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03. Exemplo de uso do Canal Customizável

  Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima

Criar e ajustar a Personalidade do chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento: Propósito: Determi

01. Canal - Webchat

O canal Webchat permite a realização de atendimentos através do site de sua empresa. Com o Webchat, que é a interface disponível no site, clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. O Webchat é uma ferramenta de comunicação online que permite interações em tempo real entr

02. Canal de E-mail

Com o canal de e-mail é possível gerenciar e-mails enviados e recebidos. No Zenvia Chat, os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em atendimentos, permitindo que os atendentes os acessem e respondam diretamente na plataforma, sem a necessidade de trocar de tela. Essa funcionalidade otimi

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

01. Conceito e possibilidades do canal de SMS

O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas. Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud

O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.

06. Canal - WhatsApp

 Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

07. Canal personalizado

A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod

01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável

O que é o Canal Customizável? O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.    Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time

06. Melhor Canal

Na criação da jornada, agora você conta com a opção Melhor canal. O objetivo é oferecer uma melhor experiência de alcance à sua audiência. Com a inteligência desenvolvida no Melhor Canal, é possível demonstrar os canais mais assertivos sob o ponto de vista tanto de alcance quanto de engajamento, e c

01. Relatório de uso dos canais do Zenvia Docs

O relatório de Canais permite comparar a performance de cada canal utilizado nas automações, analisar informações sobre o impacto e o engajamento dos clientes com as comunicações enviadas. Ele oferece uma visualização objetiva dos indicadores de desempenho relacionados aos envios, permitindo compara

Como alterar a foto de perfil das suas linhas e canais

Este artigo explica, passo a passo, como inserir ou alterar a foto de perfil nos seus canais e linhas do Zenvia Conversion. Também incluímos informações sobre os formatos e tamanhos de imagem permitidos, para que você possa realizar o procedimento sem erros. Como alterar a foto de perfil do canalAce

01. Conceito e possibilidades do canal Instagram

ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite: Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.); Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes; Construir uma identidade pessoal ou de marca; Gerar engajamento e comunidade em torno de inter

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

01. Contratar o canal do Whatsapp

Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la; Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

Casos de uso do Omie

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f

03. Canal - Facebook

Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que  permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos

01. Exemplo da criação de KPI através do LAB

Neste artigo, daremos um exemplo concreto que ilustra o potencial da criação de KPIs e gráficos pelos usuários. Com essa nova funcionalidade, o usuário não só terá uma experiência redefinida como também autonomia na construção de seus próprios KPI’s. O KPI escolhido como exemplo será o de Quantidade

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

03. Contas em Trial - Restrições de uso e ativação

Quando você cria uma nova conta na plataforma de voz, ela inicialmente fica como Trial. Neste artigo, te ensinamos quais são as restrições de uso e como ativar a sua conta.

02. Definição e a lógica dos campos padrões na tabela de cliente

Hoje vamos entender a definição e como funciona a lógica por trás dos campos padrões da tabela de clientes. Na tabela de clientes existem alguns campos que foram definidos como padrões no SenseData. Estes campos, podem ser exibidos na tabela de clientes e/ou no header do mesmo e podem ser alimentado

13. Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas

Essa funcionalidade será muito útil se você tiver consultores com muita rotatividade ou com horários fixos de trabalho. Utilize-a quando uma pessoa voltar a entrar em contato com sua empresa depois que se encerrar o período de tempo estabelecido na configuração de reatribuição. O tempo é definido po

Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira

01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat

  O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.   Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z

Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud

O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

01. Contratar o canal de SMS

Para contratar o canal de SMS e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção SMS; Clique na opção Fale com um consultor; Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e daremo

01. Contratar o canal de Voz

Para contratar o canal de Voz e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção Voz; Clique na opção Solicitar uma conta de Voz; Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e d

Relatório de consumo do Zenvia Customer Cloud

O relatório de consumo traz a visão detalhada do uso do plano contratado pela sua organização, permitindo acompanhar o volume por canal, InteractionZ e usuários. Além disso, possibilita monitorar a estimativa de cobrança do mês atual e compará-la com os meses anteriores.

04. Canal - Telegram

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que oferece uma série de recursos, incluindo bate-papo em grupo, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e uma interface de programação de aplicativos (API) aberta que permite o desenvolvimento de bots e integrações personalizadas. U

05. O que é a migração entre BSP's/provedores do WhatsApp

Entenda em que consiste a migração entre provedores do WhatsApp e quais são seus benefícios. O WhatsApp Business API permite a portabilidade numérica entre provedores, também conhecidos como BSPs (Business Solution Providers) mas, o que isso significa, e quais benefícios isso pode trazer? Esta funci

Integrar o canal RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é parte fundamental dos recursos do Zenvia Customer Cloud, podendo ser utilizado tanto para envio de mensagens em campanhas quanto para atendimento comercial. Sua ativação é o primeiro passo para explorar esses recursos.

O que é CSAT e qual a sua importância

Se você está lendo esse artigo é porque está integrando a equipe de mítica de negócio da SenseData. CSAT é um indicador que metrifica o quão seu cliente está satisfeito em relação ao serviço prestado e como ele avalia sua experiência dentro da empresa que ele contratou. Em contexto geral é isso!   N

01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp

O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Em Configuraç

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

Limite de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se

02. Como criar e testar fluxos no canal de voz

  Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.   Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Cl

Dados de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade apresenta os dados de cada agente especialista. Aqui, é possível visualizar, analisar e exportar os dados do agente especialista. Esses dados apoiam na tomada d

01. Contratar o canal RCS

Para contratar o RCS e começar a usá-lo efetivamente, você deve entrar em contato com um dos nossos consultores através do Whatsapp e informar o interesse. Clique aqui para iniciar a conversa. ⚠️Atenção: o RCS só está disponível para usuários de Android. Em seguida, você deverá seguir com a configu

01. Contratar o canal de Instagram Messenger

Para contratar o canal do Instagram e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos: Verifique se você já tem uma conta profissional no Instagram. Caso não tenha, você deverá criá-la; Você precisa também ter uma página no Facebook e vinculá-la a essa conta pr

02. Como criar e testar fluxos no canal RCS

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Antes de iniciar a construção de seu fluxo, é importante indicar se o cliente irá conversar a partir de uma mensagem

01. Contratar o canal de E-mail

Para contratar o canal do E-mail e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção E-mail; Clique na opção Fale com um consultor; Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e

Exemplo de integração com o Zapier: Google Sheets

Aprenda como integrar uma planilha com Zenvia Conversion por meio do Zapier. Passos para realizar a integração do Zapier com Google Sheets 1 - No zapier.com crie seu usuário. Você pode fazer isso com sua conta de e-mail ou Facebook. 2 - Para criar sua primeira integração, faça o login e clique no ca

01. Contratar o canal de Facebook Messenger

Para contratar o canal do Facebook Messenger e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo: Acesse o App.zenvia; Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais; Escolha a opção Messenger; Clique na opção Crie Conversas; Conecte-se a uma conta do Facebook;     Assim que a con

Exemplo de integração com o Zapier: Hubspot CRM

Como Zenvia Conversion se integra através do Zapier aos aplicativos de geração de leads. Neste exemplo, veremos um caso que demonstra como os leads de qualquer plataforma podem ser gerenciados em Zenvia Conversion. Para isso, é essencial que o aplicativo que você deseja integrar funcione com o Zapi

12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação

É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação. Veja a seguir as etapas:   1. Copie o Access Token da conta  O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia. Ve

02. Configurar canal de Whatsapp no App Zenvia

Para configurar a sua conta do Whatsapp com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga as instruções abaixo: Na página inicial, clique em Produtos e, em seguida, em Integrações. Em Whatsapp, clique em Conectar.   Etapas do processo de ativação do núme

Calculadora de custos: compare cenários e otimize sua operação com a Zenvia Customer Cloud

A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten

01. Conceito e possibilidades do canal RCS

Para saber sobre o conceito e possibilidades desse canal, acesse esta documentação aqui.  

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo.  Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp

Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido. A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser

02. Configurar canal de SMS no App Zenvia

O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots. Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga

06. Passos e condições para a migração entre BSP's

No artigo anterior, explicamos o que é o processo de migração e quais são seus benefícios.   A seguir iremos indicar os passos e condições para poder migrar o seu número WhatsApp para o BSP "Zenvia".   TERMOS Tenha acesso ao mesmo Business Manager ID com o qual você registrou sua (s) linha (s) no Ze

02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia

O que é o Telegram O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo. Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.  Configurar o Telegram com o App Zenvia Para config

02. Configurar canal de RCS no App Zenvia

O que é o RCS RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.

02. Configurar canal de Voz no App Zenvia

O que é o canal de Voz O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP

02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)

  Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉 As informações disponíveis são:     Descrição Variável Nome #{visitor.name} Primeiro nome #{visitor.firstName} Sobrenome #{visitor.la

04. Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio

  Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio   Nesse artigo, vamos explicar como é realizada a cobrança de ligações, TTS ou áudio.    As tarifas da sua conta podem ser consultadas com o nosso time de atendimento (atendimento.zenvia.com) e abaixo explicamos com detalhes a tarifação:   Li

Casos de uso da WBuy

Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da plataforma de e-commerce WBuy com o Zenvia Customer Cloud.

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

Boas práticas de uso de mídia em RCS

Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging.  Mídia em Rich cards Tamanho do card  É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente

[Enterprise] Configuração e uso de Webhooks no Atendimento de Suporte

Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dados do Atendimento de Suporte.

02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia

O que é o E-mail O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação. Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais. Alguns exemplos: Di

Casos de uso da Olist

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a

09. Como eu tenho mais clientes com Sense Score negativo e a barrinha vermelha é bem menor que a verde

Essa barra é representada pelo volume de MRR dos clientes em cada status de Sense Score e não pelo volume de clientes. No caso abaixo, temos 463 clientes com Status de Sense Score crítico contra 425 que estão com o status satisfatório. Mas, o MRR é de 437k X 10.7M, crítico e satisfatório respectivam

11. A anatomia da Minha Carteira: entenda todos os recursos e o porque ela é o café da manhã do CS

Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela. O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD

06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

01. Contratar o canal de WebChat

O WebChat é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Bots, Zenvia Chat ou Conversion. Por este motivo, caso tenha interesse na contratação, acesse os artigos abaixo: Contratar Zenvia Bots Contratar Zenvia Chat Contratar Zenvia Conversion Se já poss

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

01. Contratar o canal Telegram

O Telegram é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Chat ou Zenvia APIs.  Por este motivo, caso tenha interesse, acesse os artigos abaixo: Contratar Zenvia Chat Começar a usar as APIs da Zenvia Se já possui acesso ao Telegram, acesse o artigo par

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.   A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud

O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.

Integrar o canal Facebook Messenger no Zenvia Customer Cloud

O Facebook Messenger permite que empresas se comuniquem com seus clientes diretamente pela caixa de entrada da página no Facebook. Ao integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud, você centraliza o atendimento, agiliza as respostas e pode combinar atendimento humano e automatizado em um só lugar.

05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat

Canal Mercado Livre no Zenvia Chat

Integrar o canal E-mail no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail é um canal estratégico e amplamente utilizado para enviar campanhas, possibilitando a comunicação direta e personalizada com o público-alvo. A integração do E-mail desempe

03. Como criar e testar fluxos no canal Facebook

  Na prática, a criação de um fluxo para Facebok Messenger possui um padrão igual a qualquer outro canal, com exceção da mensagem inicial de Criar Novo Fluxo:   1. Vá até a aba Meus Fluxos. 2. Clique em Novo fluxo. 3. No card Criar Novo, clique em Criar agora.   Se você está com dúvidas de como re

Casos de uso da Microvix

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr

Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs

Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs. O que é Análise de derivação? Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom

06. Como mensurar o engajamento do time em relação ao uso do SenseData

Para facilitar a compreensão, gravamos um vídeo ensinando como utilizar os dados de uso do SenseData, para criar uma tabela que indique quais usuários estão utilizando a ferramenta, assim como as respectivas ações que cada um realizou dentro de um período específico.  Essa análise irá ajudar você a

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS

Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de WhatsApp

Envie mensagens de WhatsApp em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Assim, você garante uma experiência contínua e fluida para seus clientes, além de aumentar suas chances de vendas e conversão.

Visão Geral dos Canais

Na Zenvia NLU, é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como: Bot APIFacebookGoogle RCSMicrosoft TeamsWhatsAppZenviaBlipWavyInfobipLivepersonWidgetWorkplaceLive chatTelegramSMSComo acessarAcesse Connect > Canais.Selecione um canal para

02. Como criar e testar fluxos no canal Web Chat

Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo que explica de forma geral os primeiros passos da criação de um fluxo conversacional. Para testar o fluxo Web Chat durante a construção ou após alguns passos (steps) criados, siga os passos abaixo:   1.

Análises do comportamento de contatos

O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.

Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp

Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.  Ele é indicado para pessoas que precisam: Analisar dados com mais profundidade. Auditar atendimen

Criar regra de distribuição personalizada

Zenvia Conversion Radar permite que você configure completamente a maneira como deseja receber os contatos de cada canal. Para isso, você deve criar uma nova regra de distribuição. Vá para Integrações > selecione o canal que deseja;Vá para Configurações avançadas > Adicionar regra de distribuição;Vo

02. Qual a diferença entre Regras Gerais, Regras Individuais e Regras de Terceiros

Como já devem ter notado, ao acessar o menu de Configurações > Regras há 3 opções disponíveis.      Abaixo, detalhamos o que cada uma significa: • Regras Gerais: Aqui poderão ser visualizadas as regras gerais, aquelas que afetam todos os clientes. • Regras Individuais: Aqui poderão ser visualizadas

Planos e contratos do Zenvia Customer Cloud

A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. É necessário combinar um plano de software com um pacote de canais.

04. O que é a Filtragem Cruzada no Sense Analytics

Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando o que é a filtragem cruzada no Sense Analytics.    

Condições e consumo de InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.