os seguintes pontos:   1 - Verificar as Configurações Avançadas de Mensagens da página conectada

02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo

Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp. Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C

01. Como criar um relatório sobre a Utilização SenseData no SenseAnalytics

Se você quer acompanhar quais usuários estão utilizando o SenseData e com que frequência, o próprio SenseAnalytics oferece recursos para isso. A seguir, veja um passo a passo simples para montar um relatório completo de uso dos seus usuários. 1. Acesse o SenseAnalytics e crie uma nova análiseAcesse

Integrar a OLX ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração entre o Zenvia Customer Cloud e a OLX permite capturar leads gerados por anúncios na OLX e gerenciá-los diretamente na plataforma. Por exemplo, leads de anúncios de im

Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia

Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui: - Perfil Administrador na plataforma Zenvia; - Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta; - Empresa com status Verificado no Meta Business Manager; - Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef

05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)

  Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles: Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat Manipulando o c

13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp

Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion.  Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta

Como alterar a foto de perfil das suas linhas e canais

Este artigo explica, passo a passo, como inserir ou alterar a foto de perfil nos seus canais e linhas do Zenvia Conversion. Também incluímos informações sobre os formatos e tamanhos de imagem permitidos, para que você possa realizar o procedimento sem erros. Como alterar a foto de perfil do canalAce

Como definir automaticamente a fase de um cliente

É possível definir a fase de um cliente automaticamente, a partir das Condições aplicadas nas Regras.  Para acessar o campo de regras, basta clicar em Configurações, em seguida selecionar a opção Regras, e por fim clicar em Criar Regras. Após informar o nome da regra e a periodicidade de verificação

27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business

Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business. A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.

06. Canal - WhatsApp

 Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

07. Canal personalizado

A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod

10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion

Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX.   A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México.   Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos:   1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po

Como alterar a forma de pagamento do meu plano Zenvia Customer Cloud?

No Zenvia Customer Cloud, você pode atualizar os dados do cartão de crédito diretamente na plataforma.Já a alteração do método de pagamento (de cartão para boleto ou de boleto para cartão) só pode ser feita pelo time financeiro. Alterar o método de pagamento (cartão ↔ boleto)Para alterar de cartão p

01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável

O que é o Canal Customizável? O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.    Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time

06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat

  Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos: url: url do site. hostname: hostname do site. path: path do site

06. Melhor Canal

Na criação da jornada, agora você conta com a opção Melhor canal. O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e c

Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud

O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.

02. Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot

Após adicionar o arquivo da base de conhecimento, explicado no artigo Visão geral da Biblioteca para IA, o passo seguinte é utilizá-lo como busca semântica durante o bot. Para isso, será necessário criar um novo nó e configurar o builder do novo assistente. Siga as instruções abaixo: Acesse o Build

01. Relatório de uso dos canais do Zenvia Docs

O relatório de Canais permite comparar a performance de cada canal utilizado nas automações, analisar informações sobre o impacto e o engajamento dos clientes com as comunicações enviadas. Ele oferece uma visualização objetiva dos indicadores de desempenho relacionados aos envios, permitindo compara

01. Conceito e possibilidades do canal Instagram

ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite: Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.); Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes; Construir uma identidade pessoal ou de marca; Gerar engajamento e comunidade em torno de inter

06. Como medir a satisfação do cliente com o Zenvia Conversion Bots

O Zenvia Conversion Bots permite o envio de uma pesquisa para medir a satisfação do cliente ao final de cada conversa. Avaliar a satisfação dos clientes é essencial para monitorar a qualidade do atendimento. Com essas informações, é possível analisar o desempenho da equipe e implementar melhorias, s

Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"

A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.

Como posso alterar a carteira de um CSM

Para alterar a carteira de um CSM, a primeira coisa a ser definida é o critério para alteração. A alteração pode ser realizada por exemplo, baseado nos CS’s que compõem essa carteira. Para entender melhor esse critério, basta acessar esse artigo aqui. Caso queira realizar a alteração utilizando outr

Como funciona o atendimento com a Zoe pelo site

Visão geralA Zoe é a assistente virtual da Zenvia que ajuda você a tirar dúvidas sobre Zenvia Customer Cloud e direcionar o suporte para os demais produtos do ecossistema, como Zenvia Conversion, Attraction, Bots, Chat, NLU e Docs. ⚠️Atenção: Lembrando que, para o Zenvia Customer Cloud o Suporte In

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

04. Alterando a aparência do chatbot via plataforma (nome, cor, logo, avatar, mensagem de boas-vindas)

Como o widget existe apenas para chatbots incorporados em sites, a personalização da aparência do chatbot está disponível somente para o canal Web Chat. Se você chegou até aqui deve ser porque já criou o seu chatbot com o canal Web Chat e agora quer alterar alguma coisa na aparência dele para dei

Como posso personalizar o acesso a relatórios do Analytics

É possível limitar o acesso a relatórios do SenseData Analytics através da tela de personalização de perfis do SenseData.  Em seguida localize o perfil de usuários que você deseja editar, você pode até mesmo criar um perfil novo. Em Perfis vá até a opção "3" e localize a lista de relatórios disponí

15. Gerenciando atividades com a versão mobile do SenseData

Sabendo da dinamicidade da rotina do Customer Success, o SenseData disponibiliza uma versão mobile que pode ser acessada diretamente pelo navegador do seu celular, como se estivesse logando no computador. Essa versão foi pensada para você que passa a maior parte do dia transitando entre reuniões com

01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData

Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis

Integrar a Webmotors ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Customer Cloud. ⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. E

Integrar a NuvemShop ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com a integração entre NuvemShop e Zenvia Customer Cloud, você pode automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp ao receber novos pedidos e compartilhar informações de produtos d

Integrar a Asana ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A integração da Asana com o Zenvia Customer Cloud permite que você crie tickets de suporte diretamente a partir das suas conversas, transformando seus canais de comunicação em cent

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

01. Contratar o canal do Whatsapp

Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la; Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.

04. API SenseConnect: Boas práticas para a integração de Campos Customizados via API

Uma maneira de integrar campos customizados no SenseData é por meio da nossa API, o SenseConnect. Você pode acessar a documentação completa do SenseConnect clicando aqui. Para a integração de Campos Customizados via API são necessárias algumas boas práticas para que os dados subam de maneira corret

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e

Como configurar a mensagem de boas-vindas para outras fontes de leads

Aprenda como enviar modelos de mensagem aos clientes que vem de canais diferentes do WhatsApp ou Messenger (e-commerce, formulários, etc). Para ativar essa função, siga os passos explicados a seguir: 1. Vá para Canais de Atendimento no menu da esquerda e escolha o canal do seu negócio onde deseja fa

02. Definição e a lógica dos campos padrões na tabela de cliente

Hoje vamos entender a definição e como funciona a lógica por trás dos campos padrões da tabela de clientes. Na tabela de clientes existem alguns campos que foram definidos como padrões no SenseData. Estes campos, podem ser exibidos na tabela de clientes e/ou no header do mesmo e podem ser alimentado

13. Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas

Essa funcionalidade será muito útil se você tiver consultores com muita rotatividade ou com horários fixos de trabalho. Utilize-a quando uma pessoa voltar a entrar em contato com sua empresa depois que se encerrar o período de tempo estabelecido na configuração de reatribuição. O tempo é definido po

Casos de uso do Omie

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

03. Canal - Facebook

Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que  permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook

Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp

01. Exemplo da criação de KPI através do LAB

Neste artigo, daremos um exemplo concreto que ilustra o potencial da criação de KPIs e gráficos pelos usuários. Com essa nova funcionalidade, o usuário não só terá uma experiência redefinida como também autonomia na construção de seus próprios KPI’s. O KPI escolhido como exemplo será o de Quantidade

Como utilizar a visão de Quadros no SenseData

Para facilitar a gestão de clientes em fase de onboarding, o SenseData dispõe de um layout em kanban dentro da Visão Geral do Onboarding. Para saber mais sobre isso, confira esse artigo até o final. Kanban é um sistema de controle do fluxo de sistemas produtivos e de projetos. Criado pela Toyota na

01. Como funciona a caixa de entrada compartilhada

Com a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, você pode ver todas as conversas do seu grupo, bem como atribuir, enviar mensagens, fazer comentários, anotações e até fazer a transferência para outros consultores da equipe. Além disso, cada consulta enviada via WhatsApp é visível no menu lateral,

17. Como funciona a lista de Não Atribuídos

A lista de Não Atribuídos pode ter diferentes funções dentro de Atendimento no Zenvia Conversion. Dependendo do cenário, pode se referir a contatos não vinculados a um usuário ou contatos atribuídos mas que ainda não foram atendidos por algum membro da sua equipe. Se a lista de Não Atribuídos está a

[Enterprise] Relatórios: Como obter informações sobre a estrutura de atendimento

Neste artigo, saiba como acessar, configurar e exportar relatórios para otimizar a análise de dados e obter informações detalhadas sobre sua estrutura de atendimento em tickets, experiência do cliente, contratos e valores, além de recursos de auditoria e controle na plataforma.

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?

Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad

07. Mover para a lixeira

Ao excluir um fluxo, ele será direcionado para a lixeira e todas as suas sessões serão desativadas.    Para excluir o fluxo, na aba Meus fluxos clique no ícone  e então selecione Mover para lixeira.

03. Contas em Trial - Restrições de uso e ativação

Quando você cria uma nova conta na plataforma de voz, ela inicialmente fica como Trial. Neste artigo, te ensinamos quais são as restrições de uso e como ativar a sua conta.

01. Como integrar a Zenvia com NectarCRM

Para realizar a integração com o NectarCRM e Zenvia, basta acessar o painel com a permissão de administrador e seguir as instruções abaixo: Realize o login no painel do NectarCRM; Navegue até a opção Integração > Navegador; Escolha a opção Zenvia na próxima tela; Clique em Ativar integração.   Obs

Como ativar a função Agir como usuário

Zenvia Conversion permite que os aplicativos com que você se conecta ajam como usuários.  Tanto nos casos de integração por meio da API como pelo Zapier, você pode precisar que o aplicativo com o qual você se conecta atue como um de seus usuários. Esta funcionalidade faz com que os registros das int

01. Conheça mais a área Minha Carteira

Neste artigo vamos fazer um tour para você conferir a tela principal Minha Carteira. A área Minha carteira ficou mais limpo e agradável. No topo da página é possível visualizar o header para acessar a Minha Carteira, Atividades, Tabelas, Onboarding e Performance da Equipe. Na Minha Carteira, podemo

Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras

Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.   Para que servem as Regras? As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio

01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Como solicitar a expansão da minha conta

Descubra como passar ao Plano Pro, adquirir uma nova linha ou novos usuários no Zenvia Conversion. Estamos felizes em saber que você está pensando em crescer com o Zenvia Conversion 💪🏻 Para dar seguimento a essa solicitação, você deve preencher este formulário por completo para garantir que ele se

03. Como acessar a Zenvia Bots

Veja como acessar a ferramenta Zenvia Bots.

Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina

O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.  As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci

Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud

⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W

19. Como alterar a data de previsão de conclusão da atividade

Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes, como por exemplo ligações, reuniões, tarefas e etc. Pensando em deixar sua rotina mais prática, vamos te mostrar como alterar a data de previsão de conclusão das atividades. Para se reorganizar em meio h

05. O que é a migração entre BSP's/provedores do WhatsApp

Entenda em que consiste a migração entre provedores do WhatsApp e quais são seus benefícios. O WhatsApp Business API permite a portabilidade numérica entre provedores, também conhecidos como BSPs (Business Solution Providers) mas, o que isso significa, e quais benefícios isso pode trazer? Esta funci

18. Recomendações para conseguir a verificação de sua empresa no Facebook

Motivos de rejeição e boas práticas para obter a verificação de seu Business Manager. Para conseguir a verificação do administrador comercial no Facebook, você deve seguir as etapas listadas neste artigo Como realizar a verificação da empresa no Facebook. Mesmo seguindo estas etapas, existem certos

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira