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04. Exemplos no Json

Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.

03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch

Antes de começarmos... Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas. A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est

16. Abrindo o Json no fluxo

No menu lateral, conforme mencionamos lá no início, no ícone roxo, é possível abrir a exibição do código do fluxo do chatbot construído, em JSON. As alterações feitas na interface alteram o código, assim como as alterações do código alteram o fluxo exibido. Na primeira parte, temos a configuraç

04. Exemplos de Alertas que podem ser criados no SenseData

Há uma infinidade de alertas que podem ser criados através das Regras para aparecerem no ícone de notificações localizado no canto direito superior da tela. Abaixo iremos detalhar como utilizar as regras para gerar esses alertas, que irão notificar você e/ou o seu time dentro do SD. Iremos dar algu

01. Resumo do conteúdo Avançado

A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.

Chamada de API no conteúdo do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode: Consultar dados de clientes em um CRM. Enviar infor

11. Como fazer Webhooks no SenseData

Agora é possível utilizar o Webhooks para atualizar automaticamente outros sistemas que você utiliza com informações contidas na plataforma SenseData. Webhook é uma forma de transitar informações entre dois sistema de forma simplificada. Com o tráfego de dados em tempo real você ganha muita velocid

08. Validação externa na automação

Há cenários em que as automações necessitam de informações externas adicionais às disponibilizadas no início do processo, para validar decisões de forma eficaz e aumentar a efetividade do fluxo. Por exemplo, ao automatizar a venda de seguros de automóvel, é possível analisar o risco com base nas inf

Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

04. Introdução ao NLP

O NLP é uma das principais buzzwords do mercado atualmente, comumente associada/confundida com o conceito de chatbot em si, o NLP é Natural Language Processing ou o Processamento de Linguagem Natural. A concepção desta tecnologia remonta à década de 1950 com Alan Turing, um dos países da comp

Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra

Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo: Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar. Abra o json do fluxo. Selecione todo o conteúdo do JSON e copie: 4. Acesse a organ

02. HTTP_Request Async

O HTTP_Request async é uma opção para executar requisições assíncronas, ou seja, uma comunicação que não ocorre simultaneamente, evitando falhas ou interrupções no sistema. Com ele, é possível utilizar duas flags: async e waitTime, que podem ser adicionadas aos parâmetros da solicitação. A flag wai

02. Intent Feedback

Esta ação armazena o feedback do usuário acerca da última intenção identificada. Estrutura [ { "name": "intent_feedback", "parameters": { "feedback": 1, "last_intent_id": "" }, "result_variable": "feedback_response" } ] Atributos name: intent_feedback parameters: fe

02. Configurando variáveis no Zenvia Bots

Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis: Mensagem do Usuário Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo. A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au

01. Visão Geral do Builder

Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações. Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras: Pela página inicial do assistente clicando no primeir

01. Agent connector API

Objetivo O Agent Connector API permite que plataformas externas realizem atendimentos de Live Chat no Zenvia NLU. API Agent Connect Esta API consiste no envio e recebimento de eventos, através de chamadas http. Diante disso, esteja atento às seguintes informações: O Zenvia NLU enviará eventos para

06. Configurando a integração com API externa

Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API. Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente. No fluxo escolhido, clique no + para

02. Variáveis

As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais. Neste artigo, você vai aprender: Como cadastrar uma variável no Builder Quais são os tipos de

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

04. Validar celular

Este componente permite validar números de celular informados pelos usuários. Essa validação é feita através de regras baseadas em expressões regulares (regex), garantindo que apenas números em formatos válidos sejam aceitos. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builde

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

12. Utilização das Funções para Expressões Customizadas

Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar Funções para Expressões Customizadas, que é uma forma customizada da realização de diversos cálculos. O intuito deste artigo

05. Google RCS

O RCS é um canal de comunicação feito pelo Google e possui recursos como: envio de localização, compartilhamento de informações, calendário, entre outros. Compatibilidade Utilize esses componentes para criar o assistente: Informações aceitas Texto Arquivo: apenas imagens nos formatos jpeg, jpg, gif

[Enterprise] Configuração e uso de Webhooks no Atendimento de Suporte

Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dados do Atendimento de Suporte.

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

10. Validar e-mail

Estrutura [ { "name": "validate_email", "parameters": { "email": "" }, "result_variable": "email_validation" } ] Atributos name: validate_email parameters: email: email que será validado. result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação. Em caso de sucesso, essa

07. Validar CPF/CNPJ

Estrutura [ { "name": "validate_cpf_cnpj", "parameters": { "document": "" }, "result_variable": "document_validation" } ] Atributos name: validate_cpf_cnpj parameters: document: CPF/CNPJ que será validado. result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação.

05. Validar CEP

Estrutura [ { "name": "validate_cep", "parameters": { "cep": "" }, "result_variable": "cep_validation" } ] Atributos name: validate_cep parameters: cep: cep que será validado. result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação. Em caso de sucesso, essa v

21. Workplace Profile

⚠️Atenção: disponível somente no canal Workplace Estrutura [ { "name": "get_workplace_profile", "parameters": {}, "result_variable": "workplace_profile" } ] Atributos name: get_workplace_profile parameters: {} result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da operação. E

04. API SenseConnect: Boas práticas para a integração de Campos Customizados via API

Uma maneira de integrar campos customizados no SenseData é por meio da nossa API, o SenseConnect. Você pode acessar a documentação completa do SenseConnect clicando aqui. Para a integração de Campos Customizados via API são necessárias algumas boas práticas para que os dados subam de maneira corret

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

02. Envio de comunicação

Para realizar um disparo de comunicação por integração, é necessário que a API esteja autenticada. Também é necessário que uma jornada esteja corretamente configurada e ativa na plataforma. POST URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/send SendUtilize estes parâmetros para envio de comunicações em a

03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots

Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.

06. Validar CPF

Estrutura [ { "name": "validate_cpf", "parameters": { "cpf": "" }, "result_variable": "cpf_validation" } ] Atributos name: validate_cpf parameters: cpf: cpf que será validado. result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação. Em caso de sucesso, essa variá

10. Criando uma URA Dinâmica Simples

Para criar uma URA com a função Dinâmica no painel, faça login na plataforma de voz Zenvia e clique em Central > URA(menus) > Criar URA. No primeiro campo você deve colocar o endpoint para onde serão enviadas as informações da chamada recebida, e no segundo campo, que é opcional, você pode pass

02. Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot

Após adicionar o arquivo da base de conhecimento, explicado no artigo Visão geral da Biblioteca para IA, o passo seguinte é utilizá-lo como busca semântica durante o bot. Para isso, será necessário criar um novo nó e configurar o builder do novo assistente. Siga as instruções abaixo: Acesse o Build

08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)

Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador. Adicionando o passo Timer Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja

02. Editar assistente

Para editar um assistente, basta clicar no ícone sinalizado com um lápis. Em seguida, a nova tela funcionará como uma visão geral do assistente e contém as principais informações relacionadas às configurações, como: Nome do assistente;Data e horário do último atendimento;Atualização da programação;

03. Satisfaction

Estrutura [ { "name": "satisfaction", "parameters": { "score": 5 }, "result_variable": "satisfaction_response" } ] Atributos name: satisfaction parameters: score: 1:ruim à 5:excelente result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da operação. Em caso de sucesso,

05. Como funciona o envio de Composto

Como funciona o envio de Composto A funcionalidade de envio de composto permite que você envie mensagens de voz por telefone misturando gravações de áudio com TTS e também realize algumas outras funções de central telefônica, como coletar DTMF e transferir para um número. Opções aceitas pelo

Casos de uso da WBuy

Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da plataforma de e-commerce WBuy com o Zenvia Customer Cloud.

09. Validar nome completo

⚠️Atenção: não há uma forma infalível de validar se o que o usuário digitou é um nome completo. Essa ação tenta através de expressão regular verificar os casos que com certeza não são. Para essa validação são aplicadas algumas regras de expressão regular e combinação de vogais e consoantes. Estrutu

12. Como ativar a autenticação via token no Widget?

Essa funcionalidade permite que o Widget seja migrado para uma versão mais segura, utilizando autenticação por token via WebSocket. Isso evita o uso direto do identifier na URL e aumenta a proteção das sessões. Importante: Essa implementação exige o suporte de um desenvolvedor backend da sua equipe.

02. Definição e a lógica dos campos padrões na tabela de cliente

Hoje vamos entender a definição e como funciona a lógica por trás dos campos padrões da tabela de clientes. Na tabela de clientes existem alguns campos que foram definidos como padrões no SenseData. Estes campos, podem ser exibidos na tabela de clientes e/ou no header do mesmo e podem ser alimentado

02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion

Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente. Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen

14. Como configurar o servidor STUN em softphones

O STUN (Session Traversal Utilities for NAT) é um protocolo utilizado para auxiliar na comunicação de dispositivos em redes NAT (Network Address Translation). Redes NAT são comuns em ambientes domésticos e corporativos, onde diversos dispositivos compartilham o mesmo endereço IP público. Esse cenári

18. Socket Event

Esta ação é útil para customizações, como por exemplo exibir um menu de opções que dependa de dados de um usuário logado. ⚠️Atenção: disponível somente no canal Widget. Estrutura [ { "name": "socket_event", "parameters": { "event": "myEvent", "payload": { "param1": "valu

25. Set retorno de atendimento

Esta ação marca um valor no evento contact_return sempre que for identificado que o cliente está retomando a contatação com o canal. Estrutura Action para preencher o evento contact_return , quando necessário incluir valores adicionais nos campos, extra1 , extra2 ou details . [ { "name": "conta

22. Iniciar LiveChat

As integrações de Live Chat são configuradas no menu Live Chat contendo integrações com a LivePerson e Zendesk. LivePerson Estrutura [ { "name": "start_live_chat", "parameters": { "integration_id": "ID da integração configurada", "start_message": "Mensagem para o agente" }, "resu

Integração NLU com Movidesk: Preenchimento Automático de Tickets

Visão geral Esta funcionalidade aprimora a integração entre o NLU e o Movidesk, permitindo que informações coletadas pelo bot sejam automaticamente transferidas para o ticket no momento do transbordo para atendimento humano. Você não precisa mais preencher manualmente dados que o cliente já informou

Depuração e debugging avançados

A funcionalidade Depuração e debugging avançados são opções para encontrar erros na Zenvia Conversion navegando no console do Chrome (você pode aplicar em outros navegadores). Se você tem um problema com Zenvia Conversion e nenhuma das opções que você viu ajuda a resolvê-lo, você pode verificar se

08. Validar CNPJ

Este componente permite que você valide um CNPJ enviado pelo usuário, verificando se ele é válido e, se for o caso, retornando o CNPJ pós-validação. Esse processo é essencial para garantir a integridade dos dados em interações automatizadas, especialmente quando o CNPJ é utilizado em fluxos de dado

09. Serviço: Webhook de geração de documentos

O serviço Webhook de geração de documentos (DocGen) é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram na geração de um documento. Segurança O endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS. Também é importante que a URL não esteja num contex

03. Dicas para criar mensagens de boas-vindas com Zenvia Conversion Bots

Para que seus clientes fiquem satisfeitos com o atendimento prestado, você precisa pensar bem para que e em que casos você usará a mensagem de boas-vindas. Exemplos de mensagens de boas-vindas Aqui abaixo estão alguns exemplos de mensagens de boas-vindas: Uma mensagem de boas-vindas é uma boa oport

03. Feedback NPS

Recurso disponível integralmente apenas no canal Widget Estrutura { "default": { "type": "feedback_nps", "payload": { "pick": "Qual é a sua satisfação geral em relação a esse atendimento?", "btn_label": "CONFIRMAR" } } } Atributos type: feedback_nps payload:

04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots

Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.

Como usar o CSS para personalizar o estilo da janela do seu WebChat

Veja como personalizar visualmente o Web Chat por meio do Editor de CSS, incluindo modificações no cabeçalho, fundo da conversa, balões de mensagem, fonte e campo de digitação.

02. Criando um agente e primeiros passos com DialogFlow

O DialogFlow (antigo API.AI) é o motor de NLP do Google. Neste artigo entenderemos como criar um agente no DialogFlow e como integrá-lo à plataforma Zenvia por chamadas de API JSON.

03. Extração por API

Você precisa extrair os dados do Flow via API e absorvê-los em seu banco de dados ou sistema? Siga os passos abaixo e veja como: Na página inicial do Flow, clique no fluxo desejado:

16. Transferência de assistentes

Ação utilizada para realizar as transferências de atendimentos entre assistentes da Zenvia NLU, independente do canal utilizado. Transfere o usuários do assistente atual para outro assistente configurado na Zenvia NLU. Estrutura [ { "name": "assistant_transfer", "parameters": { "assista

01. Como discar pelo Painel de Voz

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

02. Transbordo Tech4Humans

Nesta página você irá encontrar um exemplo de configuração utilizando Zenvia NLU Connector API para transbordo com a Tech4Humans. Integração Zenvia NLU Connector Crie uma nova conexão no LiveChat na Zenvia NLU acessando a aba Connect > Live Chats. Para solicitar o cadastro de um Webhook, é necessár

01. Texto

Estrutura { "default": { "text": "Olá", "type": "text", "payload": { "delay": 2000 } } } Atributos text: mensagem a ser apresentada para o usuário. type (default: text): tipo da mensagem que será apresentada ao usuário. delay (opcional): tempo (milissegundos) de atras

02. Integrações - API

Com a integração de API é possível criar um chat totalmente personalizado dentro de seu site ou app. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Integrações > API. Para iniciar, basta clicar na aba API, no menu superior e em seguida, preencher os

01. Tabela de Clientes

A Tabela de clientes serve para fazer a gestão da minha carteira e acompanhamentos de métricas. Para acessar a Tabela de clientes, em SenseData no menu Clientes > Tabela de clientes. No SenseData as cores são muito importantes, sendo organizadas em: Verde para satisfatório;Laranja para neutro;Verm

01. Visão Geral dos Assistentes

O Build é o pilar que serve como um orquestrador dos assistentes virtuais. Nele, você pode criar um novo assistente, acessar um já existente e configurar os fluxos de diversas maneiras, como verá ao longo dessa parte da documentação. Nesta documentação, você encontrará as seguintes seções: Como aces

Como criar blocos e conectá-los

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Boas-vindas ao Construtor de chatbots! Aprender a como criar blocos e conectá-los é o primeiro passo para um fluxo conversacional funcional e com design compreensível. Neste arti

21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica

A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint. É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente. Você pode associar a URA em um DID (número rece

Notificações & WebHook

A API do Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos na plataforma, utilizando Webhooks. Um Webhook é uma solicitação HTTP POST enviada para um URL previamente registrado, contendo informações sobre o evento ocorrido. Eventos disponíveis (Topics)Os eventos que pod

Como fazer as principais configurações da API

Encontre as respostas para suas dúvidas sobre API aqui

Descadastro de email: Condições que desobedecem a função opt-out

Você solicitou o descadastro de e-mails e ainda continua chegando e-mails na sua caixa de entrada, o que pode estar acontecendo? Primeiramente, vamos entender o que é esta função opt-out. Quando você envia um e-mail pelo SenseData, no final do e-mail há uma mensagem perguntando se o destinatário de

02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia

O que é o E-mail O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação. Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais. Alguns exemplos: Di

12. Contatos (VUC)

‌A API Contatos (VUC) permite o consumo de dados relativos aos contatos, documentos, comunicações e interações registrados dentro do produto Zenvia Docs, para alimentar sistemas internos e outras plataformas. Possibilita a consulta de interações com a audiência através de chamada de API. Esta API é

01. O que são variáveis no Zenvia Bots

As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como: Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa. Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u

Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp

A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo. Neste artigo, você verá as categorias disponívei

15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp

Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de

Alterar definições de público personalizado

Um público personalizado é uma ferramenta de direcionamento de anúncios que permite alcançar pessoas que já interagiram com a sua marca nas plataformas da Meta. Essa segmentação pode aumentar a eficácia dos seus anúncios.

02. Como ligar através do Webphone

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

02. Contatos com campos customizados no aplicativo mobile

Agora o nosso aplicativo mobile possui campos customizados para adicionar e editar os seus contatos. Dessa forma, você consegue alterar as informações e dados de seus contatos sempre que precisar. Por exemplo, uma pessoa mudou de cargo ou teve um chamado resolvido nos últimos 30 dias. Com esta funci

07. Alteração de IP | SMS - FTP

Por que essa migração está sendo realizada? Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O que será alterado? Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere

06. Alteração de IP | Connect e Engage

Por que essa migração está sendo realizada? Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O que será alterado? Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

01. Integrações - Webhook

A integração via webhook permite a comunicação com quase todas as ferramentas. O webhook permite enviar dados do atendimento e de recados do Zenvia Chat para qualquer outro sistema que esteja apto a recebê-los. É possível usar ferramentas como Zapier e Pluga para integrar de forma bem fácil com cent

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots

Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.

Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?

Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

19. Customer Success IA

O Customer Success IA é um assistente de Inteligência Artificial conversacional que oferece insights sobre os principais indicadores de seus clientes. Você pode buscar informações sobre o assunto desejado antes de realizar qualquer atividade com o cliente. Além de fornecer um resumo dos principais i

Menu Lista de opções do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, o input de Lista de opções é um conteúdo que permite chatbots empregarem listas clicáveis como estratégia de tornar a interação com o usuário mais interat

08. Alteração de IP | SMS - SMPP

Essa migração faz parte de uma melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O objetivo é aumentar a estabilidade, segurança e desempenho do serviço, direcionando o tráfego para novos datacenters mais modernos e eficientes. O que foi alterado?Durante essa mudança, será modificado o

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

API de tickets

Neste artigo, conheça os principais conceitos, como funciona a estrutura dos tickets e como utilizar a API de consulta.

Como integrar Bling com o Zenvia Customer Cloud?

Integrar o Bling ao Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente sua base de contatos, facilitando a gestão de vendas, compras e operações financeiras. A configuração começa com a instalação do aplicativo Zenvia Customer Cloud no Bling, e continua na plataforma da Zenvia.

Casos de uso do Omie

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f

17. Dash Padrão: Análise Carteira

O SenseAnalytics tem o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, sendo um grande aliado na sua rotina. Neste artigo, iremos abordar sobre um dos dashs padrões: Análise Carteira. Esse dash possui análises e gráficos pré definidos e tem nome auto explicativo: são todas

Perguntas Frequentes sobre envio de SMS

Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData. 1- Temos taxa de confirmação de recebimento? R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms